【正文】 年度評選出年度優(yōu)秀團隊獎、年度積極配合獎、年度優(yōu)秀店長獎、年度最佳貢獻獎，給予獎勵，例如：廣告位、LED屏、流動紅旗、免費停車位、證書等因優(yōu)質(zhì)服務受到顧客書面表揚的，給予個人100元獎勵或其它等值獎勵。（3） 租戶發(fā)現(xiàn)小偷、扒手，立即報監(jiān)控室。（7）管理公司有權在客訴進一步激化前做出有益于購物中心的處理結果，并要求商戶配合執(zhí)行。 當你完全理解和明白客人為什么投訴后，你就需要采取行動糾正錯誤，讓客人知道并同意你將采取的處理決定。(1) 立即反應:第一時間意識到客人投訴，并立即上前了解情況。發(fā)現(xiàn)線路老化、導線破皮、燈管不亮，要及時請工程部維修、更換。2）燈距：即貨物距離燈具50厘米。 勿用手抓碗口或匙羹的入口端。 定期進行體檢。 租戶需遵守以上管理規(guī)范，若有違規(guī)現(xiàn)象，將視情節(jié)輕重予以警告、處罰等處理意見。1各店鋪觸犯兩次以上事項將勒令停業(yè)整頓,中南城購物中心有權按本規(guī)章制度進行加重處罰。1各餐飲店鋪不得在中南城公共通道、公共場所區(qū)域或防火必需場所等區(qū)域放置任何物品。嚴格規(guī)范各餐飲店鋪等位區(qū)桌椅的放置，不得超范圍放置，不得靠近欄桿，注意安全。商戶在安裝、維修等作業(yè)過程中以及在廣告位使用過程因品質(zhì)或怠于管理造成中南城購物中心的場地、設施等損壞，負有賠償或修復責任；給他人造成人身和財產(chǎn)損失的，亦由商戶對損害結果承擔全部責任；因此造成購物中心損失的，商戶應全額償付。 展銷證件不得私自借予他人或其他特賣柜臺使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴懲。 現(xiàn)場不允許出現(xiàn)沒有經(jīng)過審批、設計處理的POP或手寫的簡易紙告示、說明等。 如顧客購買商品時有贈品贈送，退換貨時請及時將贈品收回，如顧客已將贈品使用，可以折價方式收取一定的金額給予顧客辦理退貨手續(xù)。且客戶服務臺也有權不予以受理任何相關業(yè)務的辦理。每周一報送上周銷售報表，報送部門為管理公司租賃部，須提供加蓋印章或簽字的紙質(zhì)報表。“五距”是指：1）頂距：即貨物距離頂層50厘米。 放在后倉內(nèi)的清潔用品和私人物件要與商品分開擺放。3）、如有進口商品須有進口關稅、衛(wèi)生許可證等相關有效證件。 專柜抽屜及時上鎖，鑰匙由專人保管，如遇用餐、飲水必須交接。 3）試衣間內(nèi)應具備凳子、掛衣鉤、拖鞋（應隨季節(jié)更替及時更換）等方便顧客使用的東西。無論有沒有達成交易，都要說：請慢走，謝謝光臨。盡量不要代替顧客去收銀付款，以免造成糾紛。迎賓時間歡迎詞：您好，歡迎光臨中南城A館。 1租戶營業(yè)員不可利用職務之便，私自套取積分，為自己或朋友謀利。 租戶營業(yè)員(包括促銷、島柜、花車等現(xiàn)場營業(yè)員)應按規(guī)定輪流用餐，用餐前請如實填寫離崗登記以免空柜或店內(nèi)人手不足，且嚴禁在商鋪內(nèi)或所在購物中心內(nèi)面客區(qū)域飲食。參會人員需將手機保持靜音或關機狀態(tài)，晨會中不可接聽私人電話。 完美WORD格式 購購物中心管理規(guī)章制度 為努力提高購物中心整體形象，打造一流的購物中心，為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，根據(jù)租賃合同，特制定本公約。 