【正文】 術處按照項目部對施工和服務過程進行策劃，編制《施工組織設計》經質量技術處負責人審批 并在獲得相應充足的資源后組織實施。、施工組織設計，到經營預算處門獲取施工合同、招標文件等工程特性的信息，及時參加圖紙會審，了解工程要求。項目部通過對以上信息的研究，編制或完善工程工藝和各種專業(yè)技術措施。重要技術交底山項目部技術負責人負責，及時對設計變更進行交底。、圖紙和施工規(guī)范對工程特性形成的過程實施監(jiān)視和測量。、使用施工機械設備，并進行維護和保養(yǎng)。(1) 為保證施工生產和竣工交付時的質量，應保證各級人員獲得相應的施工圖紙、圖樣、施工組織設計、技術交底、作業(yè)指導書、規(guī)范規(guī)程等各種信息，確保各級人員的作業(yè)質量。這些作業(yè)文件應為有效版本，如若變更按《文件控制程序》的有關規(guī)定進行更改、發(fā)布、實施。(2) 項目經理依據《施工組織設計》和實際情況編制月度施工生產計劃，技術負責人應按施工及驗收規(guī)范、工藝標準對專業(yè)工長進行書面技術交底，技術交底應明確規(guī)定工作程序、操作方法以及采用的技術規(guī)范和工藝要求，專業(yè)工長要嚴格按規(guī)定組織施工人員執(zhí)行。(3) 應用新技術、新工藝、新材料、新設備時，應在《施工組織設計》中予以體現。當進行特殊工序和關鍵工序施工時或采用新材料、新工藝時，專業(yè)工長向操作人員下達作業(yè)指導書(施工方案)，使用滿足其要求的設備進行作業(yè)。必要時，應進行專門培訓。(4) 應按《采購控制程序》要求，項目部負責對投入工程使用的各種類型的材料進行檢驗，并實施所要求的各種試驗。生產安全處負責監(jiān)督。(5) 為保證工程質量，要配置并使用經檢定合格的監(jiān)視和測量裝置，質量技術處負責對監(jiān)視和測量裝置進行控制和管理，應有計劃地進行校驗，維護和保養(yǎng)。(6) 物資設備處和項目部按有關程序規(guī)定組織施工，保證工作環(huán)境和健康安全滿足建筑工程施工的符合性要求。(7) 在施工過程中，質量檢查人員應按《產品的監(jiān)視和測量控制程序》的有關規(guī)定對施工過程進行專檢、自檢、互檢。公司各部門及各技術管理人員負責規(guī)定施工過程中的各項檢驗和試驗的控制工作。并在相應的檢驗和試驗記錄中，對所負責的檢驗和試驗項目簽字確認。發(fā)現不合格時，執(zhí)行《不合格品控制程序》。(8) 質量技術處負責按《產品的監(jiān)視和測量控制程序》的有關規(guī)定進行工程竣工驗收的組織實施工作。對于竣工驗收中發(fā)現的質量問題。項目部要及時予以糾正，并保持相關記錄。未經檢驗合格或驗收滿足要求的工程不得放行和交付。工程項目移交時，應按規(guī)定向顧客提供有關材料，項目部負責與顧客簽訂保修合同。(9) 質量技術處負責組織實施工程回訪工作，根據合同規(guī)定制定回訪計劃，并組織實施，走訪顧客，聽取意見，做好工程回訪記錄。公司對與重要環(huán)境因素和重大危險源有關的活動、工程、服務進行有效控制，并逐步加大對相關方環(huán)境和職業(yè)健康安全行為影響力度。、工程、服務進行有效控制，確保其在規(guī)定的條件下運行，使其不致偏離整合型管理體系方針和目標、指標。 織施工，保證工作環(huán)境和健康安全滿足建筑工程施工的符合性要求。，項目部必要時制定整合型管理體系管理方案，作為程序文件的補充。：《施工機械設備管理程序》 《環(huán)境管理程序》 《能源、資源管理程序》 《現場用電管理程序》 《化學品管理程序》 《消防管理程序》 《勞務／工程分包供方控制程序》 《勞動保護用品管理程序》，要對這些需確認過程實施確認(包括交付后使用中問題才顯現的過程)，并對這些過程進行有效的控制。