【正文】 手段，使改進成果得到推廣應用； 對問題的改進過程要進行總結，好的經驗要形成積累和共享。評分標準：1分：改進成果未得到固化；2分：將改進成果固化到產品標準、測試標準、作業(yè)方法和業(yè)務流程等方面；3分：對固化和推廣的成果進行培訓和宣傳，讓相關人員都能夠按照新的要求來執(zhí)行；4分：改進的過程、方法和成果得到很好的總結，并形成指導改善工作開展的方法論。 對持續(xù)改善開展過程進行跟蹤監(jiān)控解釋： 持續(xù)改善的活動進程要有人監(jiān)控，保證同時開展的改善活動均處于受控狀態(tài)； 對于開展不順利的改善活動，要有人來協調資源幫助解決問題。評分標準：1分：對質量問題的處理工作由質控經理采用一事一議的方式進行監(jiān)控；2分：部門各處形成例會制度，通過例會對處內所負責的改善工作進行監(jiān)控；3分：各處的改善工作通過例會制度監(jiān)控，部門內則設立專崗對部門重大的改善活動進行里程碑節(jié)點監(jiān)控，同時部門領導對整個部門的改善工作通過部門例會進行總體監(jiān)控，對不能順利開展的改善活動，從整個部門內協調資源進行解決。4分：形成電子看板，整個部門都可以隨時看到各項改善活動的進展情況。對不能順利開展的改善活動，部門領導者在公司內申請資源或在部門內協調資源進行解決。 方法/工具 有明確的方法支撐持續(xù)改善解釋： 持續(xù)改善工作應有明確的方法論作為支撐并與流程有機結合形成模版； 對于復雜的問題要采用6Sigma的DMAIC方法進行改進，而對于緊急的問題則要采用8D方法進行解決。評分標準：1分：改善工作主要依靠經驗；2分：采用8D和項目管理的方法進行改進；3分：對不明原因的復雜項目一律采用DMAIC方法論進行改進；（例如：降低硬盤的DOA水平等項目）4分：各類型的改善工作都有明確的方法論做為支撐，方法與流程有機結合為一體，并成為全員的共同語言。：有效使用分析和解決問題的工具解釋： 問題的匯總分析要采用量化的改善工具找出前幾位的問題； 問題的原因分析要借助相應的改善工具找出根本的原因； 問題的改進也要采用相應的改善工具，保證改進的效果。評分標準：1分：采用頭腦風暴的方法進行原因分析和改進；2分：廣泛應用QC七工具和項目管理等工具進行問題匯總分析、原因分析和問題改進；3分：FMEA、QFD、SPC等先進工具得到廣泛應用，對問題能夠做到有效預防；4分：DOE、方差分析、穩(wěn)健性設計等工具得到熟練應用。 人員能力 有針對性的進行培訓并在實際工作中得到有效應用 人員的培訓工作要有計劃的開展，要形成文件化的培訓計劃； 人員的培訓工作要有針對性，針對性主要體現在對擔負不同職責人員的培訓重點要有所區(qū)別，培訓重點要針對人員履行職責能力的提高。另外，針對性還體現在要根據持續(xù)改善工作的范圍、特點、所處的階段以及人員能力的現狀來設計； 培訓的內容在工作中要加以應用，在分析報告、改進方案、總結報告等文件中應能夠體現出培訓內容的有效應用。評分標準：1分：對于人員培訓的目標不明確，培訓沒有計劃、零星開展；2分：培訓有計劃的開展；3分：制訂有針對性的培訓計劃，培訓按計劃進行，培訓內容得到廣泛應用；4分：建立講師隊伍，具有自行培訓的能力，不斷開發(fā)和完善培訓課程和培訓方法。 6Sigma綠帶/黑帶等資質人員的比例狀況（今年暫時不進行打分） 部門中獲取黑帶資格、綠帶資格等表征能力水平的人員數量應達到一定的比例。評分標準：1分：綠帶—1%，（本級別對黑帶不做要求，如有黑帶，1個黑帶按兩個綠帶計算）；2分：綠帶4% （本級別對黑帶不做要求，如有黑帶，1個黑帶按兩個綠帶計算）；3分：綠帶—10% 黑帶—2%；4分：綠帶—40% 黑帶—4%。 文化/意識 領導的意識和參與 領導者要對持續(xù)改善工作有清晰的認識，要了解持續(xù)改善工作的重要性、工作原理、工作模式和基本方法； 領導者要宣傳持續(xù)改善工作的重要性，幫助下屬理清工作思路，指明持續(xù)改善的方向，主導規(guī)劃的制訂、對于重要的改善活動要進行決策，為持續(xù)改善工作提供必需的資源，對重點項目進行評估和獎勵，必要時親自參與改善。