【正文】 做到一切以績效為導(dǎo)向，公司的質(zhì)量方針及管理理念應(yīng)溶入員工的血液中去?！睹鲉捶?wù)三字經(jīng)》就是公司全體員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。三 建立先進(jìn)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)l 先進(jìn)的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)具有的特征ll幻燈片73 lll幻燈片74 l幻燈片75 llll幻燈片76 lll 已明確規(guī)定先進(jìn)的做人準(zhǔn)則。基本方法3：當(dāng)工作中產(chǎn)生不良行為時，按制度要求對其進(jìn)行處理?；脽羝?1 l ll l幻燈片72二 實(shí)施正確的紀(jì)律約束基本方法1：建立系統(tǒng)的行為管理制度，對所有不利于公司發(fā)展的行為在管理制度中均能找到相應(yīng)的約束方法和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。l 管理要點(diǎn)2：在日常管理過程中應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，提高員工遵章守紀(jì)的觀念和意識。l 服務(wù)所需的各方資源支持到位。l 確定科學(xué)簡捷的工作流程。l 有計(jì)劃地提出更高的管理目標(biāo)。建立具有壓力的管理機(jī)制的主要方法有：l 在部門內(nèi)部實(shí)施末位淘汰制。要徹底消除每個人的惰性，就必須建立“優(yōu)勝劣汰、不進(jìn)則退”的競爭機(jī)制，使每個人的潛力得到最大水平的發(fā)揮?；脽羝?6七 建立一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)l 建立一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是公司做大做強(qiáng)的必要條件，也是創(chuàng)建百年明喆品牌的重要基礎(chǔ)。l 工作方法2：每天下班前，查看一遍工作日記的內(nèi)容，對沒有檢查到的工作應(yīng)及時安排時間檢查，對沒有執(zhí)行口頭指令的人應(yīng)及時提醒?；脽羝?5六 必須使口頭指示得到執(zhí)行l(wèi) 重要提示：要想你的口頭指示得到有效執(zhí)行，你必須養(yǎng)成記錄口頭指示的習(xí)慣。l 在做哪些事時應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作。五 指示必須做到具體明確l 不能給下屬下達(dá)具體明確的工作指令，會使下屬的服務(wù)質(zhì)量不高、作業(yè)效率低下，還會產(chǎn)生人浮于事的后果。公司在創(chuàng)業(yè)過程中，特別需要“拼命三郎”式的第三種人。長此以往，就不會產(chǎn)生優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，就不會產(chǎn)生優(yōu)良的管理業(yè)績。四 合理的任務(wù)分工1 工作方向：進(jìn)一步細(xì)化和明確各崗位的責(zé)權(quán)利是目前我們工作的重心。三 做一個深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者2 管理人員特別是項(xiàng)目經(jīng)理以上管理人員，在進(jìn)行工作策劃時更應(yīng)該做到深謀遠(yuǎn)慮、居安思危。工作現(xiàn)狀：人力資源供濟(jì)呈現(xiàn)青黃不接、后繼乏人的狀態(tài)；培訓(xùn)工作孤軍奮戰(zhàn)、應(yīng)接不暇。事例：總經(jīng)理對自己工作的定位應(yīng)該是：把握公司的發(fā)展方向；負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的（20萬以上）的市場開拓；對重大人事變動進(jìn)行調(diào)整；對各分公司經(jīng)理及總公司職能部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。