【正文】 辨、不易脫落。在服務(wù)和環(huán)境管理的全過(guò)程應(yīng)保護(hù)好狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 物品驗(yàn)收 物品的驗(yàn)收由專業(yè)人士進(jìn)行，驗(yàn)收人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并具備相應(yīng)的資格和能力。 品管部或倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)按程序和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)物品進(jìn)行驗(yàn)收，不合格物品不得入庫(kù)或向顧客提供。 驗(yàn)收時(shí)必須見(jiàn)物驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括物品的發(fā)貨單位、品名、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、質(zhì)量、質(zhì)量保證文件等。 應(yīng)對(duì)物品的檢驗(yàn)狀態(tài)作出必要的標(biāo)識(shí)并記錄。 服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)和檢查 在生產(chǎn)流程中設(shè)置必要的檢驗(yàn)點(diǎn)，驗(yàn)證生產(chǎn)過(guò)程的符合性，對(duì)全生產(chǎn)流程進(jìn)行有效監(jiān)控。 制訂生產(chǎn)流程檢驗(yàn)點(diǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法，確定檢查頻數(shù)。 各部門負(fù)責(zé)服務(wù)流程自檢，質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 品管部及各部門對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)流程檢查，以檢驗(yàn)記錄作為狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 建立顧客滿意度評(píng)價(jià)程序并文件化，收集顧客呼聲以改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 環(huán)境管理運(yùn)行的管理和監(jiān)測(cè) 行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司環(huán)境因素的控制和運(yùn)行情況進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)、檢查，并加以記錄，保持它們始終處于受控狀態(tài)。 行政部可委托具有監(jiān)測(cè)資格的外單位對(duì)公司環(huán)境管理的關(guān)鍵特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 行政部應(yīng)定期評(píng)價(jià)環(huán)境管理方案的實(shí)施進(jìn)度，目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況。 行政部對(duì)可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行與活動(dòng)的關(guān)鍵特性進(jìn)行例行監(jiān)測(cè)和測(cè)量。 分析、鑒別 品管部、行政部和相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量和環(huán)境管理檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分析原因、制定補(bǔ)救和預(yù)防措施，以杜絕同類現(xiàn)象的再次發(fā)生。： 檢驗(yàn)記錄應(yīng)清楚地表明生產(chǎn)按規(guī)定的檢驗(yàn)程序通過(guò)最終驗(yàn)證，并具有可追溯性。 各部門負(fù)責(zé)保管本部門產(chǎn)生的記錄。： 《檢驗(yàn)控制程序》 《環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量管理程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《顧客滿意度評(píng)價(jià)控制程序》第二節(jié) 不合格控制： 對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量及采購(gòu)物品的不合格進(jìn)行記錄、標(biāo)識(shí)及處置，以防止使用不合格物品，對(duì)客提供不合格服務(wù)和造成不良的環(huán)境影響。： 本要素適用于產(chǎn)品（服務(wù)）、原材料、環(huán)境管理的不合格控制。： ISO9001/ ISO14001/： 品管部和各部門負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的判定、評(píng)審、記錄和監(jiān)督處理。 行政部負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理的不合格項(xiàng)判定、評(píng)審、記錄和監(jiān)督處理。 供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格采購(gòu)物品的處理。 各部門負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)標(biāo)識(shí)、處置。： 制訂并保持不合格控制書(shū)面程序。 凡經(jīng)檢查判定的不合格項(xiàng)應(yīng)即時(shí)做好記錄、標(biāo)識(shí)、隔離。 品管部對(duì)采購(gòu)物品的驗(yàn)收及貯存物品的檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)予標(biāo)識(shí)、隔離、記錄并督促供應(yīng)部退貨。 品管部記錄其在質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，并督促責(zé)任部門采取糾正措施，防止對(duì)客戶提供不合格產(chǎn)品。 各部門負(fù)責(zé)記錄、標(biāo)識(shí)、隔離其在本部門質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)。 