【正文】 手段，使改進成果得到推廣應(yīng)用； 對問題的改進過程要進行總結(jié)，好的經(jīng)驗要形成積累和共享。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：改進成果未得到固化；2分：將改進成果固化到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、測試標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方法和業(yè)務(wù)流程等方面；3分：對固化和推廣的成果進行培訓(xùn)和宣傳，讓相關(guān)人員都能夠按照新的要求來執(zhí)行；4分：改進的過程、方法和成果得到很好的總結(jié)，并形成指導(dǎo)改善工作開展的方法論。 對持續(xù)改善開展過程進行跟蹤監(jiān)控解釋： 持續(xù)改善的活動進程要有人監(jiān)控，保證同時開展的改善活動均處于受控狀態(tài)； 對于開展不順利的改善活動，要有人來協(xié)調(diào)資源幫助解決問題。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：對質(zhì)量問題的處理工作由質(zhì)控經(jīng)理采用一事一議的方式進行監(jiān)控；2分：部門各處形成例會制度，通過例會對處內(nèi)所負(fù)責(zé)的改善工作進行監(jiān)控；3分：各處的改善工作通過例會制度監(jiān)控，部門內(nèi)則設(shè)立專崗對部門重大的改善活動進行里程碑節(jié)點監(jiān)控，同時部門領(lǐng)導(dǎo)對整個部門的改善工作通過部門例會進行總體監(jiān)控，對不能順利開展的改善活動，從整個部門內(nèi)協(xié)調(diào)資源進行解決。4分：形成電子看板，整個部門都可以隨時看到各項改善活動的進展情況。對不能順利開展的改善活動，部門領(lǐng)導(dǎo)者在公司內(nèi)申請資源或在部門內(nèi)協(xié)調(diào)資源進行解決。 方法/工具 有明確的方法支撐持續(xù)改善解釋： 持續(xù)改善工作應(yīng)有明確的方法論作為支撐并與流程有機結(jié)合形成模版； 對于復(fù)雜的問題要采用6Sigma的DMAIC方法進行改進，而對于緊急的問題則要采用8D方法進行解決。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：改善工作主要依靠經(jīng)驗；2分：采用8D和項目管理的方法進行改進；3分：對不明原因的復(fù)雜項目一律采用DMAIC方法論進行改進；（例如：降低硬盤的DOA水平等項目）4分：各類型的改善工作都有明確的方法論做為支撐，方法與流程有機結(jié)合為一體，并成為全員的共同語言。：有效使用分析和解決問題的工具解釋： 問題的匯總分析要采用量化的改善工具找出前幾位的問題； 問題的原因分析要借助相應(yīng)的改善工具找出根本的原因； 問題的改進也要采用相應(yīng)的改善工具，保證改進的效果。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：采用頭腦風(fēng)暴的方法進行原因分析和改進；2分：廣泛應(yīng)用QC七工具和項目管理等工具進行問題匯總分析、原因分析和問題改進；3分：FMEA、QFD、SPC等先進工具得到廣泛應(yīng)用，對問題能夠做到有效預(yù)防；4分：DOE、方差分析、穩(wěn)健性設(shè)計等工具得到熟練應(yīng)用。 人員能力 有針對性的進行培訓(xùn)并在實際工作中得到有效應(yīng)用 人員的培訓(xùn)工作要有計劃的開展，要形成文件化的培訓(xùn)計劃； 人員的培訓(xùn)工作要有針對性，針對性主要體現(xiàn)在對擔(dān)負(fù)不同職責(zé)人員的培訓(xùn)重點要有所區(qū)別，培訓(xùn)重點要針對人員履行職責(zé)能力的提高。另外，針對性還體現(xiàn)在要根據(jù)持續(xù)改善工作的范圍、特點、所處的階段以及人員能力的現(xiàn)狀來設(shè)計； 培訓(xùn)的內(nèi)容在工作中要加以應(yīng)用，在分析報告、改進方案、總結(jié)報告等文件中應(yīng)能夠體現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容的有效應(yīng)用。