第一章管理者與管理-資料下載頁
2025-04-18 00:29本頁面
【正文】 概述領(lǐng)導特質(zhì)理論的結(jié)論進取心：精力非常旺盛；強烈的領(lǐng)導欲：想影響他人并愿意承擔責任；誠實和正直：誠實、不欺詐、與自己行為一致；自信：不會自我懷疑；才智：搜集、綜合和解釋大量信息的能力；與工作相關(guān)的知識：與公司和行業(yè)有關(guān)的知識以協(xié)助做出信息充分的決策。具備這些特質(zhì)并不是領(lǐng)導的充分條件，因為不能忽視情境因素。3. 描述菲德勒的權(quán)變模型菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變模型認為個人的基本領(lǐng)導風格是領(lǐng)導成功的一個關(guān)鍵因素。為了確定一個人的基本風格，菲德勒設計了最難共事者問卷包含了16組相對的形容詞。菲德勒的權(quán)變模型確定了三種情境變量：領(lǐng)導者成員關(guān)系，任務結(jié)構(gòu)和職位權(quán)利。在情境非常有利或者非常不利時，任務導向型領(lǐng)導者績效可能最佳，而在情境適中時，關(guān)系導向型領(lǐng)導者最合適。4. 解釋情境領(lǐng)導理論赫塞和布蘭查德創(chuàng)立的情境領(lǐng)導理論提出了四種領(lǐng)導風格告知型、推銷型、參與型和授權(quán)型。領(lǐng)導者選擇并使用何種風格取決于下屬的成熟度他們做這項工作的愿望和能力。當下屬的成熟度達到較高水平時，領(lǐng)導者可以減少對員工的控制和干涉。第十二章 溝通與人際交往技能1. 定義溝通，并解釋它為什么對管理者很重要溝通是意思的傳遞與理解。溝通的重要性在于管理者所做的每一件事決策、計劃、領(lǐng)導及所有其他活動都需要信息的溝通。2. 溝通的障礙有哪些過濾（故意操縱信息，使信息顯得對接受者更為有利）；選擇性知覺（接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽信息）；信息過載（信息超出我們的處理能力）；情緒（收到信息時，接收者當時的情緒如何）；語言（同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的，詞匯的意義不存在于詞匯中，而在于我們這些使用者）；性別（男性和女性對溝通的反應方式可能有所不同，他們擁有不同的溝通風格）；民族文化（溝通的差異原自個人用以溝通的語言差異和他們所屬的民族文化差異）。3. 列舉克服溝通障礙的技術(shù)使用反饋（確保信息保持傳遞者發(fā)出時的意思）；簡化語言（使用聽眾能夠理解的語言）；積極傾聽（掌握信息的真實意思）；克制情緒（不讓情緒左右你理解信息的能力）；觀察非語言線索（結(jié)合語言的和非語言的）。4. 指出與有效的積極傾聽有關(guān)的行為使目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?、避免分心的舉動和手勢、提問、復述、避免打斷說話者、不要過多說話、使說話者與傾聽角色順利轉(zhuǎn)換。第十三章 控制的基礎1. 定義“控制”控制是一種管理職能，它重點在于監(jiān)督活動的過程，以確?；顒影从媱澩瓿??？刂埔舶ㄐ拚嬖谟谀繕伺c實際成果之間的重要偏差。2. 描述控制過程在控制過程中，管理者必須首先將在計劃階段制定的目標轉(zhuǎn)化為業(yè)績標準，然后衡量實際業(yè)績，并將其與標準進行比較。若二者之間存在差異，管理者可根據(jù)情況修正業(yè)績、修正標準或不采取任何措施。3. 區(qū)別三種控制類型前饋式控制是未來導向型的，通過預測來防止可能出現(xiàn)的問題；同步式控制發(fā)生在活動進行過程中；反饋式控制在組織中最常用，發(fā)生在活動之后。9 / 9
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