【正文】 整和正確。最后再對(duì)最高分和第二高分兩個(gè)方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比，最終選擇最佳方案。表32 H公司方案的分值確定 第九講 方案決策（下）評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)打出備選方案的分值并不等于決定最終方案，研究可選方案風(fēng)險(xiǎn)是決策的基本程序，這就要求預(yù)測(cè)方案在實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)什么差錯(cuò)，選擇方案與目標(biāo)對(duì)比并積累信息，為未來(lái)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)提供資料。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，必須評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于決策成功的潛在影響，要根據(jù)必須要求目標(biāo)篩選方案評(píng)估具體風(fēng)險(xiǎn)，還要注意評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生的可能性，以及發(fā)生后后果的嚴(yán)重程度，可能性與嚴(yán)重程度可以用高、中、低來(lái)評(píng)定。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，能更好地評(píng)判方案的威脅程度。表33 H公司備選方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估選擇方案：廣告選擇方案：新包裝找出不利后果：評(píng)估威脅可能?chē)?yán)重找出不利后果：評(píng)估威脅可能?chē)?yán)重若廣告公司未按時(shí)準(zhǔn)備好，會(huì)錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售旺季。如不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，則2%的增長(zhǎng)率就不會(huì)實(shí)現(xiàn)。如市場(chǎng)不像預(yù)期一樣接受廣告宣傳，則反饋就會(huì)缺乏評(píng)判。如新包裝盒不能按時(shí)準(zhǔn)備好，就會(huì)錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售旺季。如廣告公司評(píng)判不準(zhǔn)確，增長(zhǎng)2%的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。如包裝盒達(dá)不到質(zhì)量要求，就會(huì)丟掉時(shí)間。如競(jìng)爭(zhēng)者的改進(jìn)更優(yōu)越，便不會(huì)增加市場(chǎng)份額。如成本預(yù)測(cè)過(guò)低，便會(huì)超預(yù)算。如需要持續(xù)廣告宣傳以支持銷(xiāo)售，利潤(rùn)就會(huì)變得很小。做出最終決策決策程序的最后一步是權(quán)衡利弊做出抉擇。一般而言，可以有兩種抉擇：198。 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)高的方案；198。 實(shí)施回報(bào)不那么高但比較保守穩(wěn)當(dāng)?shù)姆桨?。怎樣抉擇關(guān)鍵在于對(duì)現(xiàn)有資料的分析，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的理解。第十講 防范措施孫子曰：“夫兵形象水，水之形,避高而趨下；兵之形,避實(shí)而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形；能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神?！睕Q策后人們往往認(rèn)為工作會(huì)順利完成，但復(fù)雜多變的世界任何事情都可能發(fā)生，計(jì)劃實(shí)施中必定會(huì)遇到許多潛在問(wèn)題，識(shí)別潛在問(wèn)題，對(duì)之進(jìn)行分析，為最終解決問(wèn)題做好準(zhǔn)備，可以確保實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的減少，必定會(huì)使人們更加成功。潛在問(wèn)題是指對(duì)成功可能產(chǎn)生危害的因素，在識(shí)別和分析潛在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)放在促成潛在問(wèn)題發(fā)生的可能上，并采取防范措施使?jié)撛趩?wèn)題發(fā)生機(jī)會(huì)減到最低，制定相應(yīng)的應(yīng)急措施以降低潛在問(wèn)題的破壞作用。【案例】北京某公司組織拳王霍利菲爾德來(lái)中國(guó)打一場(chǎng)比賽，然而在簽訂合同時(shí)，其經(jīng)紀(jì)人唐京在合同里加入了不可抗力條款，載明因運(yùn)動(dòng)員生病且有醫(yī)生證明時(shí)，他可以取消比賽。