【正文】 記錄，進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤，并負(fù)責(zé)對上報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。8．負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量查詢。對客戶反映的質(zhì)量問題填寫質(zhì)量查詢登記表，及時(shí)查原因，迅速予以答復(fù)解決。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度質(zhì)量日常檢查制度名稱質(zhì)量日常檢查制度編號(hào)執(zhí)行部門一、目的避免人員疏忽而導(dǎo)致不良的影響，使全體員工重視質(zhì)量管理，確實(shí)為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本而努力。二、范圍1．工作檢查。續(xù)表2．生產(chǎn)操作檢查。3．自主檢查。4．外協(xié)廠商質(zhì)量管理檢查。5．質(zhì)量保管檢查。6．設(shè)備維護(hù)檢查。7．廠房安全衛(wèi)生檢查。8．其他可能影響產(chǎn)品質(zhì)量者。三、內(nèi)容1．檢查的項(xiàng)目依檢查范圍的類別而定，詳如實(shí)施要點(diǎn)。2．檢查的頻率依檢查范圍的類別，以及對產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度而定。3．檢查資料的回饋要轉(zhuǎn)告有關(guān)單位研討改進(jìn)，并作為下次檢查的依據(jù)。四、實(shí)施要點(diǎn)1．工作檢查必須由各單位主管配合執(zhí)行。正常時(shí)每周1次，每次2～3人，至少每月一次。2．新進(jìn)人員開始時(shí)每周1次，至其熟練后，與其他人員一樣，依正常時(shí)的頻率，特殊重大的工作則視情況而定。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期不合格品控制方案名稱不合格品控制方案編號(hào)執(zhí)行部門1．確定將不合格的產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)識(shí)出來，比如做出“”這樣的標(biāo)識(shí)，放置在固定的不合格品區(qū)等。2．對于不合格產(chǎn)品，質(zhì)檢員要填寫好《檢驗(yàn)記錄》《不合格品處置單》，并報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部。3．將不合格產(chǎn)品返廠處理。處理方式可分為：揀用、拒收或退換貨等。4．檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品時(shí)，由檢驗(yàn)員做出初步判定，情況輕微的一般性問題由工藝部門處理。不合格品的處理結(jié)論一般為：返工、返修、讓步接收、報(bào)廢。v　返工：經(jīng)再加工可達(dá)到要求的產(chǎn)品返工返修品，是指經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，某個(gè)零件或某個(gè)部位有局部缺陷、局部不符合標(biāo)準(zhǔn)，但可通過返工達(dá)到合格的或經(jīng)返修可滿足產(chǎn)品安裝要求和使用性能的產(chǎn)品。續(xù)表一般是由檢驗(yàn)員以《整改通知單》通知生產(chǎn)分廠或操作者返工返修。返工返修后，零件應(yīng)重新檢驗(yàn)。v　返修：經(jīng)再加工可達(dá)到使用要求的產(chǎn)品不易修復(fù)，但也不影響產(chǎn)品使用性能的產(chǎn)品，比如某個(gè)零件需要更換。這類零件一般要直接轉(zhuǎn)入下一工序或入庫，由制造部門申請，工藝部門或設(shè)計(jì)部門審批，必要時(shí)由總工程師或副總工程師批準(zhǔn)。v　報(bào)廢：嚴(yán)重偏離程序、不能修復(fù)，達(dá)不到使用要求的產(chǎn)品對于這類產(chǎn)品，檢驗(yàn)員應(yīng)作出明確的報(bào)廢標(biāo)識(shí)，由生產(chǎn)車間及時(shí)放入“廢品區(qū)”。由生產(chǎn)副總經(jīng)理報(bào)公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定后統(tǒng)一處理，質(zhì)檢部要在《不合格品臺(tái)賬》中做出相關(guān)記錄。對于已交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，除執(zhí)行以上有關(guān)條款外，銷售部應(yīng)及時(shí)與顧客協(xié)商，并組織有關(guān)部門采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，以滿足顧客要求。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施方案名稱質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施方案編號(hào)執(zhí)行部門一、目的持續(xù)、系統(tǒng)地規(guī)范和促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作，通過知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的積累、應(yīng)用、傳播與創(chuàng)新，來提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。