【正文】 術(shù)處按照項(xiàng)目部對(duì)施工和服務(wù)過程進(jìn)行策劃，編制《施工組織設(shè)計(jì)》經(jīng)質(zhì)量技術(shù)處負(fù)責(zé)人審批 并在獲得相應(yīng)充足的資源后組織實(shí)施。、施工組織設(shè)計(jì)，到經(jīng)營(yíng)預(yù)算處門獲取施工合同、招標(biāo)文件等工程特性的信息，及時(shí)參加圖紙會(huì)審，了解工程要求。項(xiàng)目部通過對(duì)以上信息的研究，編制或完善工程工藝和各種專業(yè)技術(shù)措施。重要技術(shù)交底山項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行交底。、圖紙和施工規(guī)范對(duì)工程特性形成的過程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。、使用施工機(jī)械設(shè)備，并進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。(1) 為保證施工生產(chǎn)和竣工交付時(shí)的質(zhì)量，應(yīng)保證各級(jí)人員獲得相應(yīng)的施工圖紙、圖樣、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)交底、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范規(guī)程等各種信息，確保各級(jí)人員的作業(yè)質(zhì)量。這些作業(yè)文件應(yīng)為有效版本，如若變更按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行更改、發(fā)布、實(shí)施。(2) 項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)《施工組織設(shè)計(jì)》和實(shí)際情況編制月度施工生產(chǎn)計(jì)劃，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按施工及驗(yàn)收規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)專業(yè)工長(zhǎng)進(jìn)行書面技術(shù)交底，技術(shù)交底應(yīng)明確規(guī)定工作程序、操作方法以及采用的技術(shù)規(guī)范和工藝要求，專業(yè)工長(zhǎng)要嚴(yán)格按規(guī)定組織施工人員執(zhí)行。(3) 應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備時(shí)，應(yīng)在《施工組織設(shè)計(jì)》中予以體現(xiàn)。當(dāng)進(jìn)行特殊工序和關(guān)鍵工序施工時(shí)或采用新材料、新工藝時(shí)，專業(yè)工長(zhǎng)向操作人員下達(dá)作業(yè)指導(dǎo)書(施工方案)，使用滿足其要求的設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專門培訓(xùn)。(4) 應(yīng)按《采購控制程序》要求，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)投入工程使用的各種類型的材料進(jìn)行檢驗(yàn)，并實(shí)施所要求的各種試驗(yàn)。生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)監(jiān)督。(5) 為保證工程質(zhì)量，要配置并使用經(jīng)檢定合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置，質(zhì)量技術(shù)處負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制和管理，應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行校驗(yàn)，維護(hù)和保養(yǎng)。(6) 物資設(shè)備處和項(xiàng)目部按有關(guān)程序規(guī)定組織施工，保證工作環(huán)境和健康安全滿足建筑工程施工的符合性要求。(7) 在施工過程中，質(zhì)量檢查人員應(yīng)按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》的有關(guān)規(guī)定對(duì)施工過程進(jìn)行專檢、自檢、互檢。公司各部門及各技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)規(guī)定施工過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制工作。并在相應(yīng)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄中，對(duì)所負(fù)責(zé)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目簽字確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，執(zhí)行《不合格品控制程序》。(8) 質(zhì)量技術(shù)處負(fù)責(zé)按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收的組織實(shí)施工作。對(duì)于竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。項(xiàng)目部要及時(shí)予以糾正，并保持相關(guān)記錄。未經(jīng)檢驗(yàn)合格或驗(yàn)收滿足要求的工程不得放行和交付。工程項(xiàng)目移交時(shí)，應(yīng)按規(guī)定向顧客提供有關(guān)材料，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)與顧客簽訂保修合同。