【正文】 了盡量做到客觀公正，主觀題還會(huì)要求一份試卷經(jīng)過(guò)兩個(gè)不同的閱卷人評(píng)閱后才可定分，這樣需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。3. 提供豐富的反饋信息主觀題可以通過(guò)被試者的作答了解被試者的思維過(guò)程、對(duì)知識(shí)掌握的水平以及運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力等。因此，從主觀題的評(píng)閱過(guò)程中可以找到被試者缺乏的知識(shí)領(lǐng)域，需要加強(qiáng)的學(xué)習(xí)部分等。（三） 、閱卷過(guò)程中存在的誤差 表6 閱卷的誤差分析 閱卷者的責(zé)任心、工作態(tài)度等對(duì)閱卷的質(zhì)量有很大影響，同時(shí)也是造成誤差的重要因素；閱卷者的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低，個(gè)人欣賞水平、風(fēng)格的不同，容易造成閱卷標(biāo)準(zhǔn)不同，對(duì)閱卷的客觀性造成影響。 人們處理事物的時(shí)候，外界環(huán)境在頭腦中的反映和信息傳入大腦，有一個(gè)順序效應(yīng)問(wèn)題。主觀題的閱卷中這類問(wèn)題十分明顯。匿名閱卷往往有先緊后松的現(xiàn)象，即開(kāi)始閱卷較嚴(yán)，后來(lái)尺度寬松，存在寬容定勢(shì)。 理想評(píng)分模式即評(píng)卷人設(shè)想存在一個(gè)理想化的評(píng)分對(duì)象，這會(huì)造成提高或降低閱卷標(biāo)準(zhǔn)。參照效應(yīng)指一份水平較高的試卷出現(xiàn)后，閱卷者以其為參照，脫離參考答案，降低評(píng)卷的客觀性。閱卷是一項(xiàng)要求較高的工作，而閱卷又往往處于臨時(shí)工作環(huán)境中，集中、重復(fù)、單調(diào)的活動(dòng)常常使閱卷者出現(xiàn)疲勞現(xiàn)象。這時(shí)閱卷人容易出現(xiàn)注意力分散、反應(yīng)遲鈍、情緒波動(dòng)的行為，造成人為的閱卷誤差。 暈輪效應(yīng)指對(duì)被試者的一般印象影響到具體某個(gè)問(wèn)題的評(píng)價(jià)。例如：卷面字跡整潔與否會(huì)使閱卷者產(chǎn)生第一印象，影響標(biāo)準(zhǔn)的掌握。卷面整潔使閱卷者產(chǎn)生好感，給出高分，從而忽視了內(nèi)容等其他方面。 由于閱卷者水平不一、注意力分散、外界干擾或疲勞引起視覺(jué)因素造成的誤差，書寫潦草造成誤差，小題分值合計(jì)時(shí)的操作誤差和計(jì)算機(jī)誤差的現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)。（四） 、控制誤差的建議1. 提高閱卷人員的素質(zhì)在試卷和答題狀況一定的情況下，閱卷誤差的控制情況主要取決于他們的水平和經(jīng)驗(yàn)心理素質(zhì)和工作態(tài)度。因此，建立高水平的相對(duì)穩(wěn)定的閱卷人員隊(duì)伍是控制誤差的基礎(chǔ)。2. 確定參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，閱卷人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)答案和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于主觀題可能出現(xiàn)的答案情況和評(píng)分細(xì)則，閱卷人員必須熟練掌握。如有需要，還需制定參考答案的補(bǔ)充規(guī)定，評(píng)分細(xì)則應(yīng)該做到具體化，使之便于操作，最大限度地消除由于個(gè)人風(fēng)格、評(píng)判角度和欣賞水平的不一致而造成的誤差。3. 閱卷工作實(shí)行崗位責(zé)任制閱卷一律使用紅色墨水和紅色圓珠筆，每題的得分應(yīng)該寫在規(guī)定的得分欄中，閱卷人員要在所閱試卷的規(guī)定位置簽上自己的姓名。試卷保管部門應(yīng)對(duì)試卷編號(hào)、倒裝、混裝，答案未寫在答題紙上，姓名考號(hào)書寫在試卷密封線外等現(xiàn)象進(jìn)行登記、匯總上報(bào)。4. 建立規(guī)范的考核閱卷質(zhì)量的指標(biāo)體系。 