【正文】 路運行質(zhì)量、維護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量完成情況，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，及時解決處理，并檢查改進，形成生產(chǎn)過程中的閉環(huán)管理。 12．編報分公司設(shè)備的大修、更 新、改造計劃，并負責組織實施；管理好設(shè)備固定資產(chǎn)；積極開展挖潛、革新和技術(shù)改造工作，合理使用維護費用。 第 10條 技術(shù)維護支援體系： 建立集團公司技術(shù)支援中心，集團公司軟件中心（一級軟件中心），并建立省技術(shù)支援中心（含二級軟件中心）等二級軟、硬件技術(shù)維護支援體系。 4） 與生產(chǎn)廠商建立固定的聯(lián)絡(luò)渠道，統(tǒng)一提出和解決各地軟件運行和管理中的問題。 3）研究并提出提高網(wǎng) 絡(luò)運行的質(zhì)量和安全的技術(shù)措施。 3．負責 省內(nèi)程控 交換機重大、疑難故障的 處理和協(xié)調(diào)工作 ，對各 網(wǎng)管 維護中心提供 24小時實時技術(shù)支援，對 無法解決 的故障由 省 技術(shù)支援中心統(tǒng)一報告廠家，并負責督促檢查廠家的處理情況。 、交流。（長途采用一級維護 體制，本地網(wǎng)采用 一級或二級維護體制） 第 14條 分級維護體制： 1． 一級維護體制： 電信分公司 設(shè)立 網(wǎng)管維護中心 ，負責本地網(wǎng)內(nèi)電話設(shè)備的運行監(jiān)控、維護、網(wǎng)路分析、網(wǎng)路調(diào)度、交換設(shè)備備品備件管理等。 各地可以根據(jù)實際情況 設(shè)立區(qū)域維護站（或相應(yīng)機構(gòu) ，下同），區(qū)域維護站是網(wǎng)管維護中心的下屬維護機構(gòu)。 3） 根據(jù)重大、緊急故障預(yù)防及應(yīng)急方案，組織實施相關(guān)防范措施。 7） 負責備品、備件、技術(shù)資料、圖紙、儀表的管理，負責故障電路板送修。 11） 定期開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學習，崗位培訓和維護經(jīng)驗交流，不斷提高技術(shù)維護水平。 2） 根據(jù)重大故障應(yīng)急處理預(yù)案，制定適合網(wǎng)絡(luò)實 際的預(yù)防及應(yīng)急方案，并定期檢查、更新。 5） 負責轄內(nèi)交換局局數(shù)據(jù)和軟件補丁的管理工作。 8） 根據(jù)話務(wù)流向和網(wǎng)絡(luò)資源情況、業(yè)務(wù)需求以及網(wǎng)絡(luò)安全性能為管理部門提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織的建議、局間話務(wù)均衡的建議、近期業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的具體方案。 3） 可經(jīng)授權(quán)管理本區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)，實 施用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改。 7） 負責本區(qū)域內(nèi)的計費信息的收集及計費帶、系統(tǒng)后備帶的保管。 3．維護儀器、儀表、工具 ， 交通工具、通信工具配備齊全，保證搶修及現(xiàn)場支援迅速有效。 3．現(xiàn)場設(shè)備和環(huán)境具有較完 善的 防盜裝置， 準確無誤的各種告警和防盜 信息應(yīng) 可傳遞至網(wǎng)管維護中心或區(qū)域維護站。在集團公司和省、市、自治區(qū)電信公司領(lǐng)導下，執(zhí)行本公司和本區(qū)域電信通信的指揮調(diào)度任務(wù)，組織和協(xié)調(diào)全程全網(wǎng)的電信設(shè)備維護工作。 第 22條 在全程全網(wǎng)的協(xié)作配合中，各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導局應(yīng)負如下責任： ，掌握本區(qū)域內(nèi)各類機線設(shè)備、電路質(zhì)量情況，加強組織管理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，牽頭解決好網(wǎng)路運行中的質(zhì)量問題，確保全程全網(wǎng)通信的暢通。