(9) 質(zhì)量技術(shù)處負(fù)責(zé)組織實(shí)施工程回訪工作，根據(jù)合同規(guī)定制定回訪計(jì)劃，并組織實(shí)施，走訪顧客，聽取意見，做好工程回訪記錄。公司對(duì)與重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源有關(guān)的活動(dòng)、工程、服務(wù)進(jìn)行有效控制，并逐步加大對(duì)相關(guān)方環(huán)境和職業(yè)健康安全行為影響力度。、工程、服務(wù)進(jìn)行有效控制，確保其在規(guī)定的條件下運(yùn)行，使其不致偏離整合型管理體系方針和目標(biāo)、指標(biāo)。 織施工，保證工作環(huán)境和健康安全滿足建筑工程施工的符合性要求。，項(xiàng)目部必要時(shí)制定整合型管理體系管理方案，作為程序文件的補(bǔ)充。：《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》 《環(huán)境管理程序》 《能源、資源管理程序》 《現(xiàn)場(chǎng)用電管理程序》 《化學(xué)品管理程序》 《消防管理程序》 《勞務(wù)／工程分包供方控制程序》 《勞動(dòng)保護(hù)用品管理程序》，要對(duì)這些需確認(rèn)過程實(shí)施確認(rèn)(包括交付后使用中問題才顯現(xiàn)的過程)，并對(duì)這些過程進(jìn)行有效的控制。：①灌注樁施工； ②地下室防水施工； ③預(yù)應(yīng)力張拉 ； ④大體積砼或高強(qiáng)砼施工。，具體執(zhí)行《施工生產(chǎn)過程控制程序》對(duì)這些過程應(yīng)采取相應(yīng)的控制措施，包括：(1) 對(duì)設(shè)備能力的認(rèn)可和人員資格進(jìn)行鑒定，以確保設(shè)備和人員符合要求。(2) 專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書或施工方案，經(jīng)質(zhì)量技術(shù)處審核，總工程師批 準(zhǔn)后實(shí)施。(3) 對(duì)過程實(shí)施必要的監(jiān)控并進(jìn)行記錄。(4) 特殊過程的監(jiān)控記錄、設(shè)備和人員的鑒定結(jié)果應(yīng)按〈記錄控制程序〉予以保存，以備授權(quán)人員隨時(shí)驗(yàn)證。(5) 經(jīng)過確認(rèn)的過程質(zhì)量有明顯差異或不穩(wěn)定時(shí)、設(shè)備在使用中發(fā)生變化時(shí)、人員變動(dòng)時(shí)、作業(yè)方法變更時(shí)，應(yīng)對(duì)特殊過程再確認(rèn)。(6) 所有確認(rèn)的內(nèi)容、結(jié)果應(yīng)予以記錄。：《記錄控制程序》為防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中原材料、半成品及其它工程產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實(shí)現(xiàn)必要的可追溯性，必須使用適宜的標(biāo)識(shí)方法識(shí)別產(chǎn)品，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)，并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)予以控制。、標(biāo)牌、印章和過程位置等方式對(duì)工程和產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。、施工安裝、交付階段進(jìn)行的工作或已完成的工作，指定專人進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。，對(duì)工程的檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。項(xiàng)目部材料保管員負(fù)責(zé)物資的標(biāo)識(shí)工作。各施工項(xiàng)目要注意標(biāo)識(shí)的唯一性和標(biāo)識(shí)的規(guī)范化。、控制。對(duì)油庫、配電室等應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的重點(diǎn)場(chǎng)所要作明顯警示標(biāo)識(shí)。，應(yīng)明確規(guī)定可追溯性的范圍，并由各專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、工長(zhǎng)在施工日志中予以記錄。當(dāng)工程出現(xiàn)重大問題時(shí)，由項(xiàng)目部組織相關(guān)人員根據(jù)相應(yīng)標(biāo)識(shí)和記錄進(jìn)行追溯。，并負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的維護(hù)，在施工、安裝、交付過程中，如有標(biāo)識(shí)移動(dòng)的情況，應(yīng)按規(guī)定的方法進(jìn)行移置。：合格、不合格、待檢、待定四種狀態(tài)。公司使用標(biāo)牌、區(qū)域、印章和記錄等方式進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)，質(zhì)量檢查人員負(fù)責(zé)實(shí)施。生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)施工過程狀態(tài)標(biāo)識(shí)的檢查監(jiān)督工作，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正并保持記錄。、報(bào)告中應(yīng)保證各方簽字齊全有效，并妥善保存。、標(biāo)簽和印章應(yīng)指定專人使用和管理。印章的使用應(yīng)予以控制，非指定人員使用時(shí)，指定人員應(yīng)保存記錄。應(yīng)妥善保管在項(xiàng)目部控制下或項(xiàng)目部使用的顧客財(cái)產(chǎn)。