在閱卷過(guò)程中經(jīng)常進(jìn)行抽查，可以隨時(shí)糾正閱卷中出現(xiàn)的偏差，平衡閱卷小組中每個(gè)人的寬嚴(yán)尺度。閱后復(fù)查主要是檢查漏評(píng)、錯(cuò)評(píng)、合分差錯(cuò)等重大偏差。如果再加以閱卷質(zhì)量指標(biāo)控制體系，就更加大了監(jiān)督力度，達(dá)到了降低閱卷誤差的目的。七、發(fā)布成績(jī) 評(píng)卷結(jié)束后，人力資源部應(yīng)及時(shí)通知考試的應(yīng)試者進(jìn)入下一輪的考核。對(duì)淘汰的應(yīng)試者，在條件允許下，也應(yīng)委婉地告知。本節(jié)小結(jié) 1..筆試是通過(guò)書面形式對(duì)員工或求職者的知識(shí)廣度、深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行考察和評(píng)估。筆試在不同機(jī)構(gòu)、領(lǐng)域、行業(yè)以及不同的部門中的運(yùn)用都不一樣，它可以用來(lái)考察員工的知識(shí)水平，也可以也用來(lái)培訓(xùn)、晉升以及績(jī)效考核，還可以作為人員招聘的工具，總的歸納有績(jī)效考核、晉升和招聘錄用。，具體負(fù)責(zé)筆試過(guò)程中的事務(wù)性工作，選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)人員，組成強(qiáng)有力的考評(píng)小組。，主要是收集與實(shí)施筆試有關(guān)的崗位信息、勝任素質(zhì)以及有關(guān)試題4. 編制筆試題目是整個(gè)筆試過(guò)程中最關(guān)鍵最核心的步驟。筆試題目的質(zhì)量如何，具有多大的效度和信度，對(duì)筆試作用的發(fā)揮具有著至關(guān)重要的作用。試題編制的五原則：區(qū)分度明顯、信度大、效度高、實(shí)用性強(qiáng)、客觀嚴(yán)謹(jǐn)。常見(jiàn)題型有選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、論述題、案例分析題。試卷編制好后要進(jìn)行試測(cè)，以保證試卷的有效性。5．筆試的實(shí)施也是整個(gè)測(cè)試中很重要的部分，測(cè)驗(yàn)前要有充分的準(zhǔn)備，公平公正地組織實(shí)施測(cè)驗(yàn)。還應(yīng)該做好每次試題的存檔工作，把試卷當(dāng)做一種歷史資料保存下來(lái)。留為以后的測(cè)評(píng)作反饋6. 評(píng)卷計(jì)分階段也是筆試中重要的一部分，根據(jù)事先安排，評(píng)卷人員應(yīng)該客觀公正地展開(kāi)評(píng)卷工作。在評(píng)卷過(guò)程中盡量控制評(píng)卷結(jié)果誤差，確保評(píng)閱的公正公平。【補(bǔ)充閱讀】 筆試測(cè)評(píng)管理技能的新形式—情景模擬。 管理技能測(cè)評(píng)中使用的情境模擬是筆試中的一個(gè)環(huán)節(jié)，使用紙筆測(cè)試的方法，評(píng)價(jià)被測(cè)試者相應(yīng)能力的高低。這里所說(shuō)的情境模擬也是采用選擇題的形式。在題目設(shè)計(jì)上一般會(huì)采用以下兩種方法：（1）題干中假定被測(cè)試者的身份或職位，如經(jīng)理、銷售人員和行政人員等，（假定的身份通常都是被測(cè)試者準(zhǔn)備申請(qǐng)的職位）然后用文字描述一個(gè)場(chǎng)景或者一個(gè)沖突矛盾，需要被測(cè)試者親自處理。被測(cè)試者根據(jù)題目設(shè)定的身份和描述的情境，進(jìn)行分析判斷，最后從題干后的四個(gè)選項(xiàng)中找到一個(gè)與自己想法最吻合的處理方式。（2）題干描述一個(gè)人在某個(gè)特定場(chǎng)景或是某段時(shí)間的行為，被測(cè)試者在仔細(xì)認(rèn)真閱讀材料后，根據(jù)題目的要求，回答一些與題干提供的那段材料相關(guān)的問(wèn)題。情景模擬可以是看成是一個(gè)案例分析。 然而第二節(jié)能力測(cè)評(píng)方法中的情景模擬是直接觀察被測(cè)試者的在模擬環(huán)境中的具體行為。筆試篇中只對(duì)采用紙筆測(cè)試的情境模擬進(jìn)行介紹。 例如：甲是您公司銷售部門經(jīng)理，他直接向您匯報(bào)。他的部門總會(huì)錯(cuò)過(guò)一些銷售計(jì)劃，而且他每月的報(bào)告總是遲交。