【正文】 手段，使改進(jìn)成果得到推廣應(yīng)用； 對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)過(guò)程要進(jìn)行總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)要形成積累和共享。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：改進(jìn)成果未得到固化；2分：將改進(jìn)成果固化到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方法和業(yè)務(wù)流程等方面；3分：對(duì)固化和推廣的成果進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，讓相關(guān)人員都能夠按照新的要求來(lái)執(zhí)行；4分：改進(jìn)的過(guò)程、方法和成果得到很好的總結(jié)，并形成指導(dǎo)改善工作開(kāi)展的方法論。 對(duì)持續(xù)改善開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控解釋： 持續(xù)改善的活動(dòng)進(jìn)程要有人監(jiān)控，保證同時(shí)開(kāi)展的改善活動(dòng)均處于受控狀態(tài)； 對(duì)于開(kāi)展不順利的改善活動(dòng)，要有人來(lái)協(xié)調(diào)資源幫助解決問(wèn)題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理工作由質(zhì)控經(jīng)理采用一事一議的方式進(jìn)行監(jiān)控；2分：部門(mén)各處形成例會(huì)制度，通過(guò)例會(huì)對(duì)處內(nèi)所負(fù)責(zé)的改善工作進(jìn)行監(jiān)控；3分：各處的改善工作通過(guò)例會(huì)制度監(jiān)控，部門(mén)內(nèi)則設(shè)立專崗對(duì)部門(mén)重大的改善活動(dòng)進(jìn)行里程碑節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，同時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)部門(mén)的改善工作通過(guò)部門(mén)例會(huì)進(jìn)行總體監(jiān)控，對(duì)不能順利開(kāi)展的改善活動(dòng)，從整個(gè)部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)資源進(jìn)行解決。4分：形成電子看板，整個(gè)部門(mén)都可以隨時(shí)看到各項(xiàng)改善活動(dòng)的進(jìn)展情況。對(duì)不能順利開(kāi)展的改善活動(dòng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者在公司內(nèi)申請(qǐng)資源或在部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)資源進(jìn)行解決。 方法/工具 有明確的方法支撐持續(xù)改善解釋： 持續(xù)改善工作應(yīng)有明確的方法論作為支撐并與流程有機(jī)結(jié)合形成模版； 對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題要采用6Sigma的DMAIC方法進(jìn)行改進(jìn)，而對(duì)于緊急的問(wèn)題則要采用8D方法進(jìn)行解決。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：改善工作主要依靠經(jīng)驗(yàn)；2分：采用8D和項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行改進(jìn)；3分：對(duì)不明原因的復(fù)雜項(xiàng)目一律采用DMAIC方法論進(jìn)行改進(jìn)；（例如：降低硬盤(pán)的DOA水平等項(xiàng)目）4分：各類型的改善工作都有明確的方法論做為支撐，方法與流程有機(jī)結(jié)合為一體，并成為全員的共同語(yǔ)言。：有效使用分析和解決問(wèn)題的工具解釋： 問(wèn)題的匯總分析要采用量化的改善工具找出前幾位的問(wèn)題； 問(wèn)題的原因分析要借助相應(yīng)的改善工具找出根本的原因； 問(wèn)題的改進(jìn)也要采用相應(yīng)的改善工具，保證改進(jìn)的效果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：采用頭腦風(fēng)暴的方法進(jìn)行原因分析和改進(jìn)；2分：廣泛應(yīng)用QC七工具和項(xiàng)目管理等工具進(jìn)行問(wèn)題匯總分析、原因分析和問(wèn)題改進(jìn)；3分：FMEA、QFD、SPC等先進(jìn)工具得到廣泛應(yīng)用，對(duì)問(wèn)題能夠做到有效預(yù)防；4分：DOE、方差分析、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)等工具得到熟練應(yīng)用。 人員能力 有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)并在實(shí)際工作中得到有效應(yīng)用 人員的培訓(xùn)工作要有計(jì)劃的開(kāi)展，要形成文件化的培訓(xùn)計(jì)劃； 人員的培訓(xùn)工作要有針對(duì)性，針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)擔(dān)負(fù)不同職責(zé)人員的培訓(xùn)重點(diǎn)要有所區(qū)別，培訓(xùn)重點(diǎn)要針對(duì)人員履行職責(zé)能力的提高。