這里有一個(gè)漏洞，沒(méi)有規(guī)定病的大小。但是，中國(guó)公司方面并沒(méi)有意識(shí)到這一條款的潛在問(wèn)題。當(dāng)唐京向中國(guó)公司提出加錢(qián)的要求遭到拒絕時(shí)，他利用了這一條款，出示了霍利菲爾德患牛皮癬的醫(yī)生證明，合法地取消了比賽，而中國(guó)公司則蒙受了巨大的損失。識(shí)別潛在問(wèn)題潛在問(wèn)題的分析從陳述行動(dòng)開(kāi)始，包括陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的。詳細(xì)的陳述為分析提供了參考和重點(diǎn)。198。 陳述基本目標(biāo)陳述目標(biāo)是什么，弄清楚達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要采用什么行動(dòng)，行動(dòng)基于什么樣的計(jì)劃。【案例】前面提到的，H公司決定通過(guò)廣告增加手機(jī)的銷(xiāo)售，是它的基本目標(biāo)。H公司將廣告刊登在專(zhuān)業(yè)雜志上，并由專(zhuān)業(yè)的權(quán)威人士對(duì)它進(jìn)行評(píng)論，就是它采取的行動(dòng)。198。 陳述行動(dòng)目的詳細(xì)地陳述行動(dòng)目的為分析潛在問(wèn)題提供了參考和重點(diǎn)，此外還需要弄清楚行動(dòng)或計(jì)劃的最終目的。為了確保行動(dòng)和目標(biāo)的一致性，需要制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃要詳細(xì)，要按時(shí)間順序列出一系列達(dá)到目的需要采取的行動(dòng)。【案例】H公司的行動(dòng)目標(biāo)就是實(shí)施廣告戰(zhàn)，廣告必須在三個(gè)月內(nèi)刊登在雜志上。H公司的計(jì)劃是，首先邀請(qǐng)手機(jī)專(zhuān)家寫(xiě)出對(duì)C型手機(jī)的評(píng)價(jià)，得到專(zhuān)家的首肯；其次要取得在雜志上做廣告的專(zhuān)家評(píng)論；然后要求代理商做廣告設(shè)計(jì)方案；最后征求專(zhuān)家和市場(chǎng)總監(jiān)的意見(jiàn)。制定詳細(xì)計(jì)劃后，還要將每一項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到人頭。198。 實(shí)施計(jì)劃目的在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中有很多的細(xì)節(jié)，其中可能存在大量潛在的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，需要詳細(xì)地陳述實(shí)施的計(jì)劃及其目的，以理清問(wèn)題?！景咐縃公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步弄清下面的問(wèn)題：具體由哪位專(zhuān)家對(duì)C型手機(jī)作評(píng)論，誰(shuí)來(lái)做計(jì)劃；計(jì)劃什么時(shí)候出臺(tái)，誰(shuí)負(fù)責(zé)；廣告專(zhuān)家認(rèn)可廣告的簽字什么時(shí)候完成；代理商的廣告設(shè)計(jì)什么時(shí)候完成；同意最后的廣告形式誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么時(shí)候完成等。在制定詳細(xì)計(jì)劃時(shí)，要辨別每個(gè)主要步驟的最后結(jié)果，根據(jù)具體目標(biāo)評(píng)估成績(jī)；每個(gè)步驟都應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，尤其在多人參與或職責(zé)交叉的環(huán)節(jié)更要注意；要規(guī)定每個(gè)步驟完成的時(shí)間，與整體計(jì)劃的實(shí)施保持一致；還要設(shè)立信息收集系統(tǒng)，幫助回顧和檢查計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程。但是，計(jì)劃完成后還可能有問(wèn)題出現(xiàn)，這時(shí)就應(yīng)當(dāng)適時(shí)地改進(jìn)計(jì)劃?？梢酝ㄟ^(guò)給每個(gè)步驟加上姓名日期以明確責(zé)任，并逐項(xiàng)檢查評(píng)估成績(jī)，來(lái)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的問(wèn)題，改進(jìn)計(jì)劃，最終確保計(jì)劃按期完成。在這一過(guò)程中，要注意做到職責(zé)明確，各人工作以績(jī)效為導(dǎo)向，做到令行禁止，公司上下協(xié)同作戰(zhàn)。計(jì)劃制定后，需要尋找哪些方面會(huì)發(fā)生問(wèn)題，列出潛在問(wèn)題，并判斷對(duì)最后結(jié)果產(chǎn)生危害的因素。