【正文】 了盡量做到客觀公正，主觀題還會要求一份試卷經過兩個不同的閱卷人評閱后才可定分，這樣需要耗費大量的人力、物力和財力。3. 提供豐富的反饋信息主觀題可以通過被試者的作答了解被試者的思維過程、對知識掌握的水平以及運用知識解決問題的能力等。因此，從主觀題的評閱過程中可以找到被試者缺乏的知識領域，需要加強的學習部分等。（三） 、閱卷過程中存在的誤差 表6 閱卷的誤差分析 閱卷者的責任心、工作態(tài)度等對閱卷的質量有很大影響，同時也是造成誤差的重要因素；閱卷者的業(yè)務素質高低，個人欣賞水平、風格的不同，容易造成閱卷標準不同，對閱卷的客觀性造成影響。 人們處理事物的時候，外界環(huán)境在頭腦中的反映和信息傳入大腦，有一個順序效應問題。主觀題的閱卷中這類問題十分明顯。匿名閱卷往往有先緊后松的現(xiàn)象，即開始閱卷較嚴，后來尺度寬松，存在寬容定勢。 理想評分模式即評卷人設想存在一個理想化的評分對象，這會造成提高或降低閱卷標準。參照效應指一份水平較高的試卷出現(xiàn)后，閱卷者以其為參照，脫離參考答案，降低評卷的客觀性。閱卷是一項要求較高的工作，而閱卷又往往處于臨時工作環(huán)境中，集中、重復、單調的活動常常使閱卷者出現(xiàn)疲勞現(xiàn)象。這時閱卷人容易出現(xiàn)注意力分散、反應遲鈍、情緒波動的行為，造成人為的閱卷誤差。 暈輪效應指對被試者的一般印象影響到具體某個問題的評價。例如：卷面字跡整潔與否會使閱卷者產生第一印象，影響標準的掌握。卷面整潔使閱卷者產生好感，給出高分，從而忽視了內容等其他方面。 由于閱卷者水平不一、注意力分散、外界干擾或疲勞引起視覺因素造成的誤差，書寫潦草造成誤差，小題分值合計時的操作誤差和計算機誤差的現(xiàn)象也經常出現(xiàn)。（四） 、控制誤差的建議1. 提高閱卷人員的素質在試卷和答題狀況一定的情況下，閱卷誤差的控制情況主要取決于他們的水平和經驗心理素質和工作態(tài)度。因此，建立高水平的相對穩(wěn)定的閱卷人員隊伍是控制誤差的基礎。2. 確定參考答案和評分標準，閱卷人員應認真學習答案和標準對于主觀題可能出現(xiàn)的答案情況和評分細則，閱卷人員必須熟練掌握。如有需要，還需制定參考答案的補充規(guī)定，評分細則應該做到具體化，使之便于操作，最大限度地消除由于個人風格、評判角度和欣賞水平的不一致而造成的誤差。3. 閱卷工作實行崗位責任制閱卷一律使用紅色墨水和紅色圓珠筆，每題的得分應該寫在規(guī)定的得分欄中，閱卷人員要在所閱試卷的規(guī)定位置簽上自己的姓名。試卷保管部門應對試卷編號、倒裝、混裝，答案未寫在答題紙上，姓名考號書寫在試卷密封線外等現(xiàn)象進行登記、匯總上報。4. 建立規(guī)范的考核閱卷質量的指標體系。 在閱卷過程中經常進行抽查，可以隨時糾正閱卷中出現(xiàn)的偏差，平衡閱卷小組中每個人的寬嚴尺度。閱后復查主要是檢查漏評、錯評、合分差錯等重大偏差。如果再加以閱卷質量指標控制體系，就更加大了監(jiān)督力度，達到了降低閱卷誤差的目的。七、發(fā)布成績 評卷結束后，人力資源部應及時通知考試的應試者進入下一輪的考核。對淘汰的應試者，在條件允許下，也應委婉地告知。本節(jié)小結 1..筆試是通過書面形式對員工或求職者的知識廣度、深度和知識結構進行考察和評估。筆試在不同機構、領域、行業(yè)以及不同的部門中的運用都不一樣，它可以用來考察員工的知識水平，也可以也用來培訓、晉升以及績效考核，還可以作為人員招聘的工具，總的歸納有績效考核、晉升和招聘錄用。，具體負責筆試過程中的事務性工作，選擇適當?shù)目荚u人員，組成強有力的考評小組。，主要是收集與實施筆試有關的崗位信息、勝任素質以及有關試題4. 編制筆試題目是整個筆試過程中最關鍵最核心的步驟。筆試題目的質量如何，具有多大的效度和信度，對筆試作用的發(fā)揮具有著至關重要的作用。試題編制的五原則：區(qū)分度明顯、信度大、效度高、實用性強、客觀嚴謹。常見題型有選擇題、填空題、簡答題、計算題、論述題、案例分析題。試卷編制好后要進行試測，以保證試卷的有效性。5．筆試的實施也是整個測試中很重要的部分，測驗前要有充分的準備，公平公正地組織實施測驗。