【正文】 務會議服務200人會議室5600元/場會場、會議設施、服務人員、茶水服務、會議記錄50人會議室1200元/場30人會議室1200元/場10人會議室960元/場服務人員到別墅服務 50元/小時/人宴會服務服務人員到別墅服務50元/小時/人場地、服務人員文秘服務80元/小時/人翻譯、打字、復印、記錄餐飲訂餐服務按酒店協(xié)議價格收費送餐服務按酒店協(xié)議價格收費其 它房屋托管經(jīng)營按協(xié)議價格收費有線電視出租費20元/月客戶檔案管理 客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄。 建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)程序。處理客戶投訴 物業(yè)管理公司應遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序。 （1）接到投訴，首先要假定我們的工作存在問題； （2）出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息； （3）面對重大的投訴問題，第一負責人要送親自處理； （4）在處理投訴的過程中，應正確把握好與業(yè)主之間的關系； （5）在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營原則，則應尋求法律援助。用水管理規(guī)定 不得擅自改變公共的給排水管道； 禁止將剩余飯菜及其他廢棄物倒入下水道內(nèi)。如已造成堵塞，異物堵在戶內(nèi)部分的，疏通維修費由業(yè)主（使用人）承擔；異物堵在公共管道部分的，疏通維修費由本管道各（使用人）共同分攤； 愛護水表、管道等設備設施，做好防凍保暖工作。如多日無人，要切實關閉總閥； 及時繳納水費，不得以任何借口拖欠； 公共水路出現(xiàn)故障，要及時進行報修，業(yè)主不要輕易作處理，否則承擔由此造成的損失。用電管理規(guī)定 原設計安裝的電路不得擅自拆除或更改（尤其是弱電系統(tǒng)）。如要更改，必須提前向本公司工程部申請?zhí)峁﹫D紙，待同意后業(yè)主方可實施； 家電超負荷使用，需增加用電量時，請主動到供電部門申請增容； 及時繳納電費，不得以人任何借口拖欠。 公共電路出現(xiàn)故障，應及時報修。業(yè)主（使用人）不得擅自觸及公共配電設施。否則，由此造成損失或人身事故，一切責任自負。 擅自偷用公電將按規(guī)定嚴肅處理，由此造成的經(jīng)濟損失和人身損害，由肇事者負責。智能化設備管理規(guī)定雨潤御墅天筑是智能化程度較高的住宅區(qū)。采用了高智能化來加強小區(qū)的安防功能，信息管理和信息通訊等功能，并嚴格按照建設部三星級標準來是設計實行，旨在營造一個安全，舒適，高效和便利的環(huán)境。 為了確保智能化系統(tǒng)正常運行，業(yè)主（使用人）務必做到： 不得拆改或移動智能化系統(tǒng)的任何管線及其他設備； 不得擅自增加或減少已設計安裝到位的智能化項目及其部件； 業(yè)主要認真閱讀、熟記《智能化系統(tǒng)使用手冊》，嚴格按照操用規(guī)程使用智能化設備； 發(fā)現(xiàn)故障，應及時報修，不得擅自檢修。物業(yè)維修規(guī)定 房屋在保修期內(nèi)由開發(fā)商負責維修，國家規(guī)定的房屋保修期限為70年，房屋在國家規(guī)定的保修期滿以后的維修責任，按照下列規(guī)定承擔： 房屋室內(nèi)部分，由業(yè)主（使用人）自已承擔維修責任； 房屋外墻面、通道、屋面、上下管道、公用水池、水泵、機電設備、消防設施等共用部位和共用設備的日常維修養(yǎng)護由物業(yè)管理費支付維修費用；大型的維修由物業(yè)維修基金支付維修費用； 因使用不當，造成共用設施、設備損壞的，由當事人承擔維修責任，支付維修費用； 因裝修不慎或使用不當，給毗鄰房屋造成主體損壞、斷電、漏水等影響等，由起承擔維修責任，并賠償受害方經(jīng)濟損失。