【正文】 調(diào)研、服務(wù)等項職能。堅持依法行政，準(zhǔn)確界定保護(hù)的范圍，即在人民銀行職權(quán)范圍內(nèi)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作。 （三）票券領(lǐng)域：違規(guī)簽發(fā)票據(jù)、違規(guī)壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、不按規(guī)定辦理掛失止付、拒絕受理收款人提交的異地轉(zhuǎn)賬支票，違反賬戶管理規(guī)定，國債交易價格欺詐、挪用債券、拒絕兌付等問題。對于純粹由于金融機(jī)構(gòu)違反公平、誠信原則侵害金融消費者合法權(quán)益的問題，可以向金融機(jī)構(gòu)充分明晰利害關(guān)系，要求及時采取補救措施。 （四）在綜合分析投訴受理及處理統(tǒng)計結(jié)果的基礎(chǔ)上， 每半年進(jìn)行信息匯總和上報（分別為 6月 20日和 11 月 20日），按年度 對各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費者合法權(quán)益情況進(jìn)行 評價 ，優(yōu)秀單位將予以通報表彰；對消費者權(quán)益保護(hù)工作開展不力的單位，將視情節(jié)采取適當(dāng)措施予以處置。 （四）對于電話咨詢、投訴或舉報的，保護(hù)中心以電話答復(fù)、反饋處理結(jié)果；對于來人或者來信的，保護(hù)中心應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行電話反饋或者作出書面反饋。 四、金融消費者權(quán)益保護(hù)受理范圍 金融消費者權(quán)益保護(hù)受理范圍嚴(yán)格控制在人民銀行履職范圍之內(nèi)，避免越權(quán)、越位。人民銀行宣城市中心支行 金融消費者權(quán)益保護(hù)實施方案 為探索建立保護(hù)金融消費者合法權(quán)益的有效途徑，發(fā)揮人民銀行在金融消費者權(quán)益保護(hù)方面的作用，加強(qiáng)對履職領(lǐng)域的金融管理