第二節(jié)：人際沖突管理-資料下載頁(yè)
2025-04-18 00:35本頁(yè)面
【正文】 對(duì)各方有利。（3）高質(zhì)量的決策必須以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和充分的信息為基礎(chǔ)。采取合作管理方式應(yīng)遵守的原則：（1）在焦點(diǎn)問(wèn)題上，雙方要相互溝通和反饋。（2）在分析問(wèn)題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)。（3）在認(rèn)真檢查自己想法的基礎(chǔ)上，了解對(duì)方的想法。（4）不要事先設(shè)定對(duì)方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗暴無(wú)禮、神經(jīng)病等。（5）目前所做的永遠(yuǎn)比過(guò)去重要。利用合作的方式有效管理沖突必須以上述原則為依據(jù)。雖然合作的方式被認(rèn)為是最佳的方式，但前四種也有其適用的情況。對(duì)沖突的雙方來(lái)講，有時(shí)需要通過(guò)第三者的協(xié)助來(lái)促進(jìn)達(dá)成合作的方式。使我們感到困惑的是，為什么采取合作方式解決沖突明顯有效，但卻不被廣泛采用呢？其主要原因是：（1）由于時(shí)間的限制，沖突雙方難以徹底了解和面對(duì)隱藏在沖突沖的內(nèi)在的問(wèn)題和原因。（2）采用合作方式的過(guò)程與群體的規(guī)范不相容。此外，采用合作方式還要受到組織文化和領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的影響，一般來(lái)講，實(shí)施參與管理的組織中的管理者比采用集權(quán)式的管理者易于采用合作的方式。而且及時(shí)在世和合作的組織文化中，合作的方式也只是在計(jì)劃，政策制定等方面最為有效，當(dāng)沖突內(nèi)的情緒化因素過(guò)多時(shí)，采用合作的管理方式反而會(huì)導(dǎo)致更大的沖突。4 / 4
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