有效溝通的管理與障礙-資料下載頁
2025-04-17 22:51本頁面
【正文】 遞的針對性時，也要注意信息的適用范圍，考慮到信息的保密度，防止信息大面積擴(kuò)散、泛濫，給員工造成不必要的心理負(fù)擔(dān)，影響團(tuán)隊(duì)士氣。要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。在管理中，由于分級主管部門的角色不同，每個團(tuán)體成員所考慮的問題不同，因此，在信息傳遞時，要適當(dāng)注意量的控制。這就是說，應(yīng)該讓下級知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。在這方面，要注意兩種傾向：一是信息過分保密的傾向。同行各企業(yè)、各部門或同班組的員工之間相互保密，妨礙了彼此了解和相互協(xié)調(diào)。有些本應(yīng)共有的信息材料，由于人為地保密，結(jié)果沒有向下級部門及時傳達(dá)，從而使信息阻塞，出現(xiàn)了無端猜疑，影響了個人社會需求的滿足。另一是隨意擴(kuò)散信息的傾向。在傳遞信息時，不考慮信息的保密程度，不選擇信息傳遞的對象，將所收集的信息隨意擴(kuò)散，導(dǎo)致信息混亂。對于管理者來說，也要注意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會議上，增加會議負(fù)擔(dān)，引起心理疲勞?？傊?，這兩種傾向都會導(dǎo)致謠言和小道消息，不利于組織的團(tuán)結(jié)，影響團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率。要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。比如，第一，為了迅速處理管理中的重大問題；第二，由于上級主管部門官氣嚴(yán)重，會妨礙時效。第三，時效性特別強(qiáng)的信息需要立即向決策者匯報；第四，涉及個人隱私，需要保密的材料等。有些企業(yè)設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對信息傳遞進(jìn)行控制。對于向下溝通渠道來說，有些管理者往往堅持把信息直接送達(dá)需要它的部門，并實(shí)行“反饋”制度。對于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。對信息溝通的控制是一門管理藝術(shù)，也是改善經(jīng)營管理的重要一環(huán)。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。在信息加工處理過程中也需要信息反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門經(jīng)常給上級領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。一般來說，無論什么信息，在加工處理后時，都需做出反饋，只是方式可以不同。有實(shí)際價值的信息可以進(jìn)行決策，采取行動，沒有實(shí)際價值或暫時用不上的信息必須及時答復(fù)，加以反饋。一條簡單有效的控制辦法時，要把信息加工處理的情況定期反饋給信息提供者。這樣做，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性，另一方面可以加強(qiáng)信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，提高團(tuán)隊(duì)士氣，調(diào)動員工參與管理的積極性。13 / 13
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