【導(dǎo)讀】保安部是公司經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門(mén)。它的主要職能是：在。務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開(kāi)展以。備，并認(rèn)真做好日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效狀態(tài)，訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高保安隊(duì)伍的專業(yè)水平，抓好隊(duì)伍自身建設(shè)。

　　

【正文】 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 擁擠現(xiàn)象發(fā)生。 （１４） 服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單扼要，表達(dá)清楚。 （１５） 密切注視車(chē)輛進(jìn)出情況，防止犯罪分子蓄意破壞，或發(fā)生丟失車(chē)輛事件。 （１６） 對(duì) VIP 客人及老幼病殘者提供特別服務(wù)，牢固樹(shù)立賓客至上，服務(wù)第一的思想，以 主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。 ４、 樓層巡邏崗 （１） 巡邏崗人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、 不開(kāi)線、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。 （２） 上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理 個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈 無(wú)異味。 （３） 當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作自然大方。 （４） 見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身讓道。引客行進(jìn)時(shí)，應(yīng)走在距客人右前方 步處，身體略為側(cè)向 客人，行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人前面 步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先 向客人示意指示方向。 （５） 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范，手勢(shì)幅度適中， 注意與客人風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢(shì)。 （６） 服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。 （７） 有強(qiáng)烈的責(zé)任心，按指定的 巡邏路線和規(guī)定的間隔密度進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄和到位 點(diǎn)簽到記錄。 （８） 發(fā)現(xiàn)可以的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)向監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密 監(jiān)視。 （９） 巡邏時(shí)有理有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。 （１０） 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要做好記錄，及時(shí) 報(bào)告，督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。 ５、 監(jiān)控崗 （１） 監(jiān)控室人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、 不開(kāi)線、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。 （２） 上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿 ，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 無(wú)異味。 （３） 接聽(tīng)電話語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。 （４） 有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)監(jiān)控錄像等注意保密。 （５） 接警時(shí)，做到不慌亂、記錄清楚，能按應(yīng)急程序進(jìn)行處理。 （６） 對(duì)所在崗位的儀器能夠了解清楚，注意維護(hù)。 六、保安服務(wù)工作流程 （一）巡邏工作流程 上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。 檢查和佩帶對(duì)講機(jī)，并確保完好有效。 參加班前會(huì)，接受工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作任務(wù)和要求 ，做到心中有數(shù)。 準(zhǔn)備程序 按規(guī)定路線和間隔進(jìn)行巡邏，作好每次巡邏記錄，并在巡邏本上作好簽到。 巡邏時(shí)，見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，禮貌回答客人的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。 發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時(shí)彌補(bǔ)，對(duì)未關(guān)緊的門(mén)窗、水、電、氣開(kāi)關(guān)及閥門(mén)要及時(shí)予以關(guān)好，并作好記錄，事后提醒有關(guān)部門(mén)引起注意。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時(shí)，要通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （二）監(jiān)控中心工作流程 電視安全監(jiān)控和消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開(kāi)通運(yùn)行，設(shè)立二十四小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店的安全狀況。 當(dāng)班人員要思想集中密切注意電視屏幕和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置的報(bào)警信息。 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并通知有關(guān)崗位上的保安人員，加以注意或詢問(wèn)盤(pán)查，同時(shí)向保安部報(bào)告。錄象要按組別、順序進(jìn)行，并做好記錄。 夜間巡邏要聽(tīng)從夜間經(jīng)理的工作布置并報(bào)告工作，巡邏稽查時(shí)掌握訪客情況，發(fā)現(xiàn)超時(shí)未離者，要配合房務(wù)部妥善做好工作。 巡邏程序 下崗前檢查對(duì)講機(jī)等裝備的完好情況，并由主管寫(xiě)好工作情況和交接記錄，交接班 時(shí)交接清楚。 參加班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班工作情況，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正缺點(diǎn)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （三）門(mén)衛(wèi)工作流程 上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔 參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大任務(wù)情 況，主動(dòng)配合作好工作 站立在公司大門(mén)口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿 端正，精神飽滿 把好客人出入的大門(mén)，見(jiàn)到步行進(jìn)出的 客人要主動(dòng)招呼問(wèn)好，禮貌回答客人的 查詢 愛(ài)護(hù)使用監(jiān)控機(jī)器和消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，使之經(jīng)常處于相適應(yīng)的室溫和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測(cè)試檢查工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障，應(yīng)立即報(bào) 告當(dāng)班主管，通知檢修，并作好記錄。 保持監(jiān)控室的整潔和寧?kù)o，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項(xiàng)工作記錄；未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)的非本室工作人員，應(yīng)拒絕進(jìn)入。 當(dāng)班工作記錄，并向接班人交代清楚。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 把好貨物進(jìn)出的門(mén)口，遇有運(yùn)輸貨物的車(chē)輛進(jìn)入，進(jìn)門(mén)時(shí)要禮貌問(wèn)清來(lái)車(chē)的單位和目的，并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系 ，出門(mén)時(shí)如車(chē)上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門(mén)證，方可放行。 指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車(chē)輛，手勢(shì)規(guī)范 引導(dǎo)及時(shí)。