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：對于人員培訓(xùn)的目標(biāo)不明確，培訓(xùn)沒有計劃、零星開展；2分：培訓(xùn)有計劃的開展；3分：制訂有針對性的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)按計劃進行，培訓(xùn)內(nèi)容得到廣泛應(yīng)用；4分：建立講師隊伍，具有自行培訓(xùn)的能力，不斷開發(fā)和完善培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法。 6Sigma綠帶/黑帶等資質(zhì)人員的比例狀況（今年暫時不進行打分） 部門中獲取黑帶資格、綠帶資格等表征能力水平的人員數(shù)量應(yīng)達(dá)到一定的比例。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：綠帶—1%，（本級別對黑帶不做要求，如有黑帶，1個黑帶按兩個綠帶計算）；2分：綠帶4% （本級別對黑帶不做要求，如有黑帶，1個黑帶按兩個綠帶計算）；3分：綠帶—10% 黑帶—2%；4分：綠帶—40% 黑帶—4%。 文化/意識 領(lǐng)導(dǎo)的意識和參與 領(lǐng)導(dǎo)者要對持續(xù)改善工作有清晰的認(rèn)識，要了解持續(xù)改善工作的重要性、工作原理、工作模式和基本方法； 領(lǐng)導(dǎo)者要宣傳持續(xù)改善工作的重要性，幫助下屬理清工作思路，指明持續(xù)改善的方向，主導(dǎo)規(guī)劃的制訂、對于重要的改善活動要進行決策，為持續(xù)改善工作提供必需的資源，對重點項目進行評估和獎勵，必要時親自參與改善。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可CI工作是部門工作之一，但不參與CI工作；2分：領(lǐng)導(dǎo)者定期了解CI工作的進展情況，對重大項目給與支持；3分：領(lǐng)導(dǎo)者對CI有深刻的認(rèn)識，主導(dǎo)CI的宣傳和推廣工作，領(lǐng)導(dǎo)者新身參與到CI工作當(dāng)中，為CI提供決策和資源支持；4分：領(lǐng)導(dǎo)者將CI作為部門重點戰(zhàn)略，牽頭重大改善項目的實施。 CI的氛圍和文化的營造，全員的CI意識和參與1. 部門要營造持續(xù)改善的氛圍，要采用多種手段來宣傳持續(xù)改善工作的重要性。2. 部門的各級人員都能夠參與到持續(xù)改善的活動中，并形成統(tǒng)一的價值觀。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：有人意識到CI工作的重要性并參與到CI工作當(dāng)中，部門每年至少完成1個CI項目；2分：CI氛圍在改善小組內(nèi)和小組間形成，CI獲得改善人員的理解和認(rèn)同，每年平均每10人要完成一個CI項目；3分：整個部門形成健康的CI氛圍和文化，CI通過多種形式得到宣傳并得到員工的認(rèn)同，每年平均每兩個人完成1個CI項目；4分：CI是部門的主流文化，全員都積極參與CI活動，并形成統(tǒng)一的價值觀，平均每人每年至少完成1個CI項目。 激勵 有激勵制度/規(guī)范，能夠保障人員的參與熱情 形成激勵的制度，對在持續(xù)改善中做出貢獻的人員進行獎勵，對不能履行相應(yīng)職責(zé)的人員予以處罰； 在部門內(nèi)充分調(diào)動起人員的參與熱情，使改善成為一種主動的行為。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：有激勵手段，但效果不明顯；2分：有激勵制度且有效落實；3分：對CI工作的激勵成為部門主要激勵的方面；4分：CI激勵與工薪和員工發(fā)展掛鉤。 知識共享 對重點改善項目的結(jié)果進行總結(jié)評估，并對問題改進方法不斷優(yōu)化和共享 重點的改善項目實施結(jié)束后要進行結(jié)果的評估，衡量改進的效果和徹底性。