工程初驗后轉(zhuǎn)入試運行期間，各級技術(shù)維護部門必須正常維護，以利于盡早形成生產(chǎn)能力，發(fā)揮投資效益。加強基本環(huán)節(jié)的管理，對每項工作、每個環(huán)節(jié)都應(yīng)做到標準明確，責任落實，管理到位，定期檢查，嚴格考核。全程故障處理以長途交換維護中心為業(yè)務(wù)領(lǐng)導，各傳輸機房（有線、無線）及本地網(wǎng)各機房的維護部門均應(yīng)服從指揮，認真協(xié)作配合處理故障。交換部門應(yīng)及時匯總電路閉塞情況，交傳輸部門分析處 理。 2．長途交換維護中心和本地網(wǎng) 網(wǎng)管 維護中心，應(yīng)定期召開聯(lián)席工作會議，協(xié)調(diào)長途 — 本地網(wǎng)關(guān)系，分析研究長途 — 本地網(wǎng)配合中存在的問題（如信令不暢、中繼閉塞、用戶忙比例過高等），制定 提高接通率的措施。 第三節(jié) 維護責任劃分 第 27條 交換、傳輸部門之間的段落劃分： 1． 以 DDF（ ODF） 為界， DDF 內(nèi)側(cè)端子至交換機歸交換 維護部門 維護， DDF 外側(cè)端子至傳輸設(shè)備歸傳輸 維護部門 維護， DDF 裝在交換機房，歸交換 維護部門 維護，反之，由傳輸 維護部門 維護。 交換機房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備由動力維護部門維護，如空調(diào)系統(tǒng)維修及積塵處理、風道濾塵器的更換清潔等。 第三章 維護工作基本制度 第一節(jié) 網(wǎng)管維護中心 各級崗位責任制 第 32條 網(wǎng)管維護中心 崗位設(shè)置：設(shè)主任、設(shè)備工程師、軟件工程師、網(wǎng)路工程師、話務(wù)工程師 、業(yè)務(wù)工程師 、 質(zhì)量 管理工程師 、 網(wǎng)路監(jiān)控及若干專業(yè)技術(shù)人員。 3．按上級規(guī)定組織制訂、落實和檢查本中心的維護作業(yè)計劃和技術(shù)措施， 4． 組織提出設(shè)備大修、更新改造項目，保證設(shè)備工作正常，各項維護技術(shù)指標和運行質(zhì)量指標符合標準 ，以 及各維護 中心 （ 室 ）的維護費用。 8． 組織、督促各維護室（中心）定期向上級報告通信質(zhì)量和設(shè)備運行維護情況。事后組織技術(shù)人員分析原因，制定防范措施。 第 34條 設(shè)備工程師崗位職責： 1．認真執(zhí) 行設(shè)備管理制度，負責交換設(shè)備的技術(shù)維護工作，保證設(shè)備正常運行。 5．負責外圍設(shè)備和計費文件（磁帶、光盤）的維護和管理工作。 第 35條 軟件工程師崗位職責： 1．認真執(zhí)行系統(tǒng)軟件和局數(shù)據(jù)管理制度，負責軟件版本升級、軟件修改和局數(shù)據(jù)修改的管理工作，保證設(shè)備軟件系統(tǒng)正常運行。 4．系統(tǒng)軟件或系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)修改后，制作軟件數(shù)據(jù)修改記錄，并將相關(guān)文件歸檔保存。 第 36條 網(wǎng)路工程師崗位職責： 1．認真執(zhí)行電路和路由管理制度，負責本中心所管轄的電路、中繼和有關(guān)全網(wǎng)質(zhì)量的管理工作，保證中繼 電路 可用率和 全網(wǎng)接續(xù)質(zhì)量。 4．按照業(yè)務(wù)領(lǐng)導制度，根據(jù)網(wǎng)路運行情況，制訂電路，中繼測試計劃，與相關(guān)單位 聯(lián)系安排測試工作，協(xié)調(diào)解決全程電路問題。 3．積累和管理話務(wù)資料，定期分析話務(wù)量，按上級要求，提出設(shè)備話務(wù)負荷和網(wǎng)路運行分析報告，提供配備，調(diào)整長途 電路、長途 — 本地網(wǎng)中繼和公用設(shè)備的依據(jù)。 3． 每日觀察各類智能業(yè)務(wù)的運行，掌握話務(wù)增長和話務(wù)異常情況，發(fā)現(xiàn)話務(wù)異常及時向設(shè)備、網(wǎng)路工程師及 SCP 相關(guān)維護部門通報，共同分析解決。 2．按規(guī)定定期對接通率、中繼電路可用率、處理機占用率等基本指標進行統(tǒng)計。 第 40條 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員崗位責任： 1．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從指揮、調(diào)度。 