另外，針對(duì)性還體現(xiàn)在要根據(jù)持續(xù)改善工作的范圍、特點(diǎn)、所處的階段以及人員能力的現(xiàn)狀來(lái)設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)的內(nèi)容在工作中要加以應(yīng)用，在分析報(bào)告、改進(jìn)方案、總結(jié)報(bào)告等文件中應(yīng)能夠體現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容的有效應(yīng)用。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：對(duì)于人員培訓(xùn)的目標(biāo)不明確，培訓(xùn)沒(méi)有計(jì)劃、零星開(kāi)展；2分：培訓(xùn)有計(jì)劃的開(kāi)展；3分：制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容得到廣泛應(yīng)用；4分：建立講師隊(duì)伍，具有自行培訓(xùn)的能力，不斷開(kāi)發(fā)和完善培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法。 6Sigma綠帶/黑帶等資質(zhì)人員的比例狀況（今年暫時(shí)不進(jìn)行打分） 部門(mén)中獲取黑帶資格、綠帶資格等表征能力水平的人員數(shù)量應(yīng)達(dá)到一定的比例。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：綠帶—1%，（本級(jí)別對(duì)黑帶不做要求，如有黑帶，1個(gè)黑帶按兩個(gè)綠帶計(jì)算）；2分：綠帶4% （本級(jí)別對(duì)黑帶不做要求，如有黑帶，1個(gè)黑帶按兩個(gè)綠帶計(jì)算）；3分：綠帶—10% 黑帶—2%；4分：綠帶—40% 黑帶—4%。 文化/意識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)和參與 領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)持續(xù)改善工作有清晰的認(rèn)識(shí)，要了解持續(xù)改善工作的重要性、工作原理、工作模式和基本方法； 領(lǐng)導(dǎo)者要宣傳持續(xù)改善工作的重要性，幫助下屬理清工作思路，指明持續(xù)改善的方向，主導(dǎo)規(guī)劃的制訂、對(duì)于重要的改善活動(dòng)要進(jìn)行決策，為持續(xù)改善工作提供必需的資源，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，必要時(shí)親自參與改善。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可CI工作是部門(mén)工作之一，但不參與CI工作；2分：領(lǐng)導(dǎo)者定期了解CI工作的進(jìn)展情況，對(duì)重大項(xiàng)目給與支持；3分：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)CI有深刻的認(rèn)識(shí)，主導(dǎo)CI的宣傳和推廣工作，領(lǐng)導(dǎo)者新身參與到CI工作當(dāng)中，為CI提供決策和資源支持；4分：領(lǐng)導(dǎo)者將CI作為部門(mén)重點(diǎn)戰(zhàn)略，牽頭重大改善項(xiàng)目的實(shí)施。 CI的氛圍和文化的營(yíng)造，全員的CI意識(shí)和參與1. 部門(mén)要營(yíng)造持續(xù)改善的氛圍，要采用多種手段來(lái)宣傳持續(xù)改善工作的重要性。2. 部門(mén)的各級(jí)人員都能夠參與到持續(xù)改善的活動(dòng)中，并形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：有人意識(shí)到CI工作的重要性并參與到CI工作當(dāng)中，部門(mén)每年至少完成1個(gè)CI項(xiàng)目；2分：CI氛圍在改善小組內(nèi)和小組間形成，CI獲得改善人員的理解和認(rèn)同，每年平均每10人要完成一個(gè)CI項(xiàng)目；3分：整個(gè)部門(mén)形成健康的CI氛圍和文化，CI通過(guò)多種形式得到宣傳并得到員工的認(rèn)同，每年平均每?jī)蓚€(gè)人完成1個(gè)CI項(xiàng)目；4分：CI是部門(mén)的主流文化，全員都積極參與CI活動(dòng)，并形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，平均每人每年至少完成1個(gè)CI項(xiàng)目。 激勵(lì) 有激勵(lì)制度/規(guī)范，能夠保障人員的參與熱情 形成激勵(lì)的制度，對(duì)在持續(xù)改善中做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不能履行相應(yīng)職責(zé)的人員予以處罰； 在部門(mén)內(nèi)充分調(diào)動(dòng)起人員的參與熱情，使改善成為一種主動(dòng)的行為。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：有激勵(lì)手段，但效果不明顯；2分：有激勵(lì)制度且有效落實(shí)；3分：對(duì)CI工作的激勵(lì)成為部門(mén)主要激勵(lì)的方面；4分：CI激勵(lì)與工薪和員工發(fā)展掛鉤。 知識(shí)共享 對(duì)重點(diǎn)改善項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并對(duì)問(wèn)題改進(jìn)方法不斷優(yōu)化和共享 重點(diǎn)的改善項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后要進(jìn)行結(jié)果的評(píng)估，衡量改進(jìn)的效果和徹底性。