【正文】 /見習(xí)店長(zhǎng)訓(xùn)練課程　見習(xí)店長(zhǎng)必備的崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）基本素質(zhì)了解導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）待客基本知識(shí)（語言、態(tài)度、技巧）應(yīng)具備基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)與技能篇商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉庫整理及盤點(diǎn)門店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理基本知識(shí)與技能篇管理者的角色轉(zhuǎn)換門店的現(xiàn)場(chǎng)管理早會(huì)/晚會(huì)的主持顧客投訴及異議處理技巧內(nèi)部拓展技巧了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)門店用品及禮品管理能力提升篇會(huì)議的組織與主持目標(biāo)語計(jì)劃管理時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理商務(wù)禮儀掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工門店人事管理收銀員培訓(xùn)課程收銀員必備的崗位知識(shí)與技能　收銀員必備的崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）基本素質(zhì)收銀員的崗位職責(zé)收銀員的基本素質(zhì)（態(tài)度、儀容儀表、心態(tài)）收銀員行為禮儀規(guī)范（語言、行為、禮儀等）基本知識(shí)與技能收銀員的基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）電腦操作商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別職業(yè)道德了解服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力其他知識(shí)與技能了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉庫整理及盤點(diǎn)門店辦公設(shè)備能力提升銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練處理顧客投訴程序連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧中高層的日常訓(xùn)練能力培訓(xùn)收銀員集中培訓(xùn)課程表課程培訓(xùn)方式計(jì)劃課時(shí)（H）備注認(rèn)識(shí)公司□培訓(xùn) 1　公司文化及營(yíng)銷理念□培訓(xùn) 1　公司員工手冊(cè)□培訓(xùn) 1　崗位工作職責(zé)□培訓(xùn) 　收銀員基本素質(zhì)及形象□培訓(xùn) 1　□演練 收銀員服務(wù)形象□培訓(xùn) 1　□演練 收銀員基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)□培訓(xùn) 4　□演練 職業(yè)道德□培訓(xùn) 1　門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)□培訓(xùn) 1　電腦基本知識(shí)□培訓(xùn) 1　□演練 收銀員日常培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式完成周期備注收銀員基本素質(zhì)及形象□閱讀資料四周　□觀看DV 收銀員服務(wù)形象□閱讀資料四周　□觀看DV 收銀員基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)□培訓(xùn)講解四周　□實(shí)戰(zhàn)演練電腦基本知識(shí)□培訓(xùn)講解四周　□實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)效果評(píng)估表（外部）學(xué)員姓名　部門及職務(wù)　聯(lián)系電話　講師姓名　課程名稱　授課時(shí)間　請(qǐng)?zhí)孤实母嬖V我們你的感受（請(qǐng)用“√”標(biāo)出你對(duì)每條評(píng)估項(xiàng)目的滿意程度）評(píng)估項(xiàng)目很滿意較滿意一般較差很差關(guān)于課程課程目標(biāo)的明確性　　　　　課程內(nèi)容的適用性　　　　　內(nèi)容編排的合理性　　　　　課程的趣味性，互動(dòng)性　　　　　總體課程的實(shí)效性　　　　　關(guān)于講師授課的態(tài)度　　　　　講師的表達(dá)能力　　　　　授課的現(xiàn)場(chǎng)氛圍　　　　　對(duì)授課內(nèi)容的熟練程度　　　　　實(shí)際操作模擬演練能力　　　　　對(duì)學(xué)員的興趣激發(fā)能力　　　　　總體授課能力與水平　　　　　你是帶著哪些問題來參加本次培訓(xùn)的：通過培訓(xùn)，您對(duì)原來的問題有哪些新的認(rèn)識(shí)：本次培訓(xùn)中您認(rèn)為那些內(nèi)容對(duì)你最有幫助：你認(rèn)為本次培訓(xùn)項(xiàng)目存在哪些不足或是您不滿意的地方：您認(rèn)為應(yīng)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和完善：其它建議：培訓(xùn)效果評(píng)估表（內(nèi)部）講師姓名　部門及職務(wù)　課程名稱　授課時(shí)間　評(píng)估項(xiàng)目很滿意比較滿意一般，待改進(jìn)關(guān)于課程課程內(nèi)容的適用性　　　課程的趣味性，互動(dòng)性　　　總體課程的實(shí)效性　　　關(guān)于講師授課態(tài)度　　　講師的表達(dá)能力　　　對(duì)授課內(nèi)容的熟練程度　　　實(shí)際操作模擬演練能力　　　對(duì)學(xué)員的興趣激發(fā)能力　　　總體授課水平　　　培訓(xùn)講師崗位說明書（一） 職務(wù)編號(hào)NO :_______________版次：____________職務(wù)名稱講師專業(yè)技術(shù)類別教育培訓(xùn)部門培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)主管人數(shù) 35人工作概要協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬定的培訓(xùn)目標(biāo)。工作內(nèi)容；；，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；、開發(fā)、講授培訓(xùn)課程；，并不斷完善；；；，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)班的運(yùn)作情況，學(xué)員的意見和建議、存在的問題、整改意見；。工作權(quán)限；；、管理權(quán)。培訓(xùn)講師崗位說明書（二） 職務(wù)編號(hào)NO ：______________版次：______________職務(wù)名稱講師專業(yè)技術(shù)類別教育培訓(xùn)部門培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)主管人數(shù) 35人工作概要協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬定的培訓(xùn)目標(biāo)。工作內(nèi)容；、各級(jí)員工的培訓(xùn)需求；、培訓(xùn)評(píng)估、考核的管理、控制；，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；、開發(fā)、講授培訓(xùn)課程，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；，并不斷完善；；，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)班的運(yùn)作情況，學(xué)員的意見和建議、存在的問題、整改意見；。工作權(quán)限；；、管理權(quán)。課程的開發(fā)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單課程開發(fā)流程◎培訓(xùn)主題把握◎理清需求　◎設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)◎確立課題及待定內(nèi)容◎素材收集◎背景分析，來源確定◎資料收集，整理◎案例提煉◎講義編寫◎時(shí)間設(shè)計(jì)，內(nèi)容設(shè)計(jì)◎方法設(shè)計(jì)，資源設(shè)計(jì)◎預(yù)先演練◎做到事先全面精熟◎脫稿進(jìn)入角色◎現(xiàn)場(chǎng)自然發(fā)揮◎試聽通過◎培訓(xùn)中心相關(guān)人員向試講人提出問題◎講師進(jìn)行修正◎課件存檔◎課件按類別進(jìn)行存檔標(biāo)準(zhǔn)　◎素材精挑細(xì)選　◎反復(fù)演練熟練　◎不斷改進(jìn)完善　 年 講師授課記錄表 編號(hào)：講師姓名　部門　職位　講師資格　聘任時(shí)間　時(shí)間日期課程課時(shí)效果評(píng)估結(jié)果（滿意率）改進(jìn)建議1月　　　　　　　　　　　　　　　　　　2月　　　　　　　　　　　　　　　　　　3月　　　　　　　　　　　　　　　　　　4月　　　　　　　　　　　　　　　　　　5月　　　　　　　　　　　　　　　　　　6月　　　　　　　　　　　　　　　　　　7月　　　　　　　　　　　　　　　　　　8月　　　　　　　　　　　　　　　　　　9月　　　　　　　　　　　　　　　　　　10月　　　　　　　　　　　　　　　　　　11月　　　　　　　　　　　　　　　　　　12月　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注年度結(jié)束是，培訓(xùn)部給予總體的評(píng)價(jià)：講師資格建議： 簽名： 審核： 制表：寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考