行政部對(duì)環(huán)境管理體系運(yùn)行中產(chǎn)生的不符合項(xiàng)，調(diào)查不符合項(xiàng)產(chǎn)生的原因并采取糾正和預(yù)防措施，并記錄。 對(duì)不合格項(xiàng)要做好記錄，由責(zé)任部門即時(shí)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 由相關(guān)部門評(píng)價(jià)不合格項(xiàng)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，提出處置意見(jiàn)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)采取糾正、補(bǔ)救措施。 對(duì)采取糾正、補(bǔ)救措施后的不合格項(xiàng)要重新檢查。 應(yīng)識(shí)別引起不符合項(xiàng)的原因。 采取必要的糾正和預(yù)防措施，盡可能減少不合格項(xiàng)。： 所有檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格品，都必須有清晰、準(zhǔn)確的記錄。 不合格評(píng)審處置記錄由相關(guān)部門負(fù)責(zé)保管。： 《環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量管理程序》 《不合格品控制程序》第三節(jié) 測(cè)量設(shè)備控制： 明確測(cè)量設(shè)備的管理環(huán)節(jié)，確保測(cè)量設(shè)備處于受控狀態(tài)，保證所有設(shè)備的測(cè)量不確定度和測(cè)量能力滿足要求。： 本節(jié)適用于公司所有的生產(chǎn)過(guò)程和環(huán)境管理過(guò)程涉及的測(cè)量設(shè)備。： ISO9001/ ISO14001/： 行政部負(fù)責(zé)編制環(huán)境管理測(cè)量設(shè)備管理目錄，負(fù)責(zé)周期檢定管理，維護(hù)保養(yǎng)，確保測(cè)量設(shè)備處于受控狀態(tài)。，負(fù)責(zé)周期檢定管理，維護(hù)保養(yǎng)，確保測(cè)量設(shè)備處于受控狀態(tài)。 使用部門負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備的正確使用，日常維護(hù)保養(yǎng)，并按時(shí)送檢。： 建立并保持測(cè)量設(shè)備書(shū)面控制程序。 按配備計(jì)劃采購(gòu)適宜的、能夠滿足經(jīng)營(yíng)需要的達(dá)到準(zhǔn)確度要求的測(cè)量設(shè)備。 與檢驗(yàn)、安全、生產(chǎn)控制、貨物結(jié)算有關(guān)的測(cè)量設(shè)備必須納入管理目錄，規(guī)定校準(zhǔn)周期，按規(guī)定周期進(jìn)行校準(zhǔn)。 校準(zhǔn) 納入管理目錄的測(cè)量設(shè)備按要求實(shí)施校準(zhǔn)，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，把校準(zhǔn)所用依據(jù)寫(xiě)在文件上。 使用部門負(fù)責(zé)本部門測(cè)量設(shè)備的按時(shí)送檢，設(shè)備部和開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量設(shè)備的外送校準(zhǔn)。 試驗(yàn)軟件用于某些適當(dāng)形式的檢驗(yàn)時(shí)，在安裝和生產(chǎn)階段將其投入，使用前必須進(jìn)行檢查，定期復(fù)查，規(guī)定檢查的范圍和周期，并記錄。 各項(xiàng)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，應(yīng)及時(shí)校準(zhǔn)和定期維護(hù)，并保存此過(guò)程的記錄。 標(biāo)識(shí) 所有測(cè)量設(shè)備應(yīng)有表明其檢定狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。 測(cè)量設(shè)備的狀態(tài)控制 測(cè)量設(shè)備在使用前應(yīng)檢查標(biāo)識(shí)狀態(tài)，狀態(tài)不明、不合格或超期的檢測(cè)設(shè)備不準(zhǔn)投入使用，并及時(shí)隔離和作有效處理。 確保測(cè)量設(shè)備正常使用所需的合適環(huán)境，應(yīng)保證檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備在搬運(yùn)、保養(yǎng)和貯存期間，準(zhǔn)確度和適用性保持完好。 按要求正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)測(cè)量設(shè)備，并經(jīng)常檢查使用情況，防止檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備（包括試驗(yàn)硬件和軟件）因調(diào)整不當(dāng)而使其標(biāo)準(zhǔn)定位失效。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)，應(yīng)停止使用，重新檢定校準(zhǔn)，并對(duì)以前檢測(cè)結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)定，形成記錄。 當(dāng)顧客或其代表要求時(shí)，應(yīng)能提供資料，以證實(shí)測(cè)量設(shè)備的功能適應(yīng)性。 測(cè)量設(shè)備的報(bào)廢，除一次性檢定的低值易損品外應(yīng)報(bào)設(shè)備部和技術(shù)審核，其余的應(yīng)報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，報(bào)廢后應(yīng)作標(biāo)識(shí)，并隔離。 當(dāng)顧客提出要求時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)材料或標(biāo)準(zhǔn)予以證實(shí)。： 測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)和管理應(yīng)作記錄，生產(chǎn)設(shè)備記錄由設(shè)備科保管；環(huán)境管理設(shè)備記錄由行政部保管。： 《設(shè)備管理程序》第四節(jié) 內(nèi)部審核： 驗(yàn)證管理活動(dòng)及結(jié)果的符合性，并確定質(zhì)量和環(huán)境管理體系的有效性。