【正文】 B、潛在機(jī)會(huì) C、開發(fā)機(jī)會(huì) D、全新機(jī)會(huì)社會(huì)市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧( )。 A、企業(yè)利潤 B、消費(fèi)者需要的滿足 C、社會(huì)利益 D、國家利益 數(shù)字化整合營銷實(shí)施的基本要求可以概括為( )。 A、客戶價(jià)值最大化 B、營銷技術(shù)數(shù)字化 C、客戶關(guān)系互動(dòng)化 D、產(chǎn)品服務(wù)定制化市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。由此可知，市場的構(gòu)成三要素包括( )。 A、有某種需要和欲望的人 B、擁有使別人感興趣的資源 C、為滿足需要的購買能力 D、購買欲望對(duì)市場營銷人員的作用，說法正確的是( )。 A、市場營銷人員創(chuàng)造消費(fèi)者的需要 B、市場營銷人員并不創(chuàng)造消費(fèi)者的需要，而是影響消費(fèi)者的欲望 C、需要先于市場營銷人員而存在 D、市場營銷人員滿足顧客的需要和欲望1對(duì)于不同類型的需求，實(shí)施不同的市場營銷管理任務(wù)，其中實(shí)施正確的是( )。 A、對(duì)無需求狀況實(shí)施改變市場營銷 B、對(duì)潛伏需求狀況實(shí)施開發(fā)市場營銷 C、對(duì)下降需求狀況實(shí)施刺激市場營銷 D、對(duì)不規(guī)則需求狀況實(shí)施協(xié)調(diào)市場營銷 1CS營銷戰(zhàn)略與CI策劃比較，說法正確的有( )。A、CS考慮問題的起點(diǎn)是顧客，CI要建立的是企業(yè)形象 B、CS要建立的是企業(yè)為顧客提供滿意服務(wù)的系統(tǒng) C、現(xiàn)代的CI設(shè)計(jì)已經(jīng)擺脫了推銷的色彩 D、就經(jīng)營理念而言，CS要比CI更深一層，更高一籌14C理論是市場營銷理論研究的新發(fā)展，但是它與4P理論又有相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系，下面選項(xiàng)中對(duì)應(yīng)不正確的有( )。 A、Customer—promotion B、Cost—price C、Convenience—place D、Contain—product1做文明的職業(yè)人需要做到( )。 A、儀表端莊 B、語言規(guī)范 C、舉止得體 D、待人熱情1一般商品市場包括( )。 A、消費(fèi)品市場 B、勞動(dòng)力市場 C、生產(chǎn)資料市場 D、金融市場1經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，主要包括( )。 A、商品商標(biāo) B、服務(wù)商標(biāo) C、集體商標(biāo) D、證明商標(biāo) 1顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益，主要包括( )。 A、產(chǎn)品價(jià)值 B、服務(wù)價(jià)值 C、人員價(jià)值 D、形象價(jià)值1下列內(nèi)容屬于4C理論的是( )。 A、顧客 B、價(jià)格 C、便利 D、促銷1下列幾個(gè)營銷要素屬于4C理論內(nèi)容的是( )。 A、產(chǎn)品 B、成本 C、渠道 D、溝通產(chǎn)品需求通常指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望即對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的“市場需求”，它是建立在( )條件之上的。 A、有支付能力 B、有購買行動(dòng) C、愿意購買 D、實(shí)際購買2市場營銷管理過程包括( )。 A、分析 B、計(jì)劃 C、執(zhí)行 D、控制2市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)在開展市場營銷活動(dòng)過程中，在處理( )方面所持有的態(tài)度、思想和觀念。 A、員工利益 B、企業(yè)利益 C、顧客利益 D、社會(huì)利益2為了提供顧客滿意的服務(wù)，企業(yè)就要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利。為此，要求企業(yè)( )。 A、在價(jià)格設(shè)定方面做到價(jià)格公平 B、在產(chǎn)品提供方面做到技術(shù)領(lǐng)先 C、在包裝方面做到安全方便 D、在經(jīng)營方面做到足尺、秤滿2數(shù)字化整合營銷理論認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的目標(biāo)是( )。 A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤 B、實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益 C、滿足顧客需求 D、滿足股東需求2以購買者購買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分，可以把市場劃分為( )。 A、一般商品市場 B、特殊商品市場 C、消費(fèi)者市場 D、組織市場2企業(yè)實(shí)施CS營銷戰(zhàn)略的措施主要有( )。 