【正文】 ，改善組織與員工的關(guān)系3通過雙向溝通緩解矛盾和沖突4給員工重新決策的機(jī)會(huì)5檢驗(yàn)組織政策的有效性1離職面談的內(nèi)容1人力資源部門與員工辭職的相關(guān)問題進(jìn)行交流2考察員工該對(duì)公司發(fā)展的信心，業(yè)界地位等的評(píng)價(jià)，對(duì)主管和同事的評(píng)價(jià)，對(duì)公司政策的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步確認(rèn)員工離職的真實(shí)原因和可以挽留的余地3表達(dá)公司對(duì)員工離職意愿的反應(yīng)，如同意離職或做進(jìn)一步勸留努力，并標(biāo)明希望員工予以配合，使員工了解公司的真誠態(tài)度，確定工作配合4對(duì)員工關(guān)注的問題進(jìn)行耐心解答和提供咨詢服務(wù)1職面談的流程1面談方案準(zhǔn)備。離職面談的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是面談方案，由人力資源部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備工作2和員工面談溝通。在面談中要注意方式方法，進(jìn)行平等交流和溝通3做出處理決定。根據(jù)了解的具體情況，判斷離職的性質(zhì)是辭退還是留下，確定員工保留或準(zhǔn)予離開4離職手續(xù)辦理。按照相關(guān)法律和公司政策，為離職員工辦理離職手續(xù)1離職面談信息的處理1進(jìn)行書面總結(jié)。將離職面談的要點(diǎn)及時(shí)記錄下來2分析離職原因。根據(jù)談話和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工離職的真正原因3找出問題根源。離職原因往往是一些表面現(xiàn)象或誘發(fā)原因，還要挖掘出導(dǎo)致這些現(xiàn)象的根源4研究改進(jìn)方法。根據(jù)問題的實(shí)質(zhì)確定有針對(duì)性的解決辦法，并得到企業(yè)高層管理者認(rèn)可和支持14消除或降低員工主動(dòng)離職對(duì)組織影響的措施1重視離職事件。為了避免關(guān)鍵員工的主動(dòng)離職以及帶來的負(fù)面影響，要注意對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)的防范，其中重視每一項(xiàng)辭職和離職事件，積極采取預(yù)防性管理措施是必須要選擇的對(duì)策之一2重視離職面談。對(duì)主動(dòng)提出離職的員工進(jìn)行離職面談，盡量詢問清楚真正的離職原因。特別別是公司的管理模式、管理程序、薪酬福利、開發(fā)激勵(lì)等制度和政策相關(guān)的問題，這些信息都可對(duì)公司進(jìn)行改進(jìn)管理提供依據(jù)。3降低離職影響。通過離職面談獲知離職的真正原因之后，及時(shí)檢查公司是否存在誘發(fā)員工離職的一些需要改進(jìn)的問題，如果存在馬上采取改善措施，以避免其他優(yōu)秀員工再因?yàn)橥瑯拥脑螂x職4真誠挽留離職員工。對(duì)企業(yè)有價(jià)值的員工，要真誠挽留，或者提出希望將來再次合作的承諾15導(dǎo)致員工離職的個(gè)人因素1個(gè)人因素。年齡和任期與離職有很大的關(guān)聯(lián)2性別與婚姻。一般情況下，女性員工比男性員工更容易于家庭因素、升遷機(jī)會(huì)等方面因素而離職33個(gè)人能力。一個(gè)人在工作生活中體現(xiàn)出的技能，經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，可使員工感到自己能夠勝任工作，這非常重要4價(jià)值觀。從職業(yè)滿意程度的方面來講，價(jià)值是指人們追求的匯報(bào)，比如金錢、地位、榮譽(yù)，舒適的生活方式5深層志趣。興趣具有的最持久的驅(qū)動(dòng)力6對(duì)管理方式不滿7缺乏個(gè)人成就感8對(duì)公司的目標(biāo)缺乏認(rèn)同9職業(yè)倦怠10其他個(gè)人因素1導(dǎo)致員工離職的企業(yè)內(nèi)部因素1公司效益和前景。公司的當(dāng)前和未來的經(jīng)營狀況是影響員工去留的重要因素之一2人際關(guān)系。工作中的人際關(guān)系對(duì)離職的影響非常突出，很多學(xué)者已關(guān)注并致力于此方面的研究3缺乏培訓(xùn)和晉升。企業(yè)能否提供有利于員工發(fā)展的培訓(xùn)學(xué)歷機(jī)會(huì)，也會(huì)對(duì)員工離職行為產(chǎn)生影響4管理者對(duì)員工態(tài)度不當(dāng)5工作過于繁忙6薪酬不滿或工作拖欠7對(duì)企業(yè)的文化不適應(yīng)8企業(yè)改組，企業(yè)改組變更會(huì)帶來許多連鎖反應(yīng)，這其中就包括員工的離職現(xiàn)象9工作條件和環(huán)境1員工主動(dòng)離職的預(yù)兆1參與度減少2工作效率變低3對(duì)工作熱情明顯減少4辦公室恐懼癥5經(jīng)常抱怨和爭執(zhí)6比較各家公司7儀容儀表問題8開始整理文件和私人物品9頻繁請(qǐng)假10和周圍人的關(guān)系不再像以前那樣1挽留優(yōu)秀員工的方法1物質(zhì)與事業(yè)共同留人2晉升留人及工作擴(kuò)大化3工作豐富化及增強(qiáng)工作挑戰(zhàn)性4制度具有競爭力的薪酬福利制度5將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織規(guī)劃結(jié)合起來1員工主動(dòng)離職的正面影響對(duì)社會(huì)：1促進(jìn)人才流動(dòng) 2增進(jìn)知識(shí)，技能的交流與擴(kuò)散對(duì)組織：1有利于員工的競爭 2促進(jìn)入職匹配 3提高員工素質(zhì)和能力 4提高人力資源配置效率對(duì)員工：1尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì) 2實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo) 3滿足員工個(gè)性化需要員工主動(dòng)離職的負(fù)面影響對(duì)社會(huì)：1影響勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序 2影響社會(huì)穩(wěn)定性對(duì)組織：1造成人才短缺 2核心人力資源的流失 3人力成本的損失 4對(duì)未離職員工造成負(fù)面影響對(duì)員工：1增加流動(dòng)成本 2增加心理壓力 3增加流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)2主動(dòng)離職員工的留用策略 1設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的薪酬與福利體系 2事業(yè)留人。企業(yè)人才對(duì)知識(shí)、個(gè)體和事業(yè)的成長的不懈追求，超過他們對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的追求 3感情留人。人是有感情的動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的信任與尊重，所謂“士為知己者死”就是這個(gè)道理 4制度留人。無規(guī)矩不成方圓，達(dá)到國家小到一個(gè)組織都有適合自己的規(guī)章制度，如果沒有規(guī)章制度社會(huì)將混亂不堪5環(huán)境留人。良好的工作環(huán)境是企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵22辭退的概念辭退員工，以專業(yè)術(shù)語來講，叫“用人單位單方解除勞動(dòng)合同”。是指勞動(dòng)合同建立后，尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前消除關(guān)系的一種法律行為2員工辭退成本的構(gòu)成 員工的辭退成本主要包括遣散成本、替換成本、怠工成本以及機(jī)會(huì)成本24遣散成本的構(gòu)成1準(zhǔn)備于通知期。按照規(guī)定，辭退員工時(shí)要提前一個(gè)月通知準(zhǔn)備辭退的員工2面談成本與補(bǔ)償費(fèi)，面談成本主要涉及到心理成本。最棘手的是補(bǔ)償費(fèi)的問題3安全風(fēng)險(xiǎn)。員工被辭退時(shí)，心理上總是會(huì)發(fā)生或大或小的變化4心理風(fēng)險(xiǎn)。心理縫下主要是指被辭退員工會(huì)給公司其他員工帶來負(fù)面影響5勞動(dòng)爭議風(fēng)險(xiǎn)。勞動(dòng)爭議是不可避免的，因?yàn)閱T工要去仲裁部門上述，仲裁不么只要確認(rèn)員工是該公司員工，就會(huì)接受申訴25機(jī)會(huì)成本的概念及構(gòu)成1機(jī)會(huì)成本是指為了得到某些東西而放棄另一些東西的最大價(jià)值2員工辭退中機(jī)會(huì)成本主要包括業(yè)績成本、保密成本、競爭成本等2告解除勞動(dòng)合同的概念預(yù)告解除勞動(dòng)合同是指在勞動(dòng)合同履行期內(nèi)，發(fā)生了以下需要解除勞動(dòng)合同的情況，企業(yè)須采取預(yù)先書面通知員工的方式，在經(jīng)過30天之后方可解除勞動(dòng)合同的行為2用期間員工辭退的法律依據(jù)及管理要點(diǎn)1法律依據(jù)。根據(jù)（勞動(dòng)法）第二十五條規(guī)定：在試用期間被證明不符合錄用條件的員工，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同法規(guī)定，試用期內(nèi)員工可以提出解除合同，無需理由，但是必須提前三天提出書面申請(qǐng)，企業(yè)可以隨時(shí)解除試用期的員工，彈藥證明不符合錄用條件2辭退管理要點(diǎn)：A對(duì)錄用條件進(jìn)行明確規(guī)定，在招聘員工時(shí)嚴(yán)格按照崗位任職條件和勝任能力進(jìn)行篩選和錄用 B對(duì)試用期員工嚴(yán)格管理，任職考核，并有考核記錄 C嚴(yán)格按照試用期合同規(guī)定的時(shí)間程序進(jìn)行管理，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工在試用期間做出相應(yīng)的辭退決定28預(yù)告解除勞動(dòng)合同的員工管理要點(diǎn)1患病員工醫(yī)療期滿之后的解除勞動(dòng)合同，按照法律規(guī)定，員工在患病期間，企業(yè)是不能解除勞動(dòng)合同的2對(duì)不能勝任員工的辭退。這類員工辭退比較復(fù)雜，難以操作。首先，在企業(yè)對(duì)不能勝任工作要有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和可操作的明文規(guī)定。其次，辭退不勝任工作員工要經(jīng)過培訓(xùn)和崗位調(diào)換之后，證明員工確實(shí)不適合在企業(yè)工作，方能做出辭退處理。最后，對(duì)不勝任員工偶的辭退要按照法律規(guī)定提前書面通知，并支付補(bǔ)償金3因客觀情況發(fā)生變化而解除勞動(dòng)合同。所謂客觀情況發(fā)生變化，是指在訂立勞動(dòng)合同同時(shí)所依據(jù)的一些客觀情況發(fā)生了變化，致使勞動(dòng)合同無法繼續(xù)履行2辭退員工的原則組織在辭退員工時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持有據(jù)、有理和有利的原則1有據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)。辭退的第一原則是以事實(shí)為依據(jù)，為以法律為準(zhǔn)繩2有理，考慮員工的體面。在辭退員工時(shí)，應(yīng)充分考慮被辭退員工的面子，減少因被辭退而帶來的不快，同時(shí)也減少被辭退者對(duì)公司潛在的威脅3有力，態(tài)度與堅(jiān)決。對(duì)被辭退的員工明確表達(dá)公司立場(chǎng)，不要拐彎抹角30辭退員工的程序 1辭退決定前的正式警告。在做出辭退決定之前，要與員工進(jìn)行正式的溝通，讓員工有心理準(zhǔn)備，不要搞突擊襲擊2提交相關(guān)申請(qǐng)材料。由于解除決定人遞交辭退申請(qǐng)書，并由人事部填寫（解除勞動(dòng)合同審批表）并報(bào)主管審批3準(zhǔn)備離職核對(duì)單。以書面的離職核對(duì)單告知唄辭退員工如何辦理離職手續(xù)4辭退員工離職手續(xù)辦理。為辭退員工辦理離職手續(xù)，進(jìn)行結(jié)算及其他相關(guān)事宜5員工辭退的善后工作。辭退員工后，應(yīng)采取必要的安全措施，如馬上更換其所屬部門的密碼鎖、門卡、計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)等6公開員工辭退消息。實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將辭退的消息公開，并同時(shí)做好留任員工的工作，以防止不屬實(shí)的小道消息的傳播和引起其他人員的誤解3辭退面談的內(nèi)容1告知公司的辭退決定和辭退理由2告知員工具體辭退方案，涉及合同認(rèn)定情況、工資支付、福利想用、工作交接安排等關(guān)鍵條款3聽取員工的辯解，觀察員工的情緒心理變化，適時(shí)引導(dǎo)4對(duì)員工關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行政策解答和咨詢向員工提供相應(yīng)的政策幫助，必要時(shí)請(qǐng)專家從第三方角度提供支持5遇到性裁員辭退時(shí)，可以引進(jìn)法律專家和心理輔導(dǎo)專家共同作業(yè)，為員工提供面對(duì)突發(fā)的實(shí)業(yè)情況的政策和心理輔導(dǎo)，幫助他們度過抗拒，不可現(xiàn)實(shí)的心理期，防止出現(xiàn)意外事件，造成不良影響3被辭退員工的需求及管理1強(qiáng)烈的精神需要。包括發(fā)展的穩(wěn)定性、自尊需要的迫切性和職業(yè)發(fā)展需要2物質(zhì)需要。物質(zhì)需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要被辭退員工的需求管理：1滿足情緒管理，對(duì)被辭退的員工來說，起初都有一個(gè)心理難過的過渡時(shí)間2滿足精神需要。滿足精神需要，主要是滿足員工離職時(shí)的尊重和面子等方面的需要，使員工有被尊重的感覺，有自我的存在感，主要才能順利的解決問題3注重滿足其專業(yè)指導(dǎo)的需要3被辭退員工的心理調(diào)節(jié)1幫助其以積極的態(tài)度來消除挫折?？梢圆扇煞N方法：A教導(dǎo)其用理智和意志控制情緒B 幫助其用有效的措施克服困難2員工自我 調(diào)節(jié)的方法。員工要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對(duì)已被辭退的員工來說，自我調(diào)節(jié)是必須的。內(nèi)因決定外因，無論公司如何幫助，如果自己始終無法調(diào)節(jié)情緒，那也很難從失業(yè)中解脫處理啊34裁員的概念裁員是指企業(yè)基于自身的人力資源需求，以非員工意愿單方面解除聘用合同的方式，裁掉不合適應(yīng)企業(yè)發(fā)展或相對(duì)富裕的員工，與其終止雇傭關(guān)系的行為。34經(jīng)濟(jì)性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員、優(yōu)化性裁員的概念1經(jīng)濟(jì)性裁員。經(jīng)濟(jì)性裁員是指由于市場(chǎng)因素或者企業(yè)經(jīng)營不善，導(dǎo)致經(jīng)營狀況出現(xiàn)嚴(yán)重困難，盈利能力下降，企業(yè)生存和發(fā)展受到挑戰(zhàn)，為降低運(yùn)營成本而被迫采取的裁員行為。2結(jié)構(gòu)性裁員。結(jié)構(gòu)性裁員是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向，提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組，分立或撤銷，進(jìn)而引導(dǎo)起的集中裁員3優(yōu)化性裁員。優(yōu)化型裁員是企業(yè)為了保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果解聘不合格員工的行為36經(jīng)濟(jì)性裁員的限制根據(jù)（勞動(dòng)合同法）第四十二條規(guī)定，當(dāng)勞動(dòng)者屬于下列人員之一的，用人單位在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)裁員時(shí)，不得解除勞動(dòng)合同：1從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查?；蛘咚坡殬I(yè)病病人在在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間2患有職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的3患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的4女職工在孕期，產(chǎn)期，哺乳期的5在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的6法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形37裁員的作用裁員及裁員管理是企業(yè)管理的重要組成部分，也是一種人力資源管理手段。對(duì)于企業(yè)來說，裁員具有以下幾個(gè)方面的作用1適應(yīng)市場(chǎng)競爭的需要。合理的裁員是企業(yè)精簡機(jī)構(gòu)，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)自身競爭力的有效實(shí)施2適應(yīng)企業(yè)變革的工具。市場(chǎng)是不斷變化的，企業(yè)也要在變化中尋求獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)，謀求更大的市場(chǎng)發(fā)展3保持企業(yè)生機(jī)和活力的手段。優(yōu)勝劣汰是自然界和人類社會(huì)共有的客觀規(guī)律，企業(yè)也是如此。38裁員的方法1自愿離職法，自愿離職法一般由企業(yè)制定離職補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，員工自愿遞交辭呈，離職補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不得低于法律規(guī)定的要求2員工培訓(xùn)法。員工培訓(xùn)法是一種變相的通過第三方實(shí)施的裁員方法3提前退休法。提前退休是一種比較溫和的企業(yè)裁員方式，它是指提前制定一些標(biāo)準(zhǔn)和條件，促使一些年齡比較大或者能力較差，但沒有達(dá)到法定退休年齡的員工提前退出工作崗位4績效淘汰法?？冃蕴ㄊ且环N剛性的指標(biāo)性裁員方法，比較常用的末尾淘汰法5彈性裁員法。彈性裁員法是通過減薪，向下派遣員工等方式達(dá)到減員但不裁員的目的39裁員的實(shí)施步驟1裁員方案設(shè)計(jì)階段。該階段的工作是評(píng)估裁員的必要性以及制定裁員的總體規(guī)劃，通常需要的工作步驟有：A明確企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)，確定裁員的必要性和可行性B設(shè)計(jì)、制定過程C為確保平穩(wěn)裁員，制定溝通策略D建立裁員管理小組和制定裁員事件表2選擇、保留階段。改階段的主要工作是對(duì)裁員對(duì)象進(jìn)行篩選確認(rèn)，需要的工作步驟如下A確定保留名單、裁剪及評(píng)估過程。包括制定篩選標(biāo)準(zhǔn)和確定裁員對(duì)象B確定被裁員名單和保留名單C對(duì)以上名單進(jìn)行再評(píng)估 3實(shí)施階段。實(shí)施階段包括解聘人員的遣散工作和保留人員的再聘人工作，需要確定裁員的費(fèi)用計(jì)劃以及在招聘計(jì)劃，包括遣散費(fèi)，補(bǔ)償費(fèi)，額外工資的發(fā)放以及員工的輪崗和在招聘問題 4溝通階段。這個(gè)階段的工具目的是盡量大可能做好留任員工和被裁減員工的溝通工作，預(yù)防各種意外事件發(fā)生40經(jīng)濟(jì)性裁員 根據(jù)勞動(dòng)合同法，第一條第四十一款規(guī)定，用人單位可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員的情形包括以下幾種； 1依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)規(guī)定數(shù)量進(jìn)行重整的，重整又稱重組，恢復(fù)，司法恢復(fù)或司法保護(hù)，是指不對(duì)無償付能力債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)立即進(jìn)行清算，而是在法院主持下制定重整計(jì)劃2生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的，何為生產(chǎn)嚴(yán)重困難，法律沒有明確規(guī)定3企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、技術(shù)革新、經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，壬戌裁剪人員的4其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行的41\經(jīng)濟(jì)性裁員的程序1提前30日向工會(huì)或者全體職工說明情況，提供有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的資料，并提出裁減人員方案，內(nèi)容包括：唄裁剪人員名單，裁剪時(shí)間及實(shí)施步驟，符合法律、法規(guī)規(guī)定的唄裁剪人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法2將裁剪人員方案征求工會(huì)