【正文】 ；而預(yù)防措施是為消除已發(fā)現(xiàn)不合格和不期望情況所采取的措施，屬于事后補(bǔ)救。質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，主要在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量是否合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但不能決定產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。既然如此，就應(yīng)該把提高產(chǎn)品質(zhì)量的力量集中到設(shè)計(jì)與制造方面。當(dāng)然，這并不是要否定產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的重要性。事實(shí)上，產(chǎn)品質(zhì)量更重要的是決定于設(shè)計(jì)質(zhì)量，它是先天因素，直接決定鞋類產(chǎn)品的質(zhì)量水平，制造只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的過(guò)程。因此，提高質(zhì)量的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)出符合顧客要求的產(chǎn)品。⑶ 一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話先進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，然后通過(guò)分析處理，最后才能得出正確的定性結(jié)論。要求在質(zhì)量管理工作中有科學(xué)的作風(fēng)，深入實(shí)際掌握客觀準(zhǔn)確的情況，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定量分析，要掌握質(zhì)量的變化規(guī)律，以便采取真正有效的措施解決質(zhì)量問(wèn)題。全面質(zhì)量管理中廣泛的采用各種統(tǒng)計(jì)方法和工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析事故原因、控制工藝過(guò)程和檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。⑷ 一切按“P、D、C、A”辦事全面質(zhì)量管理的工作程序，遵循計(jì)劃(Plan)→執(zhí)行(Do)→檢查(Check)→處理(Action)順序展開，簡(jiǎn)稱為PDCA循環(huán)程序。每完成一次循環(huán)程序，整體質(zhì)量管理水平提高一步，以求不斷改進(jìn)、提高和完善。2．全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容鞋類產(chǎn)品全面質(zhì)量管理包括設(shè)計(jì)試制、生產(chǎn)加工、輔助生產(chǎn)和穿著過(guò)程的質(zhì)量管理等四項(xiàng)內(nèi)容。⑴ 設(shè)計(jì)試制過(guò)程的品質(zhì)管制設(shè)計(jì)試制過(guò)程是產(chǎn)品投產(chǎn)以前的技術(shù)準(zhǔn)備工作，它包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、樣品試制鑒定等環(huán)節(jié)。對(duì)于鞋類產(chǎn)品這種時(shí)尚產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量高于生產(chǎn)質(zhì)量，設(shè)計(jì)試制過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成起著決定性作用，好的設(shè)計(jì)質(zhì)量是產(chǎn)品易加工、好銷售的依賴環(huán)節(jié)，是質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，品管部門應(yīng)該做到如下工作：制定好全廠的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，參與技術(shù)部的設(shè)計(jì)定型、工藝部的試制鑒定和工藝定型、對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析等，這主要體現(xiàn)在新型體試產(chǎn)工作中。⑵ 生產(chǎn)加工過(guò)程的品質(zhì)管制生產(chǎn)加工過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，質(zhì)量管理的主要目的是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，重點(diǎn)是建立一個(gè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的管理網(wǎng)絡(luò)，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)上的質(zhì)量保證和預(yù)防工作，即把影響工序能力的因素都管起來(lái)，防止和減少?gòu)U品的產(chǎn)生，做到不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的半成品不轉(zhuǎn)下道工序、不合格的成品不出廠，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和出廠產(chǎn)品都合格。品管部的具體工作如下：原材料質(zhì)量控制和外購(gòu)件驗(yàn)證、嚴(yán)肅工藝規(guī)范的執(zhí)行、驗(yàn)證工序能力、關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)與首雙三檢制、進(jìn)行不合格品處理（廢品、返修品、次品）及糾正措施（報(bào)廢、特許、讓步）、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的控制、技術(shù)文件的控制、組織均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)、把好質(zhì)量關(guān)、及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)和進(jìn)行質(zhì)量分析等。如下所述：①嚴(yán)格產(chǎn)品工藝操作規(guī)程與流程設(shè)備的配置與工位安排，均按既定的工藝操作規(guī)程與流程確定；各工位均擬定有上崗職責(zé)和作業(yè)內(nèi)容與范圍，即定崗定責(zé)(必須按工藝操作規(guī)程或工藝說(shuō)明書要求作業(yè))；從組織和制度上保證產(chǎn)品嚴(yán)格按工藝規(guī)程與流程實(shí)施。②實(shí)行試產(chǎn)制度我國(guó)鞋企在各個(gè)生產(chǎn)部門均實(shí)行小試(中號(hào)試制一雙)、中試(均碼一雙批量生產(chǎn))的試生產(chǎn)制度，必須經(jīng)過(guò)由小試和中試生產(chǎn)確認(rèn)之后，方可投入大生產(chǎn)(即投產(chǎn))。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。③質(zhì)量把關(guān)實(shí)行“三檢制”即“首件三檢制”和“工序三檢制”?！笆准龣z制”即對(duì)每個(gè)班組、每道工序做的第一件產(chǎn)品實(shí)行自檢、互檢和專檢?！肮ば蛉龣z制”即操作者自檢、工序巡回檢和工序終檢。④驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理驗(yàn)證狀態(tài)的控制包括對(duì)合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢狀態(tài)做明顯標(biāo)記。不合格品處理包括對(duì)廢品、返修品和次品的處理。⑤機(jī)器設(shè)備的控制實(shí)行設(shè)備完好率登記檢查制。⑥技術(shù)文件的控制對(duì)以前生產(chǎn)過(guò)的產(chǎn)品的歷史資料要及時(shí)回收、保管，防止資料散失和管理混亂。⑦整改措施的擬定與執(zhí)行如建立健全質(zhì)量責(zé)任制、開展質(zhì)量分析活動(dòng)、變更與修改登記制等。⑶ 輔助生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)管制輔助生產(chǎn)過(guò)程包括物資供應(yīng)、工具供應(yīng)、設(shè)備維修等。這些工作的好壞直接影響著制造過(guò)程的質(zhì)量。其質(zhì)量管理的目的是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、物質(zhì)技術(shù)條件、保證產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造過(guò)程的優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)和低耗。品管部的任務(wù)是保證物資供應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，搞好設(shè)備維修、保養(yǎng)、保證設(shè)備的良好性能，搞好工具供應(yīng)，搞好動(dòng)力、水、電、暖、風(fēng)、氣的供應(yīng)，控制好運(yùn)輸、保管中的質(zhì)量。如下所述：——輔助材料的品質(zhì)控制——工具的質(zhì)量控制——?jiǎng)恿υ吹馁|(zhì)量控制——逐步建立PDCA循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化制度（如下所述）⑷ 穿著過(guò)程的質(zhì)量管理鞋類產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，必須在穿著過(guò)程中才能作出充分的評(píng)價(jià)，因此，質(zhì)量管理工作必須從生產(chǎn)過(guò)程延伸到穿著過(guò)程。穿著過(guò)程是考驗(yàn)鞋類產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，是質(zhì)量管理的“歸宿點(diǎn)”，又是企業(yè)質(zhì)量管理的起點(diǎn)。其質(zhì)量管理應(yīng)做好以下工作：積極開展正確穿著服務(wù)，包括編寫鞋類產(chǎn)品穿著保養(yǎng)說(shuō)明書、建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提供顧客所需的易壞配件等，進(jìn)行穿著效果與穿著要求的調(diào)查(實(shí)施試穿登記制)，變“三包”(包修、包換、包退)為“三?！?保證向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、充足的配件、良好的服務(wù))。3．全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性。實(shí)行全面質(zhì)量管理，必須建立一個(gè)全廠性的質(zhì)量管理工作體系。全廠上下要為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量互通情報(bào)、協(xié)同動(dòng)作，形成質(zhì)量管理的場(chǎng)內(nèi)外兩個(gè)信息反饋系統(tǒng)。廠內(nèi)反饋，如生產(chǎn)部門把發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題反饋給設(shè)計(jì)、公益部門，銷售部門把發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題反饋給設(shè)計(jì)、制造各部門等。廠外反饋是指顧客在穿著過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題反饋回企業(yè)。這些質(zhì)量反饋信息，使各部門、各環(huán)節(jié)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作的重要依據(jù)。全面質(zhì)量管理的整個(gè)過(guò)程，就是這兩個(gè)反饋不斷循環(huán)運(yùn)動(dòng)的過(guò)程。為了使全面質(zhì)量管理活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地按照一定的科學(xué)程序進(jìn)行，鞋企質(zhì)量管理的工作過(guò)程可以劃分為計(jì)劃(P)、執(zhí)行(D)、檢查(C)、處理(A)四個(gè)階段進(jìn)行。⑴ PDCA循環(huán)的含義即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理這四個(gè)工作階段必須依次運(yùn)轉(zhuǎn)，而且不是運(yùn)轉(zhuǎn)一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一次循環(huán)結(jié)束，就解決一些問(wèn)題，但可能還有些問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，于是再進(jìn)行另一次循環(huán)。周而復(fù)始，直到全部問(wèn)題獲得解決，如圖62所示。 圖62 PDCA循環(huán)的含義 圖63 PDCA循環(huán)的具體步驟⑵ PDCA循環(huán)的步驟分四個(gè)階段、八個(gè)步驟，如圖63所示。①計(jì)劃階段(P)擬定計(jì)劃，包括方針、目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃部署、管理項(xiàng)目等。如制定某鞋類產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)計(jì)劃，就要調(diào)查顧客要求，提出進(jìn)行設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)工作的目標(biāo)和要求。要求在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定質(zhì)量工作計(jì)劃、措施。這個(gè)階段游客具體化為四個(gè)步驟：a)分析質(zhì)量狀況分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題。b)分析原因分析造成質(zhì)量問(wèn)題的各種影響原因或因素。人man、機(jī)器machine、原材料material、方法method、環(huán)境environment,即4M1E。c)找出主因從各種原因或因素中找出主要原因或主要因素。d)擬定計(jì)劃針對(duì)主要原因或因素，制定解決質(zhì)量問(wèn)題的計(jì)劃。計(jì)劃的制定應(yīng)綜合考慮5“W”和1“H”，即：Why——為什么要制定；What——目標(biāo)是什么；Where——在何處執(zhí)行；When——何時(shí)執(zhí)行；Who——由誰(shuí)執(zhí)行；How——如何執(zhí)行。