項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)其使用或納入工程的或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)，并報(bào)公司物資設(shè)備處登記，對(duì)具有環(huán)保和勞保要求的財(cái)產(chǎn)要按有關(guān)規(guī)定處理。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)予以記錄并向顧客報(bào)告。，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)證并在進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄、物資臺(tái)帳、標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)、顧客提供物資的驗(yàn)證內(nèi)容包括：(1) 物資是否滿足有關(guān)規(guī)定或設(shè)計(jì)要求。(2) 物資的品種、質(zhì)量和數(shù)量是否與有關(guān)文件(3) 物資的合格證明文件是否完整。(4) 所在顧客提供物資必須按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)，有規(guī)定要求時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)。，由項(xiàng)目部按顧客的要求或按工程的特點(diǎn)進(jìn)行控制。對(duì)在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中丟失、損壞的物資或使用過程發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，項(xiàng)目部相關(guān)人員應(yīng)予以記錄，并及時(shí)向顧客報(bào)告，協(xié)商解決。，應(yīng)進(jìn)行保密控制，質(zhì)量技術(shù)處和各使用部門按《文件控制程序》要求進(jìn)行控制。：《文件控制程序》 《采購控制程序》對(duì)工程的防護(hù)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和和保護(hù)等進(jìn)行控制，確保滿足顧客的要求及工程的符合性要求。：項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)成品、半成品進(jìn)行防護(hù)標(biāo)識(shí)、以確保成品、半成品保持完好。(1) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)物資的搬運(yùn)工作，確保物資在搬運(yùn)過程中保持完好。(2) 對(duì)重要和特殊物資的搬運(yùn)應(yīng)在實(shí)施前提出合理的搬運(yùn)方法，配置適宜的運(yùn)輸裝備和工具，進(jìn)行交底明確人員操作要求和注意事項(xiàng)，搬運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)搬運(yùn)對(duì)象的特點(diǎn)和搬運(yùn)要求進(jìn)行搬運(yùn)。對(duì)于采購的工程不要過早地破壞其包裝，以保護(hù)工程的完好。(3) 項(xiàng)目部對(duì)物資搬運(yùn)和堆放要統(tǒng)籌考慮，并與施工平面布置圖相符。(1) 物資倉庫和堆放場(chǎng)地應(yīng)保持適宜的貯存環(huán)境，材料保管員要根據(jù)物資性能，妥善地儲(chǔ)存物資并定期檢查，以防物資變質(zhì)損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)通知主管部門確認(rèn)、處理。(2) 按照《物資采購控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行物資的入庫、驗(yàn)收、保管和發(fā)放，定期檢查物資的庫存情況，保證賬物相符。(3) 對(duì)于采購的材料要根據(jù)其特點(diǎn)和要求分類貯存，對(duì)進(jìn)出庫的材料應(yīng)按照規(guī)定做好相應(yīng)的手續(xù)，并做好檢驗(yàn)和試驗(yàn)。對(duì)有時(shí)間要求的材料，要做到先進(jìn)先出，確保材料的有效期內(nèi)使用。(1) 對(duì)已包裝好的物資，應(yīng)確保包裝的完好。(2) 如物資的原有包裝已損壞，應(yīng)對(duì)其再次包裝或妥善處理。(1) 項(xiàng)目部在施工和竣工驗(yàn)收過程中，嚴(yán)格執(zhí)行《施工組織設(shè)計(jì)中規(guī)定的相關(guān)要求》。(2) 防止和避免后續(xù)過程對(duì)已完工程污染或損壞。(3) 項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際情況及特點(diǎn)明確成品、半成品保護(hù)的內(nèi)容、措施和責(zé)任。(4) 到顧客接管為止，公司對(duì)工程的保護(hù)責(zé)任終止。(5) 半成品完成后要有妥善的防護(hù)措施，特別是在冬、雨季的成品保護(hù)要細(xì)致到位。、油料和化學(xué)品的搬運(yùn)、儲(chǔ)存和包裝，易燃、易爆品的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、使用，執(zhí)行《化學(xué)品管理程序〉。公司生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)本過程，并監(jiān)督實(shí)施，通過對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的有效控制，確保測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致。，并有表明校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，自檢儀器由生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)組織按照規(guī)定進(jìn)行定期檢定。