【正文】 績效面談中上司遇到的實戰(zhàn)問題怎么辦？216。 績效面談時間與實際工作發(fā)生沖突怎么辦？216。 無法回答下屬的問題怎么辦？216。 上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？216。 與員工發(fā)生爭論怎么辦？216。 員工拒絕當(dāng)場簽名時，怎么處理？216。 如何讓下屬說出心里話216。 員工要多考指標(biāo)怎么辦？216。 與績效考核成績好與不好的人員如何談？216。 無法指導(dǎo)下屬怎么辦？216。 上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦？216。 績效面談如何記錄216。 員工在面談中反應(yīng)激烈怎么辦?216。 面談時無話可談怎么辦答疑：學(xué)員的問題與困惑（六）績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵思考：績效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事量身訂做員工的績效改進(jìn)計劃現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進(jìn)計劃應(yīng)該怎么做？返回EXCEL改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要績效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計分析不要讓你的績效指標(biāo)一錯再錯分享：一個績效推行三年的績效指標(biāo)體系幾種簡單實用的改進(jìn)工具與方法績效體系設(shè)計中遺留問題的解決之道178。 企業(yè)沒有戰(zhàn)略如何分解KPI指標(biāo)？178。 企業(yè)沒有企業(yè)文化如何分解能力素質(zhì)指標(biāo)？178。 上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦？案例展示：不同行業(yè)的績效改進(jìn)樣板（七） 讓績效面談不再難談不要讓你的績效短接中層管理者，你是績效體系的支撐績效推行有“術(shù)”績效與薪酬的接口正確運用績效考核結(jié)果功夫在“室外”解決——迫切行動提升就靠你自己讓績效面談不再難談案例展示：3個績效體系設(shè)計全案剖析返回EXCEL1崗位分析與職位編寫課程大綱第一單元　工作崗位分析一、工作分析與人力資源管理的關(guān)系教學(xué)互動：學(xué)員探討、教師講解二、工作崗位分析的概念及相關(guān)術(shù)語(一)工作崗位分析的含義（二）工作崗位分析相關(guān)術(shù)語教學(xué)互動：學(xué)員理解、教師講解三、工作崗位分析的意義四、工作崗位分析的內(nèi)容教學(xué)互動：學(xué)員理解、教師講解五、工作崗位分析的基本方法（一）工作崗位分析的五種基本方法問卷調(diào)查法示例：工作崗位分析調(diào)查問卷工作日志法示例：工作日志返回EXCEL主管人員記錄法示例：記錄表現(xiàn)場觀察法示例：現(xiàn)場觀察記錄表訪談法示例：訪談記錄表（二）五種方法比較與應(yīng)用六、工作崗位分析的基本程序教學(xué)互動：學(xué)員探討、教師講解（一）前期準(zhǔn)備階段（二）調(diào)查分析階段（三）結(jié)果表述階段（四）結(jié)果運用階段案例：某公司工作崗位分析活動開展的始末第二單元 崗位說明書的編制和管理一、工作說明書的分類二、崗位說明書的編制（一）崗位說明書的含義返回EXCEL（二）崗位說明書的格式示例：崗位說明書格式（三）崗位說明書的內(nèi)容教學(xué)互動：學(xué)員探討、教師講解（四）崗位職責(zé)描述的注意事項（五）崗位說明書編制的步驟教學(xué)互動：學(xué)員探討、教師講解準(zhǔn)備階段編寫階段審核、修訂階段審批、定稿階段三、崗位說明書的管理教學(xué)互動：學(xué)員探討、教師講解（一）崗位說明書的使用管理（二）崗位說明書的修訂管理案例：某公司《崗位說明書管理辦法》返回EXCEL1新生代員工管理課程內(nèi)容一、80/90年代特點與新生代員工人格特質(zhì)分析（一）什么是新生代？ 