并定期進行回顧，確定改善措施是否依然有效； 對項目實施中發(fā)現(xiàn)的問題要進行總結(jié)，并在以后的項目實施中加以避免，使問題改進的方式方法能夠不斷的優(yōu)化； 持續(xù)改善工作中所形成的各種文件和記錄要進行保存和管理； 對持續(xù)改善中形成的經(jīng)驗要進行總結(jié)，并在一定范圍內(nèi)形成共享。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：很少對改善項目進行評估，能做到對重要CI資料進行存檔；2分：對改善項目的目標(biāo)達(dá)成情況、項目管理能力和方法使用等情況進行評估，定期組織優(yōu)秀Team進行經(jīng)驗交流；3分：有人定期檢查持續(xù)改善工作的結(jié)果，確定改善措施是否依然有效。總經(jīng)理室要牽頭負(fù)責(zé)持續(xù)改善經(jīng)驗的總結(jié)和推廣；4分：對改善項目的經(jīng)濟效益和對經(jīng)營指標(biāo)的貢獻程度進行評估，有知識管理專崗負(fù)責(zé)CI方面的知識管理。 信息保障 有信息平臺支持保障，能夠便于信息的收集、分析和成果的固化，可方便查詢（今年暫時不進行打分） 持續(xù)改善工作應(yīng)借助信息化手段來提高信息傳遞效率、信息準(zhǔn)確性、信息可追溯性和易查詢性； 信息平臺應(yīng)具備信息記錄、信息傳輸、信息分析、信息存檔、知識積累、信息查詢等功能。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：沒有CI信息平臺，信息的收集、處理和傳播主要以人工索取、整理和發(fā)布的方式進行；2分：沒有專門的CI信息平臺，部分CI信息的收集和處理可通過郵件、PDM和網(wǎng)絡(luò)共享等方式實現(xiàn)信息化；3分：有信息平臺的支持，信息平臺功能完整，信息平臺提高了CI信息的準(zhǔn)確性和CI工作的效率；4分：CI信息平臺是CI工作中所有信息的載體，可承擔(dān)復(fù)雜的6Sigma分析（數(shù)據(jù)處理）工作，信息平臺促使CI流程的高度完善。四、 等級評定原則 各級別的定級條件216。 準(zhǔn)QI級：總分≤9，或得分為0分的條款數(shù)≥4；216。 QI級：得分為1分或以上的條款數(shù)≥10；216。 準(zhǔn)QC級：總分≥17，且全部條款得分均不小于1分；216。 QC級：得分為2分或以上的條款數(shù)≥10，且全部條款得分均不小于1分；216。 準(zhǔn)QA級：總分≥30，且全部條款得分均不小于2分；216。 QA級：得分為3分或以上的條款數(shù)≥10，且全部條款得分均不小于2分；216。 準(zhǔn)QM級：總分≥43；且全部條款得分均不小于3分；216。 QM級：得分為4分的條款數(shù)≥10，且全部條款得分均不小于3分。 操作辦法216。 計算總分和獲得各分值的條款數(shù)量；216。 按照等級條件評定等級。九、QMM模型的Qamp。A1. Q：實施質(zhì)量成熟度評價的意義是什么？A：實施QMM評價的意義有兩個，一是識別產(chǎn)品業(yè)務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，即說清楚產(chǎn)品業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理現(xiàn)在處在什么水平上；二是通過分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀，找出質(zhì)量管理的強項、弱項，明確質(zhì)量管理的改進方向；2. Q：QMM與ISO9000的關(guān)系是什么？A：相同點：二者都可以作為質(zhì)量系統(tǒng)評價的依據(jù)；二者都對質(zhì)量管理系統(tǒng)提出要求；不同點： ISO9000是符合性評價，QMM是等級遞進性的評價； ISO9000是一個普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)；QMM可以理解為ISO9000在聯(lián)想的具體化； 除了ISO9000，QMM還參考了CMM，兄弟公司的QSR標(biāo)準(zhǔn)，以及麥肯錫的相關(guān)調(diào)研結(jié)論等相關(guān)資料；3. Q：為什么QMM沒把結(jié)果性指標(biāo)，如生產(chǎn)直通率、QA合格率等作為評價的指標(biāo)？