【正文】 郵寄給您。試衣前：請妥善保管好您隨身攜帶的物品。結(jié)賬后：請保存好您的購物發(fā)票（和刷卡單）。無論有沒有達(dá)成交易，都要說：請慢走，謝謝光臨。 第二章商鋪管理一、店鋪營運(yùn) 商鋪清潔標(biāo)準(zhǔn) 1）、商鋪必須保證干燥、清潔、無異味。 3）、內(nèi)、外櫥窗必須保證干凈明亮，不得堆放雜物，不得隨意張貼海報(bào)、貼飾等物品。 試衣間的標(biāo)準(zhǔn) 1）保持試衣間內(nèi)的清潔，不得有積塵、吊牌、衣架等雜物。 3）試衣間內(nèi)應(yīng)具備凳子、掛衣鉤、拖鞋（應(yīng)隨季節(jié)更替及時(shí)更換）等方便顧客使用的東西。 5）試衣間內(nèi)應(yīng)有“小心唇印”、“請保管好隨身物品”等溫馨提醒。二、商品管理 貨品上柜前需檢查商品的質(zhì)量完好、標(biāo)識(shí)標(biāo)注齊全。 及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滯銷品、過季商品及時(shí)下架。 專柜抽屜及時(shí)上鎖，鑰匙由專人保管，如遇用餐、飲水必須交接。進(jìn)出貨制度流程： 1）、確保商鋪內(nèi)貨量充足的前提下使用商場統(tǒng)一的“申請單”并得到相關(guān)人員的簽字后方可進(jìn)行出貨。2）、大批量的貨品調(diào)整需在營業(yè)開始之前或營業(yè)結(jié)束之后進(jìn)行，營業(yè)期間不可出現(xiàn)大面積調(diào)整貨品和進(jìn)退貨現(xiàn)象，營業(yè)期間如有小量可手提貨品進(jìn)出，請按指定通道行走，并嚴(yán)格配合現(xiàn)場管理人員的檢查。標(biāo)識(shí)檢查： 1）、商品必須符合國家有關(guān)規(guī)定，必須擁有如下標(biāo)識(shí):價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)、商標(biāo)、洗滌標(biāo)志、公司地址電話等且內(nèi)外標(biāo)均需一致。3）、如有進(jìn)口商品須有進(jìn)口關(guān)稅、衛(wèi)生許可證等相關(guān)有效證件。 2）、牌價(jià)上的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定填寫，不得涂改。 4）、嚴(yán)禁進(jìn)行提價(jià)虛假打折。 2）、在后倉內(nèi)不得使用電器，注意防火。 放在后倉內(nèi)的清潔用品和私人物件要與商品分開擺放。 倉庫內(nèi)所有道具商品擺放必須符合消防要求，并配有符合消防要求的消防用品。 倉庫內(nèi)不允許進(jìn)行食口預(yù)處理和加工食物，并需配合管理公司不定期進(jìn)行抽查。 倉庫衛(wèi)生建立專人負(fù)責(zé)制。“五距”是指：1）頂距：即貨物距離頂層50厘米。3）墻距：即貨物距離墻壁50—80厘米4）柱距：即貨物距離柱子10—20厘米5）垛距：即貨物垛與之間為100厘米。 1倉庫內(nèi)禁止使用電爐、電取暖器、電熨斗、電烙鐵、電熱水器等電器 1下班前要對(duì)物品擺放、用電、有無存留火種情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)無問題后關(guān)閉電源方可離開。 1易燃品需嚴(yán)格按要求單獨(dú)存放進(jìn)行隔離。每周一報(bào)送上周銷售報(bào)表，報(bào)送部門為管理公司租賃部，須提供加蓋印章或簽字的紙質(zhì)報(bào)表。商鋪未按規(guī)定時(shí)間報(bào)送報(bào)表，每次罰款200元，經(jīng)催報(bào)后仍拒不報(bào)送的每次罰款1000元。銷售數(shù)據(jù)檢查商鋪報(bào)送的銷售數(shù)據(jù)須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞、虛報(bào)，管理公司有權(quán)不定期對(duì)商鋪報(bào)送的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，商鋪拒不配合檢查的，每次罰款1000元，管理公司同時(shí)保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。為保障顧客的利益，租戶不能收集、私留客戶小票并用于任何途徑(包括但不限于開具發(fā)票、進(jìn)行VIP積分等)。且客戶服務(wù)臺(tái)也有權(quán)不予以受理任何相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。