評分標準：1分：領導者認可CI工作是部門工作之一，但不參與CI工作；2分：領導者定期了解CI工作的進展情況，對重大項目給與支持；3分：領導者對CI有深刻的認識，主導CI的宣傳和推廣工作，領導者新身參與到CI工作當中，為CI提供決策和資源支持；4分：領導者將CI作為部門重點戰(zhàn)略，牽頭重大改善項目的實施。 CI的氛圍和文化的營造，全員的CI意識和參與1. 部門要營造持續(xù)改善的氛圍，要采用多種手段來宣傳持續(xù)改善工作的重要性。2. 部門的各級人員都能夠參與到持續(xù)改善的活動中，并形成統(tǒng)一的價值觀。評分標準：1分：有人意識到CI工作的重要性并參與到CI工作當中，部門每年至少完成1個CI項目；2分：CI氛圍在改善小組內和小組間形成，CI獲得改善人員的理解和認同，每年平均每10人要完成一個CI項目；3分：整個部門形成健康的CI氛圍和文化，CI通過多種形式得到宣傳并得到員工的認同，每年平均每兩個人完成1個CI項目；4分：CI是部門的主流文化，全員都積極參與CI活動，并形成統(tǒng)一的價值觀，平均每人每年至少完成1個CI項目。 激勵 有激勵制度/規(guī)范，能夠保障人員的參與熱情 形成激勵的制度，對在持續(xù)改善中做出貢獻的人員進行獎勵，對不能履行相應職責的人員予以處罰； 在部門內充分調動起人員的參與熱情，使改善成為一種主動的行為。評分標準：1分：有激勵手段，但效果不明顯；2分：有激勵制度且有效落實；3分：對CI工作的激勵成為部門主要激勵的方面；4分：CI激勵與工薪和員工發(fā)展掛鉤。 知識共享 對重點改善項目的結果進行總結評估，并對問題改進方法不斷優(yōu)化和共享 重點的改善項目實施結束后要進行結果的評估，衡量改進的效果和徹底性。并定期進行回顧，確定改善措施是否依然有效； 對項目實施中發(fā)現的問題要進行總結，并在以后的項目實施中加以避免，使問題改進的方式方法能夠不斷的優(yōu)化； 持續(xù)改善工作中所形成的各種文件和記錄要進行保存和管理； 對持續(xù)改善中形成的經驗要進行總結，并在一定范圍內形成共享。評分標準：1分：很少對改善項目進行評估，能做到對重要CI資料進行存檔；2分：對改善項目的目標達成情況、項目管理能力和方法使用等情況進行評估，定期組織優(yōu)秀Team進行經驗交流；3分：有人定期檢查持續(xù)改善工作的結果，確定改善措施是否依然有效?？偨浝硎乙獱款^負責持續(xù)改善經驗的總結和推廣；4分：對改善項目的經濟效益和對經營指標的貢獻程度進行評估，有知識管理專崗負責CI方面的知識管理。 信息保障 有信息平臺支持保障，能夠便于信息的收集、分析和成果的固化，可方便查詢（今年暫時不進行打分） 持續(xù)改善工作應借助信息化手段來提高信息傳遞效率、信息準確性、信息可追溯性和易查詢性； 信息平臺應具備信息記錄、信息傳輸、信息分析、信息存檔、知識積累、信息查詢等功能。評分標準：1分：沒有CI信息平臺，信息的收集、處理和傳播主要以人工索取、整理和發(fā)布的方式進行；2分：沒有專門的CI信息平臺，部分CI信息的收集和處理可通過郵件、PDM和網絡共享等方式實現信息化；3分：有信息平臺的支持，信息平臺功能完整，信息平臺提高了CI信息的準確性和CI工作的效率；4分：CI信息平臺是CI工作中所有信息的載體，可承擔復雜的6Sigma分析（數據處理）工作，信息平臺促使CI流程的高度完善。四、 等級評定原則 各級別的定級條件216。 準QI級：總分≤9，或得分為0分的條款數≥4；216。 QI級：得分為1分或以上的條款數≥10；216。 準QC級：總分≥17，且全部條款得分均不小于1分；216。 QC級：得分為2分或以上的條款數≥10，且全部條款得分均不小于1分；216。 準QA級：總分≥30，且全部條款得分均不小于2分；216。 QA級：得分為3分或以上的條款數≥10，且全部條款得分均不小于2分；216。 準QM級：總分≥43；且全部條款得分均不小于3分；216。 QM級：得分為4分的條款數≥10，且全部條款得分均不小于3分。 