房屋使用管理規(guī)定業(yè)主（使用人）在房屋使用時，除應嚴格遵照《房屋使用說明書》的規(guī)定外，還必須遵守下列規(guī)定： 不得改變房屋使用性質(zhì)； 不得改變房屋外觀，嚴禁在外墻開門、開窗、打洞，嚴禁在露臺、屋面搭建棚舍，嚴禁封閉陽臺，待業(yè)主委員會三分之二通過后統(tǒng)一整改。 不得在公共場所或庭院內(nèi)亂搭亂建，破壞小區(qū)的整體性，不得以任何方式侵占房屋以外的公共部位； 不得在屋頂擅自安裝太陽能熱水器等附著物； 門窗安全防護設施為智能化防范系統(tǒng)，嚴禁自行安裝防護網(wǎng)，確保系統(tǒng)的有效性能； 不得安裝曬衣架、花架等外墻附著物，不得安裝雨陽蓬；以保持房屋主面的整體美觀； 不準在外墻擅自接管搭線； 不準擅自增加或減少對本住宅共用設施運行有影響的自用設備； 業(yè)主（使用人）在進行房屋出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、出租或以其他方式處理時，必須在上述行為發(fā)生前一個月內(nèi)新業(yè)主（或租戶）一起到分公司進行登記，結算有關費用，辦理新戶入住手續(xù)。衛(wèi) 生 保 潔 管 理 規(guī) 定 為了保持本別墅區(qū)干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，結合本別墅區(qū)實際情況，特制定本制度。一、住戶居民的責任和義務小區(qū)內(nèi)住戶和進入小區(qū)的來訪者均有維護小區(qū)衛(wèi)生的責任和義務，必須遵守：提高全民環(huán)保意識。小區(qū)內(nèi)人人養(yǎng)成文明習慣，不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、瓜皮及果殼。禁止把垃圾、布屑、膠袋、油漆存余物等雜物投入下水管，如因使用不當導致堵塞或損壞，住戶應承擔全部修理費用。任何公共場所均不得亂涂亂畫亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等　，違者承擔清除、粉刷費用，如屬兒童所為，則由家長負責。小區(qū)內(nèi)不得飼養(yǎng)家禽、家蓄及無證寵物。如有許可證的宬物應圈養(yǎng)或隨身帶，不得在公共場所散放，寵物主必須隨時清理排泄物。房屋裝修完畢，應立即清掃，不得將廢棄物放置在走廊或公共場所。住戶不得向室外（即窗外、門外或陽臺外）傾倒污水，拋紙屑、煙頭等雜物。凡違反規(guī)定，物業(yè)管理公司有權根據(jù)有關市容衛(wèi)生管理規(guī)定處理。綠 化 管 理 規(guī) 定小區(qū)的綠化、景觀，是每一位居住、來訪者映入眼簾的第一印象，直接影響到整個管理水平。為搞好小區(qū)綠化工作，保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，特制定本規(guī)定。一、各業(yè)主是小區(qū)綠化享用人，負有愛護綠化的權得和義務，必須遵守：不得有砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果等損害花草樹木行為，不得在樹上晾衣掛物、扎鐵絲、打釘，禁止在綠化地倒污水和垃圾雜物。不得故意損壞綠化設施，損壞者需賠償損失。行人和車輛不得跨越和通過綠化帶。不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品，不得在綠化帶內(nèi)設置廣告牌。業(yè)主有意種植花木的應在物業(yè)管理公司指定的位軒置進行。二、凡是人為造成花木及設施損壞的，責任人照價賠償。對亂砍或碰斷樹木主干，視樹木名貴程度而定，但每枝最低不少于罰款元；對攀爬樹木、剝樹皮，造成損傷的，每枝罰款 元。攀摘花朵、枝條的，每朵（枝）罰款 元，因亂放材料或其它事故損壞花木的，每枝罰款 元，破壞草坪每平方米罰款 元。