【正文】 資源第一句話說(shuō)什么1績(jī)效面談的三換技術(shù)1行為分析1狀態(tài)分析1心里分析返回EXCEL1如何把好面談的度綜合演練：月度績(jī)效面談中溝通技巧的運(yùn)用與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)（五）績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？（下篇—實(shí)務(wù)） 如何與下屬分解指標(biāo)分隊(duì)演練：談指標(biāo)月度績(jī)效面談十步曲分隊(duì)演練：月度績(jī)效面談績(jī)效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題怎么辦？216。返回EXCEL1績(jī)效面談技巧一、培訓(xùn)導(dǎo)言績(jī)效面談是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒(méi)有績(jī)效面談或者面談效果不好，直接影響績(jī)效管理的效果。六、如何激勵(lì)下屬 （一） 激勵(lì)別人：應(yīng)該了解的基本常識(shí)； （二）建立一有活力的企業(yè)文化；（三）培育開(kāi)放的溝通渠道；（四）為雇員付報(bào)酬的同時(shí)表?yè)P(yáng)他們；（五） 協(xié)同工作：激勵(lì)他人通力合作；（六） 戰(zhàn)勝激勵(lì)挑戰(zhàn)；七、預(yù)防性激勵(lì)技巧（一）針對(duì)16個(gè)原因的具體對(duì)策（二）工作開(kāi)始前管理者應(yīng)做的（三） 工作開(kāi)始后管理者應(yīng)做的（四）友誼的重要性（五）幫助員工樹(shù)立自我激勵(lì)恒久的激勵(lì)返回EXCEL1管理溝通—向上管理第一部分 情境高爾夫—向上管理一、管理者的角色認(rèn)知（一）正確認(rèn)識(shí)下屬的角色（二）下屬的基本職責(zé)（三）作為下屬的五個(gè)行為準(zhǔn)則（四）管理者成長(zhǎng)的四個(gè)階段二、管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力（一）管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別于聯(lián)系（二）領(lǐng)導(dǎo)力九宮圖（三）掌握上司的四種風(fēng)格（四）DISC領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試三、情境高爾夫向上管理背景介紹（一）DISC四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述（二）情境領(lǐng)導(dǎo)力類型（三）情境領(lǐng)導(dǎo)力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規(guī)則說(shuō)明（六）高爾夫班組建設(shè)（七）向上管理的十大準(zhǔn)則四、情境高爾夫—向上管理教戰(zhàn)守策第一洞：如何在決策會(huì)議前與上司進(jìn)行有效溝通？第二洞：如何在會(huì)議上與上司保持一致？第三洞：如何有技巧的給上司提出“補(bǔ)充意見(jiàn)”？第四洞：如何完成上司下達(dá)的工作計(jì)劃書(shū)？第五洞：如何應(yīng)對(duì)上司改變計(jì)劃帶來(lái)的影響？返回EXCEL第六洞：如何獲取上司對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的支持？第七洞：如何正確的處理上司的越級(jí)指揮？第八洞：如何處理上司指揮失誤帶來(lái)的負(fù)面影響？ 第九洞：如何合理解除上司對(duì)你的懷疑態(tài)度？ 第十洞：如何正確處理“職務(wù)代理”？ 第十一洞：如何處理上司給你的突發(fā)任務(wù)？第十二洞：如何協(xié)助下屬向上司提出加薪的申請(qǐng)第十三洞：處理你的下屬對(duì)于你上司的抱怨情緒？第十四洞：如何正確應(yīng)對(duì)上司調(diào)離的影響？第十五洞：如何正確的對(duì)待新官上任的上司？第十六洞：如何應(yīng)對(duì)新上司剛上任對(duì)工作的調(diào)整？第十七洞：如何爭(zhēng)取的應(yīng)對(duì)“背黑鍋”？第十八洞：如何向上司申請(qǐng)組織總結(jié)表彰活動(dòng)？五、系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升第二部分 管理溝通—向下管理一、管理者的角色認(rèn)知（一）正確對(duì)待管理者的角色（二）管理者的5大基本職責(zé)（三）管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤（四）管理者成長(zhǎng)的四個(gè)階段二、管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力（一）管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別于聯(lián)系（二）領(lǐng)導(dǎo)力九宮圖（三）領(lǐng)導(dǎo)者的四種風(fēng)格（四）DISC領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試三、情境高爾夫向下管理背景介紹返回EXCEL（一）DISC四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述（二）情境領(lǐng)導(dǎo)力類型（三）情境領(lǐng)導(dǎo)力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規(guī)則說(shuō)明(六)高爾夫班組建設(shè)四、情境高爾夫—向下管理教戰(zhàn)守策第一洞：如何向下屬傳達(dá)任務(wù)？第二洞：如何進(jìn)行任務(wù)和資源分析？第三洞：如何指導(dǎo)下屬制定行動(dòng)計(jì)劃？第四洞：如何正確處理下屬的“合理沖撞”？第五洞：如何提升下屬的能力？第六洞：如何輔導(dǎo)下屬提高技能？第七洞：如何正確的處理員工關(guān)系？第八洞：如何處理下屬的晉升要求？第九洞：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣？第十洞：如何處理下屬的“特殊”要求？第十一洞：如何合理的安排培訓(xùn)工作？第十二洞：如何處理下屬之間的沖突第十三洞：如何科學(xué)的授權(quán)？第十四洞：如何有效的激勵(lì)下屬？第十五洞：如何有效推行公司的制度？第十六洞：如何正確處理員工的離職問(wèn)題？第十七洞：如何評(píng)選優(yōu)秀員工？第十八洞：如何組織總結(jié)表彰活動(dòng)？第五部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升返回EXCEL1招聘與面試技巧課程大綱一、招聘控制的意義及要點(diǎn)（一）招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（二）不同企業(yè)選人識(shí)人的關(guān)注點(diǎn)分析；（三）招聘形象與招聘禮儀二、招聘規(guī)劃的制定與審批（一）人才需求的確定維度（二）人才需求的矩陣分析（三）招聘規(guī)劃的流程與內(nèi)容三、明確企業(yè)招人的標(biāo)準(zhǔn)（一）明確公司的用人觀；（二）制定目標(biāo)崗位的任職要求；（三）通過(guò)職位分析確定崗位職責(zé)及能力素質(zhì)要求（KSA）；（四）制定崗位的勝任能力模型(petence model)；（五）以KSA及勝任能力模型確定招聘測(cè)試的內(nèi)容與方法；演練：擬定一個(gè)崗位的招聘維度四、結(jié)構(gòu)化面試的流程及前期準(zhǔn)備（一）何為結(jié)構(gòu)化面試；（二）最有效的行為邏輯面試（BBSI）流程；（三）布場(chǎng)與考官必備材料準(zhǔn)備；（四）面試官的培訓(xùn)與資格認(rèn)證；演練：擬定一個(gè)崗位的《招聘維度表》五、企業(yè)招聘手冊(cè)的制定（一）招聘手冊(cè)的制定流程；返回EXCEL（二）招聘手冊(cè)的內(nèi)容；（三）招聘手冊(cè)的運(yùn)用與管理；分組共同演練：擬定一個(gè)公司的《招聘手冊(cè)》六、如何有效識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷（一）對(duì)求職簡(jiǎn)歷信息的規(guī)范管理；（二）如何高效、準(zhǔn)確地篩選大量簡(jiǎn)歷；（三）解讀簡(jiǎn)歷與虛假信息的識(shí)別；演練：審閱一個(gè)技術(shù)崗位的簡(jiǎn)歷六、面試經(jīng)典問(wèn)題類別及實(shí)施技巧（KSAMV的考核）（一）引導(dǎo)式問(wèn)題（漸入佳境）；（二）行為式問(wèn)題（窮追猛打）；案例分析：這個(gè)面試官的問(wèn)題有效嗎？（三）智力式問(wèn)題（暗藏玄機(jī)）；（四）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題（意欲何為）；（五）虛擬情境式的問(wèn)題（身臨其境）；（六）壓迫式的問(wèn)題（兵不厭詐）；（七）面試問(wèn)題的信度與效度檢驗(yàn)；案例剖析：寶潔公司的經(jīng)典八問(wèn)分組演練：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試技巧招聘一個(gè)職員?；?dòng)演練：如何進(jìn)行績(jī)效面試（十四）PDP與九型人格最精確的測(cè)評(píng)管理工具PDP簡(jiǎn)介互動(dòng)/分析：一個(gè)真實(shí)的PDP樣本九型人格簡(jiǎn)介（十五）成就職業(yè)管理者職業(yè)經(jīng)理人的自我管理；成功員工管理的新挑戰(zhàn)。返回EXCEL示例：一個(gè)《職位說(shuō)明書(shū)》樣本（四）在職培訓(xùn)的技巧培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用；運(yùn)用教練技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)；上級(jí)培訓(xùn)下級(jí)的幾種方法與技巧；如何在工作中造就一支精英團(tuán)隊(duì)?；?dòng)分析：看看你的管理風(fēng)格（二）定位篇：直線經(jīng)理的人力資源管理角色定位案例辯論：骨干員工流失到底是誰(shuí)的錯(cuò)？直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位；直線經(jīng)理在人力資源管理中的責(zé)任；使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段。本課程重在強(qiáng)化學(xué)員在管理過(guò)程中的“規(guī)范化”，而不是強(qiáng)調(diào)管理的“技巧性”與“藝術(shù)性”，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員懂得管理的規(guī)范性決定著職業(yè)化的水平，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)的管理操作。 使用有效的方式設(shè)計(jì)PPT，有效準(zhǔn)備和運(yùn)用其他輔助設(shè)備。 改善說(shuō)服能力，贏得自信與認(rèn)可；216。 