，以確保：(1) 生產(chǎn)安全處應(yīng)建立監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳，按監(jiān)測(cè)量裝置的型號(hào)、編號(hào)、地點(diǎn)、校準(zhǔn)周期進(jìn)行記錄。(2) 按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)組織，相關(guān)部門和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系國(guó)家法定計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定并保存校準(zhǔn)或檢定記錄。對(duì)公司自行校準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量裝置，由生產(chǎn)安全處制定校準(zhǔn)規(guī)程，裝置使用部門根據(jù)相應(yīng)校準(zhǔn)規(guī)程由專業(yè)人員進(jìn)行校準(zhǔn)。(3) 監(jiān)視和測(cè)量裝置必須標(biāo)明或得到識(shí)別、標(biāo)識(shí)其檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)。(4) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。(5) 監(jiān)視和測(cè)量裝置在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性應(yīng)保持完好，防止損壞和失效。(6) 防止可能使監(jiān)視和測(cè)量裝置(包括試驗(yàn)硬件和軟件)失效的調(diào)整。(7) 所有監(jiān)視和測(cè)量裝置在使用時(shí)要保證其測(cè)量誤差已知，且符合規(guī)定要求。(8) 若發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置未處于校準(zhǔn)狀態(tài)或不符合要求時(shí)，監(jiān)視和測(cè)量裝置使用部門應(yīng)立即評(píng)定已測(cè)試結(jié)果的有效性，對(duì)已確定測(cè)量有疑問時(shí)，應(yīng)對(duì)其可能的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審并根據(jù)結(jié)果，采取必要的糾正措施。如工程已交付，由經(jīng)營(yíng)預(yù)算部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，做出進(jìn)一步處理。(9) 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，應(yīng)為初次使用時(shí)進(jìn)行，必要時(shí)再確認(rèn)。(10) 生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)保存項(xiàng)目部、試驗(yàn)室使用的所有監(jiān)視測(cè)量裝置的目錄、資料及校準(zhǔn)等情況記錄。公司應(yīng)建立并保持環(huán)境和職業(yè)健康安全《環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)控制程序》、《危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序》，預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響和風(fēng)險(xiǎn)，生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)編制《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序》，并組織實(shí)施。(1) 生產(chǎn)安全處、項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源確定潛在的事故和緊急情況。針對(duì)潛在的事故或緊急情況，制定預(yù)防措施和應(yīng)急措施。(2) 生產(chǎn)安全處應(yīng)定期組織各部門進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施的演練。(3) 事故或緊急情況發(fā)生后或定期演練后，生產(chǎn)安全處應(yīng)對(duì)《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序》的有效性和充分性進(jìn)行評(píng)審或修訂應(yīng)急措施。(4) 公司識(shí)別出的潛在事故和緊急情況如下：火災(zāi)、爆炸 、中毒、中暑 、觸電(5) 相應(yīng)的部門針對(duì)潛在的事故或緊急情況，制定有針對(duì)性的預(yù)防措施和應(yīng)急措施。(6) 對(duì)應(yīng)急場(chǎng)所工作人員應(yīng)進(jìn)行崗位教育、防火滅火知識(shí)教育。(7) 公司應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)急組織，義務(wù)消防隊(duì)每年應(yīng)進(jìn)行一次消防演習(xí)，其他緊急事件應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)能力也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)。(8) 責(zé)任單位應(yīng)對(duì)潛在事故或緊急情況發(fā)生時(shí)，迅速地做出有效反應(yīng)，、如遇事故性質(zhì)嚴(yán)重難以處理的應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)緊急求援和報(bào)告。(9) 對(duì)事故或緊急情況的處理應(yīng)形成記錄。