： 本節(jié)適用于內(nèi)部質(zhì)量和環(huán)境體系審核及其后續(xù)跟蹤。： ISO9001/ ISO14001/： 管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)審的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作。 行政部負(fù)責(zé)內(nèi)審日常管理工作。 各有關(guān)部門配合實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量和環(huán)境體系審核。： 建立并保持內(nèi)部質(zhì)量和環(huán)境審核書(shū)面控制程序。 質(zhì)量和環(huán)境體系審核以國(guó)家法律、法規(guī)、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊(cè)、程序文件為依據(jù)。 通過(guò)質(zhì)量和環(huán)境體系審核，驗(yàn)證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境管理，彌補(bǔ)和改進(jìn)體系的缺陷。 內(nèi)審員必須經(jīng)培訓(xùn)合格，并由董事長(zhǎng)授權(quán)且與被審部門無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的人員擔(dān)任。 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核每年至少一次，要覆蓋所有的部門和要素。 每次審核應(yīng)做好計(jì)劃安排，提前通知被審核部門。 每次審核應(yīng)成立審核組，并可分成若干個(gè)小組。 審核組應(yīng)根據(jù)審核流程、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理要求編制審核文件。 審核過(guò)程應(yīng)客觀公正，充分驗(yàn)證體系運(yùn)行的符合性和有效性，達(dá)到糾正和改進(jìn)的目的。 每次審核結(jié)束應(yīng)編制審核報(bào)告（包括不合格項(xiàng)報(bào)告），通知被審核部門。 對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)采取糾正措施。 審核組負(fù)責(zé)跟蹤審核，驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施情況及其有效性。 內(nèi)審報(bào)告應(yīng)提交管理評(píng)審。： 審核組應(yīng)作好審核記錄，審核記錄由行政部管理。： 《質(zhì)檢審核程序》第五節(jié) 記錄和資料分析： 有效管理利用質(zhì)量和環(huán)境管理記錄，證實(shí)質(zhì)量和環(huán)境管理體系運(yùn)行符合規(guī)定要求，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行體系持續(xù)改進(jìn)。： 本節(jié)適用于服務(wù)全過(guò)程和質(zhì)量及環(huán)境管理體系運(yùn)行的記錄，控制和數(shù)據(jù)分析。： ISO9001/ ISO14001/： 行政部負(fù)責(zé)記錄及管理。 各部門負(fù)責(zé)本部門體系運(yùn)行形成的記錄管理。 行政部負(fù)責(zé)召集各部門對(duì)選用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析、評(píng)定。 各職能部門負(fù)責(zé)選擇和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。：。 記錄的要求 記錄的表式應(yīng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、保證質(zhì)量，由行政部確認(rèn)。 記錄應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系文件實(shí)施的要求設(shè)置，具有可追溯性，并提供證據(jù)。 記錄填寫(xiě)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、字跡工整、圖文清晰，手續(xù)完備。 記錄的管理 及時(shí)收集 按規(guī)定做好標(biāo)識(shí)、編目、存取、歸檔、保管、查閱和處理，防止遺失、損壞和變質(zhì)。 記錄的提供及利用應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 記錄應(yīng)明確保存期限。 需處理銷毀的記錄，應(yīng)列出清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 合同要求時(shí)提供記錄供客戶評(píng)閱。 供應(yīng)商提供的檢驗(yàn)報(bào)告等記錄是整個(gè)記錄的一部分，有關(guān)部門按程序規(guī)定保管保存。 記錄應(yīng)按規(guī)定要求記錄、收集、傳遞、歸檔、處理、查閱、維護(hù)、統(tǒng)計(jì)、分析、利用和提供。 資料分析 利用統(tǒng)計(jì)資料，分析經(jīng)營(yíng)，服務(wù)和質(zhì)量情況，尋求對(duì)策，予以改進(jìn)。 行政部負(fù)責(zé)確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用場(chǎng)合和應(yīng)用的技術(shù)類型。 行政部應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析公司質(zhì)檢方面的情況。 財(cái)務(wù)部應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行分析。 營(yíng)銷部應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析公司市場(chǎng)情況。 設(shè)備科應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析公司能耗及環(huán)境管理運(yùn)行情況。 各部門將收集的客戶意見(jiàn)進(jìn)行分類，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門。 行政部對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果每年進(jìn)行一次評(píng)定。 各職能部門對(duì)不正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分析及統(tǒng)計(jì)分析錯(cuò)誤的，應(yīng)采取改進(jìn)措施。 