【正文】 警械和隊(duì)員的日常訓(xùn)練工作。在特別情況下，聽(tīng)從保安部統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)本隊(duì)保安人員的工作安排。，匯報(bào)或提議解決保安方面的有關(guān)問(wèn)題。，對(duì)疏忽職守，違紀(jì)違章人員進(jìn)行處罰。，對(duì)各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。：男性，年齡2030周歲，高中以上學(xué)歷，有2年以上小區(qū)保安領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)，持保安員上崗證，退伍軍人優(yōu)先；：掌握物業(yè)管理法規(guī)，具有良好的軍事素質(zhì)、一定的培訓(xùn)能力和組織協(xié)調(diào)能力，能及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件。：，又要遵照公司制定的保安崗位責(zé)任制和紀(jì)律規(guī)章制度，對(duì)當(dāng)值保安員的崗位安排并檢查督促完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。，保安領(lǐng)班必須迅速布置執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)報(bào)告發(fā)令者。其他部門(mén)經(jīng)理或業(yè)戶要求協(xié)辦之事，如屬合理，應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)給予協(xié)助，并報(bào)告保安主管。，認(rèn)真切實(shí)地依照公司制定的保安員崗位職責(zé)守則以及其他的紀(jì)律制度，檢查督促當(dāng)值保安員貫徹執(zhí)行，并查閱當(dāng)日本班各崗位保安填寫(xiě)的值班日志。，重點(diǎn)方面是防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件、保證業(yè)主的人身和財(cái)物的安全。重點(diǎn)部位要勤巡查督促，一般部位每小時(shí)巡查不少于一次，并做好巡查記錄和認(rèn)真填寫(xiě)值班日志。 保安領(lǐng)班可直接接受業(yè)戶的投訴，在處理事件時(shí)，要講禮貌、講政策、講道理、按原則、按規(guī)定辦事。對(duì)待違法犯罪分子，要做到及時(shí)、堅(jiān)決、果斷、合法地處理，同時(shí)要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)。 領(lǐng)班要開(kāi)好當(dāng)班保安員的班前班后會(huì)議，上崗前要檢查著裝、儀表儀容并布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項(xiàng)。下崗后要小結(jié)當(dāng)值情況，提出表?yè)P(yáng)和批評(píng)。 當(dāng)值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要在值班交接本上做出詳細(xì)記錄，并做好與下一班帶班領(lǐng)班的交接工作。 班長(zhǎng)要熟悉防火、滅火報(bào)警設(shè)施的性能和使用方法，以及消防通道的來(lái)去方向，做到心中有數(shù)，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)事故，要在第一前線，協(xié)助指揮滅火。 發(fā)生治安案件和其它突發(fā)事件，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安人員和有關(guān)工作人員了解情況，并及時(shí)報(bào)告和處理。發(fā)生刑事案件要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，服從公安人員指揮，配合開(kāi)展工作。，要事事、處處、時(shí)時(shí)起模范表率作用，嚴(yán)以律己，以自己嚴(yán)守崗位職責(zé)、遵守紀(jì)律制度、勤勤懇懇的工作以及干凈文明的儀容儀表等實(shí)際表現(xiàn)來(lái)帶動(dòng)當(dāng)值保安員。、詢問(wèn)當(dāng)值保安員的思想和工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行教育疏導(dǎo)工作。、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、簽名。損壞要追查、賠償。值班記錄要做好保管、保密工作，不許給無(wú)關(guān)人員亂翻、亂看。，還要抓好保安員的政治思想工作和紀(jì)律檢查工作。對(duì)表現(xiàn)好的保安員除及時(shí)口頭表?yè)P(yáng)之外，也要及時(shí)向保安主管反映；對(duì)表現(xiàn)差和違紀(jì)的保安人員，要及時(shí)給予批評(píng)和糾正，對(duì)嚴(yán)重違法亂紀(jì)的要立即報(bào)告主管。，對(duì)疏忽職守，違紀(jì)違章人員匯報(bào)保安主管進(jìn)行處罰。，對(duì)各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。，建議處罰。、監(jiān)控領(lǐng)班崗位說(shuō)明：男性，年齡2030周歲，高中以上學(xué)歷，有2年以上小區(qū)消防、監(jiān)控領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)，持消防員上崗證，退伍軍人優(yōu)先；：掌握物業(yè)管理法規(guī)，具有良好的軍事素質(zhì)、一定的培訓(xùn)能力和組織協(xié)調(diào)能力，能熟練操作小區(qū)消防、監(jiān)控系統(tǒng)，處理問(wèn)題沉著冷靜。：，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。，對(duì)本班員工進(jìn)行督促、檢查，做好每天工作記錄，及時(shí)糾正違紀(jì)行為，及時(shí)準(zhǔn)確地通報(bào)情況。、監(jiān)控知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高全體隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)。、督促本班員工落實(shí)各部位的防火措施，對(duì)異常情況要及時(shí)匯報(bào)、處理，帶領(lǐng)下屬員工堅(jiān)持演練及體能訓(xùn)練，加強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力。，明確工作要求程序，嚴(yán)格管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識(shí)的工作，保管、愛(ài)護(hù)消防中心、監(jiān)控中心的設(shè)備、資料。成上級(jí)交辦的其他工作。：男性，年齡25周歲以下，高中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)，持保安員上崗證、退伍軍人優(yōu)先；女性，年齡23周歲以下，高中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、持保安員上崗證及參加過(guò)保安員培訓(xùn)者優(yōu)先。：反應(yīng)敏捷，有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作主動(dòng)、熱情，有良好軍事素質(zhì)。：，聽(tīng)從指揮，做到令行即止。 嚴(yán)格遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。，圓滿完成工作任務(wù)。，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；、綠化、維修等其它部門(mén)服務(wù)工作，（要先敬禮），不能解決的及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。