某市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則-資料下載頁
2025-08-01 22:46本頁面
【正文】 告知投訴人不予受理的理由。第五章 監(jiān)督管理第二十六條 人民銀行舒蘭市支行要進(jìn)一步加大對(duì)金融消費(fèi)投訴處理情況的分析研究和輿情監(jiān)測力度，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)采取窗口指導(dǎo)，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，行政調(diào)查，執(zhí)法檢查等措施,預(yù)防侵害金融消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。第二十七條 對(duì)存在損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的金融機(jī)構(gòu)，人民銀行根據(jù)具體情形，可以采取下列處理措施：（一）約見該金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員，進(jìn)行監(jiān)管談話；（二）對(duì)該金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為向其上級(jí)機(jī)構(gòu)，同業(yè)機(jī)構(gòu)，其他金融監(jiān)管部門或者社會(huì)通報(bào)披露；（三）依法進(jìn)行監(jiān)督檢查；（四）依法實(shí)施行政處罰；（五）根據(jù)有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定限制或暫停該金融機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)；（六）責(zé)令該金融機(jī)構(gòu)修改違法或不公平的業(yè)務(wù)制度；（七）依法可以采取的其他措施。第二十八條 人民銀行對(duì)被投訴頻次較高，損害金融消費(fèi)者權(quán)益較嚴(yán)重或者社會(huì)反響較強(qiáng)烈的金融機(jī)構(gòu)，可以約見其高級(jí)管理人員，警示其存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，告知人民銀行可能發(fā)起的進(jìn)一步懲戒行動(dòng)，要求其采取有效措施限期改正。第二十九條 人民銀行處理金融消費(fèi)爭議，發(fā)現(xiàn)爭議事項(xiàng)涉嫌違反金融管理規(guī)定，屬于人民銀行履職領(lǐng)域的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)行政檢查程序；查證屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依法予以行政處罰。第三十條 人民銀行建立金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況分析評(píng)價(jià)機(jī)制，每年度或每半年對(duì)金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。對(duì)金融機(jī)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)采取等級(jí)制，對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)高的金融機(jī)構(gòu)，人民銀行將在其業(yè)務(wù)發(fā)展方面給予優(yōu)先考慮。對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)低或被投訴情況較嚴(yán)重的金融機(jī)構(gòu)，人民銀行將對(duì)其金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及相關(guān)金融業(yè)務(wù)活動(dòng)予以重點(diǎn)關(guān)注，將其列入下一分析評(píng)價(jià)期重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，加大對(duì)其管理與指導(dǎo)力度。第三十一條 人民銀行定期公布對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況的分析評(píng)價(jià)結(jié)果，并根據(jù)具體情況向其上級(jí)機(jī)構(gòu)反饋，在同業(yè)內(nèi)通報(bào)或者向社會(huì)通報(bào),披露。人民銀行在向金融機(jī)構(gòu)及其上級(jí)機(jī)構(gòu)，其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)情況時(shí)，可以同時(shí)提出對(duì)金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)責(zé)任人員的處理建議。第六章 附 則第三十二條 個(gè)體工商戶因與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融權(quán)益爭議向人民銀行投訴的，參照適用本辦法。第三十三條 人民銀行舒蘭市支行將根據(jù)本辦法制訂本轄區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則。第三十四條 本辦法與相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等相沖突的，以相關(guān)法律，法規(guī)，規(guī)章為準(zhǔn)。第三十五條 本辦法由人民銀行舒蘭市支行負(fù)責(zé)解釋和修訂。第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。13 / 13
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