【正文】 抱怨以及困難，并且愿意付出努力，將員工提出的任何問(wèn)題一一解決?！　∫?yàn)?，洲際酒店集團(tuán)管理者相信：只有首先服務(wù)好員工，吸引、復(fù)制、保留優(yōu)秀的人才，才能更好地服務(wù)客戶，這也正是該集團(tuán)全球發(fā)展長(zhǎng)久不衰的寶貴經(jīng)驗(yàn)?！　?005年，高蓄來(lái)（Andrew Cosslett）甫一接手全球最大的酒店集團(tuán)之一的洲際酒店集團(tuán)，就提出了令人大吃一驚的360度計(jì)劃，即在3年之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)洲際酒店集團(tuán)全球客房數(shù)量?jī)粼鲩L(zhǎng)6萬(wàn)間。而且，這一激動(dòng)人心計(jì)劃的重頭戲?qū)⒃谥袊?guó)上映.屆時(shí)中國(guó)區(qū)將承擔(dān)全球計(jì)劃中的一半任務(wù)，即在3年之內(nèi)，也即2008年北京奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)之時(shí)，洲際酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)的酒店數(shù)量將從目前的57家擴(kuò)張到至少125家，按每家需要員工300人計(jì)算，至少需要超過(guò)2萬(wàn)名新員工，能否找到如此之多的合適人才，因此成為擺在洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)人力資源總監(jiān)伍淑儀面前的一道難題?！　∪绱艘?guī)模的人才引進(jìn)計(jì)劃對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都將是巨大的挑戰(zhàn)，但伍淑儀并不緊張，她甚至開(kāi)玩笑地說(shuō)：想在酒店業(yè)找點(diǎn)刺激嗎？快來(lái)加入洲際酒店集團(tuán)，中國(guó)區(qū)的飛速發(fā)展讓人窒息，和我們一起體驗(yàn)吧！[編輯]強(qiáng)大品牌吸引人才　　作為世界上大的酒店管理集團(tuán)之一，洲際酒店集可謂是一個(gè)名副其實(shí)的巨無(wú)霸：公司在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有、管理、出租或托管3600 多家酒店，537500多間客房。亞太區(qū)則是洲際酒店集團(tuán)發(fā)展最快的區(qū)域，目前該集團(tuán)在亞太區(qū)擁有超過(guò)160家酒店、45000間客房，旗下?lián)碛兄揠H酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及快捷假日酒店4個(gè)品牌。高蓄來(lái)與集團(tuán)其他高層對(duì)中國(guó)市場(chǎng)都寄予了厚望，并給予大量資源傾斜，這使洲際酒店集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中得以搶占先機(jī)。　　強(qiáng)大的品牌吸引力可以吸引優(yōu)秀的人才加盟，但要讓員工全心全意投入工作，留住核心員工，公司尤其是人力資源部門就要真正做到尊重員工、相信員工，在企業(yè)飛速發(fā)展的過(guò)程中為員工成長(zhǎng)提供無(wú)限的可能?！　∮捎谥揠H酒店集團(tuán)相當(dāng)一部分酒店與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作，并幫助業(yè)主進(jìn)行酒店管理，所以屈耀新的主要工作就是幫助新開(kāi)業(yè)酒店籌備，包括招聘、培訓(xùn)新到員工，2004年，他又隨公司總部遷到上海。時(shí)至今日，他每完成一家新酒店開(kāi)業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，公司都會(huì)專門發(fā)Email表示感謝。這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴經(jīng)常讓他感受到在洲際酒店集團(tuán)工作的樂(lè)趣。[編輯]全新商業(yè)模式—特許經(jīng)營(yíng)模式　　2007年4月，洲際酒店集團(tuán)正式宣布，首次推出快捷假日酒店品牌在中國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。這是繼洲際酒店集團(tuán)在大中華區(qū)成功開(kāi)業(yè)六家快捷假日酒店以及近20家該品牌酒店籌建之后，集團(tuán)重拳出擊的又一項(xiàng)全新計(jì)劃。