【導讀】交換設(shè)備維護規(guī)程。中國電信集團公司

　　

【正文】 （維護表 9）。 磁帶 （光盤）保存時間至少 3個月。 5． 網(wǎng)管 維護中心負責 等集中計費采集端口的維護及管理工作，應(yīng)定期檢查相關(guān)設(shè)備的運行狀況。 第 53條 系統(tǒng)備份磁帶（光盤）驗證： 1．系統(tǒng)備份帶要求定期作系統(tǒng)重裝入驗證，以確保備份程序數(shù)據(jù)的有效性。 2． 系統(tǒng)備份帶重裝入驗證應(yīng)在模型機或未正式投產(chǎn)的交換機上進行，若無條件可將備份帶送交相關(guān)廠方驗證。 3．驗證周期為半年。因交換機工程（如系統(tǒng)升級、擴容等）已在現(xiàn)場系統(tǒng)重啟成功的，驗證周期的起始時間可重新開始計時。 第 54條 網(wǎng)管維護中心 按作業(yè)計劃要求定期制作、保存系統(tǒng)后備文件。開局文件、版 本更換文件和擴容初始文件須長期保存。 第六節(jié) 故障處理制度 第 55條 故障處理是維護工作的重要環(huán)節(jié)。處理故障的維護人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓，具備專業(yè)知識和操作能力。 重大 故障 、疑難 故障 應(yīng)由網(wǎng)管維護中心技術(shù)骨干前往處理。通信阻斷，網(wǎng)管維護中心負責人必須到現(xiàn)場指揮搶修。 第 56條 故障處理應(yīng)遵循以下原則： 1．診斷故障時，應(yīng)對告警信息、故障顯示、故障打印報告 及 112 測量臺 、 10000 號客服中心的通知等進行認真分析 和 處理。 2．查找或修復故障時，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照生產(chǎn)廠家提供的故障 診斷手冊，命令手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。 3．處理重大故障應(yīng)按確定的故障處理流程和應(yīng)急措施（預(yù)案）處理，盡快恢復通信。不可因查找原因而延長故障歷時。系統(tǒng)恢復正常運行后（一周內(nèi)），應(yīng)由維護單位完成故障報告上報運行維護部和上級主管部門。 4．重大故障發(fā)生后，除緊急處理外，還應(yīng)立即逐級上報通信主管部門。并且認真分析和查明原因，采取有效措施，防止再次發(fā)生。 5．在規(guī)定時限內(nèi)不能恢復的故障，應(yīng)視故障情況及時報運行維護部門和主管領(lǐng)導。 6．對于無法處理的故障，應(yīng)立即報上 一 級技術(shù)支持部門 ，以便及時得到技術(shù)支持和幫助，縮短故障歷時。 7. 為應(yīng)對交換機發(fā)生災(zāi)難性事故，在事故發(fā)生后最大限度的疏通業(yè)務(wù)，應(yīng)按本地網(wǎng)長途交換機、本地網(wǎng)市話匯接交換機、本地網(wǎng)市話端局交換機等在網(wǎng)絡(luò)中所處的不同等級位置和特點，制訂相應(yīng)的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。 8．發(fā)生重 大 故障 及通信 事故 時 應(yīng) 及時通知客戶服務(wù)中心等相關(guān)部門。 第 57條 故障及故障等級： 運行中的設(shè)備或系統(tǒng)失效，導致告警發(fā)生；電路中斷或質(zhì)量降低影響使用，維護指標劣化超過門限值或在一定環(huán)境下不能執(zhí)行它的功能時，稱為故障。根據(jù)影響通信的范圍和時間分為一般故障、 隱患 故障、重 大故障和軟件故障等。 重大故障： A類： 市話局 、匯接局 系統(tǒng)癱瘓 長途局 、接口局宕機或局向 全阻 B類： 系統(tǒng)自動裝入、 人工再裝入、 系統(tǒng)周期性重啟動 長途局或接口局某一方向的電路群中斷 30分鐘以上 長途局 計費功能不正常的故障； 隱患故障 ：對系統(tǒng)安全運行和正常接續(xù)產(chǎn)生威脅的故障。 處理機單邊工作、時鐘模塊工作不正常、時分或空分模塊工作不正常、 I/O系統(tǒng)工作不正常等 一般故障： 除 隱患故障 和重大故障外的其它 故障 ， 影 響通信質(zhì)量的故障和日常的普通告警。 