【正文】 中、低來評定。通過風險評估，能更好地評判方案的威脅程度。表33 H公司備選方案的風險評估選擇方案：廣告選擇方案：新包裝找出不利后果：評估威脅可能嚴重找出不利后果：評估威脅可能嚴重若廣告公司未按時準備好，會錯過銷售旺季。如不能實現(xiàn)銷售預測，則2%的增長率就不會實現(xiàn)。如市場不像預期一樣接受廣告宣傳，則反饋就會缺乏評判。如新包裝盒不能按時準備好，就會錯過銷售旺季。如廣告公司評判不準確，增長2%的目標就難以實現(xiàn)。如包裝盒達不到質(zhì)量要求，就會丟掉時間。如競爭者的改進更優(yōu)越，便不會增加市場份額。如成本預測過低，便會超預算。如需要持續(xù)廣告宣傳以支持銷售，利潤就會變得很小。做出最終決策決策程序的最后一步是權(quán)衡利弊做出抉擇。一般而言，可以有兩種抉擇：198。 實施風險高回報高的方案；198。 實施回報不那么高但比較保守穩(wěn)當?shù)姆桨浮Ｔ鯓泳駬耜P(guān)鍵在于對現(xiàn)有資料的分析，以及對風險處理的理解。第十講 防范措施孫子曰：“夫兵形象水，水之形,避高而趨下；兵之形,避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神?！睕Q策后人們往往認為工作會順利完成，但復雜多變的世界任何事情都可能發(fā)生，計劃實施中必定會遇到許多潛在問題，識別潛在問題，對之進行分析，為最終解決問題做好準備，可以確保實施風險的減少，必定會使人們更加成功。潛在問題是指對成功可能產(chǎn)生危害的因素，在識別和分析潛在問題時，應(yīng)把重點放在促成潛在問題發(fā)生的可能上，并采取防范措施使?jié)撛趩栴}發(fā)生機會減到最低，制定相應(yīng)的應(yīng)急措施以降低潛在問題的破壞作用?！景咐勘本┠彻窘M織拳王霍利菲爾德來中國打一場比賽，然而在簽訂合同時，其經(jīng)紀人唐京在合同里加入了不可抗力條款，載明因運動員生病且有醫(yī)生證明時，他可以取消比賽。這里有一個漏洞，沒有規(guī)定病的大小。但是，中國公司方面并沒有意識到這一條款的潛在問題。當唐京向中國公司提出加錢的要求遭到拒絕時，他利用了這一條款，出示了霍利菲爾德患牛皮癬的醫(yī)生證明，合法地取消了比賽，而中國公司則蒙受了巨大的損失。識別潛在問題潛在問題的分析從陳述行動開始，包括陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的。詳細的陳述為分析提供了參考和重點。198。 陳述基本目標陳述目標是什么，弄清楚達到這個目標要采用什么行動，行動基于什么樣的計劃?！景咐壳懊嫣岬降?，H公司決定通過廣告增加手機的銷售，是它的基本目標。H公司將廣告刊登在專業(yè)雜志上，并由專業(yè)的權(quán)威人士對它進行評論，就是它采取的行動。198。 陳述行動目的詳細地陳述行動目的為分析潛在問題提供了參考和重點，此外還需要弄清楚行動或計劃的最終目的。為了確保行動和目標的一致性，需要制定一個行動計劃。行動計劃要詳細，要按時間順序列出一系列達到目的需要采取的行動?！景咐縃公司的行動目標就是實施廣告戰(zhàn)，廣告必須在三個月內(nèi)刊登在雜志上。H公司的計劃是，首先邀請手機專家寫出對C型手機的評價，得到專家的首肯；其次要取得在雜志上做廣告的專家評論；然后要求代理商做廣告設(shè)計方案；最后征求專家和市場總監(jiān)的意見。制定詳細計劃后，還要將每一項責任落實到人頭。198。 實施計劃目的在計劃的實施過程中有很多的細節(jié)，其中可能存在大量潛在的風險。此時，需要詳細地陳述實施的計劃及其目的，以理清問題。【案例】H公司應(yīng)當進一步弄清下面的問題：具體由哪位專家對C型手機作評論，誰來做計劃；計劃什么時候出臺，誰負責；廣告專家認可廣告的簽字什么時候完成；代理商的廣告設(shè)計什么時候完成；同意最后的廣告形式誰負責，什么時候完成等。在制定詳細計劃時，要辨別每個主要步驟的最后結(jié)果，根據(jù)具體目標評估成績；每個步驟都應(yīng)有專人負責，尤其在多人參與或職責交叉的環(huán)節(jié)更要注意；要規(guī)定每個步驟完成的時間，與整體計劃的實施保持一致；還要設(shè)立信息收集系統(tǒng)，幫助回顧和檢查計劃實施的過程。