【正文】 聘手冊的制定流程；返回EXCEL（二）招聘手冊的內(nèi)容；（三）招聘手冊的運用與管理；分組共同演練：擬定一個公司的《招聘手冊》六、如何有效識別和篩選簡歷（一）對求職簡歷信息的規(guī)范管理；（二）如何高效、準確地篩選大量簡歷；（三）解讀簡歷與虛假信息的識別；演練：審閱一個技術(shù)崗位的簡歷六、面試經(jīng)典問題類別及實施技巧（KSAMV的考核）（一）引導式問題（漸入佳境）；（二）行為式問題（窮追猛打）；案例分析：這個面試官的問題有效嗎？（三）智力式問題（暗藏玄機）；（四）動機式問題（意欲何為）；（五）虛擬情境式的問題（身臨其境）；（六）壓迫式的問題（兵不厭詐）；（七）面試問題的信度與效度檢驗；案例剖析：寶潔公司的經(jīng)典八問分組演練：運用結(jié)構(gòu)化面試技巧招聘一個職員。二、課程大綱（一）破冰：績效面談為什么難談？績效面談難談的根源？績效面談中的溝而不通可怕將問題留在工作之中常見的績效面談的問題與困惑績效推行三年的企業(yè)發(fā)生了什么？難過的“理念關(guān)”案例分析：宏達公司績效管理的問題在哪里？（二）揭開績效面談的面紗什么是績效面談三種重要的績效面談績效面談中的幾種角色績效面談需要談多長時間績效面談中誰和誰談績效面談有哪些好處互動：績效面談是從上向下談還是從下向上談？（三）績效面談：談什么？月度績效面談?wù)勈裁?？隨時隨地的績效面談?wù)勈裁?？返回EXCEL演練：月度面談中如何與下屬高效溝通績效會議面談?wù)勈裁?？分享：某公司第一次績效模擬發(fā)布會(四)績效面談應該怎么談？（上篇—技巧）做好績效面談前的培訓營造良好的面談氛圍演練一：氛圍用問題調(diào)整面談的方向演練二：問答用數(shù)據(jù)說話演練三：數(shù)據(jù)面談中要控制你自己演練四：情緒不要讓下屬在面談中找“理由”演練五：“把柄”借力使力不費力演練六：借力使力獲得下屬的認同演練七：說服合理匹配資源演練八：匹配資源第一句話說什么1績效面談的三換技術(shù)1行為分析1狀態(tài)分析1心里分析返回EXCEL1如何把好面談的度綜合演練：月度績效面談中溝通技巧的運用與現(xiàn)場點評（五）績效面談應該怎么談？（下篇—實務(wù)） 如何與下屬分解指標分隊演練：談指標月度績效面談十步曲分隊演練：月度績效面談績效面談中上司遇到的實戰(zhàn)問題怎么辦？216。 與員工發(fā)生爭論怎么辦？216。 與績效考核成績好與不好的人員如何談？216。 員工在面談中反應激烈怎么辦?216。 上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦？案例展示：不同行業(yè)的績效改進樣板（七） 讓績效面談不再難談不要讓你的績效短接中層管理者，你是績效體系的支撐績效推行有“術(shù)”績效與薪酬的接口正確運用績效考核結(jié)果功夫在“室外”解決——迫切行動提升就靠你自己讓績效面談不再難談案例展示：3個績效體系設(shè)計全案剖析返回EXCEL1崗位分析與職位編寫課程大綱第一單元　工作崗位分析一、工作分析與人力資源管理的關(guān)系教學互動：學員探討、教師講解二、工作崗位分析的概念及相關(guān)術(shù)語(一)工作崗位分析的含義（二）工作崗位分析相關(guān)術(shù)語教學互動：學員理解、教師講解三、工作崗位分析的意義四、工作崗位分析的內(nèi)容教學互動：學員理解、教師講解五、工作崗位分析的基本方法（一）工作崗位分析的五種基本方法問卷調(diào)查法示例：工作崗位分析調(diào)查問卷工作日志法示例：工作日志返回EXCEL主管人員記錄法示例：記錄表現(xiàn)場觀察法示例：現(xiàn)場觀察記錄表訪談法示例：訪談記錄表（二）五種方法比較與應用六、工作崗位分析的基本程序教學互動：學員探討、教師講解（一）前期準備階段（二）調(diào)查分析階段（三）結(jié)果表述階段（四）結(jié)果運用階段案例：某公司工作崗位分析活動開展的始末第二單元 