購(gòu)物中心管理規(guī)章制度全-資料下載頁(yè)
2025-04-18 02:35本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)，未穿工裝及佩戴工號(hào)牌 305拒收儲(chǔ)值卡造成顧客投訴2006周一\周三\周五晨會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)無(wú)故遲到早退或缺席1007不能保持工作范圍的衛(wèi)生；玻璃櫥窗上留有手印、污漬、水印 508在柜臺(tái)存放私物(包括茶杯) 309使用的展架不符合中心規(guī)定、展架擺放超過(guò)門(mén)楣及租賃線(xiàn)20010玻璃上私自張貼宣傳畫(huà)面，未經(jīng)市場(chǎng)部審批的20011行為不規(guī)范，如嬉笑打鬧、串崗、聊天、奔跑、叫喊、蹲坐、倚靠等 5012工作時(shí)間在商場(chǎng)因私使用手機(jī)、在柜臺(tái)看書(shū)看報(bào)、化妝、睡覺(jué)等 5013上班使用顧客用設(shè)施/無(wú)故乘坐貨梯 3014因服務(wù)態(tài)度不佳，遭顧客投訴的 5015客訴未在第一時(shí)間解決，顧客將照片發(fā)微博、朋友圈等社交媒體造成中南城聲譽(yù)重大影響的100016工作時(shí)間接待親友私人探訪(fǎng)、處理私人事件 3017隨地吐痰，或隨地拋棄廢物 5018營(yíng)業(yè)時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)用餐、吃零食、嚼口香糖 10020上班時(shí)著制服外出，擅離職守，造成商鋪空崗 10021無(wú)正當(dāng)理由拒絕顧客退換貨的。10022浪費(fèi)購(gòu)物中心物資(包括洗手間用紙) 5023上班時(shí)間內(nèi)飲用有酒精成份飲品，或酗酒后當(dāng)班 10024有不忠實(shí)的行為(包括利用職務(wù)之便私自套取、兌換會(huì)員積分、禮品、開(kāi)發(fā)票等) 20025私自侵占顧客的利益，如贈(zèng)品等 10026拾遺不報(bào) 10027與顧客私下達(dá)成交易，銷(xiāo)售商品不入帳 20028商鋪未按規(guī)定時(shí)間報(bào)送報(bào)表20029經(jīng)催交后仍拒不報(bào)送100030不配合財(cái)務(wù)部對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查100031店鋪安裝數(shù)據(jù)接口的商戶(hù)如有私自拆卸100032無(wú)故拖欠租金物業(yè)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用100033在購(gòu)物中心內(nèi)非指定區(qū)域吸煙10034上班時(shí)擅離職守，造成商鋪空崗100 35營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)拖運(yùn)垃圾桶300 36使用客梯運(yùn)送貨物（供應(yīng)商送貨使用客梯則找租戶(hù)商鋪負(fù)責(zé)）100 37不按要求時(shí)間路線(xiàn)上下貨10039店鋪裝修產(chǎn)生垃圾未及時(shí)清理50040餐飲店鋪未按計(jì)劃清理油煙管道，排水溝未每日清理30041因菜品質(zhì)量不合格或服務(wù)態(tài)度不佳等，造成顧客投訴的30042門(mén)前三包：未保持地面清潔衛(wèi)生、通道暢通、堆有雜物的20043不能保持后廚工作范圍的衛(wèi)生20044穿有污漬工服上班，未定期清洗5045垃圾桶未及時(shí)清理，未定期清洗的20046餐具破損，仍在給顧客使用的20047食品過(guò)期未貼標(biāo)識(shí)50048倉(cāng)庫(kù)臟、亂，未分類(lèi)擺放50049擅自挪用或損壞公共區(qū)域消防設(shè)施100050阻擋或占用消防應(yīng)急疏散通道500500051油煙管道未按要求清洗造成火災(zāi)隱患500500052下水管道未安裝濾網(wǎng)導(dǎo)致管道堵塞 500200053員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間違規(guī)操作造成火災(zāi)隱患50002000054不參與購(gòu)物中心及有關(guān)消防部門(mén)組織的消防演習(xí)、消防講座的（原則上店鋪人員全員參與）50055違反本公約其它條款2001000違規(guī)整改通知書(shū)一式三聯(lián)（存根聯(lián)、商戶(hù)聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)）三、紀(jì)律處罰程序 凡各租戶(hù)或租戶(hù)營(yíng)業(yè)員違反上述條款，管理公司發(fā)出違規(guī)整改通知書(shū)，違規(guī)人員在收到通知書(shū)后三個(gè)工作日內(nèi)將罰款繳納至管理公司財(cái)務(wù)部。如租戶(hù)營(yíng)業(yè)員有嚴(yán)重過(guò)失或無(wú)故不服從管理公司管理的，管理公司有權(quán)要求租戶(hù)更換營(yíng)業(yè)員?？鄯中∮?jì)：如租戶(hù)營(yíng)業(yè)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到10分或是有嚴(yán)重過(guò)失的，管理公司有權(quán)要求租戶(hù)更換營(yíng)業(yè)員，此扣分將列入年底最終對(duì)商戶(hù)的考評(píng)和合同續(xù)約的考評(píng)因素之一。(每100元為1分)四、 獎(jiǎng)勵(lì)措施商戶(hù)在租約期內(nèi)各方面配合度較高者，管理公司會(huì)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)方式可以以現(xiàn)金形式、公益形式或品牌支持等方式進(jìn)行。年度評(píng)選出年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、年度積極配合獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀店長(zhǎng)獎(jiǎng)、年度最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如：廣告位、LED屏、流動(dòng)紅旗、免費(fèi)停車(chē)位、證書(shū)等因優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)的，給予個(gè)人100元獎(jiǎng)勵(lì)或其它等值獎(jiǎng)勵(lì)。消防安全告知書(shū)致購(gòu)物中心全體商戶(hù)：根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法律法規(guī)，為消除購(gòu)物中心消防安全隱患，確保顧客及商場(chǎng)全體員工生命財(cái)產(chǎn)安全，以預(yù)防為主防消結(jié)合為方針，我司對(duì)全體商戶(hù)消防要求規(guī)范如下：所有商戶(hù)員工無(wú)條件參加購(gòu)物中心及消防單位組織的消防演習(xí)、逃生、消防講座所有商戶(hù)員工嚴(yán)禁在購(gòu)物中心內(nèi)吸煙、亂扔煙頭或進(jìn)行其他可能導(dǎo)致消防安全隱患的行為； 所有商戶(hù)嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物中心管理方有權(quán)立即予以清除并視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰；除餐飲類(lèi)商戶(hù)外，購(gòu)物中心商戶(hù)店鋪內(nèi)禁止使用明火、開(kāi)水爐、取暖器等存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，如需取水可至開(kāi)水間； 餐飲類(lèi)商戶(hù)應(yīng)制定并張貼“廚房安全管理規(guī)定”，明確具體責(zé)任人和責(zé)任區(qū)域；餐飲類(lèi)商戶(hù)的所有油煙管道需每月至少清理一次，其中油煙較重的部分商戶(hù)需每月兩次。由于部分商戶(hù)的油煙管道長(zhǎng)期清理不合格且存在欺瞞行為，我司將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)所有餐飲類(lèi)商戶(hù)進(jìn)行檢查監(jiān)測(cè)和油煙凈化處理，如部分商戶(hù)需自行清理的，需另行簽署油煙污染及安全責(zé)任狀。 專(zhuān)業(yè)整理分享
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