【正文】 20． 負(fù)責(zé)月盤點(diǎn)。1． 能吃苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。3． 有一定的英語水平。7． 有良好的個人品質(zhì)，辦事公平合理。4． 講究工作方法和管理藝術(shù)。當(dāng)然事后你可以向上級說明你的看法。此外做為一個基層管理人員還應(yīng)該敢于和善于向上級提出不同的意見。3）尊重。7）本分。2） 做好表帥。四、基層人員忌諱實(shí)踐證明，以下幾種領(lǐng)班是不受員工歡迎的。3． 聽喜不聽?wèi)n類。7． 時間管理不當(dāng)類。忽視員工的情感，不喜歡用客氣的語氣指揮員工，對員工缺乏尊重。一般來講，管理人員的專業(yè)水平應(yīng)在服務(wù)員的前10%之列。3． 不搞官僚主義。三、 創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。七、 講究表揚(yáng)與批評的藝術(shù)。（不可給員工有“秋后算帳”之錯覺）3． 批評員工時，要注意態(tài)度誠懇，語氣委婉。7． 學(xué)會“保留批評”。l 發(fā)號施令但不要忽略給與幫助。做一個有魅力的管理者前 言 管理者是導(dǎo)演而不是演員，是教練(隊(duì)長)而不是球員，是成事者而不是做事者。? 案例1： 北風(fēng)與太陽的競技有一個深具哲理的寓描述北風(fēng)與太陽斗志的情形，北風(fēng)自持風(fēng)力高強(qiáng)，要太陽俯首稱臣，太陽則不甘示弱，雙方爭論不休，最后看到前面有一行人徐徐走來，于是相約以行人作為比斗對象，看誰能使行人脫衣即為贏家。威信是一種力量，是影響力，一種潛移默化、化眾人樂于接受的影響力；? 威信不能靠權(quán)力來樹立。是一個系統(tǒng)的行為。2. “硬體規(guī)格 ”與 “軟體訓(xùn)練 ”? 硬體規(guī)格：專業(yè)知識（指規(guī)劃、組織、用人等的經(jīng)營能力）? 軟體訓(xùn)練：指能做好當(dāng)好管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力及素質(zhì)要求等? “雙層”升系統(tǒng)：在提升管理者的同時，要考慮成事與做事的區(qū)別。? 了解老板的期望（老板、總經(jīng)理對管理者主要有以下的要求）：1）管理者要有能力理解老板希望做哪些事情，并與員工進(jìn)行溝通；2）管理者要能監(jiān)督工作的進(jìn)行，以確保能夠按照老板期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。7）應(yīng)比部門內(nèi)的任何下屬更了解本部門的整體工作情況。? 了解員工的期望1）做什么以及什么時候做，員工希望管理者有清楚、明確的指示。3）每個員工的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，員工希望管理者能提供給他們更好完成工作的工具和機(jī)會，排除工作中的煩惱。7）要充分的信任員工的能力和了解工作意愿?？墒悄阋溃从?jì)劃做事，該做的就要立馬去做，不要遲疑不決；? 當(dāng)你碰到問題時，如果必須做決定，就當(dāng)場解決，不要遲疑不決；? 學(xué)會如何組織、分層管理和監(jiān)督新時期 新理念? 信息觀念? 系統(tǒng)觀念? 創(chuàng)新觀念? 人才觀念? 戰(zhàn)略觀念魅力管理者應(yīng)具備的三大能力? 專業(yè)能力：解決問題、實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果? 策劃能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展? 溝通能力：創(chuàng)造 “雙贏 ”價值管理者如何做好工作匯報？? 利用多種渠道把情況掌握準(zhǔn)? 要反復(fù)思考，把匯報提綱準(zhǔn)備好，能否匯報好，很重要的是看準(zhǔn)備工作做得充不充分。? 要聽正面任務(wù)的匯報，不要聽無原則的匯報，對于那些互抬轎子，誣陷好人的應(yīng)予制止，不要輕視。第四章 管理者的將將之術(shù)? 