要特別留意首長(zhǎng)和重要 賓客的車(chē)輛，確保出入暢通安全 把 好 員 工出 入口，秉公辦理考勤機(jī)打卡工作，員工攜帶公司物品出門(mén)時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問(wèn)和核驗(yàn)物品出門(mén)證，來(lái)客訪問(wèn)本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，征得同意后，請(qǐng)來(lái)客填寫(xiě)訪客單，并到指定的地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。 發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入公司，要?jiǎng)裰棺钃?，發(fā)現(xiàn)閑雜人員聚集公司門(mén)口有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告 并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 （四）車(chē)場(chǎng)安全工作流程 保持門(mén)衛(wèi)室和崗位區(qū)域的干凈整潔，阻止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入 下崗前寫(xiě)好當(dāng)班記錄和交班記錄 參加班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題 上崗前進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 在車(chē)輛進(jìn)出的通道和客人出入的公共活動(dòng)區(qū)域禁止車(chē)輛停放，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛滯留，要告知駕駛員立即開(kāi)到指定地點(diǎn)停放 （五）配合公安政法部門(mén)拘捕嫌疑人工作流程 流程 具體內(nèi)容及程序 集中停放車(chē)輛的場(chǎng)庫(kù)，要按照停車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)則實(shí)行專 人看管，分散停放車(chē)輛的地方實(shí)行巡查 精神飽滿，堅(jiān)守崗位，執(zhí)行車(chē)場(chǎng)安全任務(wù) 按劃分的停 車(chē)泊位指揮安排車(chē)輛實(shí)行定位停放，停放整齊 保持合理的間距 發(fā)現(xiàn)停放的車(chē)輛車(chē)門(mén)、后蓋未鎖或玻璃未搖上，要及時(shí)鎖好 、搖上，車(chē)內(nèi)有貴重物品要通知車(chē)主及時(shí)提走，如發(fā)現(xiàn)有破 壞車(chē)輛或撬車(chē)、劫車(chē)現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截 并報(bào)告保安部 做好車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照明、 消防等器材完好有效，有故障及時(shí)報(bào)修 下崗前寫(xiě)好當(dāng)班工作情況和交接記錄 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 查看法律手續(xù) 公安政法部門(mén)如要求公司保安部配合查找店內(nèi)的一員工或住客，并將對(duì)其強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人的單位介紹信、工作證，并予以登記。 了解案情 應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強(qiáng)制措施嫌疑人的基本情況和主要違法犯罪事實(shí)。 核對(duì)查實(shí) 根據(jù)執(zhí)法部門(mén)提供的情況和嫌疑人的姓名、性別、年齡、單位和住址等情況，通過(guò)員工登記卡或總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行調(diào)查核對(duì)。 提供配合 協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)的下落和現(xiàn)狀。 在主要出入口配合進(jìn)行布控。 執(zhí)法人員執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好配合和接應(yīng)工作。 對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜查時(shí)，可作見(jiàn)證，但不得參與。 辦理有關(guān)手續(xù) 當(dāng)執(zhí)法人員帶離嫌疑人時(shí)，應(yīng)提供離店的最佳路線，避免不利影響。 被帶離的嫌疑人系住客，應(yīng)通知總臺(tái)及時(shí)辦妥結(jié)帳和行李撮保等有關(guān)手續(xù)。 （六）旅客死亡事故的處理流程 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 接報(bào)后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。（注意切莫破壞現(xiàn)場(chǎng)） 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 通過(guò)第一發(fā)現(xiàn)的證人和報(bào)告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。 報(bào)告公安部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)。 派員至酒店門(mén)口，迎接 和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場(chǎng) 向公安人員匯報(bào)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，提供證人證詞。 配合和協(xié)助公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 向公安人員匯報(bào)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，提供證人證詞。 配合和協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。 提供尸體移離酒店的最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。 。 經(jīng)公安部門(mén)同意后，通知客房部清掃現(xiàn)場(chǎng)。 如經(jīng)勘察調(diào)查有其他殺嫌疑，配合公安部門(mén)在酒店開(kāi)展調(diào)查和取證工作。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （七）精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報(bào)后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場(chǎng) 首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物。 如肇事現(xiàn)場(chǎng)系客人出入的公 共區(qū)域 應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人至偏靜地，并查明其身份。 如系外藉人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)的外國(guó)人管理部門(mén)或政府外事機(jī)構(gòu)。 如系住客或來(lái)店訪友、用餐、購(gòu)物的中賓，應(yīng)迅速與其接待單位，家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系處置。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必須出具書(shū)面要求，再予配合，或報(bào)告地區(qū)公安部門(mén)采取治安管理措施。 如肇事者行為已造成酒店財(cái)物損害的，應(yīng)通過(guò)有關(guān)部門(mén)由肇事者家屬予以賠償。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （八）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保安部 工程部接報(bào)后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部門(mén)。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺(tái)各部門(mén)應(yīng)做好工作是： 保安部接報(bào)后特別是在夜間要及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住公司各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，做好對(duì)被困者的工作。 餐飲部打開(kāi)應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。 綜合服務(wù)部 要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方，做好解釋工作，要控制出入口，并保護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各種設(shè)備。 客房部 要告訴客人可使用應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來(lái)人員作案。總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱員按故障應(yīng)急采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開(kāi)應(yīng)急照明裝置，大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解，對(duì) 解救出來(lái)被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問(wèn)安撫工作。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作臺(tái)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng)