【正文】 所得的信息談自己的認(rèn)識(shí)；4．總結(jié)會(huì)上不要復(fù)述訪談紀(jì)錄，要闡述自己的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)明扼要；5．專人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言；6．每個(gè)人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言；8．對(duì)他人發(fā)言有疑問要及時(shí)提問；9．對(duì)有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充；10．根據(jù)訪談總結(jié)，適當(dāng)調(diào)整訪談提綱。3．8訪談技巧1．正式開始前要有開場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己及訪談的目的2．簡(jiǎn)短的提外話有助于迅速拉近彼此的距離，形成融洽、親切的談話氛圍。3．要注意控制訪談時(shí)間。4．要注意控制訪談主題，防止對(duì)方漫無邊際地泛談，可在對(duì)方稍微停頓時(shí)用總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)的方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來。5．對(duì)某些典型事例要深入了解，弄清人名，地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確相關(guān)數(shù)據(jù)。6．不要生硬地否定對(duì)方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方觀點(diǎn)，對(duì)明顯荒唐的觀點(diǎn)，可以委婉地表示質(zhì)疑。7．對(duì)重要問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗(yàn)證對(duì)方觀點(diǎn)。8．結(jié)束時(shí)如有必要，可留下對(duì)方的聯(lián)系方式。3．9注意事項(xiàng)1．客戶的直覺往往都是對(duì)的。2．客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的。3．訪談對(duì)象的觀點(diǎn)很重要，論據(jù)更重要，尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、3．10保密原則1．訪談開始時(shí)要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對(duì)象的疑慮2．談話中不得泄露其他訪談對(duì)象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。3．總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?．不得向客戶方任何人泄露訪談對(duì)象的個(gè)人觀點(diǎn)。5．平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。6．筆記本要妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。3．6與客戶交往注意事項(xiàng)1．與客戶的交往不能太過隨便，注意保持自己的職業(yè)形象。2．盡量參加客戶安排的各類活動(dòng)，這是工作的一部分，而非私下交往。3．在生活安排方面可向客戶提出合理的需要，但不得提出過分的超過客戶生活水平、觀念的要求。4．對(duì)客戶安排的奢侈性活動(dòng)應(yīng)盡量推辭。5．客戶中每一個(gè)人的觀點(diǎn)都有其片面性，我們應(yīng)客觀慮客戶提出的每個(gè)觀點(diǎn)或問題的背景和目的。3．7項(xiàng)目保密要求
所有參與項(xiàng)目的成員必須遵守公司的《保密協(xié)議》全面地看問題，要考慮并做到以下幾點(diǎn)：1．保守公司的商業(yè)秘密，不得向客戶透露；2．保守客戶的商業(yè)秘密，不得對(duì)外透露；3．訪談內(nèi)容不得隨意向項(xiàng)目組以外的人透露；4．項(xiàng)目的過程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露。八、項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范一、目的為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目小組成員行為保障項(xiàng)目運(yùn)作順利進(jìn)行，特制定本工作規(guī)范。二、適用范圍公司項(xiàng)目組。三、規(guī)范內(nèi)容3．1項(xiàng)目組各崗位工作職責(zé)3．1．1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)。2．負(fù)責(zé)公司方法論的積累、完善與研究，項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司項(xiàng)目運(yùn)3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中組織項(xiàng)目組進(jìn)行方法論的選擇。4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作各類計(jì)劃的審批，并監(jiān)督、控制計(jì)劃的實(shí)施。5．負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)。3，1．2項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、階段工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃的制訂劃的實(shí)施。并組織計(jì)2．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度，審核工作成果。3．負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成員的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。4．負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目期間發(fā)生的項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核、控制。5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的關(guān)系，營(yíng)造合諧的工作氛圍。6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的管理，對(duì)咨詢顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。7．負(fù)責(zé)代表公司與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)各次客戶溝通會(huì)議的組織、準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)工作。8．負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系3．1．3咨詢顧問工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)告的撰寫。確保項(xiàng)目款項(xiàng)按時(shí)、按量回籠；2．負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類相關(guān)資料的收集；3．負(fù)責(zé)訪談提綱、市場(chǎng)調(diào)查提綱的編制；4．負(fù)責(zé)訪談實(shí)施，并編制訪談總結(jié)；5．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的編制及實(shí)施；6．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。3．1．4項(xiàng)目助理工作職責(zé)并出具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組各類資料的分類匯總、登記及保管，確保資料完整；2。按要求向公司項(xiàng)目運(yùn)作助理和知識(shí)管理部上報(bào)所需材料；3．負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記；4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目期間各類會(huì)議的會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，查找快捷；5．協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與客戶接待方協(xié)調(diào)工作日程安排、生活安排等有關(guān)事宜；6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組文具的采購(gòu)、領(lǐng)用及保管；7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類咨詢輔助工作；8．負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目組內(nèi)部費(fèi)用，并負(fù)責(zé)與綜合管理部協(xié)調(diào)，借支及報(bào)銷手續(xù)；9．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的考勤等其他后勤事務(wù)性工作；10．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。3．2行為規(guī)范3．2．1禮儀規(guī)范。1．項(xiàng)目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。辦理項(xiàng)目組費(fèi)用的打領(lǐng)帶，女士穿著套裝、2．舉止得體，言談文明。與客戶見面時(shí)要主動(dòng)遞上自己的名片，介紹自己時(shí)既要自信，又不刻意夸大。3．遵守客戶方的制度，尊重客戶方的企業(yè)文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、習(xí)慣。4．維護(hù)公司形象，不得接受客戶方任何個(gè)人私下饋贈(zèng)的貴重物品。3．2．2語(yǔ)言規(guī)范項(xiàng)目組內(nèi)各成員應(yīng)注意交流、溝通的語(yǔ)言使用，盡量避免出現(xiàn)攻擊性貌的語(yǔ)言。禁語(yǔ)及常用語(yǔ)，示范如下：不禮禁語(yǔ)：“你說的不對(duì)”、“你聽我的”、“你根本就不懂”、“你連這都不懂”等；常用語(yǔ)：“我不贊同你的觀點(diǎn)，我的觀點(diǎn)是……”、“我們討論的前提是……”、“我有不同看法”、“我們先溝通一下概念”等。3．3工作紀(jì)律1．項(xiàng)目組成員應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意與成員進(jìn)行充分溝通后，再進(jìn)行相關(guān)事宜安排。2．加班時(shí)間工作要求同上班時(shí)間要求，不得無休止上網(wǎng)，大聲說笑，人工作。3．開會(huì)、討論等集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)出席，以體現(xiàn)對(duì)其他成員的尊重和影響他。4．除訪談、外出調(diào)研等需要獨(dú)立活動(dòng)的工作外，其他工作實(shí)行集體辦公，利于討論和項(xiàng)目進(jìn)度的控制。5．小組成員有事外出或單獨(dú)活動(dòng)，須提前向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，并保持通信聯(lián)絡(luò)。6．在客戶面前，項(xiàng)目組成員的觀點(diǎn)必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵。7．在公開場(chǎng)合或有其他人在場(chǎng)時(shí)(如就餐、乘車、外出等)，不得談?wù)摴ぷ鳌?．除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報(bào)送的代表公司意見或觀點(diǎn)的資料報(bào)告。3．4項(xiàng)目期間作息時(shí)間1．作息時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)及客戶作息時(shí)間制訂，嚴(yán)格執(zhí)行。全體成員應(yīng)2．原則上每天工作到晚上11點(diǎn)，11點(diǎn)以后，項(xiàng)目經(jīng)理若根據(jù)工作要求還需安排加班，應(yīng)征得項(xiàng)目組成員同意。3．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況適當(dāng)安排周末休息時(shí)間。21 / 21