挑戰(zhàn)之一：壓力與副作用美在距離外：成功和副作用——壓力挑戰(zhàn)之二：時代角色最大的工作是會 “讀人 ”，透徹了解部屬的 “內(nèi)容 ”，然后借由正確的人際關(guān)系運(yùn)用，使每一個人才都有作用。? 做一個“口耳學(xué)專家”不但要學(xué)會發(fā)號施令。? 做一個有魅力的主管當(dāng)你在的時候，要贏得掌聲，當(dāng)你不在的時候，要贏得懷念。? 以人才為主的觀念轉(zhuǎn)進(jìn)策略（退二分保十分，以退守的工夫來研擬重新出發(fā)的策略）創(chuàng)新策略（“求創(chuàng)意，導(dǎo)賣點(diǎn)”，如服務(wù)業(yè)的興起，及提供有關(guān)消費(fèi)者動向等信息。 第二篇 藝 術(shù)? 管理者 是平凡的真智者，是難得糊涂的真假仙，是部屬潛力的激發(fā)人。做一個管理者，要學(xué)習(xí)兔子卯足全勁的活力，奉行追根究底的精神；做一個管理者，要學(xué)習(xí)化體驗(yàn)為經(jīng)營智慧，下結(jié)論后還能繼續(xù)思考；做一個管理者，要學(xué)習(xí)接納各種不同“異見”，洗耳恭聽牢騷并反求諸己。（1）自覺性。不怕挫折，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（4）自制力。高級情感：社會需要產(chǎn)生的情感就是情操低級情感：由生理需要產(chǎn)生的情感就是情緒人的情緒狀態(tài)包括心境、激情和應(yīng)激。 一種是臨陣不亂，急中生智的做出積極反應(yīng) 一種是思維完全紊亂并做出不適應(yīng)的反應(yīng)管理者的應(yīng)激狀態(tài)決定工作成敗。魅力管理者應(yīng)具有的15種品質(zhì)? 氣度恢弘（胸懷開闊、有彈性、能包容）? 有才干（有能力、有效率）? 能與人合作（待人和善、有團(tuán)隊(duì)精神、肯配合別人）? 可靠（值得信賴、有良心）? 有決心（工作勤奮、有干勁）? 公正（客觀、前后一致、民主）? 富于想象力（有創(chuàng)造力、富有好奇心）? 正直（可信、有人格）? 聰明（靈活、善于推理）? 有領(lǐng)導(dǎo)能力（能鼓舞士氣、有決斷、能指明方向）? 忠誠（對人、對酒店、對政策和制度忠心）? 成熟（有經(jīng)驗(yàn)、有智慧、有深度）? 坦誠（不快拐彎抹角、率直）? 能體諒別人（關(guān)心別人、率直）? 能支持別人（能了解別人的立場并提供協(xié)助）管理者的道德品質(zhì)在酒店內(nèi)有很強(qiáng)的示范效應(yīng)，上行下效，感染力極大。怎樣提高管理者的語言藝術(shù)？? 講話內(nèi)容要準(zhǔn)確? 講話要精練、生動? 講話內(nèi)容要有感召力? 語言要有時代氣息? 運(yùn)用角色語言、? 既要通俗，又要幽默? 談吐有致，快慢適度? 講話要先聲奪人，抓住聽眾七、善意的忠告啦啦隊(duì)長 成功陷阱 運(yùn)氣真好 忠誠 優(yōu)柔寡斷 認(rèn)真傾聽 試試看 稱贊下屬 讓下屬難堪 自滿情結(jié) 抱怨下屬 信賴感 事業(yè)進(jìn)展 保守秘密 都忙 批評下屬 提出問題 高人一籌 信任感? 我最了解? 必須經(jīng)我同意? 管理人員知識、技術(shù)過時? 對下級只使用不培養(yǎng)? 不敢承擔(dān)責(zé)任，標(biāo)榜自己? 管理沒有遠(yuǎn)見? 牟取私利讓自己去適應(yīng)工作? 工作不能遷就你，你應(yīng)該去適應(yīng)工作；? 經(jīng)驗(yàn)是需要的，因?yàn)槟鞘乔叭怂鶆?chuàng)造、所掌握的知識和結(jié)晶，重要的是經(jīng)驗(yàn)的更新和提煉；? 增加工作知識，提高管理水平。惟有追求根源的“止”，才能建立穩(wěn)固成長的基礎(chǔ)，進(jìn)而由定靜安慮得至善的境界。四、先了解自己，再改造自己“隨時臨鏡前觀察自己，反省自己”五、日日精時的工作狂 借由別人的引導(dǎo)的確可以加速卓越的腳步，但最切實(shí)的磨練仍來自工作的考驗(yàn)。第二章 旁觀與投入管理者是企業(yè)的守護(hù)神，他對企業(yè)的熱誠與投入能使他發(fā)揮高階者的策略功能。投 入（“員工即經(jīng)營者”） ……管理者是企業(yè)的守護(hù)神，是酒店成長發(fā)展的動力，由于管理者的熱誠投入，方能使他發(fā)揮管理者的策略功能。? 