、機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)制止并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。，努力完成各項(xiàng)治安維護(hù)工作。，對(duì)弒人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公關(guān)機(jī)關(guān)，但無(wú)權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)權(quán)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。、制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查。，如遇到不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，要采取正當(dāng)防衛(wèi)。，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整改。、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理?！吨伟补芾硖幜P條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢查、報(bào)告、但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查權(quán)力?！侗０矁x容儀表規(guī)定》做到精神飽滿、文明執(zhí)勤。《公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》，講文明、有禮貌。《保安請(qǐng)銷假制度》、《交接班制度》。、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉戲、打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播；不準(zhǔn)做其它與值班、執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。、收受賄賂?！秵T工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，需住宿必須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。；不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便進(jìn)行賭博或變相賭博。，團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說(shuō)臟話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。，須保持良好的崗位形象和精神面貌，站姿端正。主動(dòng)、熱情地接待客人，不得擅自離崗、串崗，不得和別的工作人員閑聊、嬉鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書(shū)報(bào)、打私人電話，做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。，施工維修人員進(jìn)入樣板房必須經(jīng)工程部與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工，并作好記錄。，物品擺放整齊，用過(guò)的鞋套和干凈的鞋套要按要求歸類放好。，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關(guān)銷售工作的基本常識(shí)。，對(duì)損壞或丟失的物品要及時(shí)上報(bào)。如有當(dāng)事人的要注意區(qū)別對(duì)待：如是客人的，要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，不得擅自作主，粗暴地批評(píng)客人或?qū)腿擞胁晃拿鞯难孕校?、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問(wèn)題不能信口開(kāi)河。對(duì)如房?jī)r(jià)等問(wèn)題，應(yīng)禮貌地讓客人到售房部咨詢，如客人有不文明的行為，應(yīng)禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。，應(yīng)迅速、圓滿地做到，并將完成情況及時(shí)反饋給該領(lǐng)導(dǎo)和客人，征詢其意見(jiàn)。處理不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。、監(jiān)控員職位說(shuō)明書(shū)：男性，年齡25周歲以下，高中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有酒店或物業(yè)管理消防、監(jiān)控工作經(jīng)驗(yàn)，持消防員上崗證、退伍證者優(yōu)先；女性，年齡23周歲以下，高中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、會(huì)電腦操作者優(yōu)先。：反應(yīng)敏捷，有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作主動(dòng)、熱情，有上進(jìn)心。：，服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成任務(wù)。接警及時(shí)，傳警迅速、準(zhǔn)確、清楚，并做好記錄。，保管好一切監(jiān)控器材，設(shè)備物品要做好交接班登記。，不斷提高工作業(yè)務(wù)水平。，保持監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生。，必需遵守《保安員職責(zé)》。、監(jiān)控員職責(zé)。，并通知巡樓保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。第二節(jié) 保安部制度保安員上崗前制度 通過(guò)制定本制度，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺(jué)維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。 適用于廣州市新世界物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。、儀表及上崗各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的規(guī)范，負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報(bào)告。、檢查、管理。，須儀容端正，精神飽滿，舉止文明，待人禮貌。，仔細(xì)留意崗位周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全隱患要及時(shí)上報(bào)，并果斷靈活地處理。，配備位置和使用方法，了解水、電開(kāi)關(guān)的位置。，人為損壞、遺失照價(jià)賠償。、吃零食、看書(shū)報(bào)、寫(xiě)與工作無(wú)關(guān)的東西、聽(tīng)音樂(lè)等；不準(zhǔn)串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。不準(zhǔn)與親友長(zhǎng)時(shí)間交談；不準(zhǔn)打私人電話、復(fù)機(jī)等。，嚴(yán)禁大稍息等違規(guī)現(xiàn)象。，認(rèn)真詳細(xì)的填寫(xiě)《崗位交接班登記表》。 保安部警用器械使用管理規(guī)程1．0 目的 保證警用器械的功能完好及正常使用。2．0 適用范圍 適用于物管公司各管理處保安部警用器械的發(fā)放、配置與管理。