4．根據(jù)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)通知，完成用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改工作。 2．按時交接班，及時、準確、清楚地填寫原始記錄，如實反映情況，未經(jīng)批準不得離開崗位和調(diào)換班次。 6．認真執(zhí)行安全保密制度，監(jiān)督入室登記。 巡查內(nèi)容包括：機房溫濕度、空調(diào)、交換設(shè)備工作電壓是否正常、機房門窗是否嚴密、機房內(nèi)有無異味等異?，F(xiàn)象。 3．按時交接班，如實反映情況，未經(jīng)批準不得離開崗位和調(diào)換班次。 第二節(jié) 值班和交接班制度 第 44條 值班制度： 1． 網(wǎng)管維護中心、區(qū)域維護站實行值班制。 4． 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和業(yè)務(wù)處理規(guī)定。 7．及時、準確、完整地填寫值班交接班日志和各種規(guī)定記錄。 11．有兩人以上人值班時，應(yīng)指定一人負責值班期間的全面工作。 3． 交接班內(nèi)容： 機房現(xiàn)場及設(shè)備運行狀況、 故障 情況、設(shè)備和電路變更及閉塞情況； 備品備件、文件資料、工具儀表、溫濕度； 相關(guān)業(yè)務(wù)通知； 上級指示以及需由接班人繼續(xù)處理的問題。 6．交接期間由交班人負責處理一切值班事宜。 2．檢查并處理遺留告警。 6．互聯(lián)互通運行情況。 10．主機及外圍設(shè)備運行情況，故障情況；設(shè)備、電路變更情況。 3. 系統(tǒng)運行狀態(tài)、 處理機 負荷 占用率觀察。 6． 。 9．計費磁帶 (光盤 )更新及計費文件轉(zhuǎn)存。 （維護表 3） 12．控制室清潔， 交換機機房巡視、 。 有條件的省份可經(jīng) 省技術(shù)支援中心（含二級軟件中心）測試通過后方可進網(wǎng)使用。如廠家有 要求，必須經(jīng)集團公司或省公司運維部批準，由省交換技術(shù) 支援 中心技術(shù)人員陪同 ， 或由本地網(wǎng)維 護 中心 技術(shù)人員 陪同下方可實施，并按要求作好記錄 和 存檔。 7． 新 版本 投入使用后 ，必須對系統(tǒng)進行一個月觀察并詳細記錄運行情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時 解決并上報上級主管部門 。 10．軟件修改命令須設(shè)置相應(yīng)的通行字，由專人掌握，無關(guān)人員不得使用。 DC2 平面往長途方向 歸口省公司管理，往本地網(wǎng)市話方向由各分公司管理，實行集中審批式管理， 本地網(wǎng)局數(shù)據(jù)修改實行集中式的閉環(huán)管理， 并對局數(shù)據(jù)實行標準化、規(guī)范化管理。 4． 局數(shù)據(jù)修改應(yīng)制定預(yù)案，認真 審 核。 7．擴容局的數(shù)據(jù)在并網(wǎng)前必須經(jīng) 網(wǎng)管 維護中心進行檢查驗證后，報 主管部門 批準并網(wǎng)運行，以避免發(fā)生錯誤，影響已有設(shè)備的運行。 10． 用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改以業(yè)務(wù)部門提出的書面通知為依據(jù)，或以 97系統(tǒng)內(nèi)工單為依據(jù)。光盤應(yīng)放 在專用光盤盒內(nèi)，保持表面清潔，防止擠壓和劃傷。另外還應(yīng)長期保存 一份 保證系統(tǒng)能夠成功重啟的系統(tǒng)備份盤，以保證交換機故障時能確保重啟系統(tǒng)成功。 第 53條 系統(tǒng)備份磁帶（光盤）驗證： 1．系統(tǒng)備份帶要求定期作系統(tǒng)重裝入驗證，以確保備份程序數(shù)據(jù)的有效性。 第 54條 網(wǎng)管維護中心 按作業(yè)計劃要求定期制作、保存系統(tǒng)后備文件。 重大 故障 、疑難 故障 應(yīng)由網(wǎng)管維護中心技術(shù)骨干前往處理。 3．處理重大故障應(yīng)按確定的故障處理流程和應(yīng)急措施（預(yù)案）處理，盡快恢復(fù)通信。并且認真分析和查明原因，采取有效措施，防止再次發(fā)生。 8．發(fā)生重 大 故障 及通信 事故 時 應(yīng) 及時通知客戶服務(wù)中心等相關(guān)部門。 