崗位說明書的編制和管理一、工作說明書的分類二、崗位說明書的編制（一）崗位說明書的含義返回EXCEL（二）崗位說明書的格式示例：崗位說明書格式（三）崗位說明書的內(nèi)容教學互動：學員探討、教師講解（四）崗位職責描述的注意事項（五）崗位說明書編制的步驟教學互動：學員探討、教師講解準備階段編寫階段審核、修訂階段審批、定稿階段三、崗位說明書的管理教學互動：學員探討、教師講解（一）崗位說明書的使用管理（二）崗位說明書的修訂管理案例：某公司《崗位說明書管理辦法》返回EXCEL1新生代員工管理課程內(nèi)容一、80/90年代特點與新生代員工人格特質(zhì)分析（一）什么是新生代？ 新生代員工行為特征分析（二）我的地盤我做主新生代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀新生代員工的幾種心理與行為特點（三）新生代的思維模式分析（四）新生代比較時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系三個年齡段與三類不同群體差別國內(nèi)新生代與國外新生代的比較不同行業(yè)內(nèi)的新生代比較二、如何成為被80/90員工認同的上司（一）管理新生代員工遇到的困境分析（二）為何勞模失去光彩明星成為偶像（三）新生代員工心目中理想上司的要素（四）修煉3Q與塑造你對員工的影響力IQ(智商)的修煉——接受新知識EQ(情商)的修煉——以情感融合AQ(逆境商)修煉——接受逆反心（五）誠實守信與塑造自己的管理魅力（六）實現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導力三、80/90員工的權(quán)變管理（一）識別80/90員工的正向與負向行為返回EXCEL（二）與80/90員工溝通對話的三大障礙（三）同80/90員工溝通對話的四項技巧（四）新生代員工有效激勵的三個關(guān)鍵點（五）激發(fā)新生代員工潛在力的四項技巧（六）使新生代員工主動認知問題的方法（七）指導80/90員工實施問題改善的技巧四、80/90員工的培養(yǎng)輔導技巧 （一）如何挖掘80/90員工的內(nèi)在潛力（二）引導80/90員工塑造自我目標的方法（三）速效定位法——培養(yǎng)自信心（四）冥想思考法——塑造責任心（五）80/90員工成長輔導的有效方法能力與業(yè)績改善的輔導技巧行為與習慣改善的輔導技巧 職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧化解新生代員工成長煩惱與困惑 返回EXCEL1員工的輔導技術(shù)課程大綱一、 管理者角色定位與職業(yè)能力提升開場案例推演: 關(guān)于下屬不按要求執(zhí)行計劃管理的案例分析引導：——理性支持與感性抗拒的較量 ——傳統(tǒng)管理的行政命令與現(xiàn)代訓練技術(shù) 案例多方式推進（學員參與推進）（一）自我價值的重新認定部屬管理與有效執(zhí)行人情觀與規(guī)則的維護者責任推卸（出賣上司）與有效指令傳達（二）習慣行為的突破與改善管理者習慣與部屬的自我管理能力自動貶職與團隊角色管理工作承諾與積極態(tài)度管理（三）組織能力提升基本職業(yè)化陳述與溝通化解組織不良情緒（委屈/恐懼/抗拒/憤怒/嫉妒等）化解組織沖突與誤解（四）培育訓練部屬的三大課題商業(yè)訓練（企業(yè)及崗位經(jīng)營意識訓練）管理訓練（組織管理與團隊意識能力開發(fā)訓練）習慣訓練（個人價值觀、愿景、生活習慣、心理壓力平衡等個體成長訓練）二、管理者與員工成長培育管理者的育才主要工作與技術(shù)（一）企業(yè)及文化傳播以企業(yè)教練身份講演的技巧返回EXCEL與下屬日常溝通的技巧(基本溝通模式/管理與激勵溝通模式等) 富含個性文化的角色選定技術(shù)（案例：企業(yè)教練特性與文化塑造的情景案例集）（二）目標責任教育目標責任教育的規(guī)范流程日常時間管理與計劃安排的指導工作目標教育的五大要素（案例：一個日常簡單工作任務(wù)、目標的布置缺陷分析）（三）工作技能指導在崗技能訓練與協(xié)助技巧崗位發(fā)展?jié)摿﹂_發(fā)技術(shù)（案例：調(diào)動更多的員工參與技能協(xié)助與指導的教練技術(shù)）崗位績效及崗位成熟管理技術(shù)管理者與員工的績效面談技術(shù) 216。 