3．0 職責(zé)3．1 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。3．2 保安主管負(fù)責(zé)警用器械的采購(gòu)、發(fā)放、送檢。4．0 對(duì)講機(jī)的管理 4. 1 對(duì)講機(jī)的使用及保養(yǎng) 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)方可使用。 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按頻率使用，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率. 對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置。4． 保安員在交班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管。，只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上，禁止手提對(duì)講機(jī)天線。定期對(duì)對(duì)講機(jī)電池及主機(jī)件進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須要交領(lǐng)班并說(shuō)明損壞的原因，由領(lǐng)班統(tǒng)一拿到工程部維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行維修。,對(duì)講機(jī)不得借予外人使用。4. 2對(duì)講機(jī)的對(duì)話要求 持對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方前，首先報(bào)出自己的崗位（位置）。例如：甲方呼叫乙方：甲：“甲呼叫乙，收到請(qǐng)回答?！币遥骸耙沂盏剑?qǐng)講。”甲：“謝謝?！币? “應(yīng)該的?！? 使用對(duì)講機(jī)敘說(shuō)或匯報(bào)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)講機(jī)講話。 使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不文明語(yǔ)言。 在他人使用對(duì)講機(jī)時(shí)，禁止插入搶用，緊急報(bào)警時(shí)除外。 在緊急報(bào)警時(shí)須保持冷靜、敘說(shuō)清楚以便及時(shí)作出處理。5．0 警棍使用的管理5． 1 警棍的佩帶，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè),不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍.，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。5. 2警棍的使用 處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 非緊急情況或人身安全受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償.交接班管理規(guī)程1．0目的 規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確到人。2．0適用范圍 適用于新世界物管公司保安部各崗位每天的交接工作。3．0職責(zé)3．1保安部主管負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、指導(dǎo)及檢查工作。3．2當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)所帶班組的交接工作。3．3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的交接工作。4．0工作程序4．1接班前集合。4．1．1嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準(zhǔn)上崗。4．1．2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。 a) 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。 b) 保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。4．1．3整理著裝，當(dāng)值領(lǐng)班按《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。4．1．4當(dāng)值領(lǐng)班集合隊(duì)伍，清點(diǎn)人數(shù)，并安排崗位。4．1．5保安部主管下達(dá)工作指令，并交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。4．1．6集合過(guò)程應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。4．2接班。4．2．1所有當(dāng)值人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各崗位進(jìn)行崗位交接工作。4．2．2交接班人員相互敬禮問(wèn)好。4．2．3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公共物品，如：對(duì)講機(jī)、崗臺(tái)、太陽(yáng)傘、路障、鐵馬、護(hù)攔帶、滅火器等物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。4．2．4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)作好記錄以便跟進(jìn)。4．2．5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知領(lǐng)班前來(lái)處理及做好記錄。4．2．6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。4．3交接。4．3．1各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。4．3．2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作依據(jù)，如：施工許可證、放行條、施工出入證等。4．3．3在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y問(wèn)好。4．3．4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。4．3．5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。4．3．6互相簽名后，方可離崗，并排隊(duì)趕往集合地點(diǎn)。4．4交接班后集合。4．4．1當(dāng)值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)，并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。4．4．2解散隊(duì)伍。5．0記錄5．1《保安部日?qǐng)?bào)表》5．2《保安部各崗位交接班表》巡邏崗工作規(guī)程1．0 目的明確崗位職責(zé)，規(guī)范巡邏崗對(duì)園區(qū)的巡邏檢查。2．0 適用范圍適用于嶺南新世界管理處2A區(qū)、大區(qū)、新路巡邏崗的管理。3．0 職責(zé)3．1 主管負(fù)責(zé)對(duì)巡邏崗的工作檢查及考評(píng)。3．2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查巡邏崗的工作情況及確認(rèn)。3．3 巡邏崗負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)的所有物品及公