第 58條 故障處理時限 重大故障 A 類 處理時限應(yīng)不超過 1 小時 ； B 類處理時 限應(yīng)不超過 6 小時 。 ――――――――目前很難實現(xiàn) 隱患故障 處理時限應(yīng)不超過 3 天。 一般故障處理時限應(yīng)不超過 5 天。 第 59條 網(wǎng)管維護中心應(yīng)根據(jù)機型，制訂人工再啟動，再裝入流程圖，制訂緊急情況下的應(yīng)急措施，每個維護人員應(yīng)熟悉操作步驟和處理方法并嚴格按流程圖操作，根據(jù)故障的不同等級作相應(yīng)的處理，盡快恢復故障。 網(wǎng)管 維護中心 應(yīng)具備當系統(tǒng)癱瘓時與主管部門領(lǐng) 導和技術(shù)骨干聯(lián)系的通信手段。 第 60條 值班人員發(fā)現(xiàn) 中繼 電路故障時，應(yīng)及時通知傳輸終端機房的維護人員并進行登記。傳輸終端機房故障處理完畢，應(yīng)答復 網(wǎng)管 維護中心值班人員并進行處理結(jié)果登記 。進行電路板更換時必須 認真填寫硬件電路板更換記錄（維護表 6） 第 61條 根據(jù)故障情況必須逐級上報，對于 重大 通信阻斷， 除緊急處理外， 必須在故障發(fā)生后 逐級向上級主管部門報告 ，并在 24 小時內(nèi) 提交 書面報告。 第 62條 故障上報時限 重大 故障： 對于 A類故障 若自身不能修復，要 立即上報 上級管理及技術(shù)支持部門 ；對于 B類故障 若自身不能修復，要在 30分鐘內(nèi) 逐級上 報 上級技術(shù)支持部門 。 隱患 故障 ：若為疑難故障，自身不能修復，從接受故障起 2天內(nèi)上報 上級技術(shù)支持部門 。 一般 故障：若為疑難故障，自身不能修復，從接受故障起 3天內(nèi)上報 上級技術(shù)支持部門 。 第七節(jié) 維護作業(yè)計劃 第 63條 網(wǎng)管維護中心應(yīng)根據(jù)本規(guī)程的“維護測試項目及周期”，結(jié)合本單位的具體情況制定年度作業(yè)計劃，規(guī)定年度及每月必須完成的任務(wù)及措施。班組（中心、維護站）及個人應(yīng)根據(jù)年度作業(yè)計劃，按月編制每月作業(yè)計劃和個人計劃，具體制訂出每人每日應(yīng)進行的作業(yè)項目。 第 64條 年度作業(yè)計劃、月度作業(yè)計劃及班組個人計劃均應(yīng)報上一級審批，批準后不得任意更改，并認真執(zhí)行，填入作業(yè)計劃表。如因特殊情況（如業(yè)務(wù)需要，自然災(zāi)害）不能達到預(yù)期質(zhì)量和進度，應(yīng)定期補測，對測試數(shù)據(jù)及時分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，采取措施，限期解決。 第八節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理 第 65條 技術(shù)資料科目： 1．機房安裝工程設(shè)計資料。 2．開局資料（包括安裝、調(diào)試、開通試運行及終驗資料）。 3．各種設(shè)備操作維護手冊。 4．人機命令手冊。 5．局數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。 6．系統(tǒng)軟件源程序文件和設(shè)備軟件框圖。 7．中繼方式及故障處理流程圖。 8．各種規(guī)章制度，維護規(guī)程，崗位責任制和《電信網(wǎng)維護技術(shù)指標體系》。 9． 網(wǎng)絡(luò)組織圖 和 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)技術(shù)資料。 10． 字冠開放表以及交換機計費計次標準表。 11．其他參考資料及文件 。 第 66條 原始記錄科目 1．年度作業(yè)計劃表 （維護表 1）。 2．月度作業(yè)計劃表（維護表 2）。 3．作業(yè)記錄表（維護表 3）。 4．交換系統(tǒng)再啟動、再裝入記錄表（維護表 4）。 5．交換設(shè)備及中繼電路故障處理 記錄表（維護表 5）。 6．硬件電路板更換記錄表（維護表 6） 7．局數(shù)據(jù)軟件修改通知單（維護表 7）。 