【正文】 進(jìn)了國際金融關(guān)系的多樣性和復(fù)雜性，這在客觀上要求我國國內(nèi)金融監(jiān)管體制對(duì)國際金融市場的全球化趨勢作出回應(yīng)，積極參與國際合作，加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)和跨國金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管?！娟P(guān)鍵詞】問題,研究,保護(hù),消費(fèi)者權(quán)益,金融,加強(qiáng)，其次，還應(yīng)盡快制定對(duì)金融衍生工具和結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品監(jiān)管的法律法規(guī)以及跨境金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)跨境金融機(jī)構(gòu)信息披露的監(jiān)管，增加信息透明度，減少其與我國金融消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱。在國際上，打折股票被稱為“金融鴉片”；而在香港，Accumulato則被形象地解讀為“I Kill you later（我遲早會(huì)殺了你）”?！娟P(guān)鍵詞】金融 消費(fèi)者 監(jiān)管 立法 權(quán)益20世紀(jì)以來的金融監(jiān)管演進(jìn)中，消費(fèi)者保護(hù)作為金融監(jiān)管目標(biāo)之一，逐步進(jìn)入人們的視野，無論從政策層面還是理論界，都受到越來越多的重視。在大金融的背景下，金融領(lǐng)域的消費(fèi)者由于其所消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性而導(dǎo)致其擁有普通消費(fèi)者所不具備的特性，即：第 一，產(chǎn)生資金移動(dòng)。第三，預(yù)支未來。金融消費(fèi)者是消費(fèi)者概念在金融領(lǐng)域的延伸和特別化, 是指與金融機(jī)構(gòu)建立金融服務(wù)合同關(guān)系, 接受金融服務(wù)的自然人。（一）知情權(quán)。信息獲取是指通過最高效的信息傳播方式（面對(duì)面、電話、互聯(lián)網(wǎng)等）確保消費(fèi)者及時(shí)獲得相關(guān)信息。在個(gè)人金融市場上，消費(fèi)者處于弱勢地位，無論是監(jiān)管機(jī)構(gòu)還是金融機(jī)構(gòu)，均應(yīng)該采取強(qiáng)有力的措施來保障其在財(cái)產(chǎn)和信息方面的權(quán)利。再次，資本市場瞬息萬變，交易時(shí)點(diǎn)是否準(zhǔn)確對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)規(guī)模影響巨大，因此，消費(fèi)者交易指令的即時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行的權(quán)利也應(yīng)受到保護(hù)。（四）服務(wù)權(quán)。（五）投訴權(quán)。客戶應(yīng)被告知享有投訴權(quán)——發(fā)生哪些情景時(shí)，通過何種渠道向哪個(gè)部門進(jìn)行投訴，投訴的處理流程及處理結(jié)果以及何時(shí)得到反饋等。消費(fèi)者的任何投訴均應(yīng)得到正式反饋，銀行應(yīng)主動(dòng)將投訴處理結(jié)果回復(fù)消費(fèi)者，并跟蹤客戶對(duì)該結(jié)果是否滿意。財(cái)富的保值增值。銀行應(yīng)以消費(fèi)者利益為中心，從制度規(guī)定、業(yè)務(wù)處理等方面來降低消費(fèi)者的透支成本。銀行應(yīng)通過多種渠道，利用多種方式，向消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)于金融產(chǎn)品的種類、特 征以及權(quán)益受到侵害時(shí)如何救濟(jì)等方面知識(shí)的教育，加強(qiáng)消費(fèi)者在財(cái)富管理方面的能力，幫助消費(fèi)者做出從自身利益出發(fā)的消費(fèi)決策。健康和消費(fèi)者事務(wù)總署下轄的“消費(fèi)者事務(wù)司”承擔(dān)著農(nóng)副產(chǎn)品與健康衛(wèi)生、金融服務(wù)與歐元、電子商務(wù)、消費(fèi)者安全與環(huán)境等方面的消費(fèi)者保護(hù)事宜，下設(shè)處室分別負(fù)責(zé)消費(fèi)者保護(hù)政策的分析與制定，涉及不公平商業(yè)行為的消費(fèi)者保護(hù)法律、產(chǎn)品與服務(wù)的安全、消費(fèi)者法律、經(jīng)濟(jì)和其他方面利益的保護(hù)等工作。在以上兩個(gè)機(jī)構(gòu)的不斷推動(dòng)下，歐盟的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作出現(xiàn)了很多開創(chuàng)性成果值得借鑒：第一，內(nèi)部市場和服務(wù)事務(wù)總署致力于推動(dòng)零售金融業(yè)單一市場發(fā)展，改善金融服務(wù)市場基礎(chǔ)設(shè)施，以確保成員國消費(fèi)者能夠無障礙享受跨境金融服務(wù)。早在1986年，英國議會(huì)就通過了《金融服務(wù)法》，啟動(dòng)了被稱為“金融大爆炸”的改革，倡導(dǎo)了一系列的改革措施，金融消費(fèi)者保護(hù)是其設(shè)定的金融監(jiān)管目標(biāo)之一。1997年，英政府成立了“金融服務(wù)監(jiān)管局”，統(tǒng)一監(jiān)管英國服務(wù)業(yè)，是英國唯一授權(quán)管理和監(jiān)督銀行、保險(xiǎn)、抵押和投資活動(dòng)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。