感動(dòng)客人的80個(gè)細(xì)節(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-17 01:20本頁(yè)面
【正文】 吃的水果，可主動(dòng)幫客人送水果刀到房間或把水果拿到房務(wù)中心切開(kāi)。7如遇重大節(jié)日仍住酒店的客人，可以給客人送節(jié)日禮物和溫馨祝?？ㄆ?。7對(duì)剛?cè)胱〉目腿?，及時(shí)引領(lǐng)到所在房間，或不知道餐廳在哪，給客人說(shuō)一下并帶領(lǐng)客人到所在位置。7就餐過(guò)程發(fā)現(xiàn)客人不?？幢恚庇谮s時(shí)間，服務(wù)員應(yīng)與廚房溝通，加快服務(wù)速度，提前準(zhǔn)備好賬單，盡量縮短客人結(jié)賬時(shí)間。7發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不便，應(yīng)在客房允許時(shí)，征求客人意見(jiàn)，將客人房間調(diào)到離電梯和房務(wù)中心近一點(diǎn)，客人外出或回來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)按電梯開(kāi)門主動(dòng)幫扶，以免發(fā)生意外。7發(fā)現(xiàn)客人使用筆記本電腦，鼠標(biāo)墊著雜志等物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供鼠標(biāo)墊。7發(fā)現(xiàn)客人將浴巾或其他易耗品墊在枕頭下，可能客人嫌枕頭低，應(yīng)及時(shí)為客人增加枕頭。7如客人將電腦等數(shù)碼設(shè)備放在房間，服務(wù)員應(yīng)細(xì)心觀察是否開(kāi)著機(jī)，不要將取電卡拔掉并做好交班，以免斷電造成電腦損壞或資料丟失。7服務(wù)員在清掃房間時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客人將備用被或者其他棉織品，鋪在被子下面，可能客人嫌房間的床太硬，應(yīng)及時(shí)給客人增加褥子或海綿墊。80、如果看見(jiàn)客人有寫(xiě)明信片，應(yīng)主動(dòng)為其郵寄。第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)
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