二 避免管理錯位要避免管理錯位，就應(yīng)該首先弄明白“我是誰”“我應(yīng)該做什么”“我不應(yīng)該做什么”。不能及時總結(jié)工作中的得與失，你可能永遠(yuǎn)就像一只無頭蒼蠅忙忙碌碌勞而無功?；脽羝?8一 身先士卒別忘指揮眾人l 第三部曲 總結(jié)工作要及時lll幻燈片59 ll幻燈片60 ll幻燈片61 ll幻燈片62 ll幻燈片63 lll幻燈片64 及時總結(jié)工作，會讓你的成績變得越來越大；及時分析不足，會讓你的失誤變得越來越小。l 重點(diǎn)提示：工作中如果長期不能發(fā)現(xiàn)問題，就會引帶來員工的鄙視和嘲笑?；脽羝?7一 身先士卒別忘指揮眾人l 第二部曲 檢查工作要到位l “勤檢查、善分析”是我們管理人員最欠缺的弱項(xiàng)。l 第一部曲 分配工作要合理內(nèi)行l(wèi) 每項(xiàng)工作都有其側(cè)重點(diǎn)，要做到工作分配合理，首先應(yīng)做一個行家里手。l 事例：中行董事長對明喆的快速發(fā)展感到驚訝，他當(dāng)時也想介入醫(yī)院類物業(yè)管理，但由于考慮的風(fēng)險(xiǎn)太多，優(yōu)柔寡斷，缺乏自信，最后失去進(jìn)入市場的良機(jī)?；脽羝?4四 培養(yǎng)必勝的信心2 l 公司目前各方的支持已經(jīng)到位，且逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，它將給公司帶來轉(zhuǎn)折性的變化。l 有了自信，就成功了一半，堅(jiān)定的信念是產(chǎn)生自信的基礎(chǔ)。l 警示：潛心學(xué)習(xí)的人正虎視眈眈地看著你，在他的心底早已謀劃出淘汰你的目標(biāo)。l 培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神的方法l 樹立吃苦的精神 l 培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣 l 確立學(xué)習(xí)的目標(biāo) l 總結(jié)學(xué)習(xí)的方法l 金玉良言：書中自有顏如玉，書中自有黃金屋?；脽羝?2三 培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神l 先哲之言：知識是人生進(jìn)步的階梯。l 曾國藩的經(jīng)歷值得借鑒：在平定太平軍的過程中，曾兩次準(zhǔn)備自殺，但最終還是放棄?？偨Y(jié)公司發(fā)展的歷程，每一步都充滿了艱難和辛酸。年青人情緒化較重，做事不能堅(jiān)持，這是年青人獲得成功的最大障礙。倘若沒有成功，投標(biāo)人就會對所有關(guān)心他的人產(chǎn)生一種深深的負(fù)疚感，這就是責(zé)任感的表現(xiàn)。但，無論何時不應(yīng)將你的愁緒暴露在下屬面前，因?yàn)槟愕那榫w會影響整個團(tuán)隊(duì)的士氣?？刂品椒ǎ寒?dāng)你憂慮時，可看看書開闊視野，可散散步調(diào)節(jié)情緒，可與知已傾談解除心頭沉重的心結(jié)一 培養(yǎng)責(zé)任感7 方法七 控制憂慮基本立場：人生本無常，事事犯艱難，若將憂慮消，定把困難降。善于為自己設(shè)立目標(biāo)的人，才善于獲得成功。承諾誤區(qū)：凡是你做不到的事，就不要將其輕易地納入你承諾的誓言中去，因?yàn)橹挥谐兄Z而沒有結(jié)果，別人就會藐視你做人的品質(zhì)。一 培養(yǎng)責(zé)任感5 方法五 控制承諾人生忠告：每個人對人生都應(yīng)該有承諾，沒有承諾的人生是缺乏責(zé)任感的人生。溝通誤區(qū)：在許多人眼里，認(rèn)為與對方高談闊論才可以獲得對方的認(rèn)同，才可以獲得更多成功的因素。