（三）日本的金融消費(fèi)者保護(hù)日本在2001年4月實(shí)施的《金融商品銷售法》中提出了金融消費(fèi)者的概念并將投資者保護(hù)擴(kuò)展至對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，2006年日本又出臺(tái)了《金融商品交易法》為金融消費(fèi)者提供了更為全面的保護(hù)，構(gòu)筑了結(jié)構(gòu)靈活、公正透明的法制框架，加強(qiáng)了對(duì)不公正交易行為的懲罰力度。第二，注重引導(dǎo)，構(gòu)建新型金融制度。第三，加大懲處，加強(qiáng)違法行為的打擊力度。我國金融業(yè)的發(fā)展起步較晚，雖然發(fā)展迅速，但金融業(yè)在總體上仍處于發(fā)展的初期。因此，國家立法十分注重對(duì)金融機(jī)構(gòu)利益的保護(hù)，對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)經(jīng)常被忽視。在行政主導(dǎo)的金融行業(yè)中，我們已經(jīng)習(xí)慣了對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的忽視。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)也很困難；或與立法完善的發(fā)達(dá)國家的金融消費(fèi)者“區(qū)別對(duì)待”。第一，我國金融消費(fèi)者保護(hù)的法律基礎(chǔ)是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但該法是針對(duì)一般商品和服務(wù)消費(fèi)過程中如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的普通法律，但金融消費(fèi)的專業(yè)性非常強(qiáng)，適用該法缺乏操作性。《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第1條中有保護(hù)存款人和其他客戶的合法權(quán)益的規(guī)定，但是在第3章“監(jiān)督管理職責(zé)”中卻沒有關(guān)于金融消費(fèi)者保護(hù)的特別規(guī)定。例如，券商集合理財(cái)和信托公司的集合理財(cái)是十分相似的兩類業(yè)務(wù)，卻要分別適用《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》和《信托公司資金信托業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定，形成代理關(guān)系和信托關(guān)系兩個(gè)不同的法律關(guān)系，接受證監(jiān)會(huì)與銀監(jiān)會(huì)兩個(gè)不同監(jiān)管部門規(guī)章的調(diào)整。金融服務(wù)不同于其他服務(wù)貿(mào)易的特點(diǎn)在于：無法通過一般的感觀來判斷金融服務(wù)的質(zhì)量；金融機(jī)構(gòu)的高科技數(shù)據(jù)處理與業(yè)務(wù)術(shù)語的使用，更使得消費(fèi)者難以憑借經(jīng)驗(yàn)或常識(shí)來進(jìn)行監(jiān)督。這是侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的行為。但是在金融消費(fèi)領(lǐng)域，存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題，尤其是各種復(fù)雜的金融衍生品，其規(guī)則都是金融經(jīng)營者制定的，金融消費(fèi)者要在維權(quán)時(shí)舉證證明經(jīng)營者存在欺詐行為，其舉證能力十分有限。在立法和金融制度、政策出臺(tái)時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)更新監(jiān)管理念，跳出狹隘的行業(yè)利益，樹立起消費(fèi)者主權(quán)的信仰，正確看待金融安全與消費(fèi)者保護(hù)的關(guān)系。(三)制定和完善交易規(guī)則，強(qiáng)化對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。二是銀行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)組織作用，積極協(xié)調(diào)處理金融消費(fèi)領(lǐng)域的各類糾紛，促進(jìn)公平合理金融消費(fèi)環(huán)境的形成。經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社（2）李春燕：個(gè)人金融消費(fèi) 哪些權(quán)益應(yīng)該被保護(hù) 銀行客戶（3）劉群：加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的思考銀行家（4）楊靜：金融消費(fèi)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)企業(yè)技術(shù)開發(fā)（5）王靖琳：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能及我國金融監(jiān)管制度的完善 福建金融主持人：李偉 執(zhí)筆人：施蓓 聯(lián)系人：施蓓地址：湖南衡陽市常勝西路10號(hào)中國人民銀行衡陽市中心支行貨幣信貸科郵編：421001 EMAIL:shibei923第三篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律問題研究金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律問題研究【摘要】：2007年3月美國爆發(fā)了次貸危機(jī)，回顧次貸危機(jī)的形成過程和金融監(jiān)管和教訓(xùn)表明，放松金融管制會(huì)有效促進(jìn)金融創(chuàng)新，但是如果過度依賴市場的自我調(diào)節(jié)，無視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，其結(jié)果必然是縱容市場濫用行為、動(dòng)搖金融穩(wěn)定市場，甚至可能引發(fā)金融危機(jī)。