已簽訂儲(chǔ)值卡協(xié)議的租戶應(yīng)無條件地接收中南城B館儲(chǔ)值卡作為消費(fèi)付款方式，不得無故拒絕儲(chǔ)值卡持卡人消費(fèi)。二、退換貨制度各店面退換貨標(biāo)準(zhǔn)需符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。 如顧客退換貨不能完全符合退換貨規(guī)定時(shí)，租戶營業(yè)員不得強(qiáng)行拒絕退換。 如顧客購買商品時(shí)有贈(zèng)品贈(zèng)送，退換貨時(shí)請及時(shí)將贈(zèng)品收回，如顧客已將贈(zèng)品使用，可以折價(jià)方式收取一定的金額給予顧客辦理退貨手續(xù)。（電子檔格式為AI，PS源文件或JPG分辯率150dpi，像素300以上）。 促銷活動(dòng)中，加強(qiáng)督促租戶營業(yè)員不得參加商場舉辦的任何贈(zèng)禮抽獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)，嚴(yán)禁弄虛作假。也不允許將沒有會(huì)員卡的顧客積分加入自己或熟人卡中。 現(xiàn)場不允許出現(xiàn)沒有經(jīng)過審批、設(shè)計(jì)處理的POP或手寫的簡易紙告示、說明等。租戶櫥窗節(jié)日美陳方案需提前一周均有商品管理部向我司市場部發(fā)出電子版畫面進(jìn)行審核，審核通過后，由租戶自行安裝。 展銷人員不得遲到、早退、曠工、串崗、空崗。 因特殊原因需請假的，需由品牌公司安排替補(bǔ)人員，確保專柜不空柜，方可執(zhí)行。 展銷證件不得私自借予他人或其他特賣柜臺(tái)使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)懲。 展/活動(dòng)促銷人員的臨時(shí)工號(hào)牌辦理流程參照員工證辦理流程。展銷場地圍擋畫面及廣告位畫面審核、制作標(biāo)準(zhǔn)：1）、場地圍擋畫面及廣告位畫面需提前一周均有商品管理部向我司企劃部發(fā)出電子版畫面進(jìn)行審核，審核通過后，由租戶自行安裝。四、廣告位管理規(guī)范一、廣告的制作、安裝及廣告位的使用、管理 廣告發(fā)布前租戶需提前一周均有商品管理部向我司企劃部發(fā)出電子版畫面進(jìn)行審核，認(rèn)可后方可自行制作、安裝公示。商戶在安裝、維修等作業(yè)過程中以及在廣告位使用過程因品質(zhì)或怠于管理造成中南城購物中心的場地、設(shè)施等損壞，負(fù)有賠償或修復(fù)責(zé)任；給他人造成人身和財(cái)產(chǎn)損失的，亦由商戶對(duì)損害結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任；因此造成購物中心損失的，商戶應(yīng)全額償付。如發(fā)生廣告損壞時(shí)，在得到購物中心通知后48小時(shí)內(nèi)，必須完成廣告修復(fù)或更新?，F(xiàn)場不允許出現(xiàn)沒有經(jīng)過審批、設(shè)計(jì)處理的廣告畫面或手寫的簡易紙告示、說明等。 餐飲店鋪員工應(yīng)注意自身整潔，不得穿著油膩骯臟的工服或工鞋進(jìn)入其他店鋪、書城、影院等地方，不可以在公眾區(qū)域圍觀。嚴(yán)格規(guī)范各餐飲店鋪等位區(qū)桌椅的放置，不得超范圍放置，不得靠近欄桿，注意安全。各餐飲店鋪的餐桌及使用過的餐具應(yīng)當(dāng)天進(jìn)行清潔和消毒措施。油煙管道必須簽約有資質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行定期清洗，做到日清、周清、月清，油煙機(jī)下口禁止出現(xiàn)滴油情況。ZCN每個(gè)餐飲商戶都是獨(dú)立排水排污管道排放，如因租戶垃圾造成阻塞造成的后果由租戶承擔(dān)。1各餐飲店鋪不得在中南城公共通道、公共場所區(qū)域或防火必需場所等區(qū)域放置任何物品。1嚴(yán)禁在中南城購物中心哄鬧、肇事、打架斗毆、偷竊賭博、酗酒、流氓、損壞公私財(cái)物等違紀(jì)違法行為。1嚴(yán)禁擅自更改、增減電氣設(shè)施、電線、插座。1嚴(yán)禁更改、破壞消防管道及消防設(shè)施，更不得儲(chǔ)藏易燃、易爆違禁品，不得阻塞消防通道、防火門。1各店鋪觸犯兩次以上事項(xiàng)將勒令停業(yè)整頓,中南城購物中心有權(quán)按本規(guī)章制度進(jìn)行加重處罰。2各餐飲店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及地方政府頒布的各項(xiàng)細(xì)則進(jìn)行操作。2餐飲上貨時(shí)間： 9:30前， 15:30—17:30，其他時(shí)間禁止上、下貨。2餐飲閉店前需檢查：關(guān)閉水閘、電閘、電氣設(shè)備、燃?xì)?