【正文】 百分點(diǎn)，加 分，最多加 3 分；每低于目標(biāo)值 1 分，扣 分，扣完 為 止 。41 / 102第 三 部 分 工 作 評(píng) 價(jià) 類 指 標(biāo) （20 分 ）任務(wù)名稱 主要工作任務(wù) 權(quán)重一、加強(qiáng)科學(xué)化運(yùn)營(yíng)管理，全面實(shí)現(xiàn)客服中心渠道達(dá)標(biāo)。建立總分兩級(jí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控體系及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量通報(bào)制度。通過(guò)月度運(yùn)營(yíng)分析視頻會(huì)指導(dǎo)省分公司改善運(yùn)營(yíng)短板，實(shí)現(xiàn)渠道達(dá)標(biāo)。針對(duì) 3G 服 務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中的 熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取蹲點(diǎn)的方式，現(xiàn)場(chǎng)督促解決，不斷提升 3G 運(yùn)營(yíng) 支撐能力。20%二、完成客服系統(tǒng)整合和服務(wù)領(lǐng)先工程實(shí)施完成客服熱線統(tǒng)一階段和整合階段的工程實(shí)施。完成視頻客服需求方案、規(guī)范的編制及試點(diǎn)建設(shè)。完成服務(wù)營(yíng)銷一體化和預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡集中客服兩個(gè)需求方案編制。完成 iphone 客服方案的編制與工程實(shí)施。20%三、促進(jìn)聯(lián)通秘書業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)范電話營(yíng)銷渠道，推進(jìn) 3G業(yè)務(wù)發(fā)展，做好電話導(dǎo)航運(yùn)營(yíng)支撐。豐富聯(lián)通秘書產(chǎn)品內(nèi)容，擴(kuò)大品牌效應(yīng)， 組織全國(guó)秘書產(chǎn)品溝通交流會(huì)，開展全國(guó)性聯(lián)通秘書產(chǎn)品促銷下發(fā)《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司電話營(yíng)銷管理辦法（暫行）》，規(guī)范電話營(yíng)銷管理，集中管控電話營(yíng)銷渠道， 開展 3G 業(yè)務(wù)營(yíng)銷。制定并下發(fā)《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 11611114 座席運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系（試行）》，促進(jìn) 116114/114 座席運(yùn)營(yíng)管理的制度化和 標(biāo)準(zhǔn)化，提高運(yùn)營(yíng)效率。20%四、實(shí)行全面預(yù)算管理，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；加強(qiáng)資產(chǎn)和內(nèi)控管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。制定并下發(fā)新國(guó)信各省分公司的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃及綜合績(jī)效考核辦法。對(duì)新國(guó)信省分實(shí)行全面預(yù)算管理，控制運(yùn) 營(yíng)成本和資本性開支。組織資產(chǎn)資源清查，摸清家底，確保國(guó)有 資產(chǎn)的安全完整。規(guī)范收入確認(rèn)、成本費(fèi)用審批內(nèi)控流程，防范 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)20%五、加強(qiáng)客戶代表員工隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，推行服務(wù)營(yíng)銷一體化發(fā)展戰(zhàn)略，提高一 線員工認(rèn)知度和團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。