這也標(biāo)志著快捷假日酒店品牌加快了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的步伐?！　】旖菁偃站频昶放圃谥袊?guó)的支持平臺(tái)就是特許經(jīng)營(yíng)模式。這一模式的推出是建立在集團(tuán)23年來(lái)在中國(guó)成功運(yùn)營(yíng)以及對(duì)市場(chǎng)了解的基礎(chǔ)之上。與此同時(shí)，擁有50年全球特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)一無(wú)二的品牌價(jià)值以及強(qiáng)大的本地支持團(tuán)隊(duì)，這些都將確保洲際酒店集團(tuán)在中國(guó)酒店業(yè)實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)模式的成功?！薄　】旖菁偃站频晏卦S經(jīng)營(yíng)模式將為那些與集團(tuán)有相同價(jià)值觀的酒店業(yè)主提供必要的支持體系以及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。未來(lái)的特許經(jīng)營(yíng)模式將首先在中國(guó)的各大經(jīng)濟(jì)中心城市展開(kāi)，同時(shí)，擁有多家酒店物業(yè)的開(kāi)發(fā)商也將成為集團(tuán)優(yōu)先考慮的合作伙伴。除了提供特許經(jīng)營(yíng)的模式外，洲際酒店集團(tuán)仍將為希望進(jìn)行管理合作的快捷假日酒店業(yè)主提供原有的酒店管理模式?！　≡谥袊?guó)的這么多年來(lái)，洲際酒店集團(tuán)已經(jīng)與有潛質(zhì)的合作伙伴建立了很強(qiáng)的聯(lián)系，其中有相當(dāng)部分的業(yè)主表示非?？春每旖菁偃站频昶放频陌l(fā)展，并有意愿將這一品牌作為他們未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重心。“引入特許經(jīng)營(yíng)模式是洲際酒店集團(tuán)順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求的一種發(fā)展策略，在這里我們擁有良好的管理人才、規(guī)模、本地資源以及廣泛的酒店分布，能為合作伙伴提供有效的全套支持。”　　快捷假日酒店品牌是精智、創(chuàng)新以及全新的酒店選擇，它提供高品質(zhì)、可信賴和個(gè)性化設(shè)計(jì)的酒店設(shè)施及服務(wù)，成為了全世界酒店業(yè)主的明智的選擇。目前，全球范圍內(nèi)有574家快捷假日酒店在籌建，是世界發(fā)展最快的酒店品牌之一。在中國(guó)，隨著國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)的增長(zhǎng)以及休閑旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者開(kāi)始尋求一種介于四星級(jí)酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店之間的可靠的酒店產(chǎn)品，而快捷假日酒店品牌正填補(bǔ)了這片空白，為中國(guó)的理性消費(fèi)者和休閑旅游者提供了更多的價(jià)值與便捷?！　∧壳?，已經(jīng)在大中華區(qū)開(kāi)業(yè)的快捷假日酒店分布于香港、北京、上海、大連和天津等地。2007年，該品牌將繼續(xù)其發(fā)展的步伐，在包括蘇州、合肥等新興市場(chǎng)以及上海等地開(kāi)業(yè)5家酒店?！　】旖菁偃站频昶放朴?991年在美國(guó)成立，至今已經(jīng)在全球擁有超過(guò)1,700家酒店、143,500間客房。[編輯]特許經(jīng)營(yíng)　　特許經(jīng)營(yíng)(Franchise)是一種已被公認(rèn)為有效的經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)如麥當(dāng)勞以特許經(jīng)營(yíng)方式在全球飛速發(fā)展那樣，特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)商(Franchisor)將其成功的品牌、產(chǎn)品和運(yùn)作模式傳授給特許經(jīng)營(yíng)體系中的受許者(Franchisee)使用，使受許者獲權(quán)經(jīng)營(yíng)了一種早已獲暢銷的產(chǎn)品或服務(wù)?！　　√卦S經(jīng)營(yíng)的定義為：特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予受許者使用，受許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。