您與甲確定了一個(gè)時(shí)間進(jìn)行面談。但是，當(dāng)您按約定時(shí)間到達(dá)他辦公室時(shí)，甲卻不在。他的秘書告訴您，幾分鐘前，甲的一個(gè)銷售主管來(lái)找他，并抱怨有的員工遲到，工作效率不高。甲就同這個(gè)主管對(duì)部門員工進(jìn)行了一次鼓舞士氣講話，并且強(qiáng)調(diào)了期望的工作業(yè)績(jī)。當(dāng)甲回來(lái)時(shí)，您已經(jīng)等他半個(gè)小時(shí)了。 您將如何指出甲工作中的偏差？ A. “我知道，作為管理者你已經(jīng)干得很不錯(cuò)了，但是還有一點(diǎn)小問(wèn)題我要給你提出來(lái)，這是一些計(jì)劃安排和時(shí)間管理方面的問(wèn)題，或許它不是非常嚴(yán)重。” B. “許多人認(rèn)為你的工作能力有問(wèn)題，所以你的部門產(chǎn)生許多問(wèn)題。他們認(rèn)為要解決這些問(wèn)題，主要還是你要提升自己的能力?！?C. “你工作表現(xiàn)很差，體現(xiàn)了你能力的不足，可以看出問(wèn)題的根源在你身上。你應(yīng)該好好反省自己，不斷完善自己。其實(shí)我覺(jué)得你還是很有前途的?！?D. “最近你的部門計(jì)劃延后，部門報(bào)告遲交。我擔(dān)心，這樣下去會(huì)對(duì)這個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略造成影響。你應(yīng)該進(jìn)行更好的授權(quán)并進(jìn)行有效的時(shí)間管理?！惫芾砑寄軠y(cè)評(píng)采用選擇題這種形式。選擇題本身就有這種題型固有的優(yōu)勢(shì)與不足： 選擇題與解答題等其它類型題目相比較，選擇題的優(yōu)點(diǎn)是由它所組成的試卷的題量大、取樣廣泛和評(píng)分客觀。而且還可以采用計(jì)算機(jī)閱卷，節(jié)省時(shí)間并且錯(cuò)誤率低。而選擇題的缺點(diǎn)也是很突出的，體現(xiàn)在無(wú)法考查考生的解題過(guò)程和無(wú)法避免猜題的行為。 但是，選擇題應(yīng)用到管理技能測(cè)評(píng)中，不僅可以發(fā)揮選擇題評(píng)分客觀并可采用計(jì)算機(jī)閱卷的優(yōu)點(diǎn)，而且選擇題無(wú)法考查考生的解題過(guò)程的缺點(diǎn)，可以通過(guò)與解答題合理搭配的方法彌補(bǔ)。管理技能測(cè)評(píng)使用選擇題這種方式能夠保證測(cè)評(píng)的一致性和公平性。如果管理技能測(cè)評(píng)都是用主觀題型，類似解答題那種方式，會(huì)容易導(dǎo)致由于被測(cè)試者表達(dá)方式的原因，使評(píng)卷者無(wú)法理解被測(cè)試者所要表達(dá)的意圖，從而造成評(píng)價(jià)的偏差。采用選擇題就盡量避免了這種情況的發(fā)生。另外選擇題也使評(píng)卷者的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一致，有統(tǒng)一明確的評(píng)分體系，減少了評(píng)卷者主觀因素對(duì)于被測(cè)評(píng)者成績(jī)的影響。比如，選項(xiàng) A得 4 分，選項(xiàng) B 得 3 分，選項(xiàng) C 得2 分，選項(xiàng)D得 1 分，考官進(jìn)行閱卷時(shí)，每一道題都會(huì)有這樣清晰明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)由于選項(xiàng)的限制作用，可以幫助被測(cè)試者的思路集中到題目所提供的四個(gè)選項(xiàng)上，既降低了被測(cè)試者跑題的幾率，也使被測(cè)試者利用選項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，清楚地表達(dá)出了自己的想法。 資料來(lái)源：:北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,2008.參考文獻(xiàn)：［1］趙琛徽. ：武漢大學(xué)出版社，2010［2］趙琛徽. 員工素質(zhì)測(cè)評(píng).［M］.深圳：海天出版社，2003［3］孫宗虎，：人民郵電出版社，2009［4］肖鳴政. ［5］趙永樂(lè). ［6］趙永樂(lè)，人員招聘面試技術(shù)，上海，上海交通大學(xué)出版社，2001 27 / 28