操作辦法216。 計算總分和獲得各分值的條款數量；216。 按照等級條件評定等級。九、QMM模型的Qamp。A1. Q：實施質量成熟度評價的意義是什么？A：實施QMM評價的意義有兩個，一是識別產品業(yè)務質量管理現狀，即說清楚產品業(yè)務的質量管理現在處在什么水平上；二是通過分析質量管理現狀，找出質量管理的強項、弱項，明確質量管理的改進方向；2. Q：QMM與ISO9000的關系是什么？A：相同點：二者都可以作為質量系統(tǒng)評價的依據；二者都對質量管理系統(tǒng)提出要求；不同點： ISO9000是符合性評價，QMM是等級遞進性的評價； ISO9000是一個普遍適用的標準；QMM可以理解為ISO9000在聯想的具體化； 除了ISO9000，QMM還參考了CMM，兄弟公司的QSR標準，以及麥肯錫的相關調研結論等相關資料；3. Q：為什么QMM沒把結果性指標，如生產直通率、QA合格率等作為評價的指標？A：在QMM模型里面，把一些結果性的指標，比如廢品率、返工率，作為參考指標。聯想各產品業(yè)務跨度比較大，定義統(tǒng)一適用的結果性指標不太現實，意義也不大。Q：4. Q：今年采用的自評和專家評審同去年的方式有什么區(qū)別？A:為什么QMM評價是由事業(yè)部自主完成？質量管理部在QMM評價過程中的角色是什么樣的？A：QMM是評價事業(yè)部質量水平的工具，評價的目的是認清自己的位置，發(fā)現自身的問題，確定未來的工作目標。評價中自評是基礎，但是自評中難免不同的部門對標準的理解上存在不一致的地方，這樣可能會影響評價的效果。通過專家評估進行橫向的分析，有利于發(fā)現共同的問題，這樣可以從公司的角度上進行統(tǒng)一的協調解決，另外通過對于問題的溝通，有利于深入的分析問題和理解問題，為對策的制訂起到指導作用。5. QMM模型是評價質量管理水平的工具，實施QMM評價時，必須與產品業(yè)務的質量管理實際相結合才有意義，對業(yè)務及其發(fā)展程度最熟悉的是具體的業(yè)務部門，所以，建議QMM評價由事業(yè)部各業(yè)務環(huán)節(jié)人員自己完成，質量管理部扮演的是支持、服務的角色，比如對模型的解釋等。Q：QMM模型是個推薦使用的工具，是不是事業(yè)部可以不用QMM做質量業(yè)務評價？A：QMM是各部門共同制定的評價質量管理水平的工具，評價結論是下一財年質量規(guī)劃的一個重要輸入。不同事業(yè)部可以結合部門實際對QMM模型有所裁剪。事業(yè)部在制定新財年的質量規(guī)劃之前，一定要對本部門現在的質量管理狀況進行評價。如果事業(yè)部認為QMM不是很適合本部門的實際，并且有其它好的評價方法，可以不使用QMM模型作為評價工具。6. Q：有些時候，聯想做事時是以搞運動的方式進行的，一陣風式的，往往不能長久，QMM評價是否也會采 取這種方式，QMM評價能不能長期進行？A：QMM是各部門共同制定的，它的實施也需要各部門共同完成。QMM模型是聯想質量管理工作的一個探索，需要通過實踐檢驗。隨著QMM的不斷完善，QMM的實用性必將越來越好。只要大家共同努力，QMM評價一定能長期做下去。7. Q：依據QMM模型，是不是達到越高等級越好？A：聯想的質量管理工作有一個遠大的目標，就是要做世界一流品質， QM級是我們努力的方向，從這一點來看，等級越高越好。但是，我們也不能好高騖遠，企圖一步到位，還應一步一步地改進質量管理水平，包括向高等級改進及等級內縱深改進。8. Q：我們對于持續(xù)改善工作在部門內還沒有充分的開展，去年也沒有評價，今年評價是否會影響總體評估水平？ A：對于持續(xù)改善模塊采用單獨排序的方式，其余模塊綜合評級同去年相比較，進行分析。9．Q：持續(xù)改善模塊的評價方法同其余模塊為什么不同？A：對于目前的評價方法，一些部門認為在客觀性方面存在一定的問題，建議從評分標準方面進行調整，能夠更加客觀的進行評價，持續(xù)改善模塊的評價方法是從評價的客觀性和科學性的角度來進行的嘗試，希望可以彌補一些問題，同時為后期模型建設進行積累。