A：在QMM模型里面，把一些結(jié)果性的指標(biāo)，比如廢品率、返工率，作為參考指標(biāo)。聯(lián)想各產(chǎn)品業(yè)務(wù)跨度比較大，定義統(tǒng)一適用的結(jié)果性指標(biāo)不太現(xiàn)實，意義也不大。Q：4. Q：今年采用的自評和專家評審?fù)ツ甑姆绞接惺裁磪^(qū)別？A:為什么QMM評價是由事業(yè)部自主完成？質(zhì)量管理部在QMM評價過程中的角色是什么樣的？A：QMM是評價事業(yè)部質(zhì)量水平的工具，評價的目的是認(rèn)清自己的位置，發(fā)現(xiàn)自身的問題，確定未來的工作目標(biāo)。評價中自評是基礎(chǔ)，但是自評中難免不同的部門對標(biāo)準(zhǔn)的理解上存在不一致的地方，這樣可能會影響評價的效果。通過專家評估進行橫向的分析，有利于發(fā)現(xiàn)共同的問題，這樣可以從公司的角度上進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)解決，另外通過對于問題的溝通，有利于深入的分析問題和理解問題，為對策的制訂起到指導(dǎo)作用。5. QMM模型是評價質(zhì)量管理水平的工具，實施QMM評價時，必須與產(chǎn)品業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理實際相結(jié)合才有意義，對業(yè)務(wù)及其發(fā)展程度最熟悉的是具體的業(yè)務(wù)部門，所以，建議QMM評價由事業(yè)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)人員自己完成，質(zhì)量管理部扮演的是支持、服務(wù)的角色，比如對模型的解釋等。Q：QMM模型是個推薦使用的工具，是不是事業(yè)部可以不用QMM做質(zhì)量業(yè)務(wù)評價？A：QMM是各部門共同制定的評價質(zhì)量管理水平的工具，評價結(jié)論是下一財年質(zhì)量規(guī)劃的一個重要輸入。不同事業(yè)部可以結(jié)合部門實際對QMM模型有所裁剪。事業(yè)部在制定新財年的質(zhì)量規(guī)劃之前，一定要對本部門現(xiàn)在的質(zhì)量管理狀況進行評價。如果事業(yè)部認(rèn)為QMM不是很適合本部門的實際，并且有其它好的評價方法，可以不使用QMM模型作為評價工具。6. Q：有些時候，聯(lián)想做事時是以搞運動的方式進行的，一陣風(fēng)式的，往往不能長久，QMM評價是否也會采 取這種方式，QMM評價能不能長期進行？A：QMM是各部門共同制定的，它的實施也需要各部門共同完成。QMM模型是聯(lián)想質(zhì)量管理工作的一個探索，需要通過實踐檢驗。隨著QMM的不斷完善，QMM的實用性必將越來越好。只要大家共同努力，QMM評價一定能長期做下去。7. Q：依據(jù)QMM模型，是不是達(dá)到越高等級越好？A：聯(lián)想的質(zhì)量管理工作有一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，就是要做世界一流品質(zhì)， QM級是我們努力的方向，從這一點來看，等級越高越好。但是，我們也不能好高騖遠(yuǎn)，企圖一步到位，還應(yīng)一步一步地改進質(zhì)量管理水平，包括向高等級改進及等級內(nèi)縱深改進。8. Q：我們對于持續(xù)改善工作在部門內(nèi)還沒有充分的開展，去年也沒有評價，今年評價是否會影響總體評估水平？ A：對于持續(xù)改善模塊采用單獨排序的方式，其余模塊綜合評級同去年相比較，進行分析。9．Q：持續(xù)改善模塊的評價方法同其余模塊為什么不同？A：對于目前的評價方法，一些部門認(rèn)為在客觀性方面存在一定的問題，建議從評分標(biāo)準(zhǔn)方面進行調(diào)整，能夠更加客觀的進行評價，持續(xù)改善模塊的評價方法是從評價的客觀性和科學(xué)性的角度來進行的嘗試，希望可以彌補一些問題，同時為后期模型建設(shè)進行積累。