【正文】 之相反，許多不善說話的人常常陷入難堪、尷尬的境地。他們說話不能準(zhǔn)確、完整地表達出自己的意圖，讓聽者覺得十分吃力，更談不上能使對方產(chǎn)生共鳴，或心悅誠服的接受意見。這樣就造成了交際上的種種困難，影響工作，影響生活，同時也給自己帶來諸多苦惱。三、如何說得更精彩？（一） 語言藝術(shù)化：謙恭適度的藝術(shù)性“度”的拿捏過程即藝術(shù)化過程；“度”即藝術(shù)。職場口才以“禮貌性”和“情意性”為特征。職場口才是一個人內(nèi)在文化修養(yǎng)的外現(xiàn)，即“誠于中則形于外，慧于心則秀于言。職場口才表達講究禮節(jié)，能適應(yīng)人們普遍存在的親和需求，能增進雙方的了解和感情，為交際創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，給對方留下美好的印象。友善有禮的話語可以博得對方的好感，使對方樂于合作。但也要講分寸，謙虛過頭則是虛偽，熱情過頭則是肉麻，幽默過頭則是油滑。因此，要注意：一是少“夸張”，二是講話有適可而止。：明確中心的藝術(shù)性“中心明確”是準(zhǔn)確問題，如何做到中心明確就是藝術(shù)化問題。首先，要對交談的目的、范圍、方式心中有數(shù)；其次，要對自己的觀點深思熟慮，提出真知灼見，再次，要對觀點、材料和語言有組織。：不尚空談的藝術(shù)性塑造務(wù)實的談風(fēng)本質(zhì)上也是一個藝術(shù)問題，是一門更成熟、更穩(wěn)健的交談藝術(shù)。言之有物，可以顯現(xiàn)一個人的作風(fēng)和修養(yǎng)，空談則給人以華而不實的印象。在交談、演講和辯論時可以經(jīng)常用一些具體生動的事例，：合乎邏輯的藝術(shù)性合理化過程與合乎邏輯的過程是準(zhǔn)確性問題，也是一個藝術(shù)性問題，它的高端表達形式一定是藝術(shù)的。第一，交談中必須概念明確；第二，判斷準(zhǔn)確；第三，推理合乎邏輯。：健康向上的藝術(shù)性言之有益，是一個道德范疇，但如何做到讓對方充分領(lǐng)會我們的“言之有益：健康向上”，是一門藝術(shù)。話題忌低級趣味、消極頹廢、荒誕離奇、聳人聽聞、喋喋報怨、夸耀自吹、冷嘲熱諷，這樣會使你失去人格和尊嚴(yán)。應(yīng)選擇對學(xué)習(xí)、工作和生活有積極意義的話題。：巧于應(yīng)變的藝術(shù)性“變”的巧就是藝術(shù)。在職場中突然發(fā)生令人猝不及防的事，使人陷入窘境的情況是常見的，應(yīng)對不當(dāng)，往往令人難堪，甚至加深誤會。因此要善于應(yīng)變。如采用泰然處之、將錯就錯、自我解嘲、巧妙拒絕、反客為主、巧妙回避、幽默應(yīng)對等方法。（二） 表達設(shè)計藝術(shù)化 表達設(shè)計指的是在職場交際前的言語準(zhǔn)備，事先做好言語準(zhǔn)備，有利于克服心理障礙，增強自信心，有利于取得交際主動權(quán)，有利于達到交際目的。胸有成竹的人知道準(zhǔn)備工作是成功口才之根基和綱領(lǐng)。正如古諺所云，事前做足功夫，講演即可十拿九穩(wěn)。這表明準(zhǔn)備工作能驅(qū)散心頭的恐懼，將講話打磨成一出精雕細琢的杰作。：知己知彼：打好腹稿打好腹稿包括講話內(nèi)容、方式、態(tài)勢語、語語氣聲調(diào)、開頭、過渡、結(jié)尾等設(shè)計（1）巧入題設(shè)計選擇合適的時機，選擇對方感興趣的話題，可以使對方放松戒備心理，拉近雙方之間的距離，聯(lián)絡(luò)感情，這時再巧妙地引入所要談?wù)摰脑掝}，有水到渠成之妙。入題的常見辦法有：開門見山、故事開場、巧設(shè)懸念、聯(lián)絡(luò)感情、實物展示等。（2）巧過渡設(shè)計（3）巧結(jié)尾設(shè)計（三） 說服藝術(shù)化只要是由衷的說話和演講，就不可能不投入感情，就不可能沒有抒發(fā)情感的方式和手段。事、情、理構(gòu)成了說話和演講的三個條件，三者互相交融，又形態(tài)各異。情是心理感受與反映，是無形的，只有意會，難以言傳。要把這種無形的難以言傳的心理感受與反映真實準(zhǔn)確生動細膩及時傳導(dǎo)出來，有以下三種形式：（1）態(tài)勢傳情態(tài)勢傳情，就是通過手勢身姿，面部表情直接傳輸情感。在說話或演講的過程中，人的喜怒哀樂總會從人的體貌特征中外化出來，這種外化出來的情感特別自然真實，并富有個性。態(tài)勢傳情，既要合乎雙方的身份、地位、關(guān)系，也要合乎場合時間，還要和言語巧妙結(jié)合。