②執(zhí)行階段(D) 即認(rèn)真按計(jì)劃措施去實(shí)施并記錄執(zhí)行結(jié)果。要進(jìn)行扎實(shí)的工作。如根據(jù)提高產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，并實(shí)地組織實(shí)施落實(shí)。這是管理循環(huán)的第五個(gè)步驟。③檢查階段(C)要將執(zhí)行的結(jié)果同計(jì)劃的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比檢查、找出差距、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出其產(chǎn)生原因。這是管理循環(huán)的第六個(gè)步驟。④處理階段(A)這一階段包括兩個(gè)工作步驟。g)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)即管理循環(huán)的第七個(gè)步驟：是將成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)處理，使之標(biāo)準(zhǔn)化。以鞏固取得的成果，防止再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。根據(jù)檢查結(jié)果，把執(zhí)行中取得的成功經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，納入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，制定作業(yè)指導(dǎo)書、管理標(biāo)準(zhǔn)等，以便以后進(jìn)行同樣工作時(shí)可照此辦理。對(duì)失敗的教訓(xùn)也加以總結(jié)，將數(shù)據(jù)資料記錄在案，形成另一種稀有標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行同樣工作是引以為戒，防止錯(cuò)誤重演。這是管理循環(huán)的第七個(gè)步驟。h)余下未了問(wèn)題進(jìn)入下一輪循環(huán)提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪的PDCA循環(huán)繼續(xù)解決。這是管理循環(huán)的第八步驟。PDCA循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化工作歸納列入表69中。表69 PDCA循環(huán)步驟及標(biāo)準(zhǔn)化工作階段步驟標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃Pa)分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題b)找出問(wèn)題的原因c)找出主要原因d)針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃1制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2編制產(chǎn)品制造工藝說(shuō)明書執(zhí)行De)按措施計(jì)劃執(zhí)行3執(zhí)行已制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查Cf)檢查執(zhí)行情況4按標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行情況處理Ag)對(duì)檢查結(jié)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)處理h)對(duì)不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)或作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)更新處理5按標(biāo)準(zhǔn)化處理檢查情況6對(duì)新遇到的情況或?qū)?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正或制定新的標(biāo)準(zhǔn)4．全面質(zhì)量管理的基本原則⑴ 預(yù)防的原則制鞋企業(yè)全面質(zhì)量管理工作中，要堅(jiān)持和貫徹以預(yù)防為主的原則，必須對(duì)鞋類產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行預(yù)先控制，防患于未然。特別是科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品復(fù)雜、大量自動(dòng)化生產(chǎn)的今天，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，制鞋企業(yè)就會(huì)蒙受重大損失。預(yù)防在先，一是要“防止再發(fā)生”，基本程序是：?jiǎn)栴}→分析→尋因→對(duì)策→規(guī)范；二是“從開始就不允許失敗”，“第一次就將工作做好”，其基本程序是：實(shí)控→預(yù)測(cè)→對(duì)策→規(guī)范。后者是根本意義上的預(yù)防。⑵ 經(jīng)濟(jì)的原則全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，我們?cè)诒ＷC質(zhì)量和預(yù)防廢品發(fā)生時(shí)要講究經(jīng)濟(jì)性條件。因?yàn)橘|(zhì)量保證的水平和預(yù)防的深度是無(wú)止境的，其中應(yīng)有一個(gè)合理的經(jīng)濟(jì)界限。所以無(wú)論在鞋類產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)或制定鞋類產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還是在鞋類產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制中，在質(zhì)量檢驗(yàn)方式的選擇上，都必須考慮到經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題。⑶ 協(xié)作的原則全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)動(dòng)全體職工參與質(zhì)量管理工作，在鞋類產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。在這樣復(fù)雜的管理工作中，如果沒(méi)有各階層、各部門之間相互良好的協(xié)作，企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題就無(wú)法解決。所以強(qiáng)調(diào)協(xié)作是推行鞋類產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的一條重要原則。5．全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)圖64 質(zhì)量進(jìn)展螺旋圖全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)可以概括為“四全”。⑴ 全部?jī)?nèi)容的質(zhì)量概念其“質(zhì)量”不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量和工序質(zhì)量。要把講究質(zhì)量的思想貫穿于企業(yè)的供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)，要求各科室、各車間都講究產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。