使演講具有結(jié)構(gòu)性；216。 建立自信心，克服演講緊張的技巧；216。 為公司內(nèi)部和外部的客戶作演講；216。因此，演講培訓(xùn)目的在于幫助機(jī)構(gòu)中的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員掌握有力的演講和呈現(xiàn)的技巧。并且，不佳的演講呈現(xiàn)技巧，也使得這些管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的自身聰明才干和工作成果得不到充分展現(xiàn)，甚至成為職業(yè)發(fā)展道路的瓶頸。如果能講得好，就能讓聽(tīng)眾印象深刻，讓他們進(jìn)一步容易接受你的觀點(diǎn)，從而獲得支持并達(dá)成工作的目標(biāo)，同時(shí)也能很好地呈現(xiàn)你的專業(yè)形象和水準(zhǔn)！遺憾的是，在這些重要場(chǎng)合，許多人表現(xiàn)得緊張怯場(chǎng)、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說(shuō)服不力?！?、課程要點(diǎn)第一講:溝通對(duì)組織的重要性（一）跨部門(mén)溝通能力的重要性跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運(yùn)用對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)（二）溝通的意義，障礙和原則（三）要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通（四）認(rèn)識(shí)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序返回EXCEL溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)（五）溝通的基本技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)表達(dá)的技巧回饋的方式有效溝通的模式（六）溝通的角色與方式（部門(mén)的定位）與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)分析問(wèn)題——處理問(wèn)題與上司的溝通報(bào)告與建議的技巧與平行部門(mén)的溝通 會(huì)議與協(xié)調(diào)對(duì)外的溝通建立雙贏的互動(dòng)第二講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（一）認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通的意義和方式跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則（二）尊重和欣賞自我與自我滿足人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評(píng)價(jià)自己和別人你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ （三）換位思考其實(shí)誰(shuí)都有理返回EXCEL雙贏思維換位思考是主管的主要能力之一（四）知己知彼經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性第三講、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧（一）跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同被動(dòng)等待訊息相互排擠的工作要求上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（二）有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)強(qiáng)化全局視野選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)取高層的支持（三）跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題從組織的原理來(lái)看導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題返回EXCEL跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。第十五步：預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。通過(guò)預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問(wèn)題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問(wèn)題，也可將其破壞性限制在最小。第九步：描述決策的目標(biāo)您想決定什么？闡明決策目的第十步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)第十一步：找出備選方案返回EXCEL找出所有可能的方案根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案第十二步：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出最佳方案預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？ 選出最佳方案案例分析（四）計(jì)劃實(shí)施為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、