讓門店業(yè)績(jī)提升的32個(gè)細(xì)節(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-17 12:36本頁(yè)面
【正文】 知識(shí)。員工要有一雙“大耳朵”。你有一雙善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會(huì)再詢問(wèn)一次嗎？顧客說(shuō)的話，站在顧客的立場(chǎng)傾聽(tīng)是非常重要的。站在自己的立場(chǎng)理解大多會(huì)造成誤解。區(qū)別“好賣”與“能賺錢”。請(qǐng)考慮一下為了銷售花費(fèi)了多少成本。請(qǐng)不要光在銷售上而傾注力量。要去思考，一樣的接待顧客，為什么你的收獲低于別人。同樣的時(shí)間，你是不是能夠利益最大化，這叫工作效率。嘴邊常掛“低成本運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞。據(jù)說(shuō)沃爾瑪通過(guò)“每日低價(jià)”取得了成功?？蓪?shí)際上是因?yàn)槭┬辛恕懊咳盏统杀具\(yùn)營(yíng)”。門店所有的員工都在考慮如何降低門店的運(yùn)營(yíng)成本。這確實(shí)是值得仿效的地方！例如：門店做零庫(kù)存和滯銷品促銷等都是在減少運(yùn)營(yíng)成本并加快商品更新優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)門店員工經(jīng)?？偨Y(jié)和研討。員工對(duì)于自己接待的每一批顧客要總結(jié)，對(duì)于自己當(dāng)班的銷售情況要總結(jié)，對(duì)于近期的現(xiàn)狀要積極研討?？偨Y(jié)和研討能夠迅速的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并獲得改善，從而更好的服務(wù)顧客。將“服務(wù)”核心競(jìng)爭(zhēng)力具體化。經(jīng)營(yíng)顧客、服務(wù)顧客是未來(lái)的銷售發(fā)展趨勢(shì)，讓顧客獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，建立品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于顧客對(duì)顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽(tīng)。不要過(guò)于簡(jiǎn)單地將問(wèn)題轉(zhuǎn)給公司回避自己的責(zé)任，有時(shí)候態(tài)度成為問(wèn)題。按照規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)應(yīng)是可以的，但是顧客常常會(huì)抱著一種自己是被害者的意識(shí)。門店應(yīng)該用心的接待好每一個(gè)顧客投訴。讓顧客“滿意而歸”是我們努力的方向。對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行跟蹤。現(xiàn)在是一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)代，要在售前、售中、售后做好相應(yīng)的服務(wù)，關(guān)心到位。請(qǐng)考慮對(duì)現(xiàn)有的顧客我們?cè)撊绾巫龊酶櫡?wù)。如何讓顧客變成我的品牌宣傳員，給我們帶來(lái)更多的顧客。
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