合作、動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)精神是特許經(jīng)營(yíng)成功的重要構(gòu)件。這些東西主要不是來(lái)自法律協(xié)議，而是來(lái)自倫理道德的交往、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和一方對(duì)另一方目標(biāo)的尊重?！　√卦S經(jīng)營(yíng)是一種新的現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)組織方式。它適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠更好地為客戶服務(wù)。它利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，充分調(diào)動(dòng)了一切有利的資本并將其實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化的組合。香格里拉酒店集團(tuán)　　從 1971年新加坡第一間香格里拉酒店開(kāi)始，我們便不斷向國(guó)際邁進(jìn)；以香港為大本營(yíng)，今日香格里拉已是亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一，在無(wú)數(shù)公眾和業(yè)內(nèi)的投選中，均獲得一致的美譽(yù)。　　無(wú)論在任何一個(gè)城市或度假勝地，全亞洲33間香格里拉酒店及5間商貿(mào)飯店都會(huì)為您提供無(wú)微不至的服務(wù)。商貿(mào)飯店成立于1989年，以合理的價(jià)格提供高質(zhì)素的住宿服務(wù)，是我們專為商業(yè)行政人員而設(shè)的商務(wù)酒店?！　「呗柸朐频纳椒宸从吃诔吻宓暮瓷?，秉承香格里拉(ShangriLa)優(yōu)美名稱的深切含意，配以融合現(xiàn)代化及亞洲建筑特色的「S」標(biāo)志，象征我們以親切、和諧及自然美的精神為顧客服務(wù)的宗旨?！　∫灾袊?guó)5000年商業(yè)文化的精髓─印章做為標(biāo)志，象征商貿(mào)飯店以商業(yè)旅客為尊，提供高級(jí)廉宜的商住服務(wù)的精神?！　∠愀奂卫锛瘓F(tuán)　　“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亞洲）有限公司的品牌，該酒店集團(tuán)隸屬于馬來(lái)西亞著名華商“糖王”郭鶴年的郭氏集團(tuán)旗下。香格里拉一向注重硬件設(shè)施的豪華舒適，加上亞洲人的殷勤好客之道，成為適合亞洲人文化的知名酒店品牌?！　∈组_(kāi)帶資管理先河　　郭鶴年，馬來(lái)西亞聲名顯赫的華人企業(yè)家，祖籍福建省福州市，有亞洲糖王之稱，郭氏集團(tuán)控制著超過(guò)100家公司，擁有數(shù)十億美元的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)滲透到新加坡、泰國(guó)、中國(guó)、印尼、斐濟(jì)和澳大利亞等地，他的主要經(jīng)營(yíng)范圍從甘蔗種植、制糖、面粉、飼料、油脂、礦山，一直到金融、酒店、種植業(yè)、商貿(mào)和船運(yùn)等等。1971年，他與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店香格里拉大酒店，并開(kāi)始在亞太地區(qū)擴(kuò)張，打造香格里拉酒店品牌?！　∽鳛檩^早進(jìn)入內(nèi)地的酒店管理集團(tuán)，香格里拉從1984年在杭州開(kāi)設(shè)第一家香格里拉飯店開(kāi)始，就實(shí)行帶資管理，也是當(dāng)時(shí)唯一采用此方式的國(guó)際酒店管理集團(tuán)。香格里拉所到之處，都成為當(dāng)?shù)貥?biāo)志性酒店，在內(nèi)地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉開(kāi)始“兩條腿走路“，輸出管理和帶資管理齊頭并進(jìn)。今年，香格里拉加快在內(nèi)地的擴(kuò)展速度，宣布有8家酒店正在籌備中，并有15家正在洽談中，到2005年將達(dá)到30家?！　∠愀窭锢趦?nèi)地的大手筆與郭鶴年在內(nèi)地投資是分不開(kāi)的。上世紀(jì)80年代初，香格里拉酒店集團(tuán)看中內(nèi)地市場(chǎng)，開(kāi)始全面布局。1984年，在風(fēng)景如畫(huà)的西湖畔，杭州人耳熟能詳?shù)暮贾蒿埖甑恼信撇灰?jiàn)了，一家五星級(jí)酒店經(jīng)過(guò)重新裝修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州飯店是于1956建成的老飯店，曾經(jīng)是當(dāng)年毛澤東主席到訪杭州下榻的酒店。