對綠化地帶晾曬衣服被褥、懸掛物品者，由管理人員予以警告。違反上述規(guī)定的罰款，一律由當事人支付，如屬兒童所為則由家長支付。四、對違反園林綠化管理規(guī)定，防礙管理人員執(zhí)勤情節(jié)嚴重的，交有關部門處理。五、對檢舉破壞綠化的人員，給予罰款額的 %作為獎勵，獎罰由物業(yè)管理公司執(zhí)行。治　安 管 理 規(guī) 定一、維護治安，人人有責。本區(qū)業(yè)主應積極主動參與本區(qū)治安管理工作，做到：遵守國家、公安機關等有關治安管理規(guī)定。遵守、維護本區(qū)生活秩序和治安管理的各項規(guī)章制度。密切配合保安隊的管理工作，在保安人員因事查詢時，給予主動配合、協(xié)作。敢于制止、舉報破壞本區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助保安隊處理。愛護本區(qū)保安設施，正確使用電子防盜對講系統(tǒng)，并教育小孩子不要損壞有關設施。各住戶應以防范為主，注意鎖好門窗和車輛，進出樓（房）時要隨手關門，做到看好自家門，管好自家人。有異常情況及時向保安報告，并保護好現(xiàn)場，以便塂察處理。業(yè)主有權對保安的工作進行監(jiān)督。四、本區(qū)居民不得違反國家、公安機關有關治安管理的法律、法規(guī)，不得違反物業(yè)管理公司公布的各項規(guī)章制度，否則，將按章處罰，直至追究法律責任。消 防 管 理 規(guī) 定為了加強小區(qū)消防管理，保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》規(guī)定，特制訂本規(guī)定。一、不得損壞消防設備和器材，妥善維護消防設施。走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在車道上停放車輛。二、小區(qū)內(nèi)嚴禁貯藏煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品。三、遵守安全用電規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。四、各住戶裝修時，需要在室內(nèi)增設電器線路和使用電器時，必須符合安全規(guī)定，杜絕火災隱患。五、發(fā)生火警，應立即告知物業(yè)管理公司消防中心或拔火警電話119，關閉電源、液化氣、水、并迅速離開住所。寵物管理公約第一條：本臨時寵物管理辦法(以下簡稱本辦法)是依據(jù)本別墅區(qū)住戶而定。第二條：住戶飼養(yǎng)動物不得違反野生動物保育法、社會秩序維護法，并依住戶規(guī)約按規(guī)定辦理。第三條：凡飼養(yǎng)犬、貓之住戶，其犬、貓之出生、取得、轉(zhuǎn)讓、遺失、死亡，應依法向主管機關辦理登記。第四條：飼養(yǎng)動物之住戶禁止利用公共區(qū)域作為該動物大、小便之場所，若不慎排泄在公共區(qū)域時，該住戶應立即隨手處理。第五條：凡飼養(yǎng)動物之住戶，應按時做必要之預防接種，并應向管理中心登記，統(tǒng)一管理。第六條：凡有住戶向管委會反映，并提出客觀事實證明住戶所飼養(yǎng)之動物影響公共安寧、公共秩序及衛(wèi)生環(huán)境時，管委會應即通知飼養(yǎng)該動物之住戶做必要之改善，凡經(jīng)管委會以書面通知改善達三次尚未改善或未完全改善者，管委會通知相關單位處理。第七條：凡飼養(yǎng)之動物死亡，不得任意丟棄或吊掛樹頭，違者由管委會通知相關單位處理。第八條：凡住戶飼養(yǎng)之動物，不得于本社區(qū)范圍內(nèi)任其自由活動違者由管委會通知保全單位以流浪動物處理。且出入社區(qū)，小型寵物應以提抱方式進出，大型寵物依法配戴口罩，并防寵物隨地大小便。第九條：飼養(yǎng)之動物若有侵犯他人生命、身體、財產(chǎn)安全或破壞公共設施者，飼養(yǎng)戶應負賠償及相關民、刑事責任。第十條：本辦法經(jīng)公告一周，無異議后實施。