【正文】 引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場 向公安人員匯報(bào)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人證詞。 執(zhí)法人員執(zhí)行時(shí)，在場外做好配合和接應(yīng)工作。 指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢規(guī)范 引導(dǎo)及時(shí)。錄象要按組別、順序進(jìn)行，并做好記錄。 參加班前會，接受工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作任務(wù)和要求 ，做到心中有數(shù)。 ５、 監(jiān)控崗 （１） 監(jiān)控室人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、 不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。 （４） 見客主動問好，側(cè)身讓道。 （１２） 行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人側(cè)面 步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先 向客人示意指示方向。 （４） 兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。 （６） 為客人服務(wù)時(shí)，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。 （９） 遇有特殊緊急情況，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求相同。 （２） 當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時(shí)姿勢美觀，動作自然大方。 （ 3）、 電警棍不得外借，并嚴(yán)禁攜帶外出。 租賃方對上級主管部門（含政府職能部門）、公司保安部門開展的業(yè)務(wù)工作 和安 全檢查，必須予以支持和配合。 賃場所開展經(jīng)常性的安全檢查，落實(shí)安全制度和防范措施。 c、 需對存放場地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必須將危險(xiǎn)物品搬離，如需動用明火，還必須會同保安 部門制定安全防火措施。 （ 2） 化學(xué)危險(xiǎn)物品的發(fā)放必須建立和健全登記制度：發(fā)放時(shí)間、貨名、數(shù)量以 及經(jīng)手人員發(fā) 放簽收等。 F、 每次工作結(jié)束后，必須切斷電源，每天下班時(shí)必須進(jìn)行防火安全檢查。 （ 2）、日用危險(xiǎn)品的使用要求 A、 公司對餐飲所用的卡式爐液化氣罐（固體酒精）和客房使用的火柴，也必須控制采購總 量。本人的更衣箱要 愛惜使用，不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓，鑰匙丟失要及時(shí)報(bào)告，并照價(jià)補(bǔ)配，工作調(diào)離要及時(shí)交還。如在原定的動火時(shí)間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長時(shí)間繼續(xù)動火作業(yè)的， 性質(zhì)重新辦理動火手續(xù)。 （４） 保證安全疏散通道的暢通，防止因堆入各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。特殊工程操作 證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。 （２） 凡新建，改建、擴(kuò)建工作以及營業(yè)性的公共場所，使用面積 100 平方米以上的內(nèi)部會場、 娛樂場所和計(jì)算機(jī)房、檔案室等重要場所的內(nèi)部裝修，必須履行防火審核報(bào)批手續(xù)。嚴(yán)禁帶入和存入易燃、易爆等到危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁吸煙。存放的物品應(yīng)按防火要求留出“五距” ： 即燈距不少于 米，頂距、墻距不少于 米。 ５、 解款、提款必 須二人以上，并使用防盜報(bào)警箱或報(bào)警包，數(shù)額大的要派專車接送，保安 部應(yīng)指派保安人員護(hù)送。 保安部的保安人員無特殊情況不得進(jìn)入商場和營業(yè)點(diǎn)，一旦發(fā)生治安案件和接獲報(bào)警信 息及情況，要及時(shí)趕赴現(xiàn)場查處。 “安全第一，預(yù)防為主”。 （ 7） 不遵守宿舍規(guī)章制度，不按值日表打掃衛(wèi)生者扣 5 元。 （ 5）、對公司部門提出合理化建議，被采用行之有效者獎(jiǎng)勵(lì) 20— 50 元。 （ 15） 餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序的人與事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部處理。用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡 人為簽約人。其內(nèi)容應(yīng)包括以下 幾個(gè)方面。 ５、 嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品，按照客人 失落物品處理流程的規(guī)定處理。 ６、 接待員在實(shí)施住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)實(shí)做好有關(guān)通緝，協(xié)查 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 核對工作。 對講機(jī)使用操作程序 （ 1） （一）對講機(jī)的使用與管理 （ 1） 保安部對講機(jī)的使用由專人負(fù)責(zé)，采取“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則； （ 2） 講機(jī)的損壞（非因公所致），由使用者負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用自理； （ 3）對講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或供他人完耍； 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 4）當(dāng)其他人正在使用對講機(jī)對講時(shí)，嚴(yán)禁插入對講； （ 5）禁止利用對講機(jī)閑聊或亂按亂調(diào)； （ 6）使用對講機(jī)時(shí)用非工作語言及臟話、鄙話； （ 7）禁止將對講機(jī)挪作他用； （ 8）對講機(jī)在使用時(shí)，一律使用普通話，使用文明語言，講究禮貌 修養(yǎng)。 （ 1） 交班隊(duì)員將本班工作情況詳細(xì)交待給下班，并將本班已完成和未完成的工作認(rèn)真記錄在 每本工作交接本上。 （ 3）引起庫房的照明線路，必須裝在硬塑料（或金屬）套管內(nèi)。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。 （ 3）凡發(fā)生火災(zāi)的所在部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)召開事故分析會，查明原因， 3 天內(nèi)填好事故報(bào)表，并提出處理意見，報(bào)公司防火負(fù)責(zé)人。 （ 2） 每兩月必須出一次墻報(bào)，宣傳消防知識。 五、各項(xiàng)安全管理制度 安全檢查制度 （ 1）防火安全檢查，要做到要常規(guī)化、制度化。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) (2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。 (2)認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生的事情，處理各種突發(fā)情況。 (9)促進(jìn)客房來訪制度的實(shí)施，對嚴(yán)重肇事者，協(xié)同值班經(jīng)理、客房經(jīng)理及客房部 人員處理。 保安部巡邏崗位職責(zé) (1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā) 生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值 處理安全問題。 （ 2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。 b、 帶班員必須對本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上級提供建議。 （ 2） 負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員的儀容儀表、考勤安排班次和休假。 b、對公司員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。 (1)工作職責(zé)： a、 對公司董事會、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。它的主要職能是：在上級公司、公司業(yè)主和地區(qū)公安主管部門的指導(dǎo)下，切實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)公司內(nèi)的治安秩序，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng) 營管理環(huán)境。 四、 保安部各崗位職責(zé) 保安部經(jīng)理職責(zé) 工作職權(quán)： a|、根據(jù)部門各級員工工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評或處分、有權(quán)提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。 （ 2）業(yè)務(wù)要求： a 熟悉和掌握公司內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對公司 的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未然。 g、 .注意防止因自然災(zāi)害而造成公司、賓客、員工的生命及財(cái)產(chǎn)的損失。 （ 7）各部門，收集各部門對保安工作的意見及建議，向上級匯報(bào)。 d、 病事假履行請假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。 (7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。 (6)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心。 (14)遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開公司。 (7)嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入轄區(qū)。 (7)禁止公司員工和閑雜人員在停車場（庫）內(nèi)逗留。對查出的隱患，及時(shí)發(fā) 出整改通知書，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 （ 7）每半年須組織一次消防工作總結(jié)，表彰成績突出、工作先進(jìn)者。 i 火源距可燃物品距離不小于 米。 （ 2） 電器設(shè)備除經(jīng)常檢查外，每年要進(jìn)行 12 次絕緣測試，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時(shí)，必須立即修理。 （ 2）在員工通道打卡處整隊(duì)集合，由接班領(lǐng)班（或主管）召開班前會議，分配崗位、布置本班工作，傳達(dá)上級指示， 強(qiáng)調(diào)崗位重點(diǎn)。對表現(xiàn)好的個(gè)人提出表揚(yáng)， 不足之處給予批平，總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。 “三核對”是：核對旅客本人和證件照片是否相符，核對登記的年齡與證件年齡是否相符， 核對證件印章和使用年限是否有效。發(fā)現(xiàn)安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修。 （三）、長包房安全管理制度 １、 長包房的租賃由公司營銷部負(fù)責(zé)。 （ 5） 節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全，公司的服務(wù)人員有 權(quán)查問和阻止其他人員進(jìn)入房內(nèi)。 （ 12） 如有重要宴請或大型活動，應(yīng)及時(shí)通知保安部，由保安部指派適當(dāng)?shù)谋０踩藛T在門口協(xié)助 維持治安秩序。 （ 2）、為了保護(hù)賓客，員工及公司財(cái)產(chǎn)而見義勇為者獎(jiǎng) 20— 50 元。 （ 4） 非上班時(shí)間，無故在公司工作場所逗留、游蕩者扣 5 元。 娛樂場所發(fā)生醉酒鬧事，斗毆等影響治安秩序的情況，應(yīng)立即采取措施予以制止和隔離； 發(fā)現(xiàn)有不軌行為的人與事應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和控制，并迅速向保安部門（或公安 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 部門）報(bào)告。 ６、 發(fā)現(xiàn)事故苗子或有異聲、異味，必須立即查明 原因，迅速處理并報(bào)告保安部，切實(shí)消除 隱患，防患于未燃。 ２、 存放現(xiàn)金必須使用保險(xiǎn)箱，并專人專管。 內(nèi)敷設(shè)的電線應(yīng)有鐵質(zhì)套管。 非要 害部位的工作人員，未經(jīng)所屬的部門經(jīng)理同意不得入內(nèi)，經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行 登記，并注明進(jìn)出原因、時(shí)間及批準(zhǔn)人。 1規(guī)范施工中的安全管理制度 施工過程中的防火、治安管理第一責(zé)任人是公司的法人代表。 （２） 人員應(yīng)持有本人身份證，公司工程和保安部門對施工人員的基本情況要登記造冊，對他 們的上述有效證件復(fù)印備查 。 （８） 公司應(yīng)制訂并頒布施工防火、治安有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，對有違章行為的施工單位和不服從管 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 理的，可停止其施工作業(yè)。 （３） 安全用電管理。 （７） 施工隊(duì)伍必須有專職安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全檢查，勸阻并糾正違章現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問 題立即報(bào)告。 二、 員工上、下班應(yīng)走員工通道，上班時(shí)攜帶的私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人的更衣箱 內(nèi)，不得帶入工 作區(qū)域，否則保安人員有權(quán)不予放行。 八、 發(fā)生火情時(shí)，所有員工必須無條件服從總經(jīng)理和保安部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣，并采取有效措 施進(jìn)行撲救。 C、 存放地的照明必須是防爆型的燈具，并備有消防滅火器材。 E、存放場地內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁使用明火、嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。進(jìn)行 操作。 應(yīng)關(guān)心和了解租賃方所開展的經(jīng)營活動是否遵守政府的法規(guī)、是否履行與公司簽約的租賃 合同及安全責(zé)任書，并及時(shí)與保安等有關(guān) 部門溝通聯(lián)系。 承租場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，需要增添電器設(shè)備應(yīng)向公司提出申請，得到許 可后方能安裝和擴(kuò)大容量。 （ 4）、對講機(jī)原則上不予外借，并在使用中必須嚴(yán)格執(zhí)行“三禁”： 一是嚴(yán)格通話內(nèi)容涉及工作機(jī)密；二是嚴(yán)禁在通話中閑聊或扯拉與工作無關(guān)的內(nèi)容；三是 嚴(yán)禁帶回家私作通訊工具。 （ 2）、約束帶只限用于鬧事的精神病患者和制止正在實(shí)施違法犯罪并行兇反抗的人員， 但在使用后應(yīng)做好情況記錄和說明。 （６） 車輛進(jìn)出指揮調(diào)度及時(shí)，排隊(duì)候客車輛指揮停靠整齊。指揮車輛時(shí)動作剛勁有力、美觀，動作自然 大方。 （２） 上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，作到整潔、干凈無 異味。 （９） 行走時(shí)姿勢美觀，動作文雅，面帶微笑，自然大方。 ４、 樓層巡邏崗 （１） 巡邏崗人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、 不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。 （８） 發(fā)現(xiàn)可以的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對講機(jī)向監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密 監(jiān)視。 （６） 對所在崗位的儀器能夠了解清楚，注意維護(hù)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （二）監(jiān)控中心工作流程 電視安全監(jiān)控和消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通運(yùn)行，設(shè)立二十四小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店的安全狀況。 保持監(jiān)控室的整潔和寧靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項(xiàng)工作記錄；未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)的非本室工作人員，應(yīng)拒絕進(jìn)入。 核對查實(shí) 根據(jù)執(zhí)法部門提供的情況和嫌疑人的姓名、性別、年齡、單位和住址等情況，通過員工登記卡或總服務(wù)臺進(jìn)行調(diào)查核對。（注意切莫破壞現(xiàn)場） 保護(hù)好現(xiàn)場。 。 如肇事者行為已造成酒店財(cái)物損害的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作臺。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應(yīng)做好工作是： 保安部接報(bào)后特別是在夜間要及時(shí)通過對講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住公司各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 如