【正文】 ner）五層次的項(xiàng)目管理成熟度模型實(shí)施改進(jìn)。2000年，北電網(wǎng)絡(luò)公司的400多名項(xiàng)目經(jīng)理全部參加了第一層次的測量，判斷是否正在使用通用術(shù)語，作為改進(jìn)的起點(diǎn)。2000年秋轉(zhuǎn)向測量第二個層次“通用過程”和第三個層次“單一方法”?？破澕{博士為每個層次的測量都提供了一套評估題和評估方法，并給出了每個層次的升級標(biāo)準(zhǔn)。第一層次——通用術(shù)語的評估題一共80個，涵蓋了PMBOK及項(xiàng)目管理的基本原理。每個問題有5個選項(xiàng)，從中選出一個答案。最后進(jìn)行評分匯總，按分值給出評估結(jié)果。下面是幾個評估題的示例：（1） 范圍管理的一個全面定義應(yīng)該是：A. 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，在生命期所有階段及過程中始終管理好一個項(xiàng)目的工作內(nèi)容B. 范圍基準(zhǔn)計(jì)劃的批準(zhǔn)C. 詳細(xì)項(xiàng)目章程的管理D. 配置管理E. 批準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)劃，包括預(yù)算、資源配置、職能責(zé)任圖及與干系人的溝通（2） 最常見的進(jìn)度計(jì)劃類型是甘特圖、里程碑圖、線狀對比圖及：A. 網(wǎng)絡(luò)圖B. 時間分段事件圖C. 日歷活動圖D. 僅是A和CE. 僅是B和C（3） 項(xiàng)目溝通的主要參與者是：A. 項(xiàng)目發(fā)起人B. 項(xiàng)目經(jīng)理C. 職能經(jīng)理D. 職能團(tuán)隊(duì)E. 上述所有人（4） 確定項(xiàng)目成本最有效的方法是對下列內(nèi)容標(biāo)出費(fèi)用：A. 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B. 職能責(zé)任圖C. 項(xiàng)目章程D. 范圍說明E. 管理計(jì)劃（5） 參加工會的雇員最需要滿足馬斯洛需求層次理論的哪一層：A. 歸屬B. 自我實(shí)現(xiàn)C. 尊重D. 安全E. 授權(quán)第二個層次——通用過程的評估題一共20個。每道題從“強(qiáng)烈反對”到“非常贊同”分成7個觀點(diǎn)（強(qiáng)烈反對、反對、有點(diǎn)反對、沒有看法、少許贊同、贊同、非常贊同），分別對應(yīng)相應(yīng)的分值（3，2，1，0，+1，+2，+3）。下面給出幾個示例：（1） 我們公司意識到了項(xiàng)目管理的需求。該需求為各個管理層所了解，包括高級管理層。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（2） 我們公司已經(jīng)有了一個成本和進(jìn)度管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)要求有產(chǎn)品編號及成本帳戶編碼。該系統(tǒng)可以對現(xiàn)狀與計(jì)劃目標(biāo)的偏差做出分析報告。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（3） 我們公司的各個管理層（包括高級管理層）已經(jīng)意識到，我們可能從實(shí)施項(xiàng)目管理中獲得哪些好處。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（4） 公司（或部門）有一個按生命期各階段劃分并詳細(xì)制訂的項(xiàng)目管理辦法。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（5） 我們的高級管理層通過各種方式（包括他的講話、信件及參加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會議/演示文稿會等），明顯地支持項(xiàng)目管理。（3，2，1，0，+1，+2，+3）第三層次——單一方法的評估題一共42個，為多選題，從中選出一個答案。最后進(jìn)行評分匯總，然后可以將自己公司的情況與那些已經(jīng)取得第三個層次成熟度的公司進(jìn)行比較。下面是幾個評估題的示例：（1） 我們公司積極地使用下列過程：A. 只有全面質(zhì)量管理（TQM）B. 只有協(xié)同設(shè)計(jì)（減少可交付成果地開發(fā)時間）C. 只有全面質(zhì)量管理和協(xié)同設(shè)計(jì)D. 只有風(fēng)險管理E. 只有風(fēng)險管理和協(xié)同設(shè)計(jì)F. 風(fēng)險管理、協(xié)同設(shè)計(jì)和全面質(zhì)量管理（2） 你們使用全面質(zhì)量管理原則的項(xiàng)目占全部項(xiàng)目多大的百分比？A. 0%B. 5%～10%C. 10%～25%D. 25%～50%E. 50%～75%F. 75%～100%（3） 你們使用風(fēng)險管理原則的項(xiàng)目占所有項(xiàng)目多大的百分比？