房地產(chǎn)案場現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理-資料下載頁
2025-04-16 23:43本頁面
【正文】 填表人：（四）、 案場處罰辦法1. 銷售過失和銷售事故的種類216。 銷售過失：行為過失，違反“職員紀(jì)律”的行為；職責(zé)過失：未盡守職責(zé)的行為；216。 銷售事故：報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、報(bào)低樓盤價(jià)格、造成 經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的；簽單事故：未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒有正確填寫或蓋章的；簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問同意并書面確認(rèn)的情況下，任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的；承諾事故：在銷售過程中，凡涉及到銷售手冊載明問題以外的客戶建議、意見和問題，未征得其相關(guān)方面的人士出具書面意見的；與銷售手冊所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的；樓盤事故：出現(xiàn)一房兩賣或房號(hào)錯(cuò)寫的；蓋章事故：未經(jīng)公司批準(zhǔn)，挪用公章、合同章等蓋不確實(shí)文件的。2. 銷售過失和銷售事故的處罰方式對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分216。 A型過失單適用范圍——一般銷售過失：業(yè)務(wù)員因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以10元的罰款；業(yè)務(wù)員因職責(zé)過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以20元的罰款；216。 B型過失單適用范圍——嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故：業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失，未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，將收到部門開具的B型過失單一張，并處以100元的罰款；216。 C型過失單適用范圍——嚴(yán)重銷售事故：業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故，影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門開具的紅色過失單一張，報(bào)公司處理；216。 一個(gè)有內(nèi)累計(jì)6張A型過失單或3張 B型過失單或1張C型過失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗； 注：B型及C型過失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級處罰（C—B；B—A）（五）、銷售培訓(xùn)及考核辦法1. 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使銷售人員掌握項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢、競爭對手狀況、國家相關(guān)政策、專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等2. 培訓(xùn)對象：銷售業(yè)務(wù)員、物管人員(含保安)、保潔人員、工程現(xiàn)場人員；3. 培訓(xùn)內(nèi)容：1）. 公司銷售制度；2）. 公司背景介紹及經(jīng)營理念；3）. 房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢與競爭對手分析；4）. 國家房產(chǎn)政策；5）. 公司項(xiàng)目概況及優(yōu)劣勢分析；6）. 工程知識(shí)(含建筑風(fēng)格、規(guī)劃、裝修知識(shí)、進(jìn)度等)；7）. 計(jì)價(jià)、按揭知識(shí)及投資分析；8）. 銷售技巧及禮儀、美學(xué)、心理學(xué)；9）. 合同與法律問題；10）. 簡單物業(yè)管理知識(shí)；11）. 市場調(diào)查方法。4. 培訓(xùn)方式 5. 考核辦法1）、在培訓(xùn)結(jié)束后將采用以下幾種方式進(jìn)行考核：①筆試 ②個(gè)人總結(jié) ③模擬開盤2）、考核分：不及格、及格和優(yōu)秀不及格的不允許上崗，自學(xué)直至通過上崗考核。 (六) 銷售員手冊相關(guān)內(nèi)容1． 具備銷售許可的“五證”：a) 建設(shè)用地使用權(quán)證；b) 建設(shè)工程用地許可證；c) 建設(shè)工程規(guī)劃許可證；d) 施工許可證；e) 銷售許可證；2． 物價(jià)局批準(zhǔn)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件；3． 物管合同、物業(yè)收費(fèi)規(guī)定；4． 銷售價(jià)格表；5． 其它各類收費(fèi)明細(xì)表；6． 到訪征詢單；7． 項(xiàng)目統(tǒng)一說詞；8． 商品房認(rèn)購書、合同；9． 商品房交付配置標(biāo)準(zhǔn)；10． 商品房周邊配套，內(nèi)部配套情況說明；11． 商品房建筑面積表，編號(hào)、儲(chǔ)藏間分布圖紙、套型圖；12． 銀行按揭貸款材料、銀行入賬帳號(hào)；13． 其它材料；寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫
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