處理機單邊工作、時鐘模塊工作不正常、時分或空分模塊工作不正常、 I/O系統(tǒng)工作不正常等 一般故障： 除 隱患故障 和重大故障外的其它 故障 ， 影 響通信質(zhì)量的故障和日常的普通告警。 第 59條 網(wǎng)管維護中心應(yīng)根據(jù)機型，制訂人工再啟動，再裝入流程圖，制訂緊急情況下的應(yīng)急措施，每個維護人員應(yīng)熟悉操作步驟和處理方法并嚴格按流程圖操作，根據(jù)故障的不同等級作相應(yīng)的處理，盡快恢復(fù)故障。進行電路板更換時必須 認真填寫硬件電路板更換記錄（維護表 6） 第 61條 根據(jù)故障情況必須逐級上報，對于 重大 通信阻斷， 除緊急處理外， 必須在故障發(fā)生后 逐級向上級主管部門報告 ，并在 24 小時內(nèi) 提交 書面報告。 第七節(jié) 維護作業(yè)計劃 第 63條 網(wǎng)管維護中心應(yīng)根據(jù)本規(guī)程的“維護測試項目及周期”，結(jié)合本單位的具體情況制定年度作業(yè)計劃，規(guī)定年度及每月必須完成的任務(wù)及措施。 第八節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理 第 65條 技術(shù)資料科目： 1．機房安裝工程設(shè)計資料。 5．局數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。 9． 網(wǎng)絡(luò)組織圖 和 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)技術(shù)資料。 2．月度作業(yè)計劃表（維護表 2）。 6．硬件電路板更換記錄表（維護表 6） 7．局數(shù)據(jù)軟件修改通知單（維護表 7）。 11．值班交接班日志（維護表 11）。 15．質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表 (維 護 表 15)。 19． 交換機例行測試 記錄 表 及原始記錄文件 。 23． 交換機巡視記錄表、。 3．網(wǎng)管維護中心（區(qū)域維護站）應(yīng)有所轄各交換機機房的技術(shù)資料。 6．技術(shù)資料不準隨便攜出機房，不能外借。 第九節(jié) 儀器儀表和工具管理 第 68條 儀器儀表及維護工具，應(yīng)以本地網(wǎng)為整體統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一使用和維護，不再以縣（市）、區(qū)局為單位進行配備。 3．儀器儀表一般不得外借，特殊情況需經(jīng)運維部主管領(lǐng)導批準，并在使用登記簿上登記。 個人保管時必須登記造冊，集中保管應(yīng)專人 負責，或列為交接班檢查內(nèi)容之一。 第十節(jié) 備 品備件管理 第 72條 備品備件按集中管理、統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原則，成立省備品備件庫，存放不常用的備品備件，使用時全省統(tǒng)一調(diào)度。 第 74條 備品備件庫應(yīng)通風良好，溫度適中，防止備件變質(zhì)和性能劣化。 故障 板應(yīng)統(tǒng)一集中向硬件修理部門送修。采用時間同步系統(tǒng)時，應(yīng)進行時間及同步設(shè)備工作狀態(tài)檢查 周 注 1 處理機及收發(fā)碼器忙時負荷調(diào)查 周 系統(tǒng)、設(shè)備告警記錄 周 注 2 局內(nèi)設(shè)備故障統(tǒng)計 月 電路板更新統(tǒng)計 月 電路的暢通測試（包括長途及至本地網(wǎng)中繼電路） 季 注 3 雙備份設(shè)備的倒換功能測試 季 公用設(shè)備的例行測試 季 注 4 信號音、通知音檢查 半年 告警盤、終端、磁帶機 、 打印機的全面清潔 半年 系統(tǒng)功能測試 話務(wù) 控制 功能檢查 檢測 年 新業(yè)務(wù)功能檢查 年 I／ O設(shè)備 I／ O設(shè)備診斷測試及清潔 季 光驅(qū)清潔、診斷及測試 年 統(tǒng)計與分析 話務(wù)統(tǒng)計項目異常值檢查 日 話務(wù)量檢查、服務(wù)質(zhì)量觀察及統(tǒng)計分析 月 計費和系統(tǒng)備份、檢查 計費文件備份，并轉(zhuǎn)存至磁帶（光盤）。 月 系統(tǒng)后備帶裝入檢驗 半年 注 8 計費差錯率檢查 年 動力、環(huán)境檢測 機房溫度、濕度檢查 日 機房環(huán)境衛(wèi)生檢查與清潔 日 機房環(huán)境衛(wèi)生及機架表面。 月 注 6 系統(tǒng)軟件備份轉(zhuǎn)存至磁帶（光盤）。 交換設(shè)備的