20xx年武漢某銷(xiāo)售公司訂單管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-05-26 08:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】鈴聲響兩聲接聽(tīng)電話(huà)；電話(huà)須輕拿輕放。3分鐘內(nèi)必須回復(fù)客戶(hù)。電話(huà)確認(rèn)；禮貌用語(yǔ)：“您好，武漢正泰訂單受理處，抱歉，您剛才訂單中部分產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，訂貨需要X天，您看是。否可以分批交付？15分鐘內(nèi)向客戶(hù)報(bào)價(jià)。傳真報(bào)價(jià)單，請(qǐng)問(wèn)您的傳真號(hào)碼是多少？登記信息完整性；
【正文】 員，并將銷(xiāo)售清單 交于配貨員。 搬運(yùn) —— 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 項(xiàng)目 情景 動(dòng)作 要求 包裝 —— 裝箱 放置 封箱 標(biāo)注 將客戶(hù)清單放置于箱內(nèi)。 于客戶(hù)確認(rèn)單上注明所發(fā)貨物件數(shù)。 打標(biāo) —— 粘貼 于每件貨物外包裝上粘貼客戶(hù)標(biāo)簽。 裝車(chē) —— 搬運(yùn) 裝車(chē) 搬運(yùn)時(shí)注意輕拿輕放。 裝車(chē)避免碼放過(guò)高，合理利用空間 。 反饋 —— 傳遞 將發(fā)送產(chǎn)品的客戶(hù)確認(rèn)單交予相關(guān)司機(jī)。 配送 —— 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 項(xiàng)目 情景 動(dòng)作 要求 接單 —— 核對(duì) 確認(rèn) 根據(jù)客戶(hù)確認(rèn)單核對(duì) 裝車(chē)貨物件數(shù)。 核對(duì)無(wú)誤后，客戶(hù)確認(rèn)單逐張簽字確認(rèn)。 運(yùn)送 —— 駕駛 安全駕駛，遵守交通規(guī)則。 交付 —— 卸貨 清點(diǎn) 確認(rèn) 禮貌用語(yǔ)：“您好，您的貨已送到，請(qǐng)清點(diǎn)簽收?！? 協(xié)助客戶(hù)清點(diǎn)。 請(qǐng)客戶(hù)于客戶(hù)確認(rèn)單上簽收，并將簽收后的清單交予財(cái)務(wù)部。
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