傾注所有的熱情掘除“旁觀者”的心態(tài)，大家傾注所有的熱情，并以扮演守護(hù)神的積極角色，以公司的榮辱為榮辱，唯有上下一條心，共同努力，才有更美好的明天。 管理者身處高位，自應(yīng)眼觀四方，耳聽八方，應(yīng)能集思廣益，活用眾人的智慧。第四篇 用 人管理者? 是求才的高手? 是識才的伯樂? 是人性的工程師? 是帶心的指揮官管理者的用人之道做一個管理者：要有成人之美，要懂得贊美。? 人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵? 充分信任，用人不疑? 用人所長，人盡其用? 用人所長，要先看其長? 用人所長，還要人盡其才，才盡其用? 用人所長，還要抑其之短管理者用人七戒? 論資排輩，自然遞升? 刻板印象，推導(dǎo)定勢? 濫用人才，用非所長? 疾賢妒能，壓抑排斥? 求全責(zé)備，挑剔苛求? 唯 “從 ”是舉，唯 “拍 ”是用? 圖求表象，忽略實(shí)績第二章 運(yùn)用人性管理? 你對部屬了解有多深? 人性需求與習(xí)性 追求的前景：有遠(yuǎn)景的前景 有待遇的前景? 建樹建林搭配圓滿與部屬做好搭配，這種搭配是一種建樹建林的搭配，在上者看的是林，是全盤的；而在下的部屬是專才，所以在某些方面會比管理者強(qiáng)。一個管理者要用人時，不是要用最好的人，而是要用最適當(dāng)?shù)娜恕９ぷ髂芰?qiáng)，而在于員工意愿的提高，向心力的培養(yǎng)。尤其是當(dāng)被下屬誤解時，更要有一定的氣量，不可遇事斤斤計(jì)較，耿耿于懷。? 當(dāng)下級遇到困難時要備加關(guān)注，當(dāng)那些反對自己，對自己有成見的下屬遇到困難時，上司更要關(guān)心，促其感化。 （抓住重點(diǎn)、全面提升、不斷的內(nèi)省）? 穿著、儀表? 言談、溝通? 舉止、修養(yǎng)? 能力、素質(zhì)? 知識、技能? 情緒、情感? 興趣、動機(jī)? 個性、人格“自我否定”與“自我超越”：是在不斷的工作實(shí)踐中才能完成的，不能滿足于已有的成功，不能固守已有的管理模式，不能拘泥原有的經(jīng)驗(yàn)和思維方式，不能沉溺于理論框架，不能遷就于他人的保守意見和輿論。? 成功的陷阱（“象牙塔癥”）? 避免隔離（深入一線，多聽底層員工的聲音。，學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)? 領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣。第三章 挑對的，不要挑錯的我們并非無愛才與憐才之念，但現(xiàn)實(shí)社會卻使大家在雞蛋里挑骨頭，好似挑出別人的毛病回帶給你成就與滿足感，大家染上更多的功利色彩，凡是自私自利，得理不饒人，逮到機(jī)會就……第四章 培育人才有訣竅? 人才培用學(xué)問最艱深? 忙碌最能培育人才? 建立少數(shù)精銳體制? 要求專業(yè)水準(zhǔn)的壓力? 獎賞的階段要求? 培育人才關(guān)鍵在用心第五篇 更上一層樓誰不想擁有鮮花和掌聲？誰不想超越自我實(shí)現(xiàn)人生的價值？也許你現(xiàn)在取得了一些成績，要知道這個世界上沒有永遠(yuǎn)的贏家！那么，你必須不斷的提高和完善，否則市場是絕不對你留情的。當(dāng)上下級發(fā)生矛盾后，下級的心理壓力往往要比上級大。，要讓員工知道，努力就會得到適當(dāng)?shù)莫勝p。? ……要掌握人性，須了解部屬的心態(tài)，所以當(dāng)一個管理者需要多無聲之音，弦外之音，一個企業(yè)里，同時有很多意見在那里爭論，這是正常的，倘若只聽到管理者的訓(xùn)話，這是不正常的。管理者的用人之道? 當(dāng)一個管理者：應(yīng)有機(jī)會讓你的部屬成長，上下級的關(guān)系須應(yīng)用得當(dāng)，上下級關(guān)系是相對的忠信管理。做一個管理者：不吝于分享成果，不在雞蛋里挑骨頭做一個管理者：不止要能用才、愛才、惜才，更要為企業(yè)留才。? 員工的牢騷是企業(yè)前進(jìn)的方向，因?yàn)閱T工的抱怨正是你加強(qiáng)管理的動力?！本鸵?yàn)椤吧碓诖松街小保圆拧安蛔R廬山真面目”，這就是明眼人所看不到的盲點(diǎn)，這些無法透視的死角，正是有心人必須突破之處。這樣一來，將會驅(qū)動他周遭的人，進(jìn)