【導(dǎo)讀】 肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蒆蒆罿羆肅薈螂袁膂蟻羈膀膁莀螁肆膀薃羆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖腿芄蚆蚇膅芃螈肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莈薇羇袀莇蝿螀羋莆蒈蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蒆蒆罿羆肅薈螂袁膂蟻羈膀膁莀螁肆膀薃羆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖腿芄蚆蚇膅芃螈肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莈薇羇袀莇蝿螀羋莆蒈蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蒆蒆罿羆肅薈螂袁膂蟻羈膀膁莀螁肆膀薃羆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖腿芄蚆蚇膅芃螈肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莈薇羇袀莇蝿螀羋莆蒈蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇

　　

【正文】 財(cái)務(wù)經(jīng)理視具體情況作保存或銷毀處理。 第 十五 章 證照管理 公司所有的法律文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本及副本、資質(zhì)資格、法人證明書、稅務(wù)登記證等，均由財(cái)務(wù)部保管和年檢，任何人未經(jīng)允許不得擅自利用以上法律文 件進(jìn)行活動(dòng)。總經(jīng)理辦公室、行政人事部負(fù)責(zé)復(fù)印件的保管與監(jiān)督使用 ； 公司其 它人員因工作需借用證照原件的，需注明使用目的、使用時(shí)間， 經(jīng)申請(qǐng) 同意 后 ，方可 登記使用 ； 因工作需要須使用證照復(fù) 印件的，須由使用部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意并注明使用目的方可辦理使用手續(xù) ； 證照需進(jìn)行年度審驗(yàn)工作的，由行 政人事部 提醒相關(guān)人員按時(shí)辦理年審，否則造成的經(jīng) 濟(jì)損失應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān) ； 造成證照遺失，由直接責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任 ； 保管人私自將證照外借或不按正規(guī)手續(xù)辦理借（使）用手續(xù)的，造成直接經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，直至追究責(zé)任人的法律責(zé)任。 第 十六 章 公司圖書、報(bào)刊、音像資料、軟件管理規(guī)定 經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，所有 圖書、音像資料、軟件由行政人事部統(tǒng)一 協(xié)調(diào) 安排購(gòu)買，報(bào)刊由行政人事部統(tǒng)一向郵局或其他發(fā)行機(jī)構(gòu)訂閱 ； 圖書、音像資料、軟件購(gòu)進(jìn)后，由行政人事部登記入帳，建立目錄，辦理借用手續(xù)。（外部機(jī)構(gòu)贈(zèng)予或參加會(huì)議獲得的圖書 、報(bào)刊、音像資料、軟件等按相同方法處理） ； 圖書、音像資料、軟件登記后，費(fèi)用按照公司“費(fèi)用報(bào)銷流程”的規(guī)定報(bào)銷 ； 圖書、音像資料：使用部門向行政人事部資料室登記后借閱。 報(bào)刊由行政人事部前臺(tái) 負(fù)責(zé)收取、整理、裝夾、保管， 過(guò)期報(bào)刊交前臺(tái) 處理 ； 凡經(jīng)上述程序申購(gòu)的圖書、報(bào)刊、音像資料、軟件所有權(quán)歸 公司，員工使用完畢或調(diào)離公司時(shí)應(yīng)及時(shí)歸還資料室 ； 使用人、保管人應(yīng)妥善保管公司圖書、報(bào)刊、音像資料、軟件 ； 因個(gè)人原因造成公司圖書、報(bào)刊、音像資料、軟件毀損滅失的，由個(gè)人照價(jià)賠償 。 第 十七 章 企業(yè) VI廣告宣傳品的管理 自 制 及外購(gòu) 宣傳品 由需求部門提出方案，上報(bào)公司批準(zhǔn) 后， 行政人事部 負(fù)責(zé)統(tǒng)一 聯(lián)系 安排制作 、跟蹤 與采購(gòu) ； 宣傳品由行政人事部保管， 做到定點(diǎn)擺放、定期盤點(diǎn)和防潮 、 防蟲保護(hù) ； 需要領(lǐng)用公司宣傳品的，需到 行政人事部行政助理處登記。