【正文】 狀態(tài)間存在非連續(xù)的差異，而不是指人們感覺到這種變化很突然。歸結(jié)起來，上述企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制建立的六大要素的第一組更多地涉及企業(yè)耗散結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)方面；第二組則更多地涉及企業(yè)耗散結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性方面；而第三組則更多地涉及企業(yè)耗散結(jié)構(gòu)的漲落方面。因此，企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制建立的六大要素又可歸結(jié)為結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性和漲落三方面。聯(lián)系到耗散結(jié)構(gòu)理論有時(shí)又稱為結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性和漲落的科學(xué)，我們就可以更深入地來理解耗散結(jié)構(gòu)理論與企業(yè)管理間的關(guān)系了。以下具體來討論企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制的六大要素和三個(gè)方面。、整體與企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作的觀念“系統(tǒng)包含大量基元甚至多層次的組分”，即“系統(tǒng)包含大量要素”。以往的分析科學(xué)著重于考慮“單元”或“要素”，而系統(tǒng)論考慮兩者：“要素”和“關(guān)系”?？紤]“要素”和“關(guān)系”，從觀念上講，就形成企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作中的系統(tǒng)觀念。按系統(tǒng)觀念進(jìn)行管理，就要考慮由“要素”和“關(guān)系”決定的整體，由此形成企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作的指導(dǎo)原理，這些指導(dǎo)原理包括整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理和綜合性原理。接照整體性原理，管理者就要站在企業(yè)整體角度來實(shí)施管理，他要思考的基本問題是，企業(yè)各組分之間要建立一種什么樣的“關(guān)系”，才能出現(xiàn)“1+1大于2”的功能，從而使整體效果最優(yōu)。接照動(dòng)態(tài)性原理，管理者就要把企業(yè)的“組分”和“關(guān)系”看做動(dòng)態(tài)的，他要思考的基本問題是，怎樣駕馭企業(yè)“組分”和“關(guān)系”的動(dòng)態(tài)變化，才能使企業(yè)向期望的目標(biāo)發(fā)展。接照開放性原理，管理者就要有開放的思維，他要思考的基本問題是，企業(yè)系統(tǒng)之外的哪些物質(zhì)、能量和信息對(duì)企業(yè)發(fā)展是有益的，怎樣才能盡可能地去獲取到這些物質(zhì)、能量和信息。接照環(huán)境適應(yīng)性原理，管理者就要牢記“適者生存”的道理，他要思考的基本問題是，哪些環(huán)境因素沒有變？哪些環(huán)境因素變了？企業(yè)對(duì)哪些環(huán)境因素變化可以施加影響？對(duì)哪些環(huán)境因素變化無法施加影響？企業(yè)怎樣因應(yīng)環(huán)境因素的變化？接照綜合性原理，管理者就要明白“綜合就是創(chuàng)造”的道理，他要思考的基本問題是，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外的哪些東西可以綜合起來，形成新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、新的流程、新的機(jī)制、新的企業(yè)、新的集團(tuán)。在耗散結(jié)構(gòu)理論中，形成耗散結(jié)構(gòu)的開放條件主要講的是物質(zhì)和能量的輸入輸出。對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)而言，物質(zhì)和能量的輸入輸出是非常重要的，如人才、資金、設(shè)備、原材料、產(chǎn)出、銷售等，都涉及物質(zhì)和能量的輸入輸出，不過對(duì)于企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作而言，信息的輸入輸出具有更重要的意義。在本講座第三講《混亂度在管理中的應(yīng)用》中，已經(jīng)討論了組織混亂度增加對(duì)于組織運(yùn)作的影響。隨著混亂度的不斷增加，組織變得越來越不穩(wěn)定，組織管理變得越來越混亂。當(dāng)混亂度增加到一定程度時(shí)，組織不再滿足耗散結(jié)構(gòu)存在所要求的條件，組織便不再能生存了。為了克服混亂度增加現(xiàn)象，組織必須不斷地獲取負(fù)熵。