20xx年武漢某銷售公司訂單管理作業(yè)指導(dǎo)書-資料下載頁
2025-05-26 08:18本頁面
【導(dǎo)讀】鈴聲響兩聲接聽電話；電話須輕拿輕放。3分鐘內(nèi)必須回復(fù)客戶。電話確認(rèn)；禮貌用語：“您好，武漢正泰訂單受理處，抱歉，您剛才訂單中部分產(chǎn)品暫時缺貨，訂貨需要X天，您看是。否可以分批交付？15分鐘內(nèi)向客戶報價。傳真報價單，請問您的傳真號碼是多少？登記信息完整性；
【正文】 員，并將銷售清單 交于配貨員。 搬運 —— 作業(yè)指導(dǎo)書 項目 情景 動作 要求 包裝 —— 裝箱 放置 封箱 標(biāo)注 將客戶清單放置于箱內(nèi)。 于客戶確認(rèn)單上注明所發(fā)貨物件數(shù)。 打標(biāo) —— 粘貼 于每件貨物外包裝上粘貼客戶標(biāo)簽。 裝車 —— 搬運 裝車 搬運時注意輕拿輕放。 裝車避免碼放過高，合理利用空間 。 反饋 —— 傳遞 將發(fā)送產(chǎn)品的客戶確認(rèn)單交予相關(guān)司機(jī)。 配送 —— 作業(yè)指導(dǎo)書 項目 情景 動作 要求 接單 —— 核對 確認(rèn) 根據(jù)客戶確認(rèn)單核對 裝車貨物件數(shù)。 核對無誤后，客戶確認(rèn)單逐張簽字確認(rèn)。 運送 —— 駕駛 安全駕駛，遵守交通規(guī)則。 交付 —— 卸貨 清點 確認(rèn) 禮貌用語：“您好，您的貨已送到，請清點簽收?！? 協(xié)助客戶清點。 請客戶于客戶確認(rèn)單上簽收，并將簽收后的清單交予財務(wù)部。
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