一般而言，潛在問(wèn)題可能出現(xiàn)在由幾個(gè)部門(mén)或多人負(fù)責(zé)的地方；發(fā)生在最后時(shí)間緊迫的階段；還可能由于員工們?nèi)狈f(xié)調(diào)與經(jīng)驗(yàn)，以及人與設(shè)備之間缺乏磨合而出現(xiàn)問(wèn)題。找到問(wèn)題后，要分清楚哪些問(wèn)題是導(dǎo)致錯(cuò)誤的關(guān)鍵，并找出計(jì)劃關(guān)鍵步驟中將會(huì)遇到的問(wèn)題。充分利用資源，努力做到將潛在問(wèn)題設(shè)定為零；用可能性與嚴(yán)重性來(lái)評(píng)估潛在問(wèn)題的威脅程度，并以高、中、低為指標(biāo)對(duì)每個(gè)潛在問(wèn)題作判斷，同時(shí)必須要把注意力集中在威脅性較大的問(wèn)題上?！景咐客ㄟ^(guò)分析發(fā)現(xiàn)，Ｈ公司的計(jì)劃也存在潛在問(wèn)題。例如，如果專(zhuān)家不在最后期限前簽字，Ｈ公司的產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)聲譽(yù)；再如，如果總公司市場(chǎng)總監(jiān)在最后一刻改變戰(zhàn)略布局，那么就會(huì)前功盡棄。表41 Ｈ公司潛在問(wèn)題一覽表列出潛在問(wèn)題可能性威脅性專(zhuān)家不能在最后期限內(nèi)交評(píng)論稿低中評(píng)論不具體，不對(duì)題高高超過(guò)計(jì)劃5天才能得到專(zhuān)家同意中高集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)最后改變廣告布局高高得不到集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)的同意低高在作決策的時(shí)候，一定還要考慮可能出現(xiàn)的其他問(wèn)題，如果出現(xiàn)這些問(wèn)題，其可能性、威脅性有多大，從而權(quán)衡問(wèn)題的輕重，要著重考慮風(fēng)險(xiǎn)高的問(wèn)題，放棄風(fēng)險(xiǎn)低的問(wèn)題。找出可能原因明智的決策要在問(wèn)題發(fā)生前做好計(jì)劃，減少問(wèn)題發(fā)生的可能，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)發(fā)掘有可能發(fā)生的問(wèn)題。而每一個(gè)潛在問(wèn)題都有多種可能的原因，這就要分清可能的原因，原因的數(shù)量，以及原因之間是否有固定關(guān)系。同時(shí)要求陳述原因時(shí)有的放矢，因?yàn)槿绻愂隹赡艿脑虿痪唧w，實(shí)施計(jì)劃就會(huì)漫無(wú)目的，只有盡量將可能的原因陳述清楚，才能保證針對(duì)性和有效性。如果原因太多，就應(yīng)當(dāng)按照性質(zhì)分出輕重緩急，集中精力找到最能夠引起潛在問(wèn)題發(fā)生的那個(gè)原因。對(duì)較復(fù)雜和技術(shù)性較高的問(wèn)題，則要依靠其它力量推測(cè)導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生的原因。正確判斷發(fā)生的原因并為之付出努力是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。表42 H公司潛在問(wèn)題的可能原因找出可能原因找出可能原因潛在問(wèn)題評(píng)論不具體潛在問(wèn)題市場(chǎng)總監(jiān)最后改變布局可能的原因：專(zhuān)家不清楚他們具體做什么專(zhuān)家沒(méi)有將重點(diǎn)放在H公司手機(jī)項(xiàng)目上可能的原因：總監(jiān)沒(méi)被邀請(qǐng)參與廣告設(shè)計(jì)總監(jiān)有一個(gè)高明的想法最后布局有錯(cuò)誤采取預(yù)防措施找到可能的原因后，就要采取預(yù)防措施。預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)針對(duì)可能的原因制定，這樣就可以避免或者減輕潛在問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響，同時(shí)，一種預(yù)防措施往往可以針對(duì)多種可能的原因。預(yù)防措施的主要作用是將沒(méi)有辦法控制的變化控制住，削弱問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響，因此預(yù)防措施是一個(gè)有效計(jì)劃的重要組成部分。表43 H公司部分預(yù)防措施找出可能原因采取預(yù)防措施潛在問(wèn)題市場(chǎng)總監(jiān)在最后一分鐘改變布局可能的原因預(yù)防措施總監(jiān)沒(méi)被邀請(qǐng)參與廣告設(shè)計(jì)讓總監(jiān)參與討論并得到他對(duì)第一次廣告設(shè)計(jì)的同意總監(jiān)有一個(gè)高明的想法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最后布局有錯(cuò)誤和代理一起監(jiān)控廣告布局增加在得到最后同意之間的時(shí)間計(jì)劃應(yīng)變措施任何預(yù)防措施都不可能把所有潛在問(wèn)題發(fā)生的可能性降為零，因此還需要有應(yīng)變措施。