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的人員在收集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。： 行政部和各部門負(fù)責(zé)記錄、保管。： 《記錄控制程序》 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》第六節(jié) 糾正和預(yù)防措施： 查明和消除已產(chǎn)生或潛在不合格原因，防止不合格的再發(fā)生。： 本節(jié)適用于對(duì)質(zhì)量和環(huán)境管理體系不合格的糾正、預(yù)防。： ISO9001/ ISO14001/： 行政部負(fù)責(zé)服務(wù)和體系不合格的糾正和預(yù)防措施的管理。 各有關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門出現(xiàn)的和潛在的不合格項(xiàng)制訂糾正和預(yù)防措施，并報(bào)告實(shí)施情況。 管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)糾正和預(yù)防措施的各環(huán)節(jié)。：。 責(zé)任部門分析調(diào)查不合格的原因，按糾正和預(yù)防措施控制程序在PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）四個(gè)環(huán)節(jié)上都實(shí)施有效控制，以控制或提高體系運(yùn)行的質(zhì)量。 糾正措施 在生產(chǎn)和環(huán)境管理過(guò)程中，一旦發(fā)生產(chǎn)品或體系不合格，責(zé)任部門應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。 各部門應(yīng)定期將不合格信息與分析反饋到品管部。 品管部和行政部組織對(duì)收到的不合格信息進(jìn)行分析、評(píng)定，決定是否采取糾正措施。為消除不合格原因所采取的任何糾正措施，應(yīng)與問(wèn)題的重要性及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程序相當(dāng)。 質(zhì)量和環(huán)境審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)、較大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴和管理評(píng)審要求，必須采取糾正措施。 落實(shí)責(zé)任部門，采取糾正措施，消除現(xiàn)存的不合格原因，以免再發(fā)生。 對(duì)采取的糾正措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)證和跟蹤驗(yàn)證。 預(yù)防措施 對(duì)管理評(píng)審，質(zhì)量和環(huán)境審核結(jié)果、記錄統(tǒng)計(jì)分析、產(chǎn)品質(zhì)量反饋報(bào)告，顧客意見(jiàn)反饋等進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)潛在的不合格因素。 對(duì)潛在的不合格因素進(jìn)行分析、評(píng)定，確定采取的預(yù)防措施。 、。 由糾正和預(yù)防措施所引起的有關(guān)文件的更改應(yīng)及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行控制，并予以記錄。 定期分析糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況，有關(guān)信息提交管理評(píng)審。： 不合格信息應(yīng)作記錄，記錄由各部門管理。 糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況應(yīng)作記錄，記錄由行政部管理。： 《糾正和預(yù)防措施控制程序》第七節(jié) 管理評(píng)審： 確保公司的質(zhì)量和環(huán)境管理體系的符合性、適宜性、有效性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效。： 本節(jié)適用于公司的全部活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。： ISO9001/ ISO14001/： 董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)。 管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審活動(dòng)之召集。 各相關(guān)部門配合評(píng)審工作。 行政部負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄整理。： 建立并保持管理評(píng)審書(shū)面控制程序。 由管理者代表負(fù)責(zé)整理管理評(píng)審所需的資料，提供給董事長(zhǎng)予以管理評(píng)審。 公司應(yīng)至少每年一次進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)體系運(yùn)行情況、目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、體系審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況，保持質(zhì)量和環(huán)境管理體系的符合性、適宜性、有效性，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)環(huán)境方針的承諾。 臨時(shí)評(píng)審 根據(jù)對(duì)生產(chǎn)和體系運(yùn)行中出現(xiàn)的情況以及公司客觀環(huán)境變化，董事長(zhǎng)可決定增加評(píng)審頻次。 由于公司外環(huán)境的變化或法律、法規(guī)及相關(guān)要求的改變，有必要進(jìn)行臨時(shí)評(píng)審。 評(píng)審結(jié)果記錄和糾正預(yù)防措施。 由行政部將管理評(píng)審結(jié)果記錄在會(huì)議記錄中，并將有關(guān)的糾正和預(yù)防要求以及改進(jìn)要求，傳達(dá)給相關(guān)部門予以實(shí)施。： 行政部負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的記錄及保管。： 《管理評(píng)審程序》