因此該法適用之對(duì)象，不僅限于自然人的消費(fèi)者，即使是法人，只要具備金融專業(yè)知識(shí)，均屬于該法的保護(hù)范圍?；诮鹑谙M(fèi)者是消費(fèi)者的一種類型，是消費(fèi)者概念在金融領(lǐng)域的延伸這樣一種認(rèn)識(shí)，援引《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條對(duì)消費(fèi)者的定義，可以將“金融消費(fèi)者”界定為為了滿足個(gè)人或家庭的生活需要而購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的商品或接受金融機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)的個(gè)人投資者。盡管這一界定忽視了金融消費(fèi)者根據(jù)其他法律規(guī)范享有的權(quán)利，但基本上指明了金融消費(fèi)者權(quán)利的本質(zhì)屬性。金融機(jī)構(gòu)必須采取一定的行為維護(hù)金融消費(fèi)場所和消費(fèi)者資金的安全。金融市場因技術(shù)化、專業(yè)化的特性以及運(yùn)行的要求，存在明顯的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，金融消費(fèi)者很難正確理解損益風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用及利潤結(jié)構(gòu)、提前退出的懲罰機(jī)制及稅收負(fù)擔(dān)等。金融經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意不得非法披露、利用其掌握的消費(fèi)者私人信息。金融消費(fèi)者有權(quán)按照公平、平等的原則與經(jīng)營者形成合同等法律關(guān)系，獲取公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。結(jié)社權(quán)。二、我國現(xiàn)有的金融消費(fèi)者保護(hù)的現(xiàn)狀考察我國現(xiàn)有立法可知，我國金融法律制度的落腳點(diǎn)仍然放在國家對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管方面，立法者主要關(guān)注的是如何加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)外部監(jiān)管機(jī)制和內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)改革以維護(hù)金融秩序和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而作為金融產(chǎn)業(yè)最終用戶的消費(fèi)者權(quán)益尚未得到立法者的應(yīng)有重視。但是諸如投資連接保險(xiǎn)、認(rèn)股權(quán)證以及銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)更大。1．從立法層面確立對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)。2010年7月，美國頒布《多德弗蘭克華爾街改革和消費(fèi)者金融保護(hù)法案》，成立獨(dú)立運(yùn)作的金融消費(fèi)者保護(hù)局，作為金融消費(fèi)者保護(hù)專門機(jī)構(gòu)，從事公平借貸監(jiān)督、金融教育、消費(fèi)者咨詢等工作。美國貨幣監(jiān)理署和聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司根據(jù)本國國情，重點(diǎn)檢查評(píng)價(jià)基于種族、性別、家庭狀況等因素的歧視行為，通過開展成對(duì)測試、投訴測試等多種方式判斷銀行執(zhí)行公平原則情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題除要求金融機(jī)構(gòu)糾正外，還可責(zé)令其向消費(fèi)者補(bǔ)償。（二）從立法原則上應(yīng)從立法層面對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行傾斜保護(hù)和全面保護(hù)原則首先，金融管制立法應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行傾斜保護(hù)金融市場上信息不對(duì)稱的客觀存在，加之金融商品的特殊性使得金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間無法形成公平交易，從而要求金融立法伸出援助之手，給予消費(fèi)者應(yīng)有的傾斜保護(hù)：即通過加重金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的法定義務(wù)和民事責(zé)任、賦予參與金融活動(dòng)的個(gè)人相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)利等方式來矯正交易雙方的力量差距。