研究制定新國(guó)信公司客戶代表員工隊(duì)伍體系建設(shè)方案，指導(dǎo)分公司開展員工隊(duì)伍建設(shè)工作，逐步優(yōu)化客戶代表用工和薪酬激勵(lì)模式。實(shí)施客戶代表“職工素質(zhì)”工程，不斷提升員工技能，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)支撐保障能力。20%注：該部分指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估打分，分管領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照 :1 的比例折算。第 四 部 分 控 制 類 指 標(biāo)一 、發(fā) 生 負(fù) 面 曝 光 、泄 密 事 件 造 成 惡 劣 影 響 或 重 大 損 失（一 ）出 現(xiàn) 惡 性 負(fù) 面 事 件 ，被 中 央 級(jí) 媒 體 曝 光 ，確 屬 企 業(yè) 責(zé) 任的 ，每 起 扣 分 。（二 ）對(duì) 違 反 《中 國(guó) 聯(lián) 合 網(wǎng) 絡(luò) 通 信 集 團(tuán) 有 限 公 司 保 密 工 作 管 理辦 法 》發(fā) 生 泄 密 的 ，視 情 節(jié) 嚴(yán) 重 程 度 ，每 起 扣 分 。二 、因 疏 于 管 理 導(dǎo) 致 工 傷 事 故 、火 災(zāi) 和 盜 搶 事 件 發(fā) 生（一 ）每 發(fā) 生 一 起 重 傷 致 殘 責(zé) 任 事 故 扣 分 ；每 發(fā) 生 一 次 死亡 責(zé) 任 事 故 扣 1 分 ；每 發(fā) 生 一 起 重 大 傷 亡 責(zé) 任 事 故 扣 2 分 。（二 ）因 管 理 疏 忽 而 發(fā) 生 火 災(zāi) 事 故 ，造 成 直 接 經(jīng) 濟(jì) 損 失 100 萬(wàn)元 至 1000 萬(wàn) 元 ，每 發(fā) 生 一 起 扣 分 ；超 過(guò) 1000 萬(wàn) 元 （含 ）的 ，從 嚴(yán) 處 理 。（三 ）由 于 管 理 制 度 不 嚴(yán) ，人 防 、技 防 等 安 全 防 范 措 施 不 落 實(shí) ，發(fā) 生 搶 劫 、盜 竊 財(cái) 會(huì) 室 、倉(cāng) 庫(kù) 等 ，每 案 扣 分 ；經(jīng) 濟(jì) 損 失 10 萬(wàn)元 以 上 的 ，每 案 扣 1 分 。三 、發(fā) 生 重 大 違 紀(jì) 違 法 案 件公 司 內(nèi) 發(fā) 生 違 紀(jì) 違 規(guī) 案 件 ，當(dāng) 事 人 受 到 黨 紀(jì) 、政 紀(jì) 處 分 的 ，視 情 節(jié) 輕 重 ，每 案 扣 分 ，被 追 究 刑 事 責(zé) 任 的 ，每 案 扣 1 分 。發(fā) 生 案 件 不 按 規(guī) 定 上 報(bào) 或 不 積 極 配 合 查 處 的 ，加 扣 1 分 。四 、嚴(yán) 重 違 反 內(nèi) 控 制 度 導(dǎo) 致 內(nèi) 控 存 在 重 大 缺 陷在 內(nèi) 部 評(píng) 審 中 發(fā) 現(xiàn) 導(dǎo) 致 影 響 公 司 效 益 和 效 率 的 內(nèi) 控 缺 陷 ，每項(xiàng) 扣 分 ；外 部 審 計(jì) 發(fā) 現(xiàn) 的 內(nèi) 控 缺 陷 并 需 調(diào) 賬 或 調(diào) 整 已 披 露 財(cái)務(wù) 報(bào) 告 的 ，每 項(xiàng) 扣 分 ；被 確 認(rèn) 存 在 重 大 舞 弊 行 為 導(dǎo) 致 公 司 利43 / 102益 受 損 ，且 需 要 修 改 公 司 會(huì) 計(jì) 報(bào) 表 或 公 司 需 單 獨(dú) 披 露 該 舞 弊 行為 和 內(nèi) 控 存 在 重 大 缺 陷 的 ，由 公 司 管 理 層 做 出 處 罰 決 定 。控 制 類 總 扣 分 不 超 過(guò) 10 分 。44 / 1022022 年度中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室有限公司績(jī)效考核指標(biāo)與計(jì)分細(xì)則第 一 部 分 效 益 類 指 標(biāo) （40 分 ）成 本 費(fèi) 用 指 標(biāo)指 標(biāo) 定 義成 本 費(fèi) 用 預(yù) 算 完 成 率 ＝ 【成 本 費(fèi) 用 完 成 值 247。