新生代員工行為特征分析（二）我的地盤我做主新生代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀新生代員工的幾種心理與行為特點（三）新生代的思維模式分析（四）新生代比較時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系三個年齡段與三類不同群體差別國內(nèi)新生代與國外新生代的比較不同行業(yè)內(nèi)的新生代比較二、如何成為被80/90員工認(rèn)同的上司（一）管理新生代員工遇到的困境分析（二）為何勞模失去光彩明星成為偶像（三）新生代員工心目中理想上司的要素（四）修煉3Q與塑造你對員工的影響力IQ(智商)的修煉——接受新知識EQ(情商)的修煉——以情感融合AQ(逆境商)修煉——接受逆反心（五）誠實守信與塑造自己的管理魅力（六）實現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力三、80/90員工的權(quán)變管理（一）識別80/90員工的正向與負(fù)向行為返回EXCEL（二）與80/90員工溝通對話的三大障礙（三）同80/90員工溝通對話的四項技巧（四）新生代員工有效激勵的三個關(guān)鍵點（五）激發(fā)新生代員工潛在力的四項技巧（六）使新生代員工主動認(rèn)知問題的方法（七）指導(dǎo)80/90員工實施問題改善的技巧四、80/90員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧 （一）如何挖掘80/90員工的內(nèi)在潛力（二）引導(dǎo)80/90員工塑造自我目標(biāo)的方法（三）速效定位法——培養(yǎng)自信心（四）冥想思考法——塑造責(zé)任心（五）80/90員工成長輔導(dǎo)的有效方法能力與業(yè)績改善的輔導(dǎo)技巧行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧 職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧化解新生代員工成長煩惱與困惑 返回EXCEL1員工的輔導(dǎo)技術(shù)課程大綱一、 管理者角色定位與職業(yè)能力提升開場案例推演: 關(guān)于下屬不按要求執(zhí)行計劃管理的案例分析引導(dǎo)：——理性支持與感性抗拒的較量 ——傳統(tǒng)管理的行政命令與現(xiàn)代訓(xùn)練技術(shù) 案例多方式推進(jìn)（學(xué)員參與推進(jìn)）（一）自我價值的重新認(rèn)定部屬管理與有效執(zhí)行人情觀與規(guī)則的維護(hù)者責(zé)任推卸（出賣上司）與有效指令傳達(dá)（二）習(xí)慣行為的突破與改善管理者習(xí)慣與部屬的自我管理能力自動貶職與團(tuán)隊角色管理工作承諾與積極態(tài)度管理（三）組織能力提升基本職業(yè)化陳述與溝通化解組織不良情緒（委屈/恐懼/抗拒/憤怒/嫉妒等）化解組織沖突與誤解（四）培育訓(xùn)練部屬的三大課題商業(yè)訓(xùn)練（企業(yè)及崗位經(jīng)營意識訓(xùn)練）管理訓(xùn)練（組織管理與團(tuán)隊意識能力開發(fā)訓(xùn)練）習(xí)慣訓(xùn)練（個人價值觀、愿景、生活習(xí)慣、心理壓力平衡等個體成長訓(xùn)練）二、管理者與員工成長培育管理者的育才主要工作與技術(shù)（一）企業(yè)及文化傳播以企業(yè)教練身份講演的技巧返回EXCEL與下屬日常溝通的技巧(基本溝通模式/管理與激勵溝通模式等) 富含個性文化的角色選定技術(shù)（案例：企業(yè)教練特性與文化塑造的情景案例集）（二）目標(biāo)責(zé)任教育目標(biāo)責(zé)任教育的規(guī)范流程日常時間管理與計劃安排的指導(dǎo)工作目標(biāo)教育的五大要素（案例：一個日常簡單工作任務(wù)、目標(biāo)的布置缺陷分析）（三）工作技能指導(dǎo)在崗技能訓(xùn)練與協(xié)助技巧崗位發(fā)展?jié)摿﹂_發(fā)技術(shù)（案例：調(diào)動更多的員工參與技能協(xié)助與指導(dǎo)的教練技術(shù)）崗位績效及崗位成熟管理技術(shù)管理者與員工的績效面談技術(shù) 216。 簡要理論：溝通的基本模式（溝通要素及要素缺陷模型）216。 為什么員工不做他們該做的事情？216。 悄然激發(fā)員工績效積極的技術(shù)______回饋魔力技術(shù)216。 引導(dǎo)員工參與深度溝通的技術(shù)（四）學(xué)習(xí)創(chuàng)新指導(dǎo)創(chuàng)新需求的三要素法則創(chuàng)新的效益化標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)(案例：克服執(zhí)行受挫而失敗的三大要素案例集)（五）員工職業(yè)發(fā)展與訓(xùn)練員工或團(tuán)隊的信念條規(guī)訓(xùn)練（案例：某著名企業(yè)銷售團(tuán)隊對優(yōu)秀銷售業(yè)績產(chǎn)生的信念條規(guī)改善訓(xùn)練）職業(yè)成長與潛力開發(fā)訓(xùn)練（案例：中、外資企業(yè)的職業(yè)成長管理比較——多案例分析，闡述訓(xùn)練技術(shù)與價值）返回EXCEL（本部分為課程重點授課部分，將通過大量的案例進(jìn)行教學(xué)，提高企業(yè)經(jīng)營管理者在企業(yè)營運中關(guān)鍵工作的訓(xùn)練能力，如果可能，在課程推廣的前期，可以征集有需求企業(yè)的個案訓(xùn)練需求參與討論、講解，提高互動）三、企業(yè)教練的