【導(dǎo)讀】天鴻珠寶有限公司績效管理體系手冊。天鴻珠寶有限公司價值準(zhǔn)則。天鴻珠寶有限公司六大管理中心部門職責(zé)。營銷企劃中心組織架構(gòu)。貨品采購中心各崗位職責(zé)及KPI關(guān)鍵指標(biāo)。行政后勤人員績效考核表。公司董事會制定的公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，所進(jìn)行的部門之間職責(zé)的明確與分工，并根據(jù)部門的。職責(zé)對各部門及各崗位員工進(jìn)行績效計劃制定、績效輔導(dǎo)實施、績效考核評價、績效反饋面。談、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升組織和個人的績效。升公司經(jīng)營利潤，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)營管理人才，樹立各級員工的責(zé)任心和使命感，讓每一。斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)?？冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)工程，需要各部門全員的統(tǒng)一參與和聯(lián)動，不僅要求有戰(zhàn)略的高度，部門職能職能說明。進(jìn)行財務(wù)規(guī)劃，編制財務(wù)計劃，對公司經(jīng)營情況、投資行為進(jìn)行財

　　

【正文】 事務(wù)工作，并負(fù)責(zé)來訪客人接待 主要工作 負(fù)責(zé)辦公用品的登記、發(fā)放、維護(hù)工作 負(fù)責(zé)對企業(yè)各種文書和檔案進(jìn)行編碼、登記，并根據(jù)歸檔要求進(jìn)行歸檔 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外各種來往文件的核對、下發(fā)和傳達(dá)工作 負(fù)責(zé)起草會議文件，并做好會 議筆錄 負(fù)責(zé)辦公文件的打印工作，管理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備 妥善安排來訪人員，做好來訪登記和接待工作 統(tǒng)計各部門提供的行政財務(wù)物資申請表，并上報領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)管理部門員工考勤工作，并對員工考勤情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計 協(xié)助行政總監(jiān)控制各項行政費用支出 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 行政工作的及時準(zhǔn)確率 ： 40% 辦公費用： 40% 客戶滿意度 : 20% 任職資格要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，行政管理、工商管理、文秘、檔案管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 工作經(jīng)驗 2 年以上文秘、公關(guān)及相關(guān)工作經(jīng)驗 能力要求 溝通協(xié)調(diào)能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力 (二 )勝任素質(zhì)模型 崗位： 車輛 專員 （一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 負(fù)責(zé)本企業(yè)所有車輛的管理，合理調(diào)度車輛，規(guī)范司機(jī)的駕駛行為，保障各項工作的正常用車 主要工作 制定車輛管理制度，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后組織實施 根據(jù)本企業(yè)的年度預(yù)算及車輛使用狀況編制車輛年度、月度維修保養(yǎng)計劃 控制車輛使用成本，對車輛各項費用進(jìn)行初審、登記，每月對車輛費用支出情況綜合分析 組織實施車輛維修保養(yǎng)計劃，指導(dǎo)下屬按照維修保養(yǎng)計劃開展工作 受理各部門、領(lǐng)導(dǎo)的用車申請，合理調(diào)度車輛， 保證行政及經(jīng)營用車 負(fù)責(zé)司機(jī)出車的各類臺賬登記、匯總、考核工作，定期向行政總監(jiān)回報 制定證照年檢計劃，交納相關(guān)費用，督促并檢查各類證照的存檔、借閱管理每日對車輛進(jìn)行抽查，每月對各車輛進(jìn)行一次大檢查，對車輛大修進(jìn)行驗收負(fù)責(zé)安全事故的調(diào)查及處理工作 全面負(fù)責(zé)司機(jī)的考勤管理及司機(jī)值班安排 1組織實施司機(jī)的培訓(xùn)工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 車輛費用 ： 50% 車輛安全 ： 40 % 客戶滿意度 ： 10% 任職資格要求 大專業(yè)上學(xué)歷 工作經(jīng)驗 3 年以上車輛管理經(jīng)驗， 5年以上實際駕齡 能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力 (二 )勝任素質(zhì)模型 崗位： 后勤 專員 （一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 職責(zé)概述 負(fù)責(zé)企業(yè)總務(wù)后勤及相關(guān)工作的管理，保證后勤工作有序進(jìn)行，從而保障企業(yè)正常運行 主要工作 負(fù)責(zé)制定、修訂和完善總務(wù)后勤相關(guān)制度、監(jiān)督和檢查制度執(zhí)行情況 組織編制總務(wù)后勤經(jīng)費支出年度預(yù)算，并控制經(jīng)費的總體支出 負(fù)責(zé)員工食堂和宿舍的日常管理工作 組織下屬員工做好企業(yè)安全保衛(wèi)工作 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時 交辦的其他任務(wù) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 食堂后勤環(huán)境衛(wèi)生、安保 ： 50% 食堂后勤成本費用 ： 40% 客戶滿意度 ： 10% 任職資格要求 企業(yè)管理、行政管理、安全管理及物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗 3 年以上后勤、資產(chǎn)管理工作經(jīng)驗 能力要求 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等 (二 )勝任素質(zhì)模型 營銷企劃中心崗位職責(zé)及 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) 崗 位： 總監(jiān) 文案部 崗 位： 文案專員 設(shè)計制作部 崗 位 ： 設(shè)計員 崗位職責(zé) : 組織開展市場調(diào)研 品牌定位、營銷策略的制定 市場推廣計劃的制定與執(zhí)行 市場 推廣費用的控制與管理 5 員工專業(yè)度的培訓(xùn)管理 建立良好的外協(xié)關(guān)系 崗位職責(zé) ： 行業(yè)時尚趨勢信息掌控 廣告制作材料成本掌控 推廣主題設(shè)計制作 指導(dǎo)實施 各店資料匯存 崗位職責(zé) ： 行業(yè)信息收集整合 媒體發(fā)布文案 企劃方案的擬定 內(nèi)外部市場信息整理存檔 市場企劃部 崗 位： 企劃專員 貨品采購中心各崗位職責(zé)及 KPI 關(guān)鍵指標(biāo) 崗 位：商品總監(jiān) 崗 位： 采購專員 崗位職責(zé) 采購計劃與預(yù)算編制 建立采購工作流程及制度監(jiān)督實施 供應(yīng)渠道備案與管理 控制采購價格與成本 采購計劃購貨合同執(zhí)行及貨品質(zhì)量控制 崗位職責(zé) 外部市場調(diào)研 內(nèi)部信息反饋 每月企劃方案草案 企劃方案的推廣實施 媒體發(fā)布 外協(xié)關(guān)系 崗位職責(zé) 采購計劃與預(yù)算制定 產(chǎn)品價格成本控制 產(chǎn)品出 新及新品銷售達(dá)成率 貨品采購準(zhǔn)確及時 崗 位 ： 貨品管理專員 崗 位： 貨品成本核 算專員： 崗位職責(zé) 進(jìn)銷存數(shù)據(jù)錄入貨品進(jìn)出庫管理 根據(jù)銷售及庫存進(jìn)行跟蹤，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)評估分析 安全庫存管理 崗位職責(zé) 采購成本核算 采購價格數(shù)據(jù)整理錄入組 織定價 崗 位： 總監(jiān) 崗 位： 招聘、培訓(xùn)專員 崗位 ： 人事專員 崗位職責(zé) : 人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃和開發(fā) 人力資源的相關(guān)管理制度的制定與執(zhí)行 公司人才的招聘、培訓(xùn)、人事管理 薪酬體系的設(shè)計 崗位職責(zé) : 根據(jù)各部門需要制定招聘計劃 新員工的招聘和內(nèi)部員工競聘實施 分析培訓(xùn)需求、組織內(nèi)外部資源進(jìn) 行培訓(xùn) 培訓(xùn)反饋、評估、建立資料庫 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) 員工到崗率 30% 培訓(xùn)滿意度 40% 員工滿意度 30% 崗位職責(zé) : 員工合同、員工檔案的管理 員工工資、薪酬、福利、保險管理 員工出勤管理 員工滿意度調(diào)查管理 員工溝通管理 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) 福利實施準(zhǔn)確率 30% 薪酬制表準(zhǔn)確、及時率50% 員工滿意度 20% 銷售運營中心組織架構(gòu)圖 銷售運營 中心各崗位職責(zé)及 KPI 關(guān)鍵指標(biāo) 崗位 ：總監(jiān) 商品運營總監(jiān) 運營督導(dǎo) 店長 客服主管 運營主管 客戶顧問 客服主管 崗位職責(zé) : 制定并推進(jìn)實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，打造高效的銷售團(tuán)隊 管理客戶，提高客戶滿意度，順利完成企業(yè)年度 銷售計劃，實現(xiàn)企業(yè)年度銷售利潤 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) 利潤計劃達(dá)成率 銷售額增長率 銷售費用控制率 市場占用率 崗位：運營督導(dǎo) 崗位：店長 崗位：客服主管 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) ： 崗位職責(zé) : KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) ： 崗位職責(zé) : 負(fù)責(zé)專賣店日常銷售督導(dǎo)管理工作，指導(dǎo)、提升專賣店管理及銷售人員運營服務(wù)質(zhì)量， 實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo) KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) ： 崗位職責(zé) : 全面負(fù)責(zé)專賣店的經(jīng)營管理工作 貫徹執(zhí)行公司針對專賣店的各項規(guī)章制度 建立良好的對外關(guān)系，確保專賣店正常運營 行政后勤中心組織架構(gòu)圖 行政后勤中心各崗位職責(zé)及 KPI 關(guān)鍵指標(biāo) 崗位：總監(jiān) 行政后勤總監(jiān) 行政專員 車輛專員 后勤專員 崗位：行政專員 崗位： 車輛專員 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) ： 行政工作的及時準(zhǔn)確率 40% 辦公費用 40% 客戶滿意度 20% 崗位職責(zé) : 維持良好的辦公環(huán)境，保持正常的辦公秩序 管理公司固定資產(chǎn)的使用情況 代表公司對外行政聯(lián)絡(luò)和公關(guān) 上傳下達(dá)各 項規(guī)章制度的落實檢查 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) ： 行政工作的及時準(zhǔn)確率 40% 辦公費用 40% 客戶滿意度 20% 崗位職責(zé) : 辦公環(huán)境管理 行政事務(wù)管理 文書檔案管理 會議管理 固定資產(chǎn)使用管理 崗位：后勤專員 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) ： 車輛費用 50% 車輛安全 40 % 客戶滿意度 10% 崗位職責(zé) : 調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門使用車輛 日常維護(hù)、保養(yǎng)車輛，司機(jī)管理 費用控制及安全工作 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) ： 食堂后勤環(huán)境衛(wèi)生、安保 50% 食 堂 后 勤 成 本 費 用 40% 客 戶 滿 意 度 10% 崗位職責(zé) : 后勤食宿管理 公司日常安全管理 后勤食宿費用控制