l幻燈片46 llll幻燈片47 llll幻燈片48 llll幻燈片49 llll幻燈片50 損友畫像：不學(xué)無術(shù)，講哥們義氣，工作得過且過，整天怨氣沖天，對父母師長缺乏尊敬，對妻子兒女少盡責(zé)任。l 不要隨意和他人交朋友，交友不慎會浪費(fèi)你太多的時間和精力，最后卻一無所獲?；脽羝?5一 培養(yǎng)責(zé)任感3 l 方法三 控制接觸的對象l 經(jīng)典古訓(xùn)：近朱者赤，近墨者黑。l 毛澤東思想就是統(tǒng)一思想的很好的例子。許多人沒有實(shí)現(xiàn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，自然就不會有每月的進(jìn)步，更不會有每年的進(jìn)步，如此虛度光陰，使自己離成功越來越遠(yuǎn)。l 方法一 控制時間l 一個人工作時間按四十年算，僅14600天。l 在公司訂立的四個用人條件中，首先要求管理人員應(yīng)具備敬業(yè)精神和忠誠度。l 世上有四種人：圣人，德才兼?zhèn)?；君子，德大于才；小人，才大于德；庸人，無德無才。而適時恰當(dāng)?shù)墓膭?，則無異于一劑拯救其自信心的絕好良藥。l 管理心得：一個人最怕的是其自信心受到傷害、打擊乃至摧毀?；脽羝?0七 鼓勵更能使人改變錯誤l 每個人從心理需求來看，都需要得到別人的肯定。l 案例：對眼科醫(yī)院王世星的評價(jià)，對其工作中做出的成績和努力應(yīng)予以肯定，但對其工作中存在的問題和失誤則應(yīng)提出批評?；脽羝?9六 給別人一個公正的評價(jià)l 對取得成績的人，不要忽視其在工作中存在的問題，對其評價(jià)不能“一好百好”。l 在吸引或鼓勵下屬時，應(yīng)采取“先君子，后小人”的策略，即：首先向?yàn)橄聦倜枥L美好的發(fā)展前景，但對其努力過程中存在的過失不姑息不遷就。在可能的情況下，盡可能做到既讓其心靈受到應(yīng)有的刺激，又在公眾面前保全其應(yīng)有的自尊和臉面。如果沒有注重的前提，就不會產(chǎn)生批評的結(jié)果。但一個人在三十歲之前，不要把面子看得太重。l 案例：泰達(dá)心血管病醫(yī)院的王蒙在受了批評之后，感到一股極大的壓力，并在這種壓力的影響下立即召集人員開會，制訂解決當(dāng)前問題的措施和方法。三 盡可能不要當(dāng)面批評人每個人都有很強(qiáng)的自尊心，特別是男性員工，其自尊心更甚。對三十多歲的人應(yīng)該對其多稱贊，對年青人則可以批評多一些。一切步入正軌后，應(yīng)采用“多表揚(yáng)少批評”的管理方式。在想在短的時間里超過大公司，必須實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的跳越式發(fā)展，做到鞭打快牛。在個人和公司的自然發(fā)展階段，基本符合這個規(guī)律。對工資不滿意者，要引導(dǎo)他們?nèi)绾芜_(dá)到我們的工作要求；對個人發(fā)展十分在意者，就應(yīng)為他設(shè)定目標(biāo)，讓他有發(fā)展的空間感。一般情況下，三分之一的人重視地位，另外三分之一重視金錢，剩余的三分之一兩者兼顧。他來深圳后，心理扭曲，不平衡，精力放在歪門邪道上，后來導(dǎo)致管理的項(xiàng)目直線下滑。講課時發(fā)現(xiàn)其素質(zhì)還不錯，會做經(jīng)濟(jì)活動分析，字寫得不錯，且多才多藝。后來去的人素質(zhì)較高，總是想不通他們何以過著花天酒地的生活而自己卻不行？不政常的攀比之心由此而生。做任何事，都應(yīng)明白循序漸進(jìn)的道理。在滿足相關(guān)欲望時應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的條件，讓人們在達(dá)到這些條件的過程中實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。l 從發(fā)展的欲望看：人人都渴望被重視，人人都有成為重要人物的欲望?；脽羝?0第三講 如何說服他人與你志同道合——有效說服他人的八項(xiàng)技巧 幻燈片31一 說服他人與你志同道合l 基本事實(shí)：每一個人最關(guān)心的是他自己的生存和發(fā)展。