而監(jiān)管者與金融機(jī)構(gòu)無論是在專業(yè)知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等各方面都是旗鼓相當(dāng)?！彼?，法律對(duì)金融領(lǐng)域經(jīng)營者向消費(fèi)者履行的說明義務(wù)應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。“無救濟(jì)、無權(quán)利”，對(duì)金融消費(fèi)者的傾斜保護(hù)應(yīng)當(dāng)包含金融機(jī)構(gòu)民事責(zé)任的規(guī)則。因此，簡化金融機(jī)構(gòu)民事責(zé)任的構(gòu)成要件、減輕消費(fèi)者舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)是金融消費(fèi)者民事保護(hù)制度的特別要求。對(duì)此，美國的次級(jí)抵押貸款危機(jī)無異于一個(gè)生動(dòng)的注腳。銀監(jiān)會(huì)提出的“要通過審慎有效的監(jiān)管，保護(hù)廣大存款人和消費(fèi)者的利益”，證監(jiān)會(huì)提出的“保護(hù)投資者的利益，是我們工作的重中之重”從一定意義上可以說定下了金融消費(fèi)者保護(hù)的基調(diào)。因此，首先要將“金融消費(fèi)者”作為法律概念正式提出并加以專門規(guī)定，作為構(gòu)建金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制的邏輯起點(diǎn)。目前，我國在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，尚無任何一家監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確承擔(dān)和履行金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)。有效的金融教育和認(rèn)知活動(dòng)將幫助消費(fèi)者了解金融風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品，從而使他們根據(jù)自己狀況做出合理的決策。在政府推動(dòng)的基礎(chǔ)上，動(dòng)員消費(fèi)者組織、金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織、新聞媒體等在內(nèi)的社會(huì)力量，通過學(xué)校金融教育、金融普及教育、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估和金融素質(zhì)水平測試等方式開展金融教育。在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域重視糾紛處理的效率性和經(jīng)濟(jì)性，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)協(xié)商、調(diào)解或仲裁等較靈活的非訴訟爭議解決方式的制度化，以降低訴訟成本，及時(shí)救濟(jì)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。[2] 參見何穎：“金融消費(fèi)者芻議”，《金融法苑》總第75期，中國金融出版社2008年3月出版，1634頁。第四篇：保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益隨著金融業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，先進(jìn)的金融業(yè)務(wù)與消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)能力欠缺形成的不對(duì)稱，產(chǎn)生了各類金融風(fēng)險(xiǎn)，從而損害金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，我們要警示消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益，遠(yuǎn)離金融風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于我們商業(yè)銀行更應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，首先，必須承擔(dān)保護(hù)持卡人隱私的義務(wù)，保證持卡人非公開的個(gè)人信息安全與機(jī)密；在向第三方披露持卡人的任何非公開的個(gè)人信息時(shí)，都必須以書面形式告知銀行卡消費(fèi)者并經(jīng)其同意；不得以營利為目的，私自將銀行卡消費(fèi)者的個(gè)人信息出售給第三方；同時(shí)要提高銀行卡的安全性，實(shí)現(xiàn)銀行卡從磁條卡向智能IC卡的轉(zhuǎn)換，增加銀行卡讀寫保護(hù)和數(shù)據(jù)加密保護(hù)功能，從技術(shù)上徹底解決偽卡欺詐問題；其次，要提高持卡人安全用卡意識(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)加大安全用卡宣傳力度，多渠道向持卡人提示銀行卡偽卡案件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極引導(dǎo)持卡人安全用卡，強(qiáng)化持卡人個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，幫助持卡人樹立正確的個(gè)人信息使用觀念。其次，近年來老百姓明顯感覺到，銀行不再是單純的存取款，銀行的金融創(chuàng)新增多了，金融產(chǎn)品豐富了。