（2）聲音傳情說話的聲音，除了要把表達的意思一個詞一個詞，一句話一句話地說出來之外，還十分真實的傳導(dǎo)著說話或演講者的情感。聲音傳導(dǎo)出來的情感，具有及強的感染力。（3）言辭傳情情感是無形的，也是變化莫測的，很難用言辭說出來，尤其是多種情感交互就更難說了。然而在人們說話或演講中，總能用語言恰當(dāng)?shù)恼f出來。有兩種手段：直接抒情：一是情態(tài)詞前后加副詞或形容詞。例“很傷心”“非常難過”等。二是情態(tài)詞加之相應(yīng)的行為動作。例“笑的合不攏嘴”“氣的直跺腳”。三是用比喻夸張的方式說出來，例“啞巴吃黃連，有苦說不出”“心里美的象吃了蜜一般”等。間接抒情：所謂間接抒情就是把情感附著在敘事說理描摹之中，即融情于事，融情于理融情于景之中。（1）矛盾互攻巧妙利用對方的邏輯矛盾，使對方不能自圓其說。（2）分析利弊對于需要下判斷的事，如果稍有一些迷惘，就會愈來愈走進迷路，陷入無法作結(jié)論的情況。而且到了這種時候，都會期待別人給予強而有力的建議，這種心理特性可以應(yīng)用在說服術(shù)之中。例如賣家具的人看到顧客猶豫不決，不知該選購方桌還是圓桌好！而向顧客分析圓桌和方桌的優(yōu)點，毫無疑問的，顧客將不買任何種類的桌子而打道回府。所以碰到這種情況時，應(yīng)該對顧客說：“按照貴府的狀況看來，我認為還是圓桌比較適合。相信這張桌子擺在府上，將會煥然一新?！眱?nèi)行的生意人都會采取這種斷定式的說法說服顧客，顧客聽到這種話將從“方桌好還是圓桌好”的迷惑中走出來，購買的心情就會油然產(chǎn)生。這種斷定法是相當(dāng)單純的技巧，如果能夠巧妙地加以利用，將能操縱對方的意志。（3）引導(dǎo)贊同會頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出本題，絕不可能打破他“不”的心理組織。以無關(guān)緊要的問題使對方答“是”，可以打消他的“不”的心理念頭。所以首先應(yīng)該盡量讓他輕松化，并提出不勉強的問題，使對方反射地答出“是”的答案。 對于疑心重的對方，應(yīng)該先傳達一點自己的弱點讓對方傾聽，可以增加后面情報的可信度。任何人對于太過甜蜜的話，一時都不敢相信，可是對方若自動說出弱點：“因為有點小毛病?！甭犝叨紩J為：“原來如此，難怪這么便宜?！倍嘈帕藢Ψ降脑挕０儇浌敬笈馁u時，售貨員也是以“稍有瑕疵的貨物”的說辭吸引顧客購買。一般人對于太過夸大其辭的話都不敢相信，可是當(dāng)其中含有百分之一的真實性時，剩下的百分之九十九的謊言就無法看穿了。有這種傾向的人都是知識程度較高者，也就相信自己決不會上他的當(dāng)?shù)娜朔炊芎C會愈多。抓住這種人的一瞬間心理空隙，是那些詐欺者所施展的技巧，而這種技巧也可應(yīng)用在說服上面。（4）以退圖進雙方互不退讓而僵持不下時，最好率先作一些小小的讓步。在彼此都不肯讓步的狀態(tài)之下，表面上的讓步有時會收到意外的效果。仔細想的話，彼此之所以陷入此狀態(tài)，是同為彼此都不愿意退讓，所以考慮作形式上的讓步，是制箝對方先機的秘訣。（5）分散焦點“一點突破法”，顧名思義，就是攻擊的力量集中在一點，以便發(fā)揮更大的威力。因此，想要閃開這種集中性的攻擊法，最有效的辦法是使集中的力量分散。政治家三木武吉善言明朗話語。有一天，受到在野黨議員攻擊說：“身為公職人員，竟敢擁有四個姨太太，真可惡！”他回答時很妙：“請讓我對你說的話加以訂正，我擁有五個姨太太并不是四個?！彼查g，整個會場轟然大笑，使這位來勢洶洶的在野黨議員，尷尬萬分，不敢再繼續(xù)追問。（6）小題大作 有人提出抗議時，若能對這件事表示非常重視，反而會使對方的氣勢減弱。一般人在自己有充分理由可以對抗對方提出的不滿時，都會從正面攻擊對方的不滿，暴露對方的不對，但是這種作法反而會使對方的情緒愈來愈高昂，態(tài)度也會更頑強，所以不算是有效的方法。應(yīng)該故意重視成為焦點的問題，對方會因為事情弄得太大而感到害怕，抱怨的鋒頭會遲鈍下來。我們就可以利用這個機會展開道理的說服，對方也會承認自己的不對。（7）各個擊破對以眾人意見作為后盾提出要求的人，應(yīng)該讓每個人說出各自的意見。一般人對于全體的意見或是經(jīng)過討論決定的意見，都覺得無法反駁。只要聽到是多數(shù)人的意見，想要論其是非是很困難的，因為一般人的觀念，大多數(shù)人支持的就是最有道理的結(jié)論。所以想要擊破這種集體討論過的要求，不要去批評要求的內(nèi)容，應(yīng)該先擊破造成要求強勢的原因，即所謂“一致的意見”的根本。雖然說是全體人員的意思，或是開會決定的意見，我們都要先問清楚是否真的是一致承認的，對方是以這點作為最大的根據(jù)，認為我方不會產(chǎn)生任何懷疑。