引導員工參與深度溝通的技術(shù)（四）學習創(chuàng)新指導創(chuàng)新需求的三要素法則創(chuàng)新的效益化標準化管理技術(shù)(案例：克服執(zhí)行受挫而失敗的三大要素案例集)（五）員工職業(yè)發(fā)展與訓練員工或團隊的信念條規(guī)訓練（案例：某著名企業(yè)銷售團隊對優(yōu)秀銷售業(yè)績產(chǎn)生的信念條規(guī)改善訓練）職業(yè)成長與潛力開發(fā)訓練（案例：中、外資企業(yè)的職業(yè)成長管理比較——多案例分析，闡述訓練技術(shù)與價值）返回EXCEL（本部分為課程重點授課部分，將通過大量的案例進行教學，提高企業(yè)經(jīng)營管理者在企業(yè)營運中關(guān)鍵工作的訓練能力，如果可能，在課程推廣的前期，可以征集有需求企業(yè)的個案訓練需求參與討論、講解，提高互動）三、企業(yè)教練的基本技能（一）教練的接納心態(tài)（尊重）這是一項放棄“評判”習慣的技巧尊重對方的現(xiàn)實（求同心理驅(qū)動與引導力的本源）（二）教練的基本技能我們常常發(fā)現(xiàn)：我們在日常的生活和工作中其實不會用我們的耳朵、眼睛等真實的感官接觸世界而習慣用我們的經(jīng)驗去接觸和猜想客觀傾聽的能力（案例訓練）積極發(fā)問的能力（案例訓練）澄清事實的能力（案例訓練）（三）心理輔導的實用技術(shù)教練，必須掌握對象的心理和情緒線路否則，我們很難引發(fā)對象的真正改變因為，一個人自己不想改變就不會有任何人可以改變他了：內(nèi)感官觀察技術(shù)與性格判斷行為風格測試與行為習慣判斷改變經(jīng)驗元素（情緒與記憶）身心合一的輔導技術(shù)四、管理者現(xiàn)場教練示范企業(yè)管理教練是一門完全運用性的技術(shù)需要在實踐中運用體會更多的實踐將更多地掌握和熟練運用解決問題的訓練（關(guān)鍵體現(xiàn)技術(shù)為——追本溯源，尋找問題的癥結(jié)所在）實現(xiàn)目標途徑的訓練（關(guān)鍵體現(xiàn)管理工具在訓練過程的運用技術(shù)）擺脫眼前困境的訓練（關(guān)鍵體現(xiàn)教練的多視角思維的訓練技術(shù)）返回EXCEL項目領(lǐng)導力課程大綱一、項目組織與策劃過程（一）引言：當代經(jīng)營環(huán)境與項目管理模式當代項目管理與企業(yè)新時代當代的項目管理者影響力與跨職能、跨層級管理（二）項目策劃過程策略形成與計劃的產(chǎn)生項目生命期與里程碑方法項目分解、工作分解與工作包關(guān)鍵鏈計劃技術(shù)門模式控制結(jié)構(gòu)（三）項目組織過程當代企業(yè)運營模式下的項目組織結(jié)構(gòu)項目組織過程項目組織方式范例PMC運作范例ePMO運作范例一體化“作戰(zhàn)室”與Sourcing整合模式創(chuàng)新型項目的組織過程二、項目控制與領(lǐng)導過程（一）項目控制過程（二）項目控制原理與方法應用案例分析：實際控制過程與主要問題（三）項目進度、成本與質(zhì)量控制進度延誤是怎樣造成的返回EXCEL進度控制原理與方法項目成本是如何形成的成本控制方法項目質(zhì)量的構(gòu)成質(zhì)量控制方法（四）項目風險管理項目風險從哪里來變化：計劃的剋星？項目風險管理原理風險管理過程（五）項目經(jīng)理：管理者與領(lǐng)導者角色跨職能與跨組織管理項目環(huán)境下的領(lǐng)導項目管理人員的領(lǐng)導力影響力（六）授權(quán)不足情況下的影響力授權(quán)不足情況下的領(lǐng)導影響的模型