并定期進(jìn)行回顧，確定改善措施是否依然有效； 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行總結(jié)，并在以后的項(xiàng)目實(shí)施中加以避免，使問(wèn)題改進(jìn)的方式方法能夠不斷的優(yōu)化； 持續(xù)改善工作中所形成的各種文件和記錄要進(jìn)行保存和管理； 對(duì)持續(xù)改善中形成的經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行總結(jié)，并在一定范圍內(nèi)形成共享。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：很少對(duì)改善項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，能做到對(duì)重要CI資料進(jìn)行存檔；2分：對(duì)改善項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況、項(xiàng)目管理能力和方法使用等情況進(jìn)行評(píng)估，定期組織優(yōu)秀Team進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流；3分：有人定期檢查持續(xù)改善工作的結(jié)果，確定改善措施是否依然有效?？偨?jīng)理室要牽頭負(fù)責(zé)持續(xù)改善經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣；4分：對(duì)改善項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)估，有知識(shí)管理專崗負(fù)責(zé)CI方面的知識(shí)管理。 信息保障 有信息平臺(tái)支持保障，能夠便于信息的收集、分析和成果的固化，可方便查詢（今年暫時(shí)不進(jìn)行打分） 持續(xù)改善工作應(yīng)借助信息化手段來(lái)提高信息傳遞效率、信息準(zhǔn)確性、信息可追溯性和易查詢性； 信息平臺(tái)應(yīng)具備信息記錄、信息傳輸、信息分析、信息存檔、知識(shí)積累、信息查詢等功能。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：沒(méi)有CI信息平臺(tái)，信息的收集、處理和傳播主要以人工索取、整理和發(fā)布的方式進(jìn)行；2分：沒(méi)有專門(mén)的CI信息平臺(tái)，部分CI信息的收集和處理可通過(guò)郵件、PDM和網(wǎng)絡(luò)共享等方式實(shí)現(xiàn)信息化；3分：有信息平臺(tái)的支持，信息平臺(tái)功能完整，信息平臺(tái)提高了CI信息的準(zhǔn)確性和CI工作的效率；4分：CI信息平臺(tái)是CI工作中所有信息的載體，可承擔(dān)復(fù)雜的6Sigma分析（數(shù)據(jù)處理）工作，信息平臺(tái)促使CI流程的高度完善。四、 等級(jí)評(píng)定原則 各級(jí)別的定級(jí)條件216。 準(zhǔn)QI級(jí)：總分≤9，或得分為0分的條款數(shù)≥4；216。 QI級(jí)：得分為1分或以上的條款數(shù)≥10；216。 準(zhǔn)QC級(jí)：總分≥17，且全部條款得分均不小于1分；216。 QC級(jí)：得分為2分或以上的條款數(shù)≥10，且全部條款得分均不小于1分；216。 準(zhǔn)QA級(jí)：總分≥30，且全部條款得分均不小于2分；216。 QA級(jí)：得分為3分或以上的條款數(shù)≥10，且全部條款得分均不小于2分；216。 準(zhǔn)QM級(jí)：總分≥43；且全部條款得分均不小于3分；216。 QM級(jí)：得分為4分的條款數(shù)≥10，且全部條款得分均不小于3分。 操作辦法216。 計(jì)算總分和獲得各分值的條款數(shù)量；216。 按照等級(jí)條件評(píng)定等級(jí)。九、QMM模型的Qamp。A1. Q：實(shí)施質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)的意義是什么？A：實(shí)施QMM評(píng)價(jià)的意義有兩個(gè)，一是識(shí)別產(chǎn)品業(yè)務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，即說(shuō)清楚產(chǎn)品業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理現(xiàn)在處在什么水平上；二是通過(guò)分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀，找出質(zhì)量管理的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，明確質(zhì)量管理的改進(jìn)方向；2. Q：QMM與ISO9000的關(guān)系是什么？A：相同點(diǎn)：二者都可以作為質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)的依據(jù)；二者都對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)提出要求；不同點(diǎn)： ISO9000是符合性評(píng)價(jià)，QMM是等級(jí)遞進(jìn)性的評(píng)價(jià)； ISO9000是一個(gè)普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)；QMM可以理解為ISO9000在聯(lián)想的具體化； 除了ISO9000，QMM還參考了CMM，兄弟公司的QSR標(biāo)準(zhǔn)，以及麥肯錫的相關(guān)調(diào)研結(jié)論等相關(guān)資料；3. Q：為什么QMM沒(méi)把結(jié)果性指標(biāo)，如生產(chǎn)直通率、QA合格率等作為評(píng)價(jià)的指標(biāo)？A：在QMM模型里面，把一些結(jié)果性的指標(biāo)，比如廢品率、返工率，作為參考指標(biāo)。