成 本 費(fèi) 用 預(yù) 算 值 】100％ 。計(jì) 分 辦 法本 指 標(biāo) 基 本 分 為 40 分 。預(yù) 算 完 成 率 ≤100%時(shí) ，得 基 本 分 40分 ；預(yù) 算 完 成 率 ＞ 100%時(shí) ，得 分 =40（預(yù) 算 完 成 率 100%）400,扣 完 為 止 。45 / 102第 二 部 分 專 業(yè) 支 撐 類 指 標(biāo) （40+5 分 ）一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)（20+5 分）（一）指標(biāo)定義知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)是由實(shí)驗(yàn)室有限公司提交給集團(tuán)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)件數(shù)的總和。（二）計(jì)分辦法知識(shí)產(chǎn)權(quán)件數(shù)為 120 項(xiàng)得滿分。每超過(guò) 1 項(xiàng)扣 分，最多加 5 分；每低于 1 項(xiàng)扣 分，扣 完 為 止 。二、項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)率（20 分）（一）指標(biāo)定義是指實(shí)驗(yàn)室有限公司承擔(dān)集團(tuán)項(xiàng)目的驗(yàn)收通過(guò)比率。（二）計(jì)分辦法項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)率≥100%得滿分。每低于滿分值 1 個(gè)百分點(diǎn)，扣 2 分， 扣 完 為 止 。46 / 102第 三 部 分 工 作 評(píng) 價(jià) 類 指 標(biāo) （20 分 ）任務(wù)名稱 主要工作任務(wù) 權(quán)重一 一、客戶滿意度客戶滿意度主要是指在考核期內(nèi)，集團(tuán)公司項(xiàng)目主管部門對(duì)實(shí)驗(yàn)室有限公司承擔(dān)項(xiàng)目工作滿意程度的綜合評(píng)價(jià)。對(duì)項(xiàng)目可交付物的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的滿意程度。30%二、建立公司創(chuàng)意管理機(jī)制組織完成 2099 年公司創(chuàng)意大賽活動(dòng)，建立創(chuàng)意管理機(jī)制，提高創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)能力。 20%三、建立公司質(zhì)量管理體系組建完成質(zhì)量管理業(yè)務(wù)隊(duì)伍，成立 QC 活動(dòng)小組，實(shí)施公司流程優(yōu)化改進(jìn)；年底前組織完成 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證（2022 版）監(jiān)督審核。啟動(dòng) CMMI3 過(guò)程改進(jìn) 工作，年底前 組織完成 CMMI3 試點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行上線。20%四、建立公司績(jī)效考核管理體系年底前修訂完善公司績(jī)效考核管理體系，完成 績(jī)效考核管理辦法和實(shí)施細(xì)則的制定。組織實(shí)施重大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核30%注：該部分指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估打分，分管 領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照 :1 的比例折算。第 四 部 分 控 制 類 指 標(biāo)一 、發(fā) 生 負(fù) 面 曝 光 、泄 密 事 件 造 成 惡 劣 影 響 或 重 大 損 失（一 ）出 現(xiàn) 惡 性 負(fù) 面 事 件 ，被 中 央 級(jí) 媒 體 曝 光 ，確 屬 企 業(yè) 責(zé) 任的 ，每 起 扣 分 。