三、人員管理 租戶營業(yè)員需服從購物中心統(tǒng)一管理。 租戶營業(yè)員不得將廢棄物、垃圾丟至于公共走廊垃圾桶內(nèi)。 1租戶營業(yè)員上下班通道：統(tǒng)一走星巴克東邊員工通道及北邊星聚會入口員工通道。你好，歡迎光臨 專柜。如公司可補到貨時：對不起，這種商品剛剛賣完，請您留下姓名和電話，貨一到，我們馬上通知您。/歡迎常來，謝謝?。ㄈ┬凶咭?guī)范、用餐、營業(yè)時間在賣場上貨、退貨均應使用公司指定通道；，營業(yè)員不允許乘坐商場客用電梯；，應讓顧客先行；員工在賣場不得并排行走，更不得從顧客中間穿越行走，不得聚堆聊天，如遇確需溝通的工作事宜，應在較隱蔽區(qū)域進行；，并主動詢問顧客所到樓層，幫助其按?？堪醇~；乘坐電梯時，應體現(xiàn)良好個人素質(zhì)，避免討論私事或發(fā)表過激言論。 4）租戶營業(yè)員不得在試衣間內(nèi)吃飯、休息等。 營業(yè)結束后貴重商品請妥善保管。商品牌價規(guī)范 1）、嚴格按照國家的有關規(guī)定使用價簽，不得弄虛作假。 租戶營業(yè)員不得在后倉內(nèi)吃飯、休息、干私活等。2）燈距：即貨物距離燈具50厘米。報表格式按商場統(tǒng)一格式上報。各店鋪需在收到帳單后五個工作日內(nèi)將租金物業(yè)費交至管理公司財務部,合同另有約定的除外。 三、市場推廣管理 提前三周提報品牌商品販售計劃，并配合商場主題活動DM制作，提供品牌商品照片電子檔。所有展示都原則不允許超出租賃線。 展銷/活動促銷人員與正式員工實行統(tǒng)一管理，必須身著統(tǒng)一工服、佩戴工號牌。 商戶需保證在租賃期限內(nèi)廣告畫面無空白，并負責該廣告畫面的修復和更新。各餐飲店鋪應注意自家門前三包和廚房門前的衛(wèi)生狀況，不得有污漬，要勤掃勤拖，南通道的衛(wèi)生檢查時間為10:00。1各餐飲店鋪存放在中南城場所之食品用具等，概由廠商自行保管，如有遺失或毀損者，由各店鋪自行承擔責任。 各餐飲店鋪應嚴格按照《食品安全法》進行操作，食品必須在合格期內(nèi)使用。二、 餐飲環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準 地面清潔無雜物，桌椅保持潔凈，門窗玻璃經(jīng)常擦洗，四壁無塵，潔凈舒適。 廚房員工上崗著工作服、戴衛(wèi)生帽。（四） 餐具衛(wèi)生標準 無油膩、無水漬、無細菌。3）墻距：即貨物距離墻壁50—80厘米4）柱距：即貨物距離柱子10—20厘米5） 垛距：即貨物垛與之間為100厘米。1 易燃品需嚴格按要求單獨存放進行隔離。首問責任人需根據(jù)客人投訴情況進行處理，（需秉承處理客訴先處理心情的原則），如處理權限已超出范圍，需中心協(xié)調(diào)解決的，需報至服務中心客服前臺協(xié)助處理，各樓層需配合客服前臺的處理建議。如果客人不知道或不同意你的處理時，不要盲目采取行動，你可以禮貌地征得客人的同意:“先生，我這樣處理，您看是否合適?/您看怎么樣?”等。三、應急預案處理（1） 發(fā)現(xiàn)各租戶員工之間糾紛，先交由當事雙方部門主管處置。由監(jiān)控室通知保安前來處理，將嫌疑人及證人帶離現(xiàn)場，經(jīng)再次確認后視情況通知110來處理。消防安全告知書致購物中心全體商戶：根據(jù)中華人