高層管理人員培訓(xùn)心得(文件)
【正文】 控制度，并建立健全績(jī)效考核制度，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，強(qiáng)調(diào)崗位聯(lián)保，職責(zé)連帶，嚴(yán)防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍。重點(diǎn)對(duì)行為異常員工加強(qiáng)監(jiān)督， 要加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)性是重要崗位人員的行為監(jiān)督。加大對(duì)他們的考核力度，明確以業(yè)績(jī)考核為主。 總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但賦予了我新的視野、新的認(rèn)知，這段難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生用心的作用。澳大利亞保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷過(guò)四個(gè)關(guān)鍵階段：統(tǒng)一費(fèi)率時(shí)期、首次整合、二次整合、網(wǎng)絡(luò)階段。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，澳大利亞平均 個(gè)人就擁有一輛汽車，而中國(guó)則 人擁有一輛汽車，兩者相比，澳大利亞汽車保險(xiǎn)已進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度處于較高水平，而中國(guó)汽車保險(xiǎn)擁有巨大的發(fā)展空間。團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本上以中介渠道為主。 透過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績(jī)效管理》等課程的學(xué)習(xí)，一是了解了領(lǐng)導(dǎo)人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。4)過(guò)于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞 。要透過(guò)與利益相關(guān)人的溝通，外部環(huán)境的掃描與分析，以及員工的廣泛參與，制定貼合 SMART 原則的目標(biāo)，并進(jìn)行宣傳和實(shí)施。 數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建。理賠前置是實(shí)現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步，主要關(guān)鍵點(diǎn)包括：理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進(jìn)度、客戶理賠回訪等等細(xì)節(jié)管理 。這也為未來(lái)在我司的風(fēng)險(xiǎn)管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒，有利于我們不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。 。 透過(guò)本次為期 10 天的培訓(xùn)與交流，與各公司領(lǐng)導(dǎo)早夕相處，大家一齊學(xué)習(xí)、一齊溝通、一齊探討，結(jié)下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。透過(guò)保險(xiǎn)利益的重申、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等手段，促使客戶堅(jiān)定投保信心，繼續(xù)續(xù)保。 理賠是打造客戶服務(wù)潛力的最直接體現(xiàn)。 三、提升了技能。以上 5 個(gè) *在不同的領(lǐng)導(dǎo)身上都可能不同程度的存在，同時(shí)明白了如何才能更好地檢視和完善。2)重人氣輕職責(zé) 。澳大利亞非壽險(xiǎn)目前盈利水平在 15%左右，綜合賠付率在 60%左右，綜合費(fèi)用率 25%左右，較低的費(fèi)用率得益于個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本沒 有中間費(fèi)用，配件價(jià)格的統(tǒng)一、透明化確保了賠付率水平。個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部透過(guò)直銷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，網(wǎng)銷和電銷基本各占 50%，網(wǎng)銷占比稍強(qiáng) 。二次整合，部分公司透過(guò)合并 /并購(gòu)迅速擴(kuò)張，市場(chǎng)份額快速擴(kuò)大。透過(guò)本次培訓(xùn)，增長(zhǎng)了見識(shí)、學(xué)習(xí)了知識(shí)、提升了技能、結(jié)交了朋友，具體資料總結(jié) 如下： 一、增長(zhǎng)了見識(shí)。另一方面，要對(duì)信用社員工
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