8．局數(shù)據(jù)軟件修改及重要命令使用記錄表（維護表 8）。 9．計費磁帶（光盤）管理記錄表（維護表 9）。 10．后備帶（光盤）制作記錄表（維護表 10） 。 11．值班交接班日志（維護表 11）。 12． 設(shè)備故障統(tǒng)計表 （維護表 12）。 13． 保安單元測試記錄表（維護表 13）。 14． 機房入室登記表（維護表 14）。 15．質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表 (維 護 表 15)。 16．質(zhì)量分析記錄表 (維 護 表 16)。 17．質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容、周期匯總表 (維 護 表 17)。 18．電路（中繼） 、七號信令 開閉資料。 19． 交換機例行測試 記錄 表 及原始記錄文件 。 20．例行測試原始記錄文件。 21．本地網(wǎng)忙時觀察接通率統(tǒng)計表。 22． 故障 派修單管理表。 23． 交換機巡視記錄表、。 24．告警原始記錄資料。 第 67條 技術(shù)資料和原始記錄的管理： 1． 各種技術(shù)資料 可通過 電 子化系統(tǒng)記錄或紙質(zhì)記錄表格保存。 2． 各種技術(shù)資料應(yīng)有一套作為技術(shù)檔案長期保存。 3．網(wǎng)管維護中心（區(qū)域維護站）應(yīng)有所轄各交換機機房的技術(shù)資料。 4．技術(shù)資料應(yīng)有專人保管，專柜集中存放 ；專業(yè)網(wǎng)站應(yīng)有專人維護， 并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密泄密。 5．技術(shù)資料不得任意抽取 修 改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要作相應(yīng)的更改，作到資料與實物相符。 6．技術(shù)資料不準隨便攜出機房，不能外借。 7．設(shè)備調(diào)動時，圖紙說明等應(yīng)隨機轉(zhuǎn)移，不得保留。 8．各類報表，質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊，保管期限 一 年 ； 定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項原始記錄保存期一年 ；故障 記錄長期保存。 9．網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)技術(shù)資料應(yīng)長期保留。 第九節(jié) 儀器儀表和工具管理 第 68條 儀器儀表及維護工具，應(yīng)以本地網(wǎng)為整體統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一使用和維護，不再以縣（市）、區(qū)局為單位進行配備。 第 69條 儀器儀表的管理： 1．根據(jù)網(wǎng)管維護中心需要和條件，應(yīng)配備必要的儀器儀表。如： PCM 信號監(jiān)測儀 、No． 7 信令監(jiān)測器、多頻信號顯示器、溫濕度記錄儀、示波器、大話務(wù)量測試儀等。 2．儀器儀表及相應(yīng)技術(shù)資料應(yīng)設(shè)專人管理，建立使用登記制度，并定期向計量部門申請計量校準，不合格的儀器儀表不得在通信網(wǎng)上使用。 3．儀器儀表一般不得外借，特殊情況需經(jīng)運維部主管領(lǐng)導批準，并在使用登記簿上登記。 4．愛護儀器儀表，按操作說明書正確使用。貴重儀表必須指定專人熟練掌握和使用，并定期通電檢驗。 第 70條 維護工具的管理： 維護操作所配備的工具，可根據(jù)情況由個人保管或集中保管。 個人保管時必須登記造冊，集中保管應(yīng)專人 負責，或列為交接班檢查內(nèi)容之一。 第 71條 通訊、交通工具管理： 1．網(wǎng)管維護中心必須配備專用汽車，以保證網(wǎng)管維護中心能及時對管轄內(nèi)交換設(shè)備進行維護和故障搶修。 2．供設(shè)備維護使用的交通工具不得挪作它用，必須由網(wǎng)管維護中心集中管理、統(tǒng)一調(diào)度使用。 