從而導(dǎo)致個(gè)別消費(fèi)者權(quán)益的受到損害，此時(shí)，金融消費(fèi)者的知情權(quán)未得到充分確認(rèn)。個(gè)人信用無形資產(chǎn)的受益權(quán)未得到全面體現(xiàn)。今天的我們更應(yīng)該看到，銀行作為窗口服務(wù)性行業(yè)，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和民生息息相關(guān)。因此，我們應(yīng)當(dāng)高度重視金融知識(shí)宣傳與教育，把好“病從口入”關(guān)口，應(yīng)向消費(fèi)者充分說明任何產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)，特別是業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并履行告知義務(wù)。昆侖銀行吐哈分行廖榮第五篇：金融消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院考核答題紙（20122013 學(xué)年第 2學(xué)期）課號(hào)：課程名稱：金融法概論閱卷教師：班級(jí)：金融2班學(xué)號(hào)：114172357姓名： 湯中晨成績：金融消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)摘要：源于美國的次貸危機(jī)暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的監(jiān)管缺陷，引起了全球監(jiān)管者對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視，并紛紛采取措施改進(jìn)和加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。在我國，雖然金融消費(fèi)者的概念逐漸被廣泛地使用，但還不是一個(gè)法律概念，各金融領(lǐng)域的部門法均未提及金融消費(fèi)者這一概念。因此，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，成為后金融危機(jī)時(shí)期各國金融監(jiān)管當(dāng)局反思和改革的重要內(nèi)容。隨后，人民銀行南京分行及銀川支行也先后出臺(tái)《金融消費(fèi)者保護(hù)暫行辦法》，從金融消費(fèi)者權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)義務(wù)、金融消費(fèi)爭議處理等方面，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。一方面，消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要側(cè)重對(duì)消費(fèi)者非金融性商品消費(fèi)和勞務(wù)消費(fèi)的保護(hù)。我國金融消費(fèi)者保護(hù)的法律體系，主要包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《保險(xiǎn)法》、《證券法》等法律，《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《外匯管理?xiàng)l例》等行政法規(guī)，以及“一行三會(huì)”發(fā)布的大量規(guī)范性文件。從歐美國家的金融糾紛解決體系來看，金融糾紛處理機(jī)制通常包含以下幾個(gè)層次：一是金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的糾紛處理機(jī)制，無論是對(duì)于金融消費(fèi)者還是金融機(jī)構(gòu)，金融企業(yè)內(nèi)部的客戶投訴處理都是最便捷、成本最小的處理方式；二是社會(huì)組織的糾紛處理機(jī)制，包括調(diào)解、仲裁及金融督查服務(wù)機(jī)構(gòu)等；三是行政處理機(jī)制，這是對(duì)金融企業(yè)內(nèi)部的糾紛處理機(jī)制和社會(huì)糾紛處理機(jī)制的監(jiān)督和輔助；四是法院訴訟。訴訟本是解決糾紛的最終途徑，卻成為不少國內(nèi)金融消費(fèi)者的第一選擇。三是進(jìn)一步完善信息披露制度，要求金融機(jī)構(gòu)必須做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)和持續(xù)披露其產(chǎn)品和服務(wù)信息。建立合格的金融消費(fèi)者投資制度。監(jiān)管部門要將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為對(duì)金融機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管和評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。搭建高效的金融消費(fèi)者投訴處理平臺(tái)。銀行業(yè)協(xié)會(huì)可設(shè)立專門的處理消費(fèi)者投訴會(huì)員銀行的機(jī)構(gòu),并制定相應(yīng)的處理程序規(guī)則。監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)、高等院校以及民間金融消費(fèi)者保護(hù)組織，對(duì)消費(fèi)者主動(dòng)開展多種形式的金融知識(shí)普及教育，構(gòu)建多維的金融消費(fèi)者教育網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高金融消費(fèi)者素質(zhì)，維護(hù)金融體系的穩(wěn)定