l 小結(jié)：機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。十一 給對方一個暗中挑戰(zhàn)案例：泰達(dá)侍衛(wèi)部工作做到很好，主管李陽已將工作觸角自覺地伸向管家部、工程部，為其今后獲得更大的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。實(shí)際案例：泰達(dá)心血管病醫(yī)院劉曉程院長曾許諾幫助公司開拓物業(yè)市場，但其一直沒有切實(shí)的行動。當(dāng)難以說服對方時，應(yīng)該把其高尚的動機(jī)激發(fā)出來。重點(diǎn)提示：雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花更具有感染力。特別是當(dāng)一個人處于低谷時更需要他人精神上的鼓勵和道義上的聲援。這樣做可使你真正體會到對方的痛楚，真正了解他最需要得到何種幫助。八 換位思考做每一件事，都應(yīng)站在對方的立場進(jìn)行思考，這樣會使你的決定更富人性，也更能獲得他人的理解和支持。七 不要將意見強(qiáng)加于人將自己的意見強(qiáng)加于人時，很容易招來別人的反感。謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。做事做到不偏不倚，才能得到更多的支持。此時，對公司長處的宣揚(yáng)應(yīng)保持低調(diào)，這就是謙讓的表現(xiàn)。當(dāng)你是一個強(qiáng)者時，會招來別人更多的攻擊；當(dāng)強(qiáng)者出現(xiàn)問題時，會引來別人更多的快感。一個不被大家接受的人，很難想象其在工作中會幻燈片24 l幻燈片25 ll幻燈片26 ll幻燈片27 llll幻燈片28 lll幻燈片29 l取得令人稱贊的成績。能否做到低調(diào)處世，實(shí)際上就決定了你能否走向成功。l 很自然地表現(xiàn)出你的長處，實(shí)際上是一門處世藝術(shù)。做人的道理與此相同，做一個忠誠、踏實(shí)的人，會使你獲得別人得不到的信賴和回報(bào)。林肯說過：一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕捉到更多的蒼蠅。此時采取溫和、友善的態(tài)度應(yīng)該是一劑攻心的良藥。有時作出主動退讓的姿態(tài)，你可能會獲得意想不到的效果。l 改錯藥方之二：當(dāng)別人對你的指責(zé)出現(xiàn)失誤時，最好的方法是通過私下交流來達(dá)成共識。l 改錯藥方之一：在對方?jīng)]有責(zé)備前主動承認(rèn)錯誤，會比較容易獲得別人的諒解。幻燈片21三 敢于承認(rèn)錯誤l 基本事實(shí)：不愿承認(rèn)錯誤是人性的弱點(diǎn)之一。這種人一般情況下很難受到公司的重用。l 爭論時常常會出現(xiàn)辭令不妥的現(xiàn)象，這樣會給以后的工作帶來配合上的困難?；脽羝?0二 不要輕易樹敵l平行職員之間既是伙伴，又是競爭對手。l 一個想成大事的人，不要處處計(jì)較別人，美國總統(tǒng)林肯說過：思想成熟的人更需要執(zhí)行力。從國家近年來的發(fā)展可以看出，少說多干才會取得更大的進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。l 公司用人時，表揚(yáng)和批評經(jīng)常是交替進(jìn)行的，功過分明是公司管理的一大特點(diǎn)。獲得表揚(yáng)只是形式上的勝利，就如毛澤東曾說不要在乎一城一池的得失，最終解放全中國才是我們真正的目標(biāo)。但如果在工作上持之以恒地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，則可做出讓甲方更滿意的業(yè)績。l 小結(jié)：看一個團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該看其整體的實(shí)力。l 毛澤東被視為中國的一個神。讓別人感覺到自己重要，這是每一個人的正常需求。