3．網(wǎng)管維護中心的管理人員和技術(shù)骨干應(yīng)配備移動通訊工具、對從事技術(shù)支持的技術(shù)骨干還應(yīng)配備便攜式電腦，以提高故障搶修時效。 第十節(jié) 備 品備件管理 第 72條 備品備件按集中管理、統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原則，成立省備品備件庫，存放不常用的備品備件，使用時全省統(tǒng)一調(diào)度。 省備 件庫應(yīng)了解各本地網(wǎng)備件庫情況，便于應(yīng)急時進行備件本地網(wǎng)間調(diào)配。 第 73條 本地網(wǎng)內(nèi)通信設(shè)備的備品備件按集中 管理、統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原則，成立本地網(wǎng)備品備件庫。除少量易壞件如交換機用戶板等可分散存放外，所有公共備品備件均存放在本地網(wǎng)備品備件庫，使用時應(yīng)統(tǒng)一調(diào)度。 第 74條 備品備件庫應(yīng)通風良好，溫度適中，防止備件變質(zhì)和性能劣化。應(yīng)設(shè)專人管理備品備件。要建立檔案，詳細記錄種類、數(shù)量，補充、送修、返回和使用均應(yīng)登記核對，做到帳物相符。 第 75條 若運行中設(shè)備 故障 ，且已查明 故障 部位時，可暫用備用板代替。 故障 板應(yīng)統(tǒng)一集中向硬件修理部門送修。 第四章 交換設(shè)備的維護 第 一 節(jié) 程控交換 機 的維護 第 76條 交換設(shè)備的維護測試項目與周期： 日常維護檢測工作是減少設(shè)備故障，保障網(wǎng)絡(luò)安全 ， 提高通信質(zhì)量 ,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要措施和有效手段。 交換設(shè)備的維護測試項目和周期見表，對不同型號的交換設(shè)備的維護測試項目和周期，除按 表 1要求 外，還可參照生產(chǎn)廠家的要求補充相關(guān)內(nèi)容。 表 1：交換設(shè)備的維護測試項目與周期： 類別 維 護 測 試 項 目 周期 備注 系統(tǒng)設(shè)備檢測 系統(tǒng)告警信息檢查 日 信令鏈路、信令路由狀態(tài)檢查 日 系統(tǒng)時間校對 (以 北京時間為基準 )。采用時間同步系統(tǒng)時，應(yīng)進行時間及同步設(shè)備工作狀態(tài)檢查 周 注 1 處理機及收發(fā)碼器忙時負荷調(diào)查 周 系統(tǒng)、設(shè)備告警記錄 周 注 2 局內(nèi)設(shè)備故障統(tǒng)計 月 電路板更新統(tǒng)計 月 電路的暢通測試（包括長途及至本地網(wǎng)中繼電路） 季 注 3 雙備份設(shè)備的倒換功能測試 季 公用設(shè)備的例行測試 季 注 4 信號音、通知音檢查 半年 告警盤、終端、磁帶機 、 打印機的全面清潔 半年 系統(tǒng)功能測試 話務(wù) 控制 功能檢查 檢測 年 新業(yè)務(wù)功能檢查 年 I／ O設(shè)備 I／ O設(shè)備診斷測試及清潔 季 光驅(qū)清潔、診斷及測試 年 統(tǒng)計與分析 話務(wù)統(tǒng)計項目異常值檢查 日 話務(wù)量檢查、服務(wù)質(zhì)量觀察及統(tǒng)計分析 月 計費和系統(tǒng)備份、檢查 計費文件備份，并轉(zhuǎn)存至磁帶（光盤）。 日 根據(jù)各局話務(wù)量大小確定備份周期 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 周 注 5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份轉(zhuǎn)存至磁帶（光盤）。 月 注 6 系統(tǒng)軟件備份轉(zhuǎn)存至磁帶（光盤）。 月 注 7 磁帶機的一般性保養(yǎng)和診斷測試。 月 系統(tǒng)后備帶裝入檢驗 半年 注 8 計費差錯率檢查 年 動力、環(huán)境檢測 機房溫度、濕度檢查 日 機房環(huán)境衛(wèi)生檢查與清潔 日 機房環(huán)境衛(wèi)生及機架表面