但是，計劃完成后還可能有問題出現(xiàn)，這時就應(yīng)當適時地改進計劃?？梢酝ㄟ^給每個步驟加上姓名日期以明確責任，并逐項檢查評估成績，來發(fā)現(xiàn)計劃中的問題，改進計劃，最終確保計劃按期完成。在這一過程中，要注意做到職責明確，各人工作以績效為導向，做到令行禁止，公司上下協(xié)同作戰(zhàn)。計劃制定后，需要尋找哪些方面會發(fā)生問題，列出潛在問題，并判斷對最后結(jié)果產(chǎn)生危害的因素。一般而言，潛在問題可能出現(xiàn)在由幾個部門或多人負責的地方；發(fā)生在最后時間緊迫的階段；還可能由于員工們?nèi)狈f(xié)調(diào)與經(jīng)驗，以及人與設(shè)備之間缺乏磨合而出現(xiàn)問題。找到問題后，要分清楚哪些問題是導致錯誤的關(guān)鍵，并找出計劃關(guān)鍵步驟中將會遇到的問題。充分利用資源，努力做到將潛在問題設(shè)定為零；用可能性與嚴重性來評估潛在問題的威脅程度，并以高、中、低為指標對每個潛在問題作判斷，同時必須要把注意力集中在威脅性較大的問題上?！景咐客ㄟ^分析發(fā)現(xiàn)，Ｈ公司的計劃也存在潛在問題。例如，如果專家不在最后期限前簽字，Ｈ公司的產(chǎn)品就沒有市場聲譽；再如，如果總公司市場總監(jiān)在最后一刻改變戰(zhàn)略布局，那么就會前功盡棄。表41 Ｈ公司潛在問題一覽表列出潛在問題可能性威脅性專家不能在最后期限內(nèi)交評論稿低中評論不具體，不對題高高超過計劃5天才能得到專家同意中高集團市場總監(jiān)最后改變廣告布局高高得不到集團市場總監(jiān)的同意低高在作決策的時候，一定還要考慮可能出現(xiàn)的其他問題，如果出現(xiàn)這些問題，其可能性、威脅性有多大，從而權(quán)衡問題的輕重，要著重考慮風險高的問題，放棄風險低的問題。找出可能原因明智的決策要在問題發(fā)生前做好計劃，減少問題發(fā)生的可能，并根據(jù)自己的經(jīng)驗發(fā)掘有可能發(fā)生的問題。而每一個潛在問題都有多種可能的原因，這就要分清可能的原因，原因的數(shù)量，以及原因之間是否有固定關(guān)系。同時要求陳述原因時有的放矢，因為如果陳述可能的原因不具體，實施計劃就會漫無目的，只有盡量將可能的原因陳述清楚，才能保證針對性和有效性。如果原因太多，就應(yīng)當按照性質(zhì)分出輕重緩急，集中精力找到最能夠引起潛在問題發(fā)生的那個原因。對較復雜和技術(shù)性較高的問題，則要依靠其它力量推測導致錯誤發(fā)生的原因。正確判斷發(fā)生的原因并為之付出努力是解決問題的關(guān)鍵。表42 H公司潛在問題的可能原因找出可能原因找出可能原因潛在問題評論不具體潛在問題市場總監(jiān)最后改變布局可能的原因：專家不清楚他們具體做什么專家沒有將重點放在H公司手機項目上可能的原因：總監(jiān)沒被邀請參與廣告設(shè)計總監(jiān)有一個高明的想法最后布局有錯誤采取預防措施找到可能的原因后，就要采取預防措施。預防措施應(yīng)當針對可能的原因制定，這樣就可以避免或者減輕潛在問題對計劃的影響，同時，一種預防措施往往可以針對多種可能的原因。預防措施的主要作用是將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響，因此預防措施是一個有效計劃的重要組成部分。表43 H公司部分預防措施找出可能原因采取預防措施潛在問題市場總監(jiān)在最后一分鐘改變布局可能的原因預防措施總監(jiān)沒被邀請參與廣告設(shè)計讓總監(jiān)參與討論并得到他對第一次廣告設(shè)計的同意總監(jiān)有一個高明的想法承擔風險最后布局有錯誤和代理一起監(jiān)控廣告布局增加在得到最后同意之間的時間計劃應(yīng)變措施任何預防措施都不可能把所有潛在問題發(fā)生的可能性降為零，因此還需要有應(yīng)變措施。