所謂負(fù)熵，也就是信息，組織必須不斷地獲取信息，以克服混亂度的增加。這就需要了解企業(yè)混亂的原因，獲取企業(yè)運(yùn)作的信息；了解市場變化，獲取市場的信息。而僅僅獲取企業(yè)運(yùn)作和市場信息還是不夠的，還要獲取對(duì)這些信息進(jìn)行有效處理的信息，這就是吸收人類知識(shí)寶庫中有用的知識(shí)信息，掌握最新的研究進(jìn)展，了解其它企業(yè)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己企業(yè)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，總之，是要學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)信息。要形成企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制，僅僅掌握支離破碎的信息是不夠的，必須全面掌握所有有價(jià)值的信息。例如消費(fèi)信息通常包括：①市場上的供求情況。包括商品的進(jìn)貨量、銷售量、銷售速度，以及同類產(chǎn)品中某一企業(yè)（或本企業(yè)）產(chǎn)品的市場占有率；②市場上的消費(fèi)者行為（見消費(fèi)行為）與消費(fèi)傾向等所反映的消費(fèi)者的購買力與消費(fèi)需求動(dòng)向；③市場上的供求狀況與價(jià)格變動(dòng)趨勢；④消費(fèi)者對(duì)商品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、款式、價(jià)格、包裝、服務(wù)等的評(píng)價(jià)、意見與要求。不過，當(dāng)今社會(huì)，信息爆炸，信息量巨大，要在大量信息中獲取有價(jià)值的信息，企業(yè)就需要形成對(duì)信息進(jìn)行搜集、整理、傳遞、存貯、加工、處理、使用的機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)信息的組織和管理。從長遠(yuǎn)看，為了形成企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制，還需要建立和使用計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，圍繞多層次、多渠道的信息中心，形成企業(yè)內(nèi)部相互溝通的、共享信息資源的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；同時(shí)應(yīng)形成企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場各方面、企業(yè)與社會(huì)各方面相互溝通的、共享信息資源的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。、市場與管理模式雖然管理者對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制和管理模式有一定的選擇自由，但是，這種選擇是要受內(nèi)部條件和外部環(huán)境制約的，因?yàn)槠髽I(yè)耗散結(jié)構(gòu)的形成要受系統(tǒng)內(nèi)外條件制約。關(guān)于管理模式受外部環(huán)境制約的問題，可參看dobig網(wǎng)站/管理學(xué)史的一篇叫《本尼斯的組織發(fā)展理論》的文章。該文介紹了美國當(dāng)代著名組織理論研究者本尼斯的組織結(jié)構(gòu)理論，本尼斯在分析當(dāng)代環(huán)境時(shí)指出，“三個(gè)環(huán)境方面的進(jìn)展正在深刻地影響著組織環(huán)境的結(jié)構(gòu)和面貌。它們分別是科學(xué)的飛速發(fā)展、智能技術(shù)的發(fā)展、研究開發(fā)活動(dòng)的增長，這些新進(jìn)展重塑了環(huán)境?！薄”灸崴狗治隽斯倭胖圃诮M織的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部適應(yīng)中的弊端，本尼斯認(rèn)為對(duì)官僚制的挑戰(zhàn)將會(huì)來自兩個(gè)方面。第一就是官僚制無法解決個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的矛盾沖突。第二也是更嚴(yán)重的挑戰(zhàn)來自于環(huán)境，科學(xué)技術(shù)革命引起的環(huán)境變革要求組織具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，其結(jié)果必然是官僚制的逐漸崩潰。本尼斯認(rèn)為未來的組織結(jié)構(gòu)將是有機(jī)－適應(yīng)型組織。本尼斯的組織結(jié)構(gòu)理論是與耗散結(jié)構(gòu)形成的理論一致的，其立論的出發(fā)點(diǎn)都是∶企業(yè)管理模式的選擇要受系統(tǒng)內(nèi)外條件制約。但是耗散結(jié)構(gòu)形成的理論把企業(yè)管理模式的選擇放在系統(tǒng)開放的具體條件下來考慮，因而更切合企業(yè)實(shí)際。