送貨操作流程-資料下載頁(yè)
2025-10-09 10:07本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】的目錄和網(wǎng)上銷售。因此，制定本訂購(gòu)送貨操作流程，加強(qiáng)客服部和門店的聯(lián)系和有。效溝通，確保訂單接單準(zhǔn)確，送貨安排合理及時(shí)，建立完善的訂送貨流程。送貨，客服人員須把相關(guān)事情注明詳細(xì)。、客戶訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)門店倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨而總部倉(cāng)庫(kù)有貨時(shí)，將咨詢客戶是否可以隔日送貨，或與客戶約定送貨時(shí)間，由總部送貨到門店，門店再進(jìn)行把貨物送至客戶。店完成送貨工作，由客服人員負(fù)責(zé)跟蹤單據(jù)送貨完成情況。送貨，并要在客戶指定時(shí)間前送達(dá)，此項(xiàng)服務(wù)完成不能超過(guò)客戶所指定的時(shí)間；3正常送貨的貨品需在1個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)。我是“xxx”**分店的，您在我公司訂購(gòu)的商品，請(qǐng)您。章制度，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)。、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督管理的要求，送貨服務(wù)過(guò)程中必須使用文明用語(yǔ)，禁止使用污侮性語(yǔ)言及與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵及打斗，避免造成客戶不滿或投訴。、不得擅自處理未送出的藥品、不得擅自賒銷商品或挪用貨款。、嚴(yán)格按照規(guī)范的要求，完善與客戶對(duì)商品、現(xiàn)金的交接手續(xù)。
【正文】 金額，折回門店 。 （交錢給收銀員，簽字， 2 人 把金額放入收銀箱 、給客服中心回復(fù) ） A+B 送貨 服務(wù) 要求 、工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)穿戴整潔，按規(guī)范統(tǒng)一著裝 ，佩帶公牌，舉止大方；應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)。 、 送貨前，應(yīng)對(duì)車輛、工具、貨品 、備用零錢 進(jìn) 行常規(guī)檢查核對(duì)， 確認(rèn)無(wú)誤后方可出發(fā) 。 、送貨過(guò)程中，尋找與實(shí)施能提高送貨速度與工作效率的方法、措施。 、 必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督管理的要求，送貨服務(wù)過(guò)程中必須使用文明用語(yǔ)，禁止使用污侮性語(yǔ)言及與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵及打斗 ，避免造成客戶不滿或投訴 。 、 必須加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶對(duì)服務(wù)的不滿 及意見(jiàn) ，及時(shí)妥 善處理 并 向其原因 所涉及 的 部門反映， 以便更好的 改善 我們的服務(wù) ！ 、禁止與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，不得與客戶借錢、借煙、借物 等對(duì)公司形象造成負(fù)面影響的事情 。 、不得擅自處理未送出的藥品、不得擅自賒銷 商品 或挪用貨款。 、嚴(yán)格按照規(guī)范 的要求，完善與客戶對(duì)商品、現(xiàn)金的交接手續(xù)。
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