二、培訓(xùn)原則以符合企業(yè)發(fā)展與員工能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。三、適用范圍本方案適用于企業(yè)全體員工。四、培訓(xùn)內(nèi)容1．新員工培訓(xùn)：新員工在試用期間須接受崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)統(tǒng)一的集中培訓(xùn)和部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。2．崗位技能培訓(xùn)：企業(yè)為更新和擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)、提高工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。3．外派培訓(xùn)：因工作需要而又無法提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或其他培訓(xùn)系統(tǒng)所組織的外派培訓(xùn)。續(xù)表4．進(jìn)修學(xué)習(xí)：為開闊員工視野，提升專業(yè)或管理水平，根據(jù)工作需要，企業(yè)定期選拔優(yōu)秀員工到優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受中、短期訓(xùn)練。5．戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)。6．文化制度培訓(xùn)：指企業(yè)為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)。如企業(yè)員工行為規(guī)范、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。五、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、分配和管理1．由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總成年度的培訓(xùn)預(yù)算。年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于上年總收入的（）%，并每年以（）%遞增。2．培訓(xùn)預(yù)算需與財(cái)務(wù)處溝通協(xié)商，報(bào)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)處備案。 3．培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向和使用效果，由各主管負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)人審核，人力資源部監(jiān)督。 4．為減少費(fèi)用支出，企業(yè)內(nèi)部有能力組織的課程，由各科室/部門負(fù)責(zé)人或?qū)W科帶頭人負(fù)責(zé)培訓(xùn)。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期質(zhì)量管理提案制度方案名稱質(zhì)量管理提案制度方案編號(hào)執(zhí)行部門一、目的激發(fā)全體員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新精神；鼓勵(lì)全體員工提出合理化建議，積極參與管理，參與技術(shù)革新、技術(shù)研發(fā)活動(dòng)等。二、適用范圍適用于全體員工。三、主要內(nèi)容概述1．提案項(xiàng)目范圍。v 降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益；v 改善生產(chǎn)方法，提高生產(chǎn)能力；v 改良生產(chǎn)工具，提高工具或設(shè)備的利用率；v 提高成品的品質(zhì)水平；v 有利于生產(chǎn)線平衡；續(xù)表v 降低工作所需時(shí)間，或簡化工作程序，提高工作效率或提高工作質(zhì)量。2．規(guī)定評審時(shí)間，規(guī)范操作程序。定期評審一次，每周或每月。一般為一月一次，由相關(guān)部門組織各部門經(jīng)理，組成評審委員會(huì)，召開評審會(huì)，進(jìn)行建議可行性評審。 3．提案要規(guī)范。各部門提案統(tǒng)一用電子表格或者書面的形式上交，各部門文員或主管及以上管理者具體負(fù)責(zé)，然后由各部門文員匯總電子檔打印（部門、姓名、工號(hào)、改善點(diǎn)、改善方案或者思路），每月月底交部門經(jīng)理。4．提交上級(jí)部門審核。評審?fù)ㄟ^的建議經(jīng)各部門經(jīng)理簽字后，呈總經(jīng)理批核后開始實(shí)施。5．員工提案實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。當(dāng)員工的提案被采納，在工作實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的積極作用時(shí)，企業(yè)應(yīng)該對相應(yīng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)。無論是物質(zhì)上還是精神上，總之，企業(yè)必須使之制度化、規(guī)范化。