這是香格里拉酒店集團(tuán)第一次試水內(nèi)地，他們選擇的合作伙伴是浙江省旅游局，即現(xiàn)在的浙江旅游集團(tuán)公司。香格里拉酒店集團(tuán)擁有杭州香格里拉45％的股權(quán)，也正式開(kāi)始了在內(nèi)地帶資管理?！　〔季直本　≡谙愀窭锢闹袊?guó)布局中，北京是第二站?！　?987年北京香格里拉飯店落成，香格里拉集團(tuán)占有49％股份，是當(dāng)時(shí)京城最高、最豪華的五星級(jí)飯店。1985年，郭鶴年在內(nèi)地進(jìn)行的首項(xiàng)投資就是與國(guó)家經(jīng)貿(mào)委合作，興建北京國(guó)際貿(mào)易中心。國(guó)貿(mào)中心是包括酒店、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、高檔國(guó)際公寓在內(nèi)的綜合建筑群，至今仍是北京CBD的代表性建筑，國(guó)貿(mào)飯店和中國(guó)大飯店是其重要組成部分。　　1989年國(guó)貿(mào)飯店開(kāi)業(yè)，1990年中國(guó)大飯店開(kāi)業(yè)，香格里拉擁有兩家酒店50％的股份。1995年，郭氏旗下的嘉里集團(tuán)看到CBD地區(qū)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高檔寫(xiě)字樓稀缺的狀況，和北京北奧公司興建了高級(jí)寫(xiě)字樓嘉里中心，其中包括嘉里飯店，香格里拉擁有絕對(duì)的控制權(quán)。至此，香格里拉在北京擁有了四家酒店。　　香格里拉擁有“香格里拉”和“商貿(mào)飯店”兩個(gè)品牌?！跋愀窭锢逼放浦饕獮槲逍羌?jí)酒店，多數(shù)酒店的客房量都超過(guò)500間，1989年設(shè)立的“商貿(mào)飯店”為四星級(jí)品牌，價(jià)格定位適中，國(guó)貿(mào)飯店是第一家。　　香格里拉的設(shè)計(jì)一向以清新的園林美景、富有濃厚亞洲文化氣息的大堂特征聞名于世，北京香格里拉飯店就秉承了這種風(fēng)格。香格里拉酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)王宏玲介紹說(shuō)，中國(guó)大飯店、國(guó)貿(mào)飯店、嘉里飯店三家雖然距離很近，但卻是三種不同的風(fēng)格，針對(duì)不同的市場(chǎng)。中國(guó)大飯店裝修和設(shè)計(jì)十分豪華，頗具帝王風(fēng)范，適合許多跨國(guó)公司的全球CEO等高級(jí)商務(wù)人士下榻；國(guó)貿(mào)飯店則重點(diǎn)滿足商務(wù)客人的需求，跟香格里拉在管理和服務(wù)上并沒(méi)有區(qū)別，但更注重實(shí)用，與香格里拉酒店相比房?jī)r(jià)低、客房面積小，服務(wù)次數(shù)相對(duì)少一些；而嘉里飯店針對(duì)的是相對(duì)年輕的商務(wù)人士?！　蓷l腿走路　　90年代，香格里拉以迅猛的速度進(jìn)行了其在中國(guó)內(nèi)地的拓展行動(dòng)，尤其是從1996年到1999年短短4年內(nèi)共開(kāi)設(shè)了9家飯店?！　?000年后，香格里拉在國(guó)內(nèi)開(kāi)始了新一輪的酒店拓展計(jì)劃，實(shí)施投資和管理酒店“兩條腿走路”的策略。2001年，香格里拉接管了南京丁山飯店，改名為南京丁山香格里拉大酒店，以純輸入管理的方式介入。香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是輸出管理，另一半仍是自己投資興建?！　〗鼉赡陙?lái)，國(guó)際酒店管理集團(tuán)從策略性投資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性投資，并加大了資本的投入量。香格里拉認(rèn)為國(guó)際酒店集團(tuán)在國(guó)內(nèi)的擴(kuò)張已成定局，在未來(lái)3至4年內(nèi)，世界上所有的著名豪華品牌的酒店會(huì)在北京和上海占位，高檔品牌以內(nèi)地省會(huì)城市為主要發(fā)展目標(biāo)，而大眾品牌則以二類城市為主要發(fā)展目標(biāo)，中國(guó)酒店市場(chǎng)會(huì)很快趨向成熟?！　∠愀窭锢谥袊?guó)（由fafa1020提供）　　根據(jù)2005年7月美國(guó)《HOTELS》雜志公布2004年的統(tǒng)計(jì)，香格里拉列43位，酒店44座，房間21442間；2003年列47位，酒店41座，房間20227間。香格里拉是1971年在新加坡開(kāi)出亞洲第一家酒店的。