：《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序》、分析和改進(jìn)公司應(yīng)規(guī)定、策劃和實(shí)施為確保整合型管理體系體系符合性和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)所需的監(jiān)視及測(cè)量分析和改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)顧客滿意情況、內(nèi)部審核、施工過程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全狀況及工程的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品和不符合的控制、持續(xù)改進(jìn)等過程進(jìn)行策劃，做出規(guī)定并組織實(shí)施，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法證實(shí)建筑產(chǎn)品的符合性，確保管理體系的符合性及持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。通過相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、收集和分析及適當(dāng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，提出并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，辦公室負(fù)責(zé)過程和監(jiān)視活動(dòng)的監(jiān)督管理。公司由經(jīng)營(yíng)預(yù)算處負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度的有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視、記錄、分析和改進(jìn)。各部門應(yīng)及時(shí)識(shí)別并了解顧客及相關(guān)方對(duì)施工過程及交付后的服務(wù)、工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的滿意程度，并予以記錄，分析和利用，以評(píng)價(jià)管理體系的有效性并明確可以改進(jìn)的領(lǐng)域，當(dāng)發(fā)出或評(píng)審后確認(rèn)顧客的滿意程度存在需要改進(jìn)的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，以滿足顧客的要求。、來電、信函等形式反饋的需求信息，并隨時(shí)注意收集、整理顧客的意見、抱怨、并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定切實(shí)有效的糾正和預(yù)防措施，達(dá)到顧客滿意。，質(zhì)量技術(shù)處配合做好工程竣工后的服務(wù)工作，每年通過工程質(zhì)量回訪、電話、電子郵件、問卷調(diào)查等方式，對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行一次調(diào)查。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在施工過程中收集顧客反饋信息，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量技術(shù)處。對(duì)收集到的顧客滿意調(diào)查的有關(guān)信息進(jìn)行匯總、分析，得出結(jié)果，找出差距，作為改進(jìn)的依據(jù)，并作為管理評(píng)審的輸入，通過管理評(píng)審做出改進(jìn)的措施和決定，并組織實(shí)施，以增進(jìn)顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)管理體系。、利用：顧客滿意度分五等：很滿意、滿意、一般、不太滿意、不滿意，對(duì)顧客滿意度評(píng)定可用單項(xiàng)評(píng)定或綜合評(píng)定，以滿意度評(píng)定項(xiàng)目前乘以權(quán)重系數(shù)，以確定項(xiàng)目的重要度，權(quán)重系數(shù)見下表：項(xiàng)目很滿意滿意一般不太滿意不滿意權(quán)重系數(shù)0經(jīng)營(yíng)預(yù)算處對(duì)顧客滿意的信息通過調(diào)查表和顧客來信來函登記，統(tǒng)計(jì)顧客滿意度并加以分析，計(jì)算公式如下：綜合滿意度％二∑(感受項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)頻次權(quán)重系數(shù))／調(diào)查頻次總數(shù)100％經(jīng)營(yíng)預(yù)算處對(duì)顧客滿意度每半年進(jìn)行一次測(cè)量、統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)定前向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》經(jīng)營(yíng)預(yù)算處要將顧客滿意信息分析輸入公司管理評(píng)審，用來評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，與顧客和市場(chǎng)要求的差距，在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置和識(shí)別可改進(jìn)的機(jī)會(huì)，最終作出決策。對(duì)顧客不滿意的事項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)預(yù)算處及時(shí)通知有關(guān)部 門采取相應(yīng)措施。經(jīng)營(yíng)預(yù)算處負(fù)責(zé)建立并保存與顧客溝通檔案。公司由辦公室負(fù)責(zé)制定《內(nèi)部審核控制程序》。按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司整合型管理體系管理是