新業(yè)務(wù)員打電話的細(xì)節(jié)技巧-資料下載頁
2025-04-17 01:50本頁面
【正文】 。一定要請教主管及航線OP主管 知道真正的成本所在Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想辦法問出你想要的東西外,一定要注意與SHIPPING談話的內(nèi)容與客戶給你的反應(yīng)是如何!ANS: 若客戶與SALES相談甚歡之余,并能拉進(jìn)彼此之間的關(guān)系,我想,此各戶的成功率一定很高,并且要在最短的時間內(nèi)去拜訪此客戶,增加 對你的印象,只要客戶對你的印象不錯,還要積極FOLLOW,在你拜訪過后,每周一通請安問好的電話,相信此客戶很快的會與你配合 (客戶關(guān)系管理)Q5:雖然在Calling過程中, 資淺的sales對于應(yīng)該詢問shipper的information都沒有任何遺漏,但容易形成一問一答, 無法挖掘出客戶之所需為何ANS:互動較少的電話calling,稍嫌呆版, 要培養(yǎng)出如同資深業(yè)務(wù)一般要有自己的行銷風(fēng)格要把握住任合一個可以行銷或拉進(jìn)彼此距離的機會。 可以結(jié)合一些時勢 或是個人嗜好/興趣等等話題 在Calling 中不需操之過急讓客戶認(rèn)為你只想報價而已,試著從不同的點切入,多付出些關(guān)心, 會有不同的效果。Q6:Calling中積極度不夠 會漏掉或者不敢詢問貨主最近是否有貨要出,ANS:可以技巧性的關(guān)心客戶是否最近要出貨了 或是以接到國外客人的訂單你可以提供有效或?qū)崟r的的報價 甚至日后可能運費要漲的訊息 提醒客戶注意,讓客戶知道我們的專業(yè)度和對客戶的關(guān)心Q7:.有效率的運用開發(fā)資料與了解資料來源 達(dá)到事半功倍效果ANS: 世貿(mào)資料來源顯示是出口香港的客戶 ,就可以直接跟客戶討論香港線市場現(xiàn)況 ,不用一一詢問。同時自己要對于客戶可能發(fā)問的相關(guān)訊息 自己要有準(zhǔn)備 若客戶是公司之流失客戶, 可以客服人員型態(tài)詢問 ,針對公司的服務(wù)是否有意見等等盡量跟客戶談話內(nèi)容有交集 再慢慢導(dǎo)入行銷方向Q8:常被總機擋下拒于門外, 無法接觸到?jīng)Q策人士ANS:開發(fā)前應(yīng)找好開場白 , 例如:與貴公司小姐對資料,國外客人介紹 , 配合廠商有介紹報關(guān)行介紹 ,貴公司某小姐找你 ,貴公司老板找你等等理由, 按當(dāng)時個別客戶狀況靈活運用狀況一:電話撥錯,不多談,即掛斷建議:可表明我們?yōu)閲鴥?nèi)知名?？者\公司,順便問其是否為公司行號,有無進(jìn)出口,一通撥錯的電話,或許是一個商機。狀況二:重?fù)芎?找到謝太太,告知無直接外銷云云.建議:SHPR告知無直接外銷,可能是事實,亦可能是推托之辭,可安排順道拜訪,了解虛實,談的愉快,可能 有機會或請其介紹貿(mào)易商,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?可即DROP此CASE,無須浪費時間。狀況:第一次開發(fā),在詢問客戶基本資料過程,零零散散,不流暢,甚至問所非當(dāng)問。建議:資料明明SHOW39。39。和勒YACHT39。39。,還問公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過濾不用心,如能CALLING前,先上網(wǎng)查詢客戶資料,掌握DATA,如成立時間,產(chǎn)品名,貿(mào)商或是工廠,進(jìn)出口之實績.....,則在與客戶對談時, 內(nèi)容不致生疏,有助于關(guān)系之拉近以及相關(guān)船務(wù)信息的取得。
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