要求保證質(zhì)量、功能、及時(shí)交貨、服務(wù)周到，一切使客戶滿意。⑵ 全部過(guò)程的質(zhì)量管理鞋類產(chǎn)品的質(zhì)量取決于設(shè)計(jì)質(zhì)量、試制質(zhì)量、原材料和外構(gòu)件的采購(gòu)驗(yàn)收質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量和使用質(zhì)量等全過(guò)程，就是要求把質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)，從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”上來(lái)，必須在市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、原材料和外構(gòu)件的采購(gòu)驗(yàn)收，到生產(chǎn)、檢查、儲(chǔ)存、銷售、穿著及維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)，既要重視基本生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理，也要重視輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題。 把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來(lái)，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。這個(gè)全過(guò)程可用朱蘭博士提出的“質(zhì)量進(jìn)展螺旋”來(lái)反映(見(jiàn)圖64)。⑶ 全體人員參加的質(zhì)量管理要求企業(yè)上自最高領(lǐng)導(dǎo)，下至各部門、各環(huán)節(jié)的全體職工都參加質(zhì)量管理。要貫徹質(zhì)量第一的方針，要廣泛開展群眾性的質(zhì)量信得過(guò)活動(dòng)或TQC小組活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全體職工關(guān)心和參加質(zhì)量管理的積極性。通過(guò)制定各部門各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確自己在質(zhì)量責(zé)任制中的責(zé)任和權(quán)限，各司其責(zé)，密切配合，形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。⑷ 全面的、多樣化的質(zhì)量管理方法隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對(duì)鞋類產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜，既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)的控制起來(lái)，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活的采用多種管理技術(shù)和科學(xué)方法，形成多樣化的、綜合的質(zhì)量管理方法體系。不僅需要運(yùn)用質(zhì)量檢驗(yàn)手段、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，還需要把它們與改革專業(yè)技術(shù)和改善企業(yè)管理密切結(jié)合起來(lái)；尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話；遵循PDCA循環(huán)的工作程序，進(jìn)行綜合治理。6．推行全面質(zhì)量管理必須樹立的觀念⑴ 顧客至上的觀念樹立“以顧客為中心、為顧客服務(wù)”的思想。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要盡量滿足顧客要求，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)以顧客的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)用戶反饋信息，改進(jìn)工作。鞋類產(chǎn)品的顧客有內(nèi)外之分，內(nèi)部顧客指的是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)工作環(huán)節(jié)。實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，要求企業(yè)所有各個(gè)工作環(huán)節(jié)都必須樹立為用戶服務(wù)的思想，每個(gè)環(huán)節(jié)在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，都為下個(gè)環(huán)節(jié)著想，為下個(gè)環(huán)節(jié)提供最大的便利，企業(yè)才能生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的、滿足用戶期望的產(chǎn)品。可見(jiàn)，鞋類產(chǎn)品質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。⑵ 預(yù)防為主的思想強(qiáng)調(diào)鞋類產(chǎn)品是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。設(shè)計(jì)質(zhì)量是先天的，是決定質(zhì)量的等級(jí)或水平。生產(chǎn)只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的手段，是一種符合性質(zhì)量。生產(chǎn)質(zhì)量再好，也只能符合設(shè)計(jì)要求，如果設(shè)計(jì)本身質(zhì)量不好，在生產(chǎn)中是無(wú)法改善的。檢驗(yàn)僅僅是為了防止不合格品進(jìn)入下道工序或出廠。⑶ 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話的思想強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，在研究和處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不能滿足于一知半解或表面現(xiàn)象，要對(duì)問(wèn)題定量分析，做到心中有數(shù)，通過(guò)調(diào)查分析得到可靠的結(jié)論，以采取真正有效地解決質(zhì)量問(wèn)題的措施。⑷ 保證產(chǎn)品質(zhì)量從設(shè)計(jì)(創(chuàng)意)開始強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)和研制中就注意保證鞋類產(chǎn)品質(zhì)量。好的鞋類產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，要嚴(yán)把鞋類產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)，質(zhì)量管理人員要參加設(shè)計(jì)審查。⑸ 質(zhì)量管理范圍要延伸到廠外對(duì)外購(gòu)鞋用原材料、零部件進(jìn)行質(zhì)量管理。不僅進(jìn)廠時(shí)嚴(yán)格檢驗(yàn)，而且要把管理的重點(diǎn)放在檢查供應(yīng)廠方的質(zhì)量管理系統(tǒng)和工作狀況上，只有在斷定