人民銀行宣城市中心支行金融消費者權益保護實施方案為探索建立-預覽頁
【正文】 對外聯絡和司法協(xié)助等工作； 、調查統(tǒng)計科、會計財務科、貨幣金銀科、國庫科、外匯管理科、營業(yè)室等部門各確定 1名聯絡員，具體負責各自職權范圍內金融消費者權益保護工作， 包括日常監(jiān)管、處理投訴和依法對實施侵害行為的金融機構實施行政檢查和處罰、統(tǒng)計分析金融消費者權益被侵害的種類、原因等。 （一）征信領域：非法采集信息、非法查詢、使用信用報告、異議超期處理、違規(guī)辦理貸款卡等問題。 （五）外匯領域：違規(guī)結售匯、無故拒絕匯兌等問題。各業(yè)務部門受理的咨詢、投訴或舉報，屬于本部門職責范圍內的，應及時辦理并做好記錄和統(tǒng)計，于每月末將受理和處理情況向保護中心報告。 （三）受理機構 (含中心支行各部門和各金融機構 )應自受理之日起 5個工作日內處理完畢并將處理結果反饋給金融消費者。對于金融消費者購買 金融產品、接 受金融服務中可能遭遇的金融侵權問題提供指導、解答和幫助。就金融消費者的投訴事項組織雙方當事人進行調解和協(xié)商，促使雙方達成一致性協(xié)議。加強對銀行業(yè)金融機構提供金融服務的管理與考核，定期對其執(zhí)行人民銀行政 策、公平對待金融消費者情況進行評價，相應調整監(jiān)管措施，督促其依法合規(guī)經營。 （二）金融消費者權益保護的統(tǒng)計內容包括：消費者 類型、投訴舉報領域 、 具體內容、受理單位、其他維權途徑、處理過程及結果 、消費者評價等（詳見附件）
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