：①灌注樁施工； ②地下室防水施工； ③預應力張拉 ； ④大體積砼或高強砼施工。，具體執(zhí)行《施工生產過程控制程序》對這些過程應采取相應的控制措施，包括：(1) 對設備能力的認可和人員資格進行鑒定，以確保設備和人員符合要求。(2) 專業(yè)技術負責人編制相應的作業(yè)指導書或施工方案，經質量技術處審核，總工程師批 準后實施。(3) 對過程實施必要的監(jiān)控并進行記錄。(4) 特殊過程的監(jiān)控記錄、設備和人員的鑒定結果應按〈記錄控制程序〉予以保存，以備授權人員隨時驗證。(5) 經過確認的過程質量有明顯差異或不穩(wěn)定時、設備在使用中發(fā)生變化時、人員變動時、作業(yè)方法變更時，應對特殊過程再確認。(6) 所有確認的內容、結果應予以記錄。：《記錄控制程序》為防止在產品實現的全過程中原材料、半成品及其它工程產品的混淆和誤用，以及實現必要的可追溯性，必須使用適宜的標識方法識別產品，針對監(jiān)視和測量要求識別產品狀態(tài)，并記錄產品的唯一性標識予以控制。、標牌、印章和過程位置等方式對工程和產品進行標識。、施工安裝、交付階段進行的工作或已完成的工作，指定專人進行必要的標識，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。，對工程的檢驗狀態(tài)進行標識。項目部材料保管員負責物資的標識工作。各施工項目要注意標識的唯一性和標識的規(guī)范化。、控制。對油庫、配電室等應急準備和響應的重點場所要作明顯警示標識。，應明確規(guī)定可追溯性的范圍，并由各專業(yè)技術負責人、工長在施工日志中予以記錄。當工程出現重大問題時，由項目部組織相關人員根據相應標識和記錄進行追溯。，并負責標識的維護，在施工、安裝、交付過程中，如有標識移動的情況，應按規(guī)定的方法進行移置。：合格、不合格、待檢、待定四種狀態(tài)。公司使用標牌、區(qū)域、印章和記錄等方式進行狀態(tài)標識，質量檢查人員負責實施。生產安全處負責施工過程狀態(tài)標識的檢查監(jiān)督工作，并對檢查中發(fā)現的問題及時糾正并保持記錄。、報告中應保證各方簽字齊全有效，并妥善保存。、標簽和印章應指定專人使用和管理。印章的使用應予以控制，非指定人員使用時，指定人員應保存記錄。應妥善保管在項目部控制下或項目部使用的顧客財產。項目部應對其使用或納入工程的或構成產品一部分的顧客財產進行標識、驗證、保護和維護，并報公司物資設備處登記，對具有環(huán)保和勞保要求的財產要按有關規(guī)定處理。當顧客財產發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現不適用的情況時，應予以記錄并向顧客報告。，由項目部負責進行驗證并在進貨檢驗記錄、物資臺帳、標識牌進行標識、顧客提供物資的驗證內容包括：(1) 物資是否滿足有關規(guī)定或設計要求。(2) 物資的品種、質量和數量是否與有關文件(3) 物資的合格證明文件是否完整。(4) 所在顧客提供物資必須按規(guī)定要求進行檢驗，有規(guī)定要求時進行試驗。，由項目部按顧客的要求或按工程的特點進行控制。對在運輸、儲存過程中丟失、損壞的物資或使用過程發(fā)現不適用時，項目部相關人員應予以記錄，并及時向顧客報告，協(xié)商解決。，應進行保密控制，質量技術處和各使用部門按《文件控制程序》要求進行控制。：《文件控制程序》 《采購控制程序》對工程的防護標識、搬運、包裝、儲存和和保護等進行控制，確保滿足顧客的要求及工程的符合性要求。：項目部負責對成品、半成品進行防護標識、以確保成品、半成品保持完好。(1) 項目部負責物資的搬運工作，確保物資在搬運過程中保持完好。(2) 對重要和特殊物資的搬運應在實施前提出合理的搬運方法，配置適宜的運輸裝備和工具，進行交底明確人員操作要求和注意事項，搬運時應根據搬運對象的特點和搬運要求進行搬運。