【正文】 溝通，決不能“頂撞”和敷衍。 發(fā)揮不同人員的相應(yīng)業(yè)績關(guān)系和特長，不同的政府主管部門由不同的專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。（二）與勘察、設(shè)計、施工監(jiān)理單位的組織與協(xié)調(diào) 項目部要根據(jù)工程項目的實際，制訂本項目的合同網(wǎng)絡(luò)圖，該合同網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)明了各參建單位之間的合同關(guān)系，規(guī)定了各參建單位的協(xié)調(diào)溝通渠道，并據(jù)此組織制訂項目總控制進(jìn)度計劃、成本總控計劃、質(zhì)量管理計劃。其中，進(jìn)度總控計劃要由業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、總包各方進(jìn)行充分討論，達(dá)成一致意見，經(jīng)各方簽認(rèn)后發(fā)布。成本總控計劃、質(zhì)量管理計劃需經(jīng)業(yè)主審核，由業(yè)主同意后發(fā)布執(zhí)行。合同網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度總控計劃、成本總控計劃、質(zhì)量管理計劃既成為項目部與各參建單位組織協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。在設(shè)計階段，項目部應(yīng)重點(diǎn)做好方案設(shè)計單位與初步、施工圖設(shè)計單位之間的組織協(xié)調(diào)工作，組織設(shè)計單位協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)在于制訂涵蓋雙方工作的設(shè)計進(jìn)度計劃，及時組織專項方案的論證會，以確保各階段設(shè)計思路、原則的一致性。對于施工單位的組織協(xié)調(diào)，我認(rèn)為應(yīng)推行施工總承包制，通過招標(biāo)和合同條件明確總包單位、業(yè)主指定分包單位的工作范圍，明確總包單位對于分包單位的管理責(zé)任和權(quán)力。明確由建安總包承擔(dān)項目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、環(huán)保的整體責(zé)任，使總包單位既有責(zé)任又有權(quán)力實施整體管理。對于業(yè)主直接負(fù)責(zé)采購的材料、設(shè)備，要在采購合同明確采購的交貨時間、地點(diǎn)和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任?？傊?，對于上述施工單位、供貨單位的組織協(xié)調(diào)，運(yùn)用以合同管理為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律手段，使各方在各自利益不同的條件下，能以實現(xiàn)項目建設(shè)的大目標(biāo)為原則，及時地溝通、協(xié)商，處理相互之間的矛盾和問題，使項目各單位形成一個高效的“建設(shè)團(tuán)隊”。對于監(jiān)理單位，應(yīng)注意樹立監(jiān)理對現(xiàn)場管理問題上的權(quán)威，尊重監(jiān)理對于施工質(zhì)量的否決權(quán)、施工調(diào)度權(quán)等國家、北京市法律、法規(guī)賦予監(jiān)理的合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的施工質(zhì)量、進(jìn)度問題，要及時地與監(jiān)理進(jìn)行溝通協(xié)商，堅持通過監(jiān)理給施工單位發(fā)出相應(yīng)的工作指令，同時，充分發(fā)揮監(jiān)理在現(xiàn)場施工質(zhì)量、工期和工程量計量方面的監(jiān)督管理作用，應(yīng)該與總監(jiān)理工程師加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，尤其是現(xiàn)場施工重大問題的處理與決策，事先雙方要力爭能協(xié)商一致。要做好上述工作，就要全面掌握設(shè)計內(nèi)容，了解業(yè)主意圖，對工程管理做到心中有數(shù)。要掌握各承包單位所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容、大小、難易程度、采用的主要施工工藝、機(jī)具以及工程的施工進(jìn)度計劃。要熟知各個分包合同，對分包單位可能出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行預(yù)先分析，在工作中發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)及時加以解決。要抓好施工關(guān)鍵部位，以及各施工單位的銜接界面，以避免和減少因工作劃分不清引起的各種矛盾。此外要重視開好工程例會、等各種會議，做到會前有準(zhǔn)備、會中有重點(diǎn)、會后有檢查，確保組織協(xié)調(diào)工作的效果。（三）做好與相關(guān)方的信息溝通管理實踐證明，在工作中出現(xiàn)矛盾常常是由于信息不暢通，在建設(shè)的過程中各有關(guān)單位自行其事造成的。因此，我們必須建立有效的溝通體系，使信息在整個工程建設(shè)的系統(tǒng)中得到良好的傳遞。尤其要做好與業(yè)主、監(jiān)理、施工、設(shè)計的溝通管理。