20xx年武漢某銷售公司訂單管理作業(yè)指導(dǎo)書(已修改)
2025-06-15 08:18 本頁(yè)面
【正文】 武漢銷售有限公司 訂單管理作業(yè)指導(dǎo)書 二 ○○九 年四月 訂單受理 —— 作業(yè)指導(dǎo)書 項(xiàng)目 情景 動(dòng)作 要求 訂單受理 傳真 接聽電話；禮貌用語(yǔ)：“您好，武漢正泰訂單受理處，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的？” 鈴聲響兩聲接聽電話； 電話須輕拿輕放。 回復(fù)信息；禮貌用語(yǔ)：“您的訂單已受理，有其他疑問(wèn)我將及時(shí)與您聯(lián)系?！? 3分鐘內(nèi)必須回復(fù)客戶。 訂單審核 傳真不清晰 電話回復(fù)；禮貌用語(yǔ)：“您好，武漢正泰訂單受理處，抱歉，您剛才傳真的清單不夠清晰，您是否方便重新傳真一份？” 即時(shí)電 話確認(rèn)。 訂單登記 —— 登記受理的客戶需求單 即時(shí)登記 訂單反饋 —— 將登記后的客戶需求單反饋至營(yíng)銷部主管 即時(shí)反饋 訂單確認(rèn) 缺貨 電話確認(rèn)；禮貌用語(yǔ)：“您好，武漢正泰訂單受理處，抱歉，您剛才訂單中部分產(chǎn)品暫時(shí)缺貨， 訂貨需要 X 天 ，您看是否可以分批交付？” 結(jié)束用語(yǔ)：“謝謝您的理解，我們將盡快完成交付，再見?！? 客戶掛斷后，方可掛電話。
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