對于采購的工程不要過早地破壞其包裝，以保護工程的完好。(3) 項目部對物資搬運和堆放要統(tǒng)籌考慮，并與施工平面布置圖相符。(1) 物資倉庫和堆放場地應保持適宜的貯存環(huán)境，材料保管員要根據物資性能，妥善地儲存物資并定期檢查，以防物資變質損壞或丟失。發(fā)現異常，應及時通知主管部門確認、處理。(2) 按照《物資采購控制程序》的有關規(guī)定進行物資的入庫、驗收、保管和發(fā)放，定期檢查物資的庫存情況，保證賬物相符。(3) 對于采購的材料要根據其特點和要求分類貯存，對進出庫的材料應按照規(guī)定做好相應的手續(xù)，并做好檢驗和試驗。對有時間要求的材料，要做到先進先出，確保材料的有效期內使用。(1) 對已包裝好的物資，應確保包裝的完好。(2) 如物資的原有包裝已損壞，應對其再次包裝或妥善處理。(1) 項目部在施工和竣工驗收過程中，嚴格執(zhí)行《施工組織設計中規(guī)定的相關要求》。(2) 防止和避免后續(xù)過程對已完工程污染或損壞。(3) 項目部要根據工程實際情況及特點明確成品、半成品保護的內容、措施和責任。(4) 到顧客接管為止，公司對工程的保護責任終止。(5) 半成品完成后要有妥善的防護措施，特別是在冬、雨季的成品保護要細致到位。、油料和化學品的搬運、儲存和包裝，易燃、易爆品的搬運、儲存、包裝、使用，執(zhí)行《化學品管理程序〉。公司生產安全處負責本過程，并監(jiān)督實施，通過對監(jiān)視和測量裝置的有效控制，確保測量能力與測量要求相一致。，并有表明校準狀態(tài)的標識，自檢儀器由生產安全處負責組織按照規(guī)定進行定期檢定。，以確保：(1) 生產安全處應建立監(jiān)視和測量裝置臺帳，按監(jiān)測量裝置的型號、編號、地點、校準周期進行記錄。(2) 按規(guī)定的時間間隔或在使用前對監(jiān)視和測量裝置進行校準或檢定，生產安全處負責組織，相關部門和項目部負責聯(lián)系國家法定計量部門進行校準或檢定并保存校準或檢定記錄。對公司自行校準的監(jiān)視和測量裝置，由生產安全處制定校準規(guī)程，裝置使用部門根據相應校準規(guī)程由專業(yè)人員進行校準。(3) 監(jiān)視和測量裝置必須標明或得到識別、標識其檢定或校準狀態(tài)。(4) 監(jiān)視和測量裝置的使用環(huán)境應符合有關規(guī)定。(5) 監(jiān)視和測量裝置在搬運、維護和貯存期間，其準確度和適用性應保持完好，防止損壞和失效。(6) 防止可能使監(jiān)視和測量裝置(包括試驗硬件和軟件)失效的調整。(7) 所有監(jiān)視和測量裝置在使用時要保證其測量誤差已知，且符合規(guī)定要求。(8) 若發(fā)現監(jiān)視和測量裝置未處于校準狀態(tài)或不符合要求時，監(jiān)視和測量裝置使用部門應立即評定已測試結果的有效性，對已確定測量有疑問時，應對其可能的結果進行評審并根據結果進行評審并根據結果，采取必要的糾正措施。如工程已交付，由經營預算部負責與顧客聯(lián)絡，做出進一步處理。(9) 當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應確認其滿足預期用途的能力，應為初次使用時進行，必要時再確認。(10) 生產安全處負責保存項目部、試驗室使用的所有監(jiān)視測量裝置的目錄、資料及校準等情況記錄。公司應建立并保持環(huán)境和職業(yè)健康安全《環(huán)境因素識別、評價控制程序》、《危險源辯識、風險評價控制程序》，預防或減少可能伴隨的環(huán)境影響和風險，生產安全處負責編制《應急準備和響應管理程序》，并組織實施。(1) 生產安全處、項目部應根據重要環(huán)境因素、重大危險源確定潛在的事故和緊急情況。