涉及貴重物品的須征得各部門負(fù)責(zé)人同意 ； 第 十八 章 客戶招待 、公關(guān) 與維護(hù)管理 確因業(yè)務(wù)需要招待的，由 主辦業(yè)務(wù)人員依據(jù)費(fèi)用高低報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以安排 ； 如因公出或特殊情況需招待的，必須提前用電話請(qǐng)示，報(bào)部門（項(xiàng)目）經(jīng)理及總經(jīng)理審批，否則，所發(fā)生費(fèi)用由其個(gè)人承擔(dān) ； 招待一般客人，在外就餐 ，每人每餐不超過(guò) 30 元 ； 招待業(yè)務(wù)主管部門的一般領(lǐng)導(dǎo)或重要客人，在外就餐，每人每餐不超過(guò) 50 元 ； 招待政府及業(yè)務(wù)主管部門的重要領(lǐng)導(dǎo)或 VIP 客人，在外就餐，每人每餐不超過(guò) 100 元 ； 特殊情況超標(biāo)準(zhǔn)的，由總經(jīng)理審批；否則，采取費(fèi)用包干制的由客戶組 /項(xiàng)目組承擔(dān)； 否則，所發(fā)生費(fèi)用由其個(gè)人承 擔(dān) ； 各部門（項(xiàng)目）所發(fā)生的招待費(fèi)用， 每月計(jì)入各部門（項(xiàng)目）專項(xiàng)費(fèi)用，有項(xiàng)目計(jì)入項(xiàng)目，無(wú)項(xiàng)目計(jì)入部門 ； 在外發(fā)生的 招待費(fèi)用，由招待部門（項(xiàng)目）據(jù)票核銷，計(jì)入部門（項(xiàng)目）招待費(fèi)用 ； 各部門（項(xiàng)目）發(fā)生 的招待費(fèi)用，每季度由財(cái)務(wù)部向相關(guān)部門 通報(bào)一次，并報(bào)總經(jīng)辦 ；各部門（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，以身作則， 嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，弄虛作假。如有違反視情節(jié)給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)和行政處罰 ； 招待費(fèi)用是 為拓展公司業(yè)務(wù)而設(shè)，各使用者與復(fù)核者應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)控制，嚴(yán)禁公費(fèi)私用、越職、越限、越額度，否則一經(jīng)查實(shí)，各 會(huì)簽人員將連帶處罰 ； 根據(jù)預(yù)算管理 的原則，財(cái)務(wù)部應(yīng)于 每月初公布 各部門（項(xiàng)目）招待費(fèi)用使用情況，財(cái)務(wù)部應(yīng)在各部門（項(xiàng)目）的月預(yù)算 異常情況下進(jìn)行預(yù)警，并會(huì)同總經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)控干預(yù) ； 各招待費(fèi)用 的 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，因業(yè)務(wù)調(diào)整的變動(dòng)及年度實(shí)情 ，由經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)會(huì)議決定 。 第 十九 章 接待 管 理 及 辦法 前臺(tái)應(yīng)注重儀容、儀表，舉止談吐要得體與禮貌 ， 接聽電話時(shí)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀要求操作 ； 前臺(tái)負(fù)責(zé)訪客接待、公共區(qū)域的上茶、就座、電話轉(zhuǎn)接、人員及大件物品進(jìn)出監(jiān)管 。 在接聽電話過(guò)程中不得隨意告訴對(duì)方公司內(nèi)部員工的個(gè)人手機(jī)電話號(hào)碼?？偨?jīng)理電話，須先接到總經(jīng)理秘書后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)接 ； 前臺(tái)負(fù)責(zé)訪客詢問(wèn)，了解來(lái)訪目的，未經(jīng)許可，不得讓不明來(lái)歷的訪客私闖辦公室 ； 前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)及休閑接待區(qū)的管理，保持所轄區(qū)域的整齊、衛(wèi)生； 應(yīng)聘人員由前臺(tái)安排先填寫《求職登記表》，再通知行政人事部專職接待 ； 各 部門來(lái)訪客人在辦公室洽談 的，由前臺(tái)通知各部門， 總經(jīng)理出面接待的公司及所屬的賓客，接待工作由總經(jīng)理辦 公室具體負(fù)責(zé)。其他部門領(lǐng)導(dǎo)出面接待的賓客由相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)接待 ； 第 二十 章 客戶 公關(guān) 維護(hù) 員工應(yīng)注重與公司客戶維持持久和友好關(guān)系，每逢重要節(jié)日以及業(yè)務(wù)需要時(shí)，經(jīng)員工申請(qǐng)、公司統(tǒng)一安排，進(jìn)行贈(zèng)送禮品、郵寄賀卡等維護(hù)工作 ； 有節(jié)日的統(tǒng)一饋贈(zèng)，由行政人事部負(fù)責(zé)安排與統(tǒng)籌，各部門申報(bào)需饋贈(zèng)的人員與要求 ； 日常臨時(shí)需要，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排，行政人事部協(xié)助 ； 客戶分類：分為 A、 B、 C、 D 級(jí)類 ，公關(guān)維護(hù) 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（參見相關(guān)文件） ； A 類：簽約 客戶或待簽客戶 ； B 類：有意向簽約客戶 ； C 類：跟進(jìn)客戶 ； D 類：一般客戶 。 