應(yīng)變措施的制定基于以下三個(gè)原因：198。 預(yù)防措施有可能失效，不能起到過(guò)濾作用；198。 不可能預(yù)測(cè)到所有的潛在問(wèn)題，在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中潛在問(wèn)題還會(huì)發(fā)生；198。 在預(yù)防措施成本昂貴時(shí)，不能對(duì)所有的問(wèn)題都設(shè)預(yù)防措施，這時(shí)就需要應(yīng)變措施。應(yīng)變措施的作用在于減少問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響，是非常明智的預(yù)防方法，在問(wèn)題一旦發(fā)生后果就非常嚴(yán)重時(shí)尤其如此。但在預(yù)防措施就可以解決問(wèn)題，以及采用應(yīng)變措施的成本過(guò)高，甚至?xí)l(fā)新的問(wèn)題時(shí)，也可以不用應(yīng)變措施。表44 H公司的部分應(yīng)變措施找出可能原因采取應(yīng)變措施潛在問(wèn)題市場(chǎng)總監(jiān)在最后一分鐘改變布局計(jì)劃應(yīng)變措施可能的原因應(yīng)變措施總監(jiān)沒(méi)被邀請(qǐng)參與廣告設(shè)計(jì)根據(jù)總監(jiān)的時(shí)間，調(diào)整安排廣告設(shè)計(jì)討論會(huì)應(yīng)變措施的多少取決于要處理的問(wèn)題及其影響，使用資源的多少取決于潛在問(wèn)題的嚴(yán)重程度，而且應(yīng)變措施會(huì)增加成本，如果制定應(yīng)變措施就要承受這一現(xiàn)實(shí)。那么制定多少應(yīng)變措施才是適宜的呢？這就需要為應(yīng)變措施設(shè)定預(yù)警信號(hào)。制定應(yīng)變措施時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)明確，只有當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，應(yīng)變措施才需要，因此需要應(yīng)變機(jī)構(gòu)，這樣問(wèn)題一旦發(fā)生，應(yīng)變機(jī)構(gòu)就能夠立即采取行動(dòng)，發(fā)出預(yù)警信號(hào)?？焖俜磻?yīng)能力不但對(duì)國(guó)家重要，對(duì)企業(yè)而言也非常重要，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立預(yù)警信號(hào)，用于自動(dòng)反應(yīng)并能立即行動(dòng)?！咀詸z41】F公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的艱苦談判，終于如愿以?xún)數(shù)睾湍硣?guó)際大公司達(dá)成了合作協(xié)議。第二天就要正式簽署協(xié)議了，公司里的所有相關(guān)人員，包括未參與談判的技術(shù)人員都坐在一起，逐條審核合同條款。這時(shí)，一個(gè)工程師發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)小問(wèn)題，他說(shuō)道：“這個(gè)條款對(duì)方的理解和我們的理解可能不一樣，如果是這樣，以后會(huì)造成很大的損失，要不要再和對(duì)方溝通確認(rèn)一下？”負(fù)責(zé)談判的經(jīng)理說(shuō)道：“雖然我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)就這一條款和對(duì)方交流，但是長(zhǎng)達(dá)一年的談判過(guò)程中，他們應(yīng)該對(duì)我們的意圖了解得相當(dāng)清楚，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性極小。我們好不容易才爭(zhēng)取到這個(gè)大項(xiàng)目，就趕緊簽了合同，不要節(jié)外生枝了?！迸c會(huì)的其他人員也參與到爭(zhēng)論中，一時(shí)會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)了兩種聲音，僵持不下。這時(shí)，作為總負(fù)責(zé)人的你應(yīng)該怎么做呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案41參考答案41返回作為總負(fù)責(zé)人，首先要明確，決策中往往包含潛在的問(wèn)題；其次，從工程師與經(jīng)理的對(duì)話中可以看到，對(duì)合同條款理解的不一致是一個(gè)可能性低，但風(fēng)險(xiǎn)性很高的潛在問(wèn)題，對(duì)這樣的問(wèn)題萬(wàn)不可掉以輕心，寄希望于僥幸。因此，從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)服以經(jīng)理為首的支持立刻簽署合同的人，再次與對(duì)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，防患于未然。47 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