與相關(guān)方的溝通管理，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：業(yè)主的溝通管理（1）與業(yè)主的請示、報告一般應(yīng)通過項目部經(jīng)理進(jìn)行，以保證傳遞信息的完整、統(tǒng)一。（2）項目部經(jīng)理應(yīng)直接向業(yè)主代表請示、匯報工作。（3）向業(yè)主提交的報告、發(fā)文等均應(yīng)經(jīng)項目部經(jīng)理審核批準(zhǔn)并加蓋項目部公章后才能發(fā)出，發(fā)文應(yīng)有專門立檔的簽收記錄表和有關(guān)人員簽字。（4）業(yè)主給項目部的批示、發(fā)文等應(yīng)單獨(dú)立檔保存。（5）指導(dǎo)日常工作的月、周工作計劃，管理月報由信息工程師準(zhǔn)時報送業(yè)主。（6）及時收集業(yè)主的反饋意見，對業(yè)主的投訴和不滿應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報，并做出相應(yīng)處理。（7）與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的不定期溝通，及時協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題。與監(jiān)理、施工單位的溝通管理（1）與監(jiān)理、施工單位的溝通一般通過會議、發(fā)文及口頭等方式，按專業(yè)對口的原則進(jìn)行。（2）對施工單位現(xiàn)場質(zhì)量、進(jìn)度的問題，一般應(yīng)通過監(jiān)理單位處理，必要時可組織有監(jiān)理、施工單位參加的專題會。（3）準(zhǔn)時參加由總監(jiān)理工程師組織各相關(guān)方的監(jiān)理交底會、工程例會，在施工現(xiàn)場應(yīng)注意維護(hù)監(jiān)理工程師的權(quán)威和尊嚴(yán)。（4）對施工單位的指示和安排，一般應(yīng)由監(jiān)理單位發(fā)布和安排。（5）督促監(jiān)理單位及時提出有關(guān)的監(jiān)理月報、監(jiān)理通知及對施工單位申報資料的審批。（6）項目部經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)與總監(jiān)理工程師及施工總包項目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)，尤其是對重大問題的處理與決策。（7）對分包單位現(xiàn)場質(zhì)量與進(jìn)度的管理，一般應(yīng)通過總包進(jìn)行。（8）項目部應(yīng)注意收集監(jiān)理、施工單位的反饋意見。（9）與各方的收、發(fā)文件均應(yīng)單獨(dú)立檔保存。與設(shè)計單位的溝通管理，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）由工程部經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)與設(shè)計單位的溝通、協(xié)調(diào)。（2）對設(shè)計圖紙等文件的管理信息應(yīng)由信息工程師統(tǒng)一登記、保存，使用時辦理領(lǐng)用手續(xù)。（2）項目部應(yīng)及時組織設(shè)計單位參加設(shè)計交底會、工程例會及其他專題會。（3）項目部各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)與設(shè)計專業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通對設(shè)計變更、洽商的確認(rèn)。（4）項目部經(jīng)理應(yīng)重視與總設(shè)計師的溝通、協(xié)調(diào)。（5）凡涉及設(shè)計單位的工作計劃應(yīng)抄報設(shè)計單位。（6）與設(shè)計單位的收、發(fā)文件應(yīng)單獨(dú)立檔保存。第十六章 管理模式公司對項目經(jīng)理部采用經(jīng)營目標(biāo)制和項目承包制管理：所謂的項目承包責(zé)任制是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢需要，制訂出在一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總承包，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總承包確定各自的分承包，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分承包而奮斗，從而使組織的總承包得以實現(xiàn)，并把承包完成情況作為考核的依據(jù)的管理模式。 　　簡而言之，項目承包責(zé)任制就是通過承包來進(jìn)行管理。 項目承包責(zé)任制是一種新型的項目管理策略。是由人們經(jīng)過分析、論證，建立的一種融心理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)于一體的員工激勵和項目管理策略。他的提出得益于“施工企業(yè)項目承包責(zé)任制”。 　　項目承包責(zé)任制是以工程項目為對象，以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為中心，以項目承包責(zé)任制為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)合同為手段，以政治思想工作為保證，按照工程項目的內(nèi)在規(guī)律和用戶需求合理配置生產(chǎn)要素，對工程項目的質(zhì)量、工期、成本等實行全過程的控制和管理，達(dá)到全面實現(xiàn)項目目標(biāo)，提高項目投資效益和公司經(jīng)濟(jì)效益的一種科學(xué)管理策略。 