A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品 B、提供顧客滿意的服務(wù) C、進(jìn)行CS觀念教育 D、建立CS分析方法體系2任何一個(gè)企業(yè)所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)市場都是由三個(gè)相互制約、缺一不可的要素構(gòu)成的，這三個(gè)要素分別是( )。 A、人口 B、購買力 C、購買欲望 D、生產(chǎn)能力2CS營銷戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵是提供顧客滿意的服務(wù)。企業(yè)的下列行為中，屬于完善服務(wù)系統(tǒng)的是( )。 A、在價(jià)格設(shè)定方面，要力求公平價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) B、在生產(chǎn)過程中，要力求員工按時(shí)上崗和認(rèn)真負(fù)責(zé) C、在包裝方面，要力求安全和方便 D、在售后服務(wù)方面，要做到訪問、幫助安裝、傳授使用技術(shù)等2下列各類市場中，按商品屬性來劃分的是( )。 A、消費(fèi)品市場 B、批發(fā)市場 C、勞動(dòng)力市場 D、金融市場在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑是多方面的，下列選項(xiàng)中可以幫助企業(yè)創(chuàng)造需求的是( )。A、設(shè)計(jì)生活方式 B、把握全新機(jī)會(huì) C、營造市場空間 D、擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量3下列行為中，符合營銷道德基本要求的有( )。 A、營銷人員偶爾違反向顧客許下的口頭承諾 B、營銷人員對(duì)自己獨(dú)立自主的營銷活動(dòng)及其可能帶來的一切后果承擔(dān)責(zé)任 C、營銷人員如實(shí)地為顧客介紹營銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足 D、營銷人員在與競爭對(duì)手的競爭中應(yīng)始終遵循公平原則 3在對(duì)市場秩序和營銷人員行為進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，道德相對(duì)于法律手段來說具有許多優(yōu)點(diǎn)，包括( )。 A、道德具有及時(shí)性和超前的警示性、防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為 B、道德是最節(jié)約的社會(huì)調(diào)控手段和方法 C、道德調(diào)控是強(qiáng)制的行為，它有一種外在的強(qiáng)制力 D、道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國的國情優(yōu)勢(shì) 3組織市場可以劃分為( )。 A、產(chǎn)業(yè)市場 B、消費(fèi)者市場 C、中間商市場 D、非營利組織市場 3顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品的耗費(fèi)，主要包括( )。 A、貨幣成本 B、時(shí)間成本 C、精神成本 D、體力成本 3生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場營銷的商業(yè)哲學(xué)，這種觀念的形成主要來源于( )。 A、供不應(yīng)求，因而消費(fèi)者更在乎得到產(chǎn)品而不是它的優(yōu)點(diǎn) B、產(chǎn)品質(zhì)量差，因而消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品 C、成本太高，因而必須以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來擴(kuò)大市場 D、大規(guī)模生產(chǎn)，因而商品產(chǎn)量迅速增加，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高 3組織市場主要包括( )。 A、金融市場 B、產(chǎn)業(yè)市場 C、中間商市場 D、非營利組織市場3寒暄是會(huì)客中的開場白，下列用語中屬于觸景生情型的是( )。 A、在路上問“早晨好，上班嗎?” B、在食堂問“吃過了嗎?”C、在路上問“早晨好，節(jié)日快樂!” D、在教室問“這么用功，在讀書啊?”3在與歐美人士交際過程中應(yīng)特別注意的是( )。 A、欣賞物品，莫問價(jià)值 B、情同手足，莫問工資 C、敬老尊賢，奠問年齡 D、與人為友，莫問婚姻3廣義的語言包括一切起溝通作用的信息載體，具體來說有( )。 A、說話 B、寫字 C、手勢(shì) D、眼神根據(jù)《合同法》有關(guān)條款的規(guī)定，導(dǎo)致要約失效的情形有( )。 A、要約人確定了承諾期限 B、要約人依法撤銷要約 C、承諾期限屆滿，受要約人未做出承諾 D、受要約人對(duì)要約音勺內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性變更 4下列行為中，屬于不正當(dāng)競爭行為的是( )。 A、利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品 B、處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品 C、抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)金額超過5000元 D、因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品4根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)過程中，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形是( )。 