應(yīng)變措施的制定基于以下三個原因：198。 預防措施有可能失效，不能起到過濾作用；198。 不可能預測到所有的潛在問題，在計劃的實施過程中潛在問題還會發(fā)生；198。 在預防措施成本昂貴時，不能對所有的問題都設(shè)預防措施，這時就需要應(yīng)變措施。應(yīng)變措施的作用在于減少問題對計劃的影響，是非常明智的預防方法，在問題一旦發(fā)生后果就非常嚴重時尤其如此。但在預防措施就可以解決問題，以及采用應(yīng)變措施的成本過高，甚至會引發(fā)新的問題時，也可以不用應(yīng)變措施。表44 H公司的部分應(yīng)變措施找出可能原因采取應(yīng)變措施潛在問題市場總監(jiān)在最后一分鐘改變布局計劃應(yīng)變措施可能的原因應(yīng)變措施總監(jiān)沒被邀請參與廣告設(shè)計根據(jù)總監(jiān)的時間，調(diào)整安排廣告設(shè)計討論會應(yīng)變措施的多少取決于要處理的問題及其影響，使用資源的多少取決于潛在問題的嚴重程度，而且應(yīng)變措施會增加成本，如果制定應(yīng)變措施就要承受這一現(xiàn)實。那么制定多少應(yīng)變措施才是適宜的呢？這就需要為應(yīng)變措施設(shè)定預警信號。制定應(yīng)變措施時，首先應(yīng)當明確，只有當問題發(fā)生時，應(yīng)變措施才需要，因此需要應(yīng)變機構(gòu)，這樣問題一旦發(fā)生，應(yīng)變機構(gòu)就能夠立即采取行動，發(fā)出預警信號。快速反應(yīng)能力不但對國家重要，對企業(yè)而言也非常重要，所以企業(yè)應(yīng)當設(shè)立預警信號，用于自動反應(yīng)并能立即行動?！咀詸z41】F公司經(jīng)過長達一年的艱苦談判，終于如愿以償?shù)睾湍硣H大公司達成了合作協(xié)議。第二天就要正式簽署協(xié)議了，公司里的所有相關(guān)人員，包括未參與談判的技術(shù)人員都坐在一起，逐條審核合同條款。這時，一個工程師發(fā)現(xiàn)了一點小問題，他說道：“這個條款對方的理解和我們的理解可能不一樣，如果是這樣，以后會造成很大的損失，要不要再和對方溝通確認一下？”負責談判的經(jīng)理說道：“雖然我們沒有專門就這一條款和對方交流，但是長達一年的談判過程中，他們應(yīng)該對我們的意圖了解得相當清楚，出現(xiàn)問題的可能性極小。我們好不容易才爭取到這個大項目，就趕緊簽了合同，不要節(jié)外生枝了。”與會的其他人員也參與到爭論中，一時會場上出現(xiàn)了兩種聲音，僵持不下。這時，作為總負責人的你應(yīng)該怎么做呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41參考答案11返回邏輯修女僅僅只是撩起了裙子，而強盜卻脫掉了褲子。那么，撩起裙子的修女就可以比脫掉褲子的強盜跑得更快了。這則故事說明了邏輯思維的巨大作用。很多事情，看似陷入了絕境，但是只要善用邏輯思維，分析清楚因果關(guān)系，就可以絕處逢生。參考答案21返回一般而言，解決問題的誤區(qū)有：妄下結(jié)論、錯誤定義問題和盲目行動。要避免陷入解決問題的誤區(qū)，首先要盡可能詳盡地收集與問題有關(guān)的信息，只有掌握了充足的信息才可能做出正確的判斷；其次要看到問題的本質(zhì)，不能憑借某個部門某個人的一面之詞，或是問題的表象來定義問題；最后，還要仔細斟酌行動方案，不要將一個問題演變成多個問題，要審慎行事。參考答案41返回作為總負責人，首先要明確，決策中往往包含潛在的問題；其次，從工程師與經(jīng)理的對話中可以看到，對合同條款理解的不一致是一個可能性低，但風險性很高的潛在問題，對這樣的問題萬不可掉以輕心，寄希望于僥幸。因此，從公司的長遠利益來看，應(yīng)該說服以經(jīng)理為首的支持立刻簽署合同的人，再次與對方進行溝通協(xié)調(diào)，防患于未然。25 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