A. 0%B. 5%～10%C. 10%～25%D. 25%～50%E. 50%～75%F. 75%～100%（4） 你們通過并行操作而不是連續(xù)作業(yè)，來努力壓縮產(chǎn)品/可交付成果進(jìn)度的項(xiàng)目占全部項(xiàng)目多大的百分比？A. 0%B. 5%～10%C. 10%～25%D. 25%～50%E. 50%～75%F. 75%～100%（5） 我們公司風(fēng)險管理過程的情況是：A. 我們不使用風(fēng)險管理B. 只用于財務(wù)管理C. 只有技術(shù)風(fēng)險管理D. 只有進(jìn)度風(fēng)險管理E. 基于項(xiàng)目的財務(wù)、技術(shù)及進(jìn)度風(fēng)險的結(jié)合第四個層次——基準(zhǔn)比較的評估題一共25個，同第二層次的評估題一樣從3到+3中選擇一個。下面給出幾個示例：（1） 我們的基準(zhǔn)比較研究發(fā)現(xiàn)，眾多部門具有較嚴(yán)密的成本控制過程。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（2） 我們的基準(zhǔn)比較研究發(fā)現(xiàn)，一些部門在范圍變更控制過程中進(jìn)行了較好的影響分析。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（3） 我們的基準(zhǔn)比較研究發(fā)現(xiàn)，一些部門正在通過分析工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的詳細(xì)層次，來實(shí)施風(fēng)險管理。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（4） 我們的基準(zhǔn)比較研究發(fā)現(xiàn)，一些部門正在調(diào)查供貨商在項(xiàng)目管理活動中的參與情況。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（5） 我們的基準(zhǔn)比較研究發(fā)現(xiàn)，一些部門正在調(diào)查客戶在項(xiàng)目管理活動中的參與情況。（3，2，1，0，+1，+2，+3）第五個層次——持續(xù)改進(jìn)的評估題一共16個，只能根據(jù)過去12個月內(nèi)的持續(xù)改進(jìn)變革來回答問題。同第二層次的評估題一樣從3到+3中選擇一個分值。下面給出幾個問題的示例：（1） 我們的方法改進(jìn)已經(jīng)使我們與客戶的關(guān)系更密切。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（2） 我們已經(jīng)對管理方法進(jìn)行了軟件升級。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（3） 我們已經(jīng)獲得加快活動的綜合能力。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（4） 我們已經(jīng)購買了那種新的軟件，使我們能淘汰某些不必要的書面報告及資料。（3，2，1，0，+1，+2，+3）（5） 我們培訓(xùn)要求的變化已經(jīng)引起了管理方法的相應(yīng)變化。（3，2，1，0，+1，+2，+3）科納茲博士的項(xiàng)目管理成熟度模型被裝載到北電網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部網(wǎng)上，其測量結(jié)果自動計(jì)算，為參與者及時提供測量分?jǐn)?shù)。每個業(yè)務(wù)單元的合計(jì)分?jǐn)?shù)按月發(fā)布，作為該公司重視五層次模型理念的可視證據(jù)。這個模型測量了北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)外部基準(zhǔn)所達(dá)到的比較點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)的預(yù)期方向。北電網(wǎng)絡(luò)公司通過內(nèi)部基準(zhǔn)比較感到了一種緊迫感，從而對公司的過程改進(jìn)進(jìn)行了切實(shí)的測量和實(shí)施，并以此受到鼓勵，繼續(xù)參與外部基準(zhǔn)的進(jìn)一步比較。小結(jié)采用組織項(xiàng)目管理成熟度模型的好處就在于模型提供了一個客觀的測量準(zhǔn)則，避免了評估的隨意性，從而很快取得企業(yè)內(nèi)部和外部對其項(xiàng)目管理能力狀況的信任。假如組織為了保持持久的競爭力，準(zhǔn)備采取措施改進(jìn)工作的話，那么組織項(xiàng)目管理成熟度模型已經(jīng)提供了有形的可測指標(biāo)，剩下的就是來制訂計(jì)劃和采取行動了。從目前的情況看來，組織項(xiàng)目管理成熟度模型本身還不是十分成熟，而且主要是國外的開發(fā)和試驗(yàn)成果。當(dāng)前，我們需要積極引進(jìn)和消化國外優(yōu)秀的研究和實(shí)踐成果，用中國人容易接受和理解的語言習(xí)慣來分析、提煉、表述和廣泛介紹這些成果，并考慮到我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)過渡中的具體問題，開發(fā)出適合中國國情的組織項(xiàng)目管理成熟度模型。36 / 36