當(dāng)聽到我方提出問題的真實性時將會心慌起來，如果當(dāng)場再要求他們提出個人的意見，其間一定有微妙的差距存在。我們可以好好利用這種差距性說：“你們雖然說是這是大家的意見，為什么都有這么大的差距呢？”他們所根據(jù)的是“一致”，一旦被擊破就不得不退卻了。古人曾說：“我為一，敵為十，我須攻十中之一?！边@也就是說在對付集團時，需要采取各個擊破、分別作戰(zhàn)的方法。（四） 傾聽藝術(shù)化說是一門藝術(shù)，而聽更是藝術(shù)中的藝術(shù)。傾聽，是對他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解，一份虔誠，是對友人最寶貴的饋贈。傾聽，是心的接受，是熱的傳遞，誠摯的情感在祥和中奉獻。傾聽，是智者的寧靜，猶如秋日蔥蘢，深邃的思想于無聲中收成?！奥牎钡膽B(tài)度專心的聽對方談話，態(tài)度謙虛，始終用目光注視對方。不要做無關(guān)動作：看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己講話能引起別人的注意，否則，他講話還有什么興趣，還有什么用呢？“聽話者”要善于通過體態(tài)語言，語言或其他方式給予必要的反饋。例如：贊成對方說話時，可以輕輕的點一下你的頭；對他所說的話感興趣時，展露一下你的笑容；用“嗯”“奧”等表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去，等等。憑著你所提出的問題，讓對方知道，你是仔細的在聽他說話。而且通過提問，可使談話更深入地進行下去。如：“造成這種現(xiàn)象的原因使什么呢？”，“他為什么要這樣做？”講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，在打斷他的思路的同時，又讓他體會到你不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平：“你讓我把話說完，好不好？”人們喜歡從頭到尾安靜的聽他說話，而且更喜歡被引出新的話題，以便能借機展示自己的價值。你可以試著在別人說話時，適時的加一句：你能不能再談?wù)剬δ硞€問題的意見呢？不要表示出或堅持明顯與對方不合的意見，因為對方希望的是聽的人“聽”他說話，或希望聽的人能設(shè)身處地的為他著想，而不是給他提意見。你可配合對方的證據(jù)，提出你自己的意見，比如對方說完話時，你可以重復(fù)他說話的某個部分，或某個觀點，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的意見。如：“正如你指出的意見一樣，我認為”，“我完全贊成你的看法”?！　?一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽知理解，而要從說話者的言語中聽出話中之話，從其語情語勢，身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真實意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通?！。ㄎ澹?吸引藝術(shù)化說話的魅力不在于滔滔不絕、表達流暢，而在于真誠。某教師寫了一本思想政治工作方法的書，出版社要求他推銷1千冊。他很為難，就對學(xué)生發(fā)表了一番演說：“當(dāng)老師的在這里推銷自己的書，總不免有些尷尬。不過，如今，作者也很難，寫了書，還得賣書。出版社一下壓給我一千冊，稿費一文沒有，所以我不推銷也不行。這本書寫得怎樣，我自己也不好評說。不過有兩點可以保證：第一，這本書是我用三年時間完成的，是我心血的結(jié)晶；第二，書的內(nèi)容決不是東拼西湊抄下來的，是我自己長期思考的見解。前不久這本書被思想政治工作研究會評為社科類圖書的二等獎，這是獲獎證書。說實話，對于我們這些教書匠來說，搞推銷比寫書還難，只好硬著頭皮來找大家?guī)兔?。不過買不買完全自愿，決不強迫。如果覺得這本書對你有用，你又有財力就買一本，算是幫我一個忙，謝謝?！苯Y(jié)果一下子賣了300本。這位教師獲得成功的原因在于他到好處地表達了真誠。（六） 渲染藝術(shù)化（七） 切轉(zhuǎn)話題藝術(shù)化（八） 語言表達藝術(shù)的風(fēng)格化、氣質(zhì)、文化、性別、職業(yè)修養(yǎng)等綜合因素的完美融合（1）獨特性（2）穩(wěn)定性（3）藝術(shù)性（1）立人格（2）養(yǎng)氣度（3）修文化（4）煉修辭（九） 實踐情境中的會說強化訓(xùn)練25 /