（二 ）對(duì) 違 反 《中 國(guó) 聯(lián) 合 網(wǎng) 絡(luò) 通 信 集 團(tuán) 有 限 公 司 保 密 工 作 管理 辦 法 》發(fā) 生 泄 密 的 ，視 情 節(jié) 嚴(yán) 重 程 度 ，每 起 扣 分 。二 、因 疏 于 管 理 導(dǎo) 致 工 傷 事 故 、火 災(zāi) 和 盜 搶 事 件 發(fā) 生（一 ）每 發(fā) 生 一 起 重 傷 致 殘 責(zé) 任 事 故 扣 分 ；每 發(fā) 生 一 次 死亡 責(zé) 任 事 故 扣 1 分 ；每 發(fā) 生 一 起 重 大 傷 亡 責(zé) 任 事 故 扣 2 分 。（二 ）因 管 理 疏 忽 而 發(fā) 生 火 災(zāi) 事 故 ，造 成 直 接 經(jīng) 濟(jì) 損 失 100萬(wàn) 元 至 1000 萬(wàn) 元 ，每 發(fā) 生 一 起 扣 分 ；超 過(guò) 1000 萬(wàn) 元 （含 ）的 ，從 嚴(yán) 處 理 。（三 ）由 于 管 理 制 度 不 嚴(yán) ，人 防 、技 防 等 安 全 防 范 措 施 不 落 實(shí) ，發(fā) 生 搶 劫 、盜 竊 財(cái) 會(huì) 室 、倉(cāng) 庫(kù) 等 ，每 案 扣 分 ；經(jīng) 濟(jì) 損 失 10 萬(wàn)元 以 上 的 ，每 案 扣 1 分 。三 、發(fā) 生 重 大 違 紀(jì) 違 法 案 件公 司 內(nèi) 發(fā) 生 違 紀(jì) 違 規(guī) 案 件 ，當(dāng) 事 人 受 到 黨 紀(jì) 、政 紀(jì) 處 分 的 ，視 情 節(jié) 輕 重 ，每 案 扣 分 ，被 追 究 刑 事 責(zé) 任 的 ，每 案 扣 1 分 。發(fā) 生 案 件 不 按 規(guī) 定 上 報(bào) 或 不 積 極 配 合 查 處 的 ，加 扣 1 分 ?？?制 類 總 扣 分 不 超 過(guò) 10 分 。48 / 1022022 年度中融信息服務(wù)有限公司績(jī)效考核指標(biāo)與計(jì)分細(xì)則第 一 部 分 效 益 類 指 標(biāo) （60+5 分 ）一 、營(yíng) 業(yè) 收 入 指 標(biāo) （30+5 分 ）指 標(biāo) 定 義營(yíng) 業(yè) 收 入 預(yù) 算 完 成 率 ＝ （營(yíng) 業(yè) 收 入 完 成 值 247。營(yíng) 業(yè) 收 入 預(yù) 算 值 ）100％ 。計(jì) 分 辦 法本 指 標(biāo) 基 本 分 為 30 分 。完 成 預(yù) 算 目 標(biāo) 值 ，得 基 本 分 30 分 ；每 超 過(guò) 預(yù) 算 目 標(biāo) 的 1% 加 分 ，最 多 加 5 分 。預(yù) 算 完 成 率＜ 100%時(shí) ，得 分 =30預(yù) 算 完 成 率 。二 、利 潤(rùn) 指 標(biāo) （30 分 ）指 標(biāo) 定 義利 潤(rùn) 預(yù) 算 完 成 率 =[ ]利 潤(rùn) 預(yù) 算 數(shù)利 潤(rùn) 預(yù) 算 數(shù)利 潤(rùn) 實(shí) 際 完 成 數(shù) )(1??100%。計(jì) 分 辦 法本 指 標(biāo) 基 本 分 為 30 分 。預(yù) 算 完 成 率 ≥100%時(shí) ，得 基 本 分 30分 ；預(yù) 算 完 成 率 ＜ 100%時(shí) ，得 分 =30預(yù) 算 完 成 率 。49 / 102第 二 部 分 專 業(yè) 支 撐 類 指 標(biāo) （20 分 ）一、項(xiàng)目上線及時(shí)率（6 分）（一）指標(biāo)定義本指標(biāo)考核中融公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部支撐的服務(wù)評(píng)價(jià)。包括項(xiàng)目上線及時(shí)率（4 分）和項(xiàng)目方案及時(shí)率（2 分）兩個(gè)指標(biāo)。（二）計(jì)分辦法項(xiàng)目上線及時(shí)率≥95%得滿分,每低于目標(biāo)值 1 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分；項(xiàng)目方案及時(shí)率≥95%得滿分，每低于目標(biāo)值 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 分，扣 完 為 止 。