人民銀行宣城市中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案為探索建立-資料下載頁
2024-10-28 06:06本頁面
【導(dǎo)讀】工作規(guī)程》，特制定本實(shí)施方案如下。性和創(chuàng)造性，利用央行履職優(yōu)勢，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，整合內(nèi)部資源，地方經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的和諧共贏。堅(jiān)持依法行政，準(zhǔn)確界定保護(hù)的范圍，即在人民銀行職權(quán)范圍內(nèi)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。工作機(jī)制，制定一整套完善的工作處理流程。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在中心支行辦公室。侵害的種類、原因等。（三）成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，設(shè)在中心支行辦公室，異議超期處理、違規(guī)辦理貸款卡等問題。保護(hù)中心分辦至各業(yè)務(wù)部門具體辦理。和統(tǒng)計(jì)，于每月末將受理和處理情況向保護(hù)中心報(bào)告。之日起5個工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給金融消費(fèi)者。對比較復(fù)雜的事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，可延長至10個工作日，電話反饋或者作出書面反饋。害關(guān)系，要求及時采取補(bǔ)救措施。人進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，促使雙方達(dá)成一致性協(xié)議。對金融機(jī)構(gòu)涉嫌違反金融管理規(guī)定。況進(jìn)行評價，相應(yīng)調(diào)整監(jiān)管措施，督促其依法合規(guī)經(jīng)營。將視情節(jié)采取適當(dāng)措施予以處置。
【正文】 規(guī)定的行為直接開展執(zhí)法檢查或調(diào)查，對查證屬實(shí)的違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。 （五）考核評價。加強(qiáng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的管理與考核，定期對其執(zhí)行人民銀行政 策、公平對待金融消費(fèi)者情況進(jìn)行評價，相應(yīng)調(diào)整監(jiān)管措施，督促其依法合規(guī)經(jīng)營。 （六）在不違反現(xiàn)行法制規(guī)定原則下可采用的其他適當(dāng)措施(詳見附件 )。 七、 建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效工作機(jī)制 （一）對統(tǒng)計(jì)結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行分析、研究，不斷完善工作方式，改進(jìn)和創(chuàng)新工作措施，提高工作實(shí)效。各 金融機(jī)構(gòu)受理的保護(hù)事項(xiàng)應(yīng)做到 重大案件隨到隨報(bào)， 由保護(hù)中心做好金融消費(fèi)者投訴的統(tǒng)計(jì)、分析工作。 （二）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：消費(fèi)者 類型、投訴舉報(bào)領(lǐng)域 、 具體內(nèi)容、受理單位、其他維權(quán)途徑、處理過程及結(jié)果 、消費(fèi)者評價等（詳見附件） 。 （三）將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益情況 作為對其 進(jìn)行綜合考核評價的重要內(nèi)容 ，并視情況在一定范圍內(nèi)公布考核評價結(jié)果。 （四）在綜合分析投訴受理及處理統(tǒng)計(jì)結(jié)果的基礎(chǔ)上， 每半年進(jìn)行信息匯總和上報(bào)（分別為 6月 20日和 11 月 20日），按年度 對各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益情況進(jìn)行 評價 ，優(yōu)秀單位將予以通報(bào)表彰；對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展不力的單位，將視情節(jié)采取適當(dāng)措施予以處置。
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