基本技能（一）教練的接納心態(tài)（尊重）這是一項放棄“評判”習(xí)慣的技巧尊重對方的現(xiàn)實（求同心理驅(qū)動與引導(dǎo)力的本源）（二）教練的基本技能我們常常發(fā)現(xiàn)：我們在日常的生活和工作中其實不會用我們的耳朵、眼睛等真實的感官接觸世界而習(xí)慣用我們的經(jīng)驗去接觸和猜想客觀傾聽的能力（案例訓(xùn)練）積極發(fā)問的能力（案例訓(xùn)練）澄清事實的能力（案例訓(xùn)練）（三）心理輔導(dǎo)的實用技術(shù)教練，必須掌握對象的心理和情緒線路否則，我們很難引發(fā)對象的真正改變因為，一個人自己不想改變就不會有任何人可以改變他了：內(nèi)感官觀察技術(shù)與性格判斷行為風(fēng)格測試與行為習(xí)慣判斷改變經(jīng)驗元素（情緒與記憶）身心合一的輔導(dǎo)技術(shù)四、管理者現(xiàn)場教練示范企業(yè)管理教練是一門完全運用性的技術(shù)需要在實踐中運用體會更多的實踐將更多地掌握和熟練運用解決問題的訓(xùn)練（關(guān)鍵體現(xiàn)技術(shù)為——追本溯源，尋找問題的癥結(jié)所在）實現(xiàn)目標(biāo)途徑的訓(xùn)練（關(guān)鍵體現(xiàn)管理工具在訓(xùn)練過程的運用技術(shù)）擺脫眼前困境的訓(xùn)練（關(guān)鍵體現(xiàn)教練的多視角思維的訓(xùn)練技術(shù)）返回EXCEL項目領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱一、項目組織與策劃過程（一）引言：當(dāng)代經(jīng)營環(huán)境與項目管理模式當(dāng)代項目管理與企業(yè)新時代當(dāng)代的項目管理者影響力與跨職能、跨層級管理（二）項目策劃過程策略形成與計劃的產(chǎn)生項目生命期與里程碑方法項目分解、工作分解與工作包關(guān)鍵鏈計劃技術(shù)門模式控制結(jié)構(gòu)（三）項目組織過程當(dāng)代企業(yè)運營模式下的項目組織結(jié)構(gòu)項目組織過程項目組織方式范例PMC運作范例ePMO運作范例一體化“作戰(zhàn)室”與Sourcing整合模式創(chuàng)新型項目的組織過程二、項目控制與領(lǐng)導(dǎo)過程（一）項目控制過程（二）項目控制原理與方法應(yīng)用案例分析：實際控制過程與主要問題（三）項目進(jìn)度、成本與質(zhì)量控制進(jìn)度延誤是怎樣造成的返回EXCEL進(jìn)度控制原理與方法項目成本是如何形成的成本控制方法項目質(zhì)量的構(gòu)成質(zhì)量控制方法（四）項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險從哪里來變化：計劃的剋星？項目風(fēng)險管理原理風(fēng)險管理過程（五）項目經(jīng)理：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者角色跨職能與跨組織管理項目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)項目管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力影響力（六）授權(quán)不足情況下的影響力授權(quán)不足情況下的領(lǐng)導(dǎo)影響的模型216。 影響力模型的應(yīng)用一：影響上級216。 影響力模型應(yīng)用之二：影響本公司以外的人216。 影響力模型應(yīng)用之三：影響其它職能部門216。 影響力模型應(yīng)用之四：影響部屬（七）項目管理者的領(lǐng)導(dǎo)：方法與藝術(shù)里程碑管理與過程控制目標(biāo)的設(shè)立授權(quán)愿景返回EXCEL教練督導(dǎo)與幫助感召與影響激勵第三部分　領(lǐng)導(dǎo)高績效項目團(tuán)隊（一）變化的普遍性與對變化的管理（二）構(gòu)建有利于創(chuàng)新的項目環(huán)境構(gòu)建有利于創(chuàng)新型環(huán)境對創(chuàng)新過程的領(lǐng)導(dǎo)3P模式（三）自我管理與自我激勵型項目團(tuán)隊咨詢案例剪輯：自我管理與自我激勵型項目團(tuán)隊案例研究：自我管理與自我激勵型團(tuán)隊的構(gòu)建要素自我管理與自我激勵型團(tuán)隊的創(chuàng)建過程（四）對自我管理與自我激勵型團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊開發(fā)輪構(gòu)建相限風(fēng)暴相限有序相限高績效相限四、項目管理者的能力的開發(fā)與培養(yǎng)（一）領(lǐng)導(dǎo)型的項目人才：天賦，還是可以培養(yǎng)出來？（二）管理與領(lǐng)導(dǎo)能力：天資、潛力與開發(fā)（三）如何開發(fā)（四）自我修煉過程64 / 64