、 外部客戶收入占比（8 分）（一）指標(biāo)定義本 指 標(biāo) 考 核 中 融 公 司 外 部 收 入 占 總 收 入 的 比 例 。（二）計(jì)分辦法外 部 客 戶 收 入 占 比 ≥60%得 滿 分 ，每 低 于 滿 分 值 1 個(gè) 百 分 點(diǎn) ，扣 1 分 ，扣 完 為 止 。、 外 部 大 客 戶 滿 意 度 (6 分 )（一 ）指 標(biāo) 定 義外 部 大 客 戶 滿 意 度 是 指 與 中 融 公 司 簽 約 的 大 客 戶 對(duì) 公 司 服務(wù) 的 實(shí) 際 感 受 與 目 標(biāo) 值 的 差 值 。（二 ）計(jì)分辦法外 部 大 客 戶 滿 意 度 ≥85%得 滿 分 。每 低 于 滿 分 值 1 個(gè) 百 分 點(diǎn) ，扣 1 分 ，扣 完 為 止 。50 / 102第 三 部 分 工 作 評(píng) 價(jià) 類 指 標(biāo) （20 分 ）任務(wù)名稱 主要工作任務(wù) 權(quán)重一、積極拓展市場(chǎng)，實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)拓展，在金融保險(xiǎn)、制造、政府、咨詢、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)打造 68 個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，形成一定行業(yè)影響力。打造專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，提升營(yíng)銷能力，與合作伙伴建立聯(lián)合拓展市場(chǎng)、合作共贏的合作模式。30%二、科學(xué)布局，建設(shè)全國(guó)專業(yè)運(yùn)營(yíng)體系建立以區(qū)域中心為主、客戶項(xiàng)目部為輔的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)施專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。完成 23 個(gè)區(qū)域中心建設(shè)，啟 動(dòng) 12 個(gè)區(qū)域中心和項(xiàng)目部組建工作，形成支撐全國(guó)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系。25%三、專業(yè)運(yùn)營(yíng)，打造高端呼叫中心形象通過(guò)專業(yè) ISO27001 專業(yè)認(rèn)證評(píng)估，提升運(yùn) 營(yíng)管理能力。以“依托集團(tuán)、目標(biāo)專注、合作提升”為總體品牌策略，初步打造專業(yè)、值得信賴、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的品牌形象，獲得業(yè)界好評(píng)。25%四、開拓進(jìn)取，探索管理模式創(chuàng)新建立內(nèi)部管理體系，包括 BPO 業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)管理制度和流程。探索符合業(yè)務(wù)特征的市場(chǎng)化管理機(jī)制，在人才、用工、合作、投資等方面進(jìn)行模式創(chuàng)新。20%注：該部分指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估打分，分管領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照 :1 的比例折算。第 四 部 分 控 制 類 指 標(biāo)一 、發(fā) 生 負(fù) 面 曝 光 、泄 密 事 件 造 成 惡 劣 影 響 或 重 大 損 失（一 ）出 現(xiàn) 惡 性 負(fù) 面 事 件 ，被 中 央 級(jí) 媒 體 曝 光 ，確 屬 企 業(yè) 責(zé) 任的 ，每 起 扣 分 。（二 ）對(duì) 違 反 《中 國(guó) 聯(lián) 合 網(wǎng) 絡(luò) 通 信 集 團(tuán) 有 限 公 司 保 密 工 作