它不是一般地肯定或否定某種企業(yè)管理模式，而只是具體地來肯定適合系統(tǒng)開放具體條件的管理模式，具體地來否定不適合具體的系統(tǒng)開放具體條件的管理模式。例如它不是一般地否定官僚制。從耗散結(jié)構(gòu)形成的理論看，官僚制組織具有以下優(yōu)點(diǎn)∶、裙帶關(guān)系、暴力威脅、主觀武斷以及感情用事進(jìn)行管理的做法的否定。，正是組織達(dá)到有序運(yùn)作所必須的條件，有機(jī)－適應(yīng)型組織也不可能全部否定這些條件。，當(dāng)代環(huán)境具有動(dòng)態(tài)和不確定特點(diǎn)，但對(duì)于具體企業(yè)而言，其具體環(huán)境則是多種多樣的，對(duì)某些行業(yè)而言，官僚制有時(shí)甚至是必要的。例如酒店內(nèi)部管理，往往具有官僚制的特點(diǎn)。就我國的情況來講，現(xiàn)有企業(yè)的管理狀況究竟如何呢？應(yīng)該說個(gè)人專制、裙帶關(guān)系、暴力威脅、主觀武斷、感情用事、家族關(guān)系、官僚體制、目標(biāo)管理、人性化、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、有機(jī)適應(yīng)各型管理都存在，這些管理方式大多是從管理者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中形成的，并且形成了企業(yè)的一種文化。要提高我國企業(yè)的管理水平，只能從現(xiàn)有的狀況出發(fā)，去逐步提高。例如，一個(gè)實(shí)行家族式管理的企業(yè)，采用官僚制應(yīng)是一種進(jìn)步。而對(duì)企業(yè)管理模式選擇來講，則應(yīng)考慮系統(tǒng)內(nèi)外條件，具體可概括為十個(gè)如何∶？？？？？？？？？？在企業(yè)管理中，耗散結(jié)構(gòu)形成的非平衡條件該如何理解？可以說，這個(gè)非平衡條件就是企業(yè)組織各部分行為的約束條件，這些約束條件既是企業(yè)組織具有各方面功能的前提，也是企業(yè)組織在大范圍內(nèi)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)有序的前提。任何企業(yè)組織及組織各部分的運(yùn)動(dòng)都具有多向性，這種多向性使得組織及組織各部分達(dá)到目標(biāo)具有多種途徑。如果在一個(gè)企業(yè)組織中沒有任何約束和規(guī)范，各個(gè)部門和各位員工想怎么干就怎么干，勢必出現(xiàn)混亂狀態(tài)，這種混亂狀態(tài)可以視為熵比較大的接近平衡狀態(tài)。混亂狀態(tài)是無序狀態(tài)。如果企業(yè)組織形成了自己的規(guī)章制度和目標(biāo)體系，就有了約束和規(guī)范。約束和規(guī)范要求各部門和各員工的行為符合規(guī)章制度和目標(biāo)體系，這就使混亂狀態(tài)得到抑制，組織離開熵比較大的接近平衡狀態(tài)而進(jìn)入非平衡狀態(tài)，如果規(guī)章制度和目標(biāo)體系能夠比較有效地克服無序狀態(tài)，則可以認(rèn)為組織已處于遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)，這時(shí)，各部門和各員工行為的協(xié)同就可能產(chǎn)生，組織就具備了出現(xiàn)動(dòng)態(tài)有序的前提。但是，耗散結(jié)構(gòu)研究表明，當(dāng)系統(tǒng)足夠遠(yuǎn)離平衡時(shí)，隨著高級(jí)分支的發(fā)生，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)混沌區(qū)，此時(shí)的混沌又是一種新的無序。這告訴人們，宏觀有序組織必須在遠(yuǎn)離平衡時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，但過份遠(yuǎn)離平衡又會(huì)出現(xiàn)新的無序，故宏觀有序組織必須維持在適當(dāng)遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)。這種研究對(duì)于企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制的建立而言，就是約束和規(guī)范的限度問題。據(jù)《本尼斯的組織發(fā)展理論》一文的介紹，本尼斯在批評(píng)官僚制時(shí)，總結(jié)出官僚制體系的１０項(xiàng)缺陷：１、妨礙個(gè)人的成長和個(gè)性的成熟；２、鼓勵(lì)盲目服從和隨大流；３、忽視非正式組織的存在，不考慮突發(fā)事件；４、陳舊過時(shí)的權(quán)力和控制系統(tǒng)；５、缺乏充分的裁決程序；６、內(nèi)部溝通和創(chuàng)新思想受到壓制、阻礙和畸變；８、由于互不信任和害怕報(bào)復(fù)而不能充分利用人力資源；９、無法吸納新的科學(xué)技術(shù)成果或人才；１０、扭曲個(gè)性結(jié)構(gòu)，使職工變成陰郁、灰暗、屈從于規(guī)章制度的組織人。官僚制體系的這１０項(xiàng)缺陷，往往是在兩種情況下最能體現(xiàn)出來，一是組織各部分之間以及員工之間的差異愈來愈大的時(shí)候；二是官僚制體系變成了組織僵化的外殼的時(shí)候，這兩種都屬于過份遠(yuǎn)離平衡的情況，此時(shí)，組織內(nèi)部沖突加劇，各種混亂現(xiàn)象產(chǎn)生，組織適應(yīng)環(huán)境能力變?nèi)?，組織會(huì)出現(xiàn)新的無序，甚至導(dǎo)致組織消亡。因此，適當(dāng)遠(yuǎn)離平衡是組織生存的條件。、溝通與整合耗散結(jié)構(gòu)形成的第四個(gè)條件是“系統(tǒng)包含適當(dāng)?shù)姆蔷€性反饋”，所謂反饋，就是指系統(tǒng)輸出的全部或一部分通過一定的通道反送到系統(tǒng)的輸入端，從而對(duì)系統(tǒng)的輸入和再輸出施加影響的過程。如果系統(tǒng)輸出以線性方式饋送到系統(tǒng)的輸入端，叫線性反饋，如果系統(tǒng)輸出以非線性方式饋送到系統(tǒng)的輸入端，叫非線性反饋。在控制論中，反饋常指信號(hào)的輸入輸出，而在建立企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制的意義上，應(yīng)從廣義上來理解?？梢哉J(rèn)為，在企業(yè)與環(huán)境中，凡是甲方作為一種原因作用于乙方，產(chǎn)生某種結(jié)果，這種結(jié)果又作為一種原因，使本來作為原因的一方得到調(diào)整或變動(dòng)的，就認(rèn)為二者之間構(gòu)成了反饋關(guān)系。在這里，反饋可以視為閉環(huán)運(yùn)動(dòng)。建立企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制中大多數(shù)反饋都是非線性反饋，這種非線性反饋表現(xiàn)為信息相對(duì)于信源、信道和信宿而言的不對(duì)稱，也就是說，在企業(yè)的通訊中，任何人都不能同時(shí)是信源、信道和信宿，這就造成信息擁有的不平衡；造成信息擁有者和信息使用者的分離；造成信息傳遞的再創(chuàng)造和失真。從而對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作產(chǎn)生重大影響。信息不對(duì)稱是由系統(tǒng)非平衡、非線性導(dǎo)致的一個(gè)基本現(xiàn)象。(注1)在企業(yè)運(yùn)作中，信息不對(duì)稱現(xiàn)象既是企業(yè)有序產(chǎn)生的原因，也是企業(yè)無序產(chǎn)生的原因。在第三講《混亂度在管理中的應(yīng)用》一文中所講到的管理幅度的確定、會(huì)議的無效率、管理漏洞的形成、扯皮的由來、煮青蛙的真正原因、決策的信息困惑等，都與信息不對(duì)稱現(xiàn)象有關(guān)。利用信息不對(duì)稱現(xiàn)象來使企業(yè)達(dá)到動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作,其中最重要的是對(duì)企業(yè)各部分進(jìn)行溝通和整合,進(jìn)行這種溝通和整合需要靈活應(yīng)用反饋控制所必須遵循的原則。反饋控制所必須遵循的原則有：及時(shí)性原則、適度性原則、準(zhǔn)確性原則和隨機(jī)性原則?？紤]到反饋控制的目的性，將這些原則在企業(yè)各部分溝通和整合中的應(yīng)用具體化，則形成四個(gè)原則：目的性原則、適度性原則、準(zhǔn)確性原則和時(shí)空性原則。目的性原則∶企業(yè)各部分的任何溝通和整合都是為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo),因此,在企業(yè)的信息反饋中，任何信息的傳遞都應(yīng)該是有目的的，這個(gè)目的就是維持企業(yè)的動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作，使企業(yè)達(dá)到自己的目標(biāo)。適度性原則∶企業(yè)各部分的溝通和整合是要使企業(yè)達(dá)到動(dòng)態(tài)有序運(yùn)作狀態(tài),即企業(yè)組織必須維持在適當(dāng)遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)。從溝通和整合中的信息傳遞和反饋來講，就是要將信息不對(duì)稱現(xiàn)象保持在適當(dāng)范圍內(nèi)。有些信息要激發(fā)其傳遞(如好建議)；有些信息要盡快傳遞(如決定)；有些信息要限制其傳遞(如機(jī)密)；有些信息要阻止其傳遞(如謠言)。準(zhǔn)確性原則∶溝通和整合有賴于傳遞信息的準(zhǔn)確,信息只要通過信道傳遞，就可能失真，克服失真的辦法是減少信息傳遞中介環(huán)節(jié)；使信息表達(dá)盡可能準(zhǔn)確和簡明；反復(fù)重申同一信息；對(duì)同一信息進(jìn)行多方面解釋(演示)；通過再反饋檢驗(yàn)信息傳遞是否失真。時(shí)空性原則∶信息具有時(shí)空性，即在不同時(shí)空條件下,信息的作用和價(jià)值不同,要進(jìn)行有效的溝通和整合,就要注意信息作用的及時(shí)性和針對(duì)性。注1.在dobig網(wǎng)站/原創(chuàng)區(qū)有一篇MichaelMol原創(chuàng)的文章，題目叫《淺談信息的價(jià)值》。該文介紹了美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿克洛夫教授因信息不對(duì)稱發(fā)現(xiàn)而榮獲今年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的情況。充分說明了信息不對(duì)稱現(xiàn)象對(duì)于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的重大意義。阿克洛夫觀察和分析了舊車市場上發(fā)生的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并以此為基礎(chǔ)于1972年發(fā)表了他的經(jīng)典之作《次品問題》。文中闡述了市場上由于買賣雙方信息不對(duì)稱而引起的對(duì)自由市場及其經(jīng)濟(jì)規(guī)律發(fā)揮作用產(chǎn)生的負(fù)面影響，從而挑戰(zhàn)和推翻了傳統(tǒng)經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)自由主義理論根基，一針見血地指出了即使是市場也有與生俱來的內(nèi)在缺陷，市場也有失靈的時(shí)候。憑著這一重大發(fā)現(xiàn)，阿克洛夫教授和其他兩名教授一道榮獲了今年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。、突變與流程創(chuàng)新漲落是系統(tǒng)處于平衡態(tài)時(shí)，某些物理量值在其平均值附近做無規(guī)則的微小變動(dòng)的現(xiàn)象。漲落是隨機(jī)的，沒有確定的方向，沒有準(zhǔn)確的發(fā)生時(shí)間，隨時(shí)都可以發(fā)生。在企業(yè)運(yùn)作中，可以把企業(yè)正常運(yùn)作狀態(tài)看成定態(tài)或平衡態(tài)，所謂漲落，是圍繞該定態(tài)或平衡態(tài)的振蕩。企業(yè)各部分要素隨時(shí)都在變化，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境在變化，顧客與競爭對(duì)手在變化，即一切都在變化，這些變化導(dǎo)致企業(yè)正常運(yùn)作狀態(tài)的變化。當(dāng)企業(yè)偏離正常運(yùn)作狀態(tài)時(shí)，企業(yè)自身產(chǎn)生一種促使企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)趨于正常的努力，如果這種努力湊效，企業(yè)返回到正常運(yùn)作狀態(tài)，這就形成一次漲落或振蕩。企業(yè)偏離和返回正常運(yùn)作狀態(tài)的過程是不斷進(jìn)行的，故企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)的漲落或振蕩也是不斷進(jìn)行的，正是在這種漲落或振蕩之中，企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)有序。企業(yè)管理的一個(gè)任務(wù)，就是盡可能使企業(yè)保持運(yùn)作的動(dòng)態(tài)有序。管理的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制功能，在很大程度上是為了保持企業(yè)運(yùn)作的動(dòng)態(tài)有序。為了保持企業(yè)運(yùn)作的動(dòng)態(tài)有序，管理者經(jīng)常要考慮三方面的問題∶？？？在企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)的漲落或振蕩中，如果漲落或振蕩幅度比較大，則這種漲落或振蕩有可能被放大而使企業(yè)運(yùn)作于一個(gè)新模式中。在企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)從一種形式轉(zhuǎn)化到另一種形式的過程中，漸變和突變都是存在的，而尤其值得注意的是突變。企業(yè)運(yùn)作形式的突變?cè)谄髽I(yè)日常管理中也是存在的，例如生產(chǎn)中應(yīng)對(duì)突然事件，市場上應(yīng)對(duì)市場突然變化等，都可導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作形式的突變。其中有些突變是可逆轉(zhuǎn)的，如生產(chǎn)中突然事件處理完后，企業(yè)運(yùn)作形式回到原來的狀態(tài)；其中另一些突變是不可逆轉(zhuǎn)的，如市場突然變化后，沒能回復(fù)到原來的狀態(tài)，伴隨市場突然變化而變化的企業(yè)運(yùn)作形式，再也不能回到原來的狀態(tài)，而成為不可逆轉(zhuǎn)的。有意識(shí)利用企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)突變現(xiàn)象于管理中