針對潛在的事故或緊急情況，制定預防措施和應急措施。(2) 生產安全處應定期組織各部門進行應急預案和應急措施的演練。(3) 事故或緊急情況發(fā)生后或定期演練后，生產安全處應對《應急準備和響應管理程序》的有效性和充分性進行評審或修訂應急措施。(4) 公司識別出的潛在事故和緊急情況如下：火災、爆炸 、中毒、中暑 、觸電(5) 相應的部門針對潛在的事故或緊急情況，制定有針對性的預防措施和應急措施。(6) 對應急場所工作人員應進行崗位教育、防火滅火知識教育。(7) 公司應有相應的應急組織，義務消防隊每年應進行一次消防演習，其他緊急事件應急準備與響應能力也應及時進行相應的確認。(8) 責任單位應對潛在事故或緊急情況發(fā)生時，迅速地做出有效反應，、如遇事故性質嚴重難以處理的應立即聯(lián)絡緊急求援和報告。(9) 對事故或緊急情況的處理應形成記錄。：《應急準備和響應管理程序》、分析和改進公司應規(guī)定、策劃和實施為確保整合型管理體系體系符合性和實現持續(xù)改進所需的監(jiān)視及測量分析和改進活動，對顧客滿意情況、內部審核、施工過程質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全狀況及工程的監(jiān)視和測量、不合格品和不符合的控制、持續(xù)改進等過程進行策劃，做出規(guī)定并組織實施，同時進行數據分析，選用適當的統(tǒng)計方法證實建筑產品的符合性，確保管理體系的符合性及持續(xù)改進管理體系的有效性。通過相關數據的記錄、收集和分析及適當統(tǒng)計技術的應用，提出并實施糾正和預防措施，辦公室負責過程和監(jiān)視活動的監(jiān)督管理。公司由經營預算處負責對顧客滿意程度的有關信息進行監(jiān)視、記錄、分析和改進。各部門應及時識別并了解顧客及相關方對施工過程及交付后的服務、工程質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的滿意程度，并予以記錄，分析和利用，以評價管理體系的有效性并明確可以改進的領域，當發(fā)出或評審后確認顧客的滿意程度存在需要改進的要求時，應及時采取措施進行改進，以滿足顧客的要求。、來電、信函等形式反饋的需求信息，并隨時注意收集、整理顧客的意見、抱怨、并進行統(tǒng)計分析，制定切實有效的糾正和預防措施，達到顧客滿意。，質量技術處配合做好工程竣工后的服務工作，每年通過工程質量回訪、電話、電子郵件、問卷調查等方式，對顧客滿意程度進行一次調查。項目部負責在施工過程中收集顧客反饋信息，及時報告質量技術處。對收集到的顧客滿意調查的有關信息進行匯總、分析，得出結果，找出差距，作為改進的依據，并作為管理評審的輸入，通過管理評審做出改進的措施和決定，并組織實施，以增進顧客滿意，持續(xù)改進管理體系。、利用：顧客滿意度分五等：很滿意、滿意、一般、不太滿意、不滿意，對顧客滿意度評定可用單項評定或綜合評定，以滿意度評定項目前乘以權重系數，以確定項目的重要度，權重系數見下表：項目很滿意滿意一般不太滿意不滿意權重系數0經營預算處對顧客滿意的信息通過調查表和顧客來信來函登記，統(tǒng)計顧客滿意度并加以分析，計算公式如下：綜合滿意度％二∑(感受項目統(tǒng)計頻次權重系數)／調查頻次總數100％經營預算處對顧客滿意度每半年進行一次測量、統(tǒng)計分析，評定前向顧客發(fā)出《顧客滿意度調查表》經營預算處要將顧客滿意信息分析輸入公司管理評審，用來評價質量管理體系的有效性，與顧客和市場要求的差距，在競爭中所處的位置和識別可改進的機會，最終作出決策。對顧客不滿意的事項，經營預算處及時通知有關部 門采取相應措施。經營預算處負責建立并保存與顧客溝通檔案。公司由辦公室負責制定《內部審核控制程序》。按策劃的時間間隔進行內部審核，驗證公司整合型管理體系管理是