聯(lián)想各產(chǎn)品業(yè)務(wù)跨度比較大，定義統(tǒng)一適用的結(jié)果性指標(biāo)不太現(xiàn)實(shí)，意義也不大。Q：4. Q：今年采用的自評(píng)和專家評(píng)審?fù)ツ甑姆绞接惺裁磪^(qū)別？A:為什么QMM評(píng)價(jià)是由事業(yè)部自主完成？質(zhì)量管理部在QMM評(píng)價(jià)過(guò)程中的角色是什么樣的？A：QMM是評(píng)價(jià)事業(yè)部質(zhì)量水平的工具，評(píng)價(jià)的目的是認(rèn)清自己的位置，發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，確定未來(lái)的工作目標(biāo)。評(píng)價(jià)中自評(píng)是基礎(chǔ)，但是自評(píng)中難免不同的部門(mén)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解上存在不一致的地方，這樣可能會(huì)影響評(píng)價(jià)的效果。通過(guò)專家評(píng)估進(jìn)行橫向的分析，有利于發(fā)現(xiàn)共同的問(wèn)題，這樣可以從公司的角度上進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)解決，另外通過(guò)對(duì)于問(wèn)題的溝通，有利于深入的分析問(wèn)題和理解問(wèn)題，為對(duì)策的制訂起到指導(dǎo)作用。5. QMM模型是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平的工具，實(shí)施QMM評(píng)價(jià)時(shí)，必須與產(chǎn)品業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理實(shí)際相結(jié)合才有意義，對(duì)業(yè)務(wù)及其發(fā)展程度最熟悉的是具體的業(yè)務(wù)部門(mén)，所以，建議QMM評(píng)價(jià)由事業(yè)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)人員自己完成，質(zhì)量管理部扮演的是支持、服務(wù)的角色，比如對(duì)模型的解釋等。Q：QMM模型是個(gè)推薦使用的工具，是不是事業(yè)部可以不用QMM做質(zhì)量業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)？A：QMM是各部門(mén)共同制定的評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平的工具，評(píng)價(jià)結(jié)論是下一財(cái)年質(zhì)量規(guī)劃的一個(gè)重要輸入。不同事業(yè)部可以結(jié)合部門(mén)實(shí)際對(duì)QMM模型有所裁剪。事業(yè)部在制定新財(cái)年的質(zhì)量規(guī)劃之前，一定要對(duì)本部門(mén)現(xiàn)在的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果事業(yè)部認(rèn)為QMM不是很適合本部門(mén)的實(shí)際，并且有其它好的評(píng)價(jià)方法，可以不使用QMM模型作為評(píng)價(jià)工具。6. Q：有些時(shí)候，聯(lián)想做事時(shí)是以搞運(yùn)動(dòng)的方式進(jìn)行的，一陣風(fēng)式的，往往不能長(zhǎng)久，QMM評(píng)價(jià)是否也會(huì)采 取這種方式，QMM評(píng)價(jià)能不能長(zhǎng)期進(jìn)行？A：QMM是各部門(mén)共同制定的，它的實(shí)施也需要各部門(mén)共同完成。QMM模型是聯(lián)想質(zhì)量管理工作的一個(gè)探索，需要通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。隨著QMM的不斷完善，QMM的實(shí)用性必將越來(lái)越好。只要大家共同努力，QMM評(píng)價(jià)一定能長(zhǎng)期做下去。7. Q：依據(jù)QMM模型，是不是達(dá)到越高等級(jí)越好？A：聯(lián)想的質(zhì)量管理工作有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，就是要做世界一流品質(zhì)， QM級(jí)是我們努力的方向，從這一點(diǎn)來(lái)看，等級(jí)越高越好。但是，我們也不能好高騖遠(yuǎn)，企圖一步到位，還應(yīng)一步一步地改進(jìn)質(zhì)量管理水平，包括向高等級(jí)改進(jìn)及等級(jí)內(nèi)縱深改進(jìn)。8. Q：我們對(duì)于持續(xù)改善工作在部門(mén)內(nèi)還沒(méi)有充分的開(kāi)展，去年也沒(méi)有評(píng)價(jià)，今年評(píng)價(jià)是否會(huì)影響總體評(píng)估水平？ A：對(duì)于持續(xù)改善模塊采用單獨(dú)排序的方式，其余模塊綜合評(píng)級(jí)同去年相比較，進(jìn)行分析。9．Q：持續(xù)改善模塊的評(píng)價(jià)方法同其余模塊為什么不同？A：對(duì)于目前的評(píng)價(jià)方法，一些部門(mén)認(rèn)為在客觀性方面存在一定的問(wèn)題，建議從評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行調(diào)整，能夠更加客觀的進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改善模塊的評(píng)價(jià)方法是從評(píng)價(jià)的客觀性和科學(xué)性的角度來(lái)進(jìn)行的嘗試，希望可以彌補(bǔ)一些問(wèn)題，同時(shí)為后期模型建設(shè)進(jìn)行積累。