A、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未做說明的 B、以不符合商品說明、實(shí)物樣品的方式表明質(zhì)量狀況的 C、未在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的 D、生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的4使用注冊(cè)商標(biāo)過程中，有( )行為時(shí)，商標(biāo)局應(yīng)責(zé)令限期改正或者撤銷其注冊(cè)商標(biāo)。 A、自行改變注冊(cè)商標(biāo) B、自行改變注冊(cè)商標(biāo)的注冊(cè)人名義、地址或者其他注冊(cè)事項(xiàng) C、自行轉(zhuǎn)讓注冊(cè)商標(biāo) D、連續(xù)三年停止使用 4《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保方式有( )。 A、保證 B、抵押 C、質(zhì)押 D、定金 4市場調(diào)研對(duì)企監(jiān)的市場營銷工作來說具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在( )。 A、通過市場調(diào)研確定顧客的需求 B、通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求 C、通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點(diǎn)D、通過市場調(diào)研及時(shí)掌握企業(yè)競爭者的動(dòng)態(tài) 4調(diào)查問卷中的問句可以采用不同的形式來表達(dá)，其中封閉式問卷的優(yōu)點(diǎn)有( )。 A、調(diào)查對(duì)象可以按自己的意見進(jìn)行回答，不受任何限制 B、調(diào)研人員可以獲得足夠全面的答案 C、答案都是事先擬定的，便于統(tǒng)計(jì)分析 D、便于被調(diào)查對(duì)象選擇，能夠節(jié)省調(diào)查的時(shí)間4面對(duì)營銷環(huán)境中所出現(xiàn)的威脅，企業(yè)可采取的對(duì)策是( )。 A、反抗 B、減輕 C、轉(zhuǎn)移 D、消除4對(duì)市場營銷宏觀環(huán)境應(yīng)該從多方面進(jìn)行分析，其中經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要分析消費(fèi)者的( )等內(nèi)容。 A、地理分布 B、收入 C、儲(chǔ)蓄 D、信貸4對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者購買行為一般是習(xí)慣性的，針對(duì)這類行為，企業(yè)應(yīng)該采取的營銷活動(dòng)是( )。 A、價(jià)格優(yōu)惠，電視廣告B、獨(dú)特包裝，銷售促進(jìn) C、幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能及其相對(duì)重要性 D、人員推銷戰(zhàn)略50、消費(fèi)者的購買決策原則不是唯一的，通常是根據(jù)產(chǎn)品和市場情況選擇適當(dāng)?shù)脑瓌t，可供選擇的原則有( )。 A、最大滿意原則 B、相對(duì)滿意原則 C、遺憾最小原則 D、預(yù)期滿意原則5市場預(yù)測(cè)只是對(duì)市場供需情況及變化趨勢(shì)的一種估計(jì)和設(shè)想，預(yù)測(cè)值同未來的實(shí)際值總是有差距的，這些預(yù)測(cè)誤差產(chǎn)生的原因主要有( )。 A、預(yù)測(cè)方法選擇不當(dāng)，建立的模型與實(shí)際規(guī)律不符合 B、歷史統(tǒng)計(jì)資料不完整 C、預(yù)測(cè)環(huán)境或影響預(yù)測(cè)對(duì)象的主要因素發(fā)生了重大變化 D、預(yù)測(cè)人員的經(jīng)驗(yàn)、分析判斷能力的局限性5在規(guī)定企業(yè)任務(wù)時(shí)，在向股東、顧客、經(jīng)銷商等有關(guān)方面廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，應(yīng)該考慮的因素有( )。 A、企業(yè)過程歷史的突出特征 B、企業(yè)的業(yè)主和最高管理層的意圖 C、企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化 D、企業(yè)的資源情況5企業(yè)實(shí)行多元化增長戰(zhàn)略的方式主要有( )。 A、同心多元化 B、水平多元化 C、集團(tuán)多元化 D、垂直多元化5下列關(guān)于市場營銷計(jì)劃的描述中正確的是( )。 A、營銷計(jì)劃是公司或企業(yè)計(jì)劃的中心B、營銷計(jì)劃涉及公司各主要環(huán)節(jié) C、營銷計(jì)劃日趨復(fù)雜和重要 D、營銷計(jì)劃不能看作為公司戰(zhàn)略體系中的一部分5市場營銷人員用來尋找、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)的方法主要有( )。A