但根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)年青化的特點(diǎn)，日常工作中應(yīng)該更多地采取鞭策的方式，以此促進(jìn)年青干部更快地成長。另一方面，可以審視員工的基本素質(zhì)，看其是否具有管理人員的潛質(zhì)，這可以將員工的生存需求轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的需求。管理誤區(qū)：在與有情緒的員工談話時，不少管理人員往往比較缺乏耐心，當(dāng)彼此間一時不能達(dá)成共識時，他們溝通的最后結(jié)果就是：你愿干就干，不愿干就走。作為管理層應(yīng)將新員工的培訓(xùn)作為工作重點(diǎn)和根本。案例：泰達(dá)心血管醫(yī)院侍衛(wèi)部每天找12名員工談話，該部門就表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力；相反，管家部流動性最大，這與相關(guān)管理人員沒有與基層員工有更多的溝通與交流有直接關(guān)系。五 談?wù)搯T工感興趣的話題2 通過交談，可以知道員工是否與公司志同道合。作為基層員工，他最關(guān)心的是他的切身利益，包括他的生存利益和發(fā)展利益。注意事項(xiàng)：在傾聽有價(jià)值的內(nèi)容時，特別是在傾聽重要人物講話時，應(yīng)表現(xiàn)出特有的虔誠態(tài)度。學(xué)會傾聽就是獲得員工承認(rèn)的重要方式之一。管理層需要員工的尊敬，員工也需要管理層的尊重。四 學(xué)會傾聽善于傾聽1 當(dāng)員工找你談一些事情的時候，此時是獲得第一手材料的最好時機(jī)。l 管理建議：除了名字，你還應(yīng)更多地了解員工的家庭情況、外出工作的原因以及現(xiàn)階段其最大的需求等。l 小結(jié)：沒有不稱職的士兵，只有不稱職的將軍。l 古訓(xùn)經(jīng)典：“民不畏我嚴(yán)而畏我廉，民不服我能，而服我公。當(dāng)你變得懈怠時，員工會比你更懈怠。當(dāng)你出現(xiàn)在員工面前時，你的一言一行都會被員工仔細(xì)地觀察到。領(lǐng)頭羊應(yīng)該在工作和生活中都能發(fā)揮出先鋒模范的帶頭作用。公司需要的管理實(shí)效就是：更多時間達(dá)成統(tǒng)一，更有利提高工作質(zhì)量及效率。管理層在檢查操作層的工作時，如發(fā)現(xiàn)其操作不規(guī)范，就會產(chǎn)生矛盾和對立。重點(diǎn)注意事項(xiàng)：未被關(guān)心的人會以某種方式，有時甚至是消極的方式來引起你對他的注意。為什么人人都有梳妝打扮的習(xí)慣？因?yàn)槊恳粋€人都有希望被他人注意的心理需求。一 對每一個員工感興趣3 一個人一旦感受到被別人特別是被自己的主管所關(guān)注，其就容易產(chǎn)生發(fā)自心底的動力。數(shù)學(xué)老師對你提問，可以逐漸培養(yǎng)你對數(shù)學(xué)課的興趣。另一種領(lǐng)導(dǎo)通過接觸和關(guān)心員工而獲得員工的尊敬?；脽羝? l l l 幻燈片4 l l l 幻燈片5 l l 幻燈片6 l l l l 幻燈片7 l l l 幻燈片8 l 一 對每一個員工感興趣2 領(lǐng)導(dǎo)有兩種類型：一是靠權(quán)力來維持領(lǐng)導(dǎo)。l 要實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值，必須明白“欲取先予”的道理。第四篇：管理人員培訓(xùn)資料幻燈片1第一講 如何讓基層員工更接受您 —管理人員應(yīng)有的六種管理行為幻燈片2一 對每一個員工感興趣1 l 如果你時刻關(guān)心基層員工，并且對員工有興趣，那么你可能在2個月就被員工接受。六、本制度的解釋權(quán)在安全生產(chǎn)科，公司安全生產(chǎn)科有權(quán)根據(jù)公司的實(shí)際情況，對本制度進(jìn)行修改。（八）管理人員遲到早退十次、曠工兩次以上及其他違反公司規(guī)章制度行為，次年不能晉升職位和薪資。