香格里拉亞洲有限公司（股票代碼為Ex69HK）總部設(shè)在香港，有五星級(jí)的香格里拉和四星級(jí)的商貿(mào)飯店兩個(gè)品牌，飯店分布在澳大利亞、中國(guó)、斐濟(jì)、香港特別行政區(qū)、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、臺(tái)灣、泰國(guó)和阿聯(lián)酋。有20多個(gè)新酒店項(xiàng)目正在籌措中，主要分布在加拿大、中國(guó)、印度、英國(guó)、蒙古、馬來(lái)西亞、馬爾代夫、阿曼、卡塔爾和泰國(guó)?！　?971年，投下一億馬幣在新加坡設(shè)立第一家香格里拉酒店。　　1984年，香格里拉單列“中國(guó)區(qū)”?！　?984年，香格里拉在中國(guó)內(nèi)地管理的首家酒店杭州香格里拉飯店開(kāi)業(yè)。　　1986年，香格里拉在中國(guó)內(nèi)地新建的首家酒店北京香格里拉飯店開(kāi)業(yè)?！　?004年底，常州、福州香格里拉開(kāi)業(yè)?！　?984年到2004年，20年中在華共開(kāi)出飯店17家，其中自建15家，委托管理2家，總投資超過(guò)10億美元。2004年中，21%的業(yè)務(wù)來(lái)自中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。酒店集團(tuán)58%的“金環(huán)會(huì)”會(huì)員客戶群位于亞洲，其中18%的會(huì)員客戶在中國(guó)內(nèi)地注冊(cè)?！　?005年2月22日，香港嘉里建設(shè)有限公司表示將在廈門投資建設(shè)香格里拉酒店。　　3月24日，東莞五星級(jí)華南MALL香格里拉大酒店開(kāi)工，有套房500多間，這是香格里拉酒店在廣東繼深圳、中山之后的第三個(gè)城市。　　3月24日，香格里拉在溫州舉行了新酒店的奠基儀式，預(yù)計(jì)于2008年初開(kāi)業(yè)，這是香格里拉在浙江設(shè)立的第三家酒店，前兩家分別為1984年在杭州開(kāi)設(shè)的杭州香格里拉飯店和預(yù)計(jì)2007年開(kāi)業(yè)的寧波香格里拉大酒店。　　3月28日，萬(wàn)豪宣布深圳是麗思卡爾頓酒店進(jìn)駐的第4個(gè)中國(guó)內(nèi)地城市。深圳星河集團(tuán)投資10億在中心福田區(qū)建設(shè)星河麗思卡爾頓酒店，酒店將在2005年9月正式動(dòng)工?！　?月1日起，香格里拉與康奈爾網(wǎng)絡(luò)學(xué)院合作，首次為公司管理層員工提供在線遠(yuǎn)程培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃將在未來(lái)的5年中為香格里拉集團(tuán)提供3000個(gè)在線職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)?！　?月19日，福州香格里拉大酒店正式開(kāi)業(yè)，由香港嘉里集團(tuán)投資建設(shè)，擁有414間客房，總投資5億元人民幣。這是香格里拉酒店集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地的第19家酒店，也是落戶福州市的第一家國(guó)際知名品牌的五星級(jí)大酒店?！　?月19日，香格里拉投資興建的呼和浩特香格里拉大酒店正式開(kāi)工，總投資6500萬(wàn)美元，總面積7萬(wàn)多平方米，預(yù)計(jì)2007年底開(kāi)業(yè)，該酒店擁有373間客房和11間酒店式公寓?！　?月，擴(kuò)展了功能和服務(wù)，對(duì)CHI SPA水療、目的地信息的特殊網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了鏈接。CHI Spas網(wǎng)頁(yè)部分對(duì)香格里拉集團(tuán)的首個(gè)豪華SPA品牌做出了整體的介紹，包括其治療理論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景等內(nèi)容，其最顯著的治療原理是基于金、木、水、火、土這五項(xiàng)基本元素而生成，參加治療的游客可以通過(guò)在線回答一系列的問(wèn)題來(lái)確定自己的個(gè)人元素特征并據(jù)此進(jìn)行水療；旅游目的地信息頁(yè)面則顯示在其各個(gè)酒店的網(wǎng)頁(yè)中，其內(nèi)容既包括未來(lái)五天的天氣預(yù)報(bào)，同時(shí)在快速獲知一欄中還能夠查閱到有關(guān)當(dāng)?shù)氐呢泿艃稉Q、官方語(yǔ)言、時(shí)區(qū)、度量單位、電壓、插頭類型及電話通信系統(tǒng)等內(nèi)容豐富的資料信息。新網(wǎng)站預(yù)