還應該做好每次試題的存檔工作，把試卷當做一種歷史資料保存下來。留為以后的測評作反饋6. 評卷計分階段也是筆試中重要的一部分，根據(jù)事先安排，評卷人員應該客觀公正地展開評卷工作。在評卷過程中盡量控制評卷結果誤差，確保評閱的公正公平?！狙a充閱讀】 筆試測評管理技能的新形式—情景模擬。 管理技能測評中使用的情境模擬是筆試中的一個環(huán)節(jié)，使用紙筆測試的方法，評價被測試者相應能力的高低。這里所說的情境模擬也是采用選擇題的形式。在題目設計上一般會采用以下兩種方法：（1）題干中假定被測試者的身份或職位，如經理、銷售人員和行政人員等，（假定的身份通常都是被測試者準備申請的職位）然后用文字描述一個場景或者一個沖突矛盾，需要被測試者親自處理。被測試者根據(jù)題目設定的身份和描述的情境，進行分析判斷，最后從題干后的四個選項中找到一個與自己想法最吻合的處理方式。（2）題干描述一個人在某個特定場景或是某段時間的行為，被測試者在仔細認真閱讀材料后，根據(jù)題目的要求，回答一些與題干提供的那段材料相關的問題。情景模擬可以是看成是一個案例分析。 然而第二節(jié)能力測評方法中的情景模擬是直接觀察被測試者的在模擬環(huán)境中的具體行為。筆試篇中只對采用紙筆測試的情境模擬進行介紹。 例如：甲是您公司銷售部門經理，他直接向您匯報。他的部門總會錯過一些銷售計劃，而且他每月的報告總是遲交。您與甲確定了一個時間進行面談。但是，當您按約定時間到達他辦公室時，甲卻不在。他的秘書告訴您，幾分鐘前，甲的一個銷售主管來找他，并抱怨有的員工遲到，工作效率不高。甲就同這個主管對部門員工進行了一次鼓舞士氣講話，并且強調了期望的工作業(yè)績。當甲回來時，您已經等他半個小時了。 您將如何指出甲工作中的偏差？ A. “我知道，作為管理者你已經干得很不錯了，但是還有一點小問題我要給你提出來，這是一些計劃安排和時間管理方面的問題，或許它不是非常嚴重?！?B. “許多人認為你的工作能力有問題，所以你的部門產生許多問題。他們認為要解決這些問題，主要還是你要提升自己的能力。” C. “你工作表現(xiàn)很差，體現(xiàn)了你能力的不足，可以看出問題的根源在你身上。你應該好好反省自己，不斷完善自己。其實我覺得你還是很有前途的?！?D. “最近你的部門計劃延后，部門報告遲交。我擔心，這樣下去會對這個營銷戰(zhàn)略造成影響。你應該進行更好的授權并進行有效的時間管理?！惫芾砑寄軠y評采用選擇題這種形式。選擇題本身就有這種題型固有的優(yōu)勢與不足： 選擇題與解答題等其它類型題目相比較，選擇題的優(yōu)點是由它所組成的試卷的題量大、取樣廣泛和評分客觀。而且還可以采用計算機閱卷，節(jié)省時間并且錯誤率低。而選擇題的缺點也是很突出的，體現(xiàn)在無法考查考生的解題過程和無法避免猜題的行為。 但是，選擇題應用到管理技能測評中，不僅可以發(fā)揮選擇題評分客觀并可采用計算機閱卷的優(yōu)點，而且選擇題無法考查考生的解題過程的缺點，可以通過與解答題合理搭配的方法彌補。管理技能測評使用選擇題這種方式能夠保證測評的一致性和公平性。如果管理技能測評都是用主觀題型，類似解答題那種方式，會容易導致由于被測試者表達方式的原因，使評卷者無法理解被測試者所要表達的意圖，從而造成評價的偏差。采用選擇題就盡量避免了這種情況的發(fā)生。另外選擇題也使評卷者的評分標準一致，有統(tǒng)一明確的評分體系，減少了評卷者主觀因素對于被測評者成績的影響。比如，選項 A得 4 分，選項 B 得 3 分，選項 C 得2 分，選項D得 1 分，考官進行閱卷時，每一道題都會有這樣清晰明確的評分標準。同時由于選項的限制作用，可以幫助被測試者的思路集中到題目所提供的四個選項上，既降低了被測試者跑題的幾率，也使被測試者利用選項的標準語言，清楚地表達出了自己的想法。 資料來源：:北京郵電大學經濟管理學院,2008.參考文獻：［1］趙琛徽. ：武漢大學出版社，2010［2］趙琛徽. 員工素質測評.［M］.深圳：海天出版社，2003［3］孫宗虎，：人民郵電出版社，2009［4］肖鳴政. ［5］趙永樂. ［6］趙永樂，人員招聘面試技術，上海，上海交通大學出版社，2001 27 / 28