項目承包責(zé)任制包括兩模式：項目承包制和項目責(zé)任制。項目承包制　　項目承包制是管理層與決策層之間的承包，它是公路施工項目承包體系的核心部分，一般由公司組織發(fā)包，項目經(jīng)理部承包，公司經(jīng)理和項目經(jīng)理共同簽訂承包合同，確定雙方的責(zé)權(quán)利。搞好項目承包制，應(yīng)突出解決三個方面的問題：　　必須明確承包的內(nèi)容與指標(biāo)：　　這是落實承包責(zé)任制的前提，因此，要做到內(nèi)容齊全，項目清楚，至少包括以下七項：　　（1）工程量：有實物工程量和貨幣工程量兩種，一般以實物工程和形象進(jìn)度為主。　?。?）工期：按合同總工期和總體施工計劃確定，一般以分部分項工程保分段工期，分段工期?？偣て凇！　。?）質(zhì)量：按合同約定和技術(shù)規(guī)范確定工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，承包質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須高于合同標(biāo)準(zhǔn)，以承包質(zhì)量保合同質(zhì)量。菲迪克條款規(guī)定：工程質(zhì)量一是以使監(jiān)理工程師滿意為標(biāo)準(zhǔn)，二是計量之前先驗收質(zhì)量。這不同于以往工程搞綜合驗收評定，因此設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)時必須予以注意?！　。?）施工安全：按規(guī)定要求設(shè)定?！　。?）利潤：它是計劃、勞力、材料、機(jī)械、現(xiàn)場管理等綜合效果的具體體現(xiàn)，是生產(chǎn)經(jīng)營成果的具體體現(xiàn)，設(shè)定時應(yīng)考慮①工程造價的高低。②施工難易程度。③材料來源。④總承包合同中的特別約定等四個方面。　?。?）工資總額：實行工資總額承包、節(jié)超自負(fù)是使承包者優(yōu)化勞動配置，優(yōu)化生產(chǎn)手段，提高勞動生產(chǎn)率的重要途徑?！　。?）其他指標(biāo)：如治安保衛(wèi)、文明施工等，按照精神文明建設(shè)的要求，加強(qiáng)全面管理。　　必須明確承包方式：　　項目承包一般實行集體承包、個人負(fù)責(zé)制即項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)班子集體承包、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。采取風(fēng)險抵押承包，在簽訂經(jīng)濟(jì)承包合同的同時，承包個人向企業(yè)交納一定數(shù)量的抵押金，承擔(dān)承包風(fēng)險。風(fēng)險抵押金的數(shù)量視承包工程量的大小和管理的難易程度確定。一般以年度為限。年初承包，年度綜合考核兌現(xiàn)?！　〕邪仨殗?yán)格履行合同，及時考核、審計與兌現(xiàn)：　　嚴(yán)格的考核是承包經(jīng)濟(jì)責(zé)任制落實與否的關(guān)鍵。項目承包制的考核由公司實施，要求做到量化、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格?！　×炕嚎己说臉?biāo)準(zhǔn)盡可能的形成數(shù)量指標(biāo)，少用或避免定性指標(biāo)，以使考核指標(biāo)具備明確的衡量尺度?！　?zhǔn)確：所有的考核指標(biāo)都應(yīng)按承包數(shù)量指標(biāo)設(shè)置?！　?biāo)準(zhǔn)：考核指標(biāo)應(yīng)采用規(guī)范或規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)時，自行設(shè)定的應(yīng)合理、可行，切忌主觀臆造。　　嚴(yán)格：兩層含意，一是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，不留情面。二是嚴(yán)格計量不留死角。　　考核方法：以定期考核為主，業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核為輔，年終組織綜合考評。如對工期、工程量的考核，以施工進(jìn)度計劃為依據(jù)進(jìn)行，突出對形象進(jìn)度計劃的考核。工程質(zhì)量以監(jiān)理工程師驗收一次合格率和返修率為依據(jù)進(jìn)行評價。利潤一般以年度為期考核，完成好壞與工資總額掛鉤。綜合評定實行百分制，在考核的基礎(chǔ)上組織兌現(xiàn)。工程項目管理目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)工程責(zé)任成本及上繳指標(biāo)：以公司成本核算小組核定的金額為準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)：（1）分部分項工程合格率：100%；（2）單位工程交、竣工驗收優(yōu)良品率：85%以上；（3）杜絕重大質(zhì)量責(zé)任事故。安全目標(biāo)：（1）傷死亡人數(shù)：0人；（2）千人重傷率：‰；；（3）杜絕重大安全責(zé)任事故。進(jìn)度及產(chǎn)值目標(biāo)：分年、季、月形象進(jìn)度和目標(biāo)計劃產(chǎn)值，確保業(yè)主及公司所制定的進(jìn)度計劃和產(chǎn)值目標(biāo)實現(xiàn)。成本效益目標(biāo)：以核定的項目責(zé)任成本為底線，以降低成本為目的，實現(xiàn)項目利潤最大化。 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