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、產(chǎn)品質(zhì)量管理表格產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄表編號(hào)： 年 月 日品名數(shù)量抽驗(yàn)項(xiàng)目抽驗(yàn)數(shù)量不合格數(shù)原因匯總檢驗(yàn)員： 部門主管：產(chǎn)品質(zhì)量異常通知單通知單位：科級(jí)班編號(hào)： 年 月 日制號(hào)產(chǎn)品或零件名稱異常品品質(zhì)特性抽樣數(shù)不良數(shù)合格標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)時(shí)間異常事項(xiàng)檢驗(yàn)員： 部門主管：質(zhì)量異常報(bào)告單編號(hào)： 年 月 日品 名批 量不良數(shù)責(zé)任部門 / 人規(guī) 格抽樣數(shù)不良率不合 格品 概述 及 不良 原因 初析檢驗(yàn)： 日期：責(zé)任 部門 原因 分析 及 處理 意見部門主管： 日期：物 料 需 求 狀 況 說 明生管： 日期：續(xù)表評審 結(jié)果 及 處置 意見核準(zhǔn)： 日期：工程： 日期：品管： 日期：不合 格品 處理 結(jié)果 驗(yàn)證品管： 日期：糾正 預(yù)防是否開啟《糾正和預(yù)防措施表》： □是 □否 表單號(hào) 品管 會(huì)簽檢驗(yàn)員： 部門主管：產(chǎn)品質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)表編號(hào)： 年 月 日產(chǎn)品種類產(chǎn)品名稱產(chǎn)品不合格的部位及表現(xiàn)不良數(shù)合格標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)時(shí)間申請人簽字檢驗(yàn)員： 部門主管：產(chǎn)品返修記錄表編號(hào)： 年 月 日返廠產(chǎn)品規(guī)格 / 型號(hào)異常部位返廠原因出現(xiàn)的頻率出現(xiàn)異常的時(shí)間申請人簽字檢驗(yàn)員： 部門主管：產(chǎn)品退貨統(tǒng)計(jì)表編號(hào)： 年 月 日客戶名稱產(chǎn)品型號(hào) / 規(guī)格產(chǎn)品編號(hào)退換日期退貨類別□借貨 □換貨 □維修緊急程度□ A 類 □ B 類 □ C 類保修期情況□已過 □未果故障說明初檢結(jié)果客戶要求退貨人退貨人聯(lián)系方式鑒定人鑒定人聯(lián)系方式部門意見檢驗(yàn)員： 部門主管：不良項(xiàng)目調(diào)查表調(diào)查 日期校驗(yàn) 數(shù)量合格 數(shù)量廢品數(shù)及類型次品數(shù)及類型返廠數(shù)及類型不合格率（%）數(shù)量類型數(shù)量類型數(shù)量類型檢驗(yàn)員： 部門主管：質(zhì)量不良率分析表編號(hào)： 年 月 日客戶名稱產(chǎn)品型號(hào) / 規(guī)格編號(hào)日期不良率檢驗(yàn)數(shù)不良數(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目不良原因及說明檢驗(yàn)員： 部門主管：產(chǎn)品首檢作業(yè)流程 J3:  IPQC J!JLz iL J 產(chǎn)品巡檢作業(yè)流程 成品檢驗(yàn)管理流程 質(zhì)量改進(jìn)管理流程 不合格品處理流程 產(chǎn)品終檢作業(yè)流程 HH) L9IflJ HH) L HH) L 6S 管理推行方案名稱6S 管理推行方案編號(hào)執(zhí)行部門一、目的6S即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Security）。它是提高企業(yè)形象、規(guī)范部門文明辦公及生產(chǎn)現(xiàn)場管理的重要手段，也是推動(dòng)公司快速發(fā)展的重要舉措，是提高生產(chǎn)效率的管理平臺(tái)。二、6S 管理小組主要職責(zé)1．全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部6S管理工作，包括方案的制訂、編寫、完善和修改。2．舉辦6S管理宣傳動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行宣傳、動(dòng)員。3．對辦公室和公司其他區(qū)域進(jìn)行6S管理，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督。4．定期召開6S管理工作專題會(huì)，對上階段工作進(jìn)行總結(jié)，解決存在的問題。5．安排下一階段的工作重點(diǎn)。6．制訂6S管理工作具體的實(shí)施計(jì)劃，列出實(shí)施時(shí)間表及年終目標(biāo)。7．對公司各部門、各車間的6S管理工作進(jìn)行評估、定期檢查，并做好6S管理效果評價(jià)表，進(jìn)行相應(yīng)的考核。三、具體實(shí)施方案1．提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化全體員工對6S管理的理解，增強(qiáng)員工對6S管理的信心。2．將6S管理理念運(yùn)用到企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)管理中，全員參與，共同推進(jìn)。3．定期舉辦6S管理宣傳動(dòng)員會(huì)議，詳細(xì)講解6S管理的內(nèi)容、要求、實(shí)施步驟和最終目標(biāo)。4．制作6S管理宣傳欄，廣泛宣傳，營造6S管理的氛圍。 5．成立專項(xiàng)小組，分別對車間、管理人員辦公室和公司其他區(qū)域進(jìn)行6S管理。 根據(jù)