傳統(tǒng)節(jié)日與年底公關(guān)：由行政人事部提前一到二個(gè)月發(fā)出通知，各部 制定公關(guān)活動(dòng) 策 劃書 ，統(tǒng)一根據(jù)需求情況及對(duì)不同客戶采取合適方式處理 ； 各部門按方案實(shí)施后，一周內(nèi)制做公關(guān)實(shí)施效果情況評(píng)估分析報(bào)告 ； 特別（臨時(shí)）事件公關(guān)：可由提出人單獨(dú)簽報(bào)總經(jīng)理審批后，由行政人事部根據(jù)簽報(bào)結(jié)果安排執(zhí)行。各部事后也必須一周內(nèi)提交效果評(píng)估報(bào)告，做為費(fèi)用報(bào)銷的依據(jù) ； 各部需對(duì)照所列計(jì)劃針對(duì)每項(xiàng)送禮情況向公司進(jìn)行逐一反饋，然后再統(tǒng)一做一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，以下指標(biāo)可 做為報(bào)告中的參考內(nèi)容。 第 二十一 章 安全管理 門禁：公司門禁是由指紋操作，對(duì)每位新入職的員工進(jìn)行指紋輸入，通過(guò)指紋開啟辦公室大門。 來(lái)訪人員與客戶請(qǐng)按公司的門鈴，由前臺(tái)文員開啟。 總經(jīng)理辦公室門禁限總經(jīng)辦的 人員密碼開啟 ； 電腦密碼：各電腦操作人員應(yīng)當(dāng)設(shè)置個(gè)人開機(jī)電腦密碼， 員工離開公司時(shí)，應(yīng)事先取消密碼，并行政人事部 IT 專員 核實(shí)后方可簽離 ； 人 員離職時(shí)將電腦密碼解密或者知會(huì)行政人事部門 ； 門窗： 下班后 行政部門與辦公室最后下班人員檢查辦公室內(nèi)各門窗， 務(wù)必將所 有 的門、窗全部鎖好 ； 電源：公司總電源與機(jī)房統(tǒng)一由行政人 事部門管理，屬于個(gè)人辦公室與個(gè)人用的電源開關(guān) 由個(gè)人負(fù)責(zé)，下班請(qǐng)關(guān)閉電源。行政人事部人員將進(jìn)行定期檢查與維護(hù) ； 機(jī)房：機(jī)房的管理由行政部與 IT 事業(yè)部負(fù)責(zé)，由行政人事部負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理 ； 物品進(jìn)出管理：大件貴重物品進(jìn)入公司時(shí)請(qǐng)知會(huì)前臺(tái)文員，物品帶出公司，請(qǐng)?zhí)顚懛判袟l，由部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，加蓋公司行政人事部門公章放可放行。 第 二十二 章 IT 信息及 設(shè)備管理 員工電腦由公司統(tǒng)一按需要配置 ，其它 外圍設(shè)備 根據(jù)需要購(gòu)置后由行政人事部統(tǒng)一安排放置與保管 ； 員工電腦 的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)和配置由公司統(tǒng)一制定， 員工不得擅自拆卸計(jì)算機(jī) 或自行安裝更換硬件設(shè)備 ； 各部門的公共信息將放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的共享欄內(nèi)。希望您在第一時(shí)間閱讀其中的文件，這將會(huì)幫助您更快地得到所需信息 ； 所有計(jì) 算機(jī)都連接網(wǎng)絡(luò)打印，可隨時(shí)進(jìn)行打印。如有安裝設(shè)置問(wèn)題請(qǐng)與行政人事部 IT 專員 聯(lián)系。 第五部分 運(yùn)作管理制度 第 一 章 請(qǐng)示報(bào)告制度 公司實(shí)行工作請(qǐng)示、匯報(bào)、回復(fù)和結(jié)果報(bào)告的行政管理模式，即對(duì)上級(jí)交辦的工作任務(wù)，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)匯報(bào)工作的進(jìn)度及具體的落實(shí)情況，對(duì)超出員工職權(quán)范圍以外的工作事項(xiàng)，必須以書面或口頭請(qǐng)示的方式進(jìn)行呈報(bào)。 同級(jí)（或部門）間按照工作程序交辦的 協(xié)作任務(wù)，應(yīng)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的《簽報(bào)單》或 《工作聯(lián)絡(luò)單》為準(zhǔn)，協(xié)作方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)回復(fù)給對(duì)方，并說(shuō)明工作落實(shí)及完成的具體情況。 請(qǐng)示、匯報(bào)、回復(fù)分口頭與書面兩種，一般事項(xiàng)以口頭請(qǐng)示進(jìn)行呈報(bào)，有決定權(quán)限的主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭回復(fù)即形成決定，可即時(shí)執(zhí)行。對(duì)于重要或重大的事項(xiàng)，必須以書面《簽報(bào)單》形式呈報(bào)，經(jīng)書面簽批后方可執(zhí)行。為提高工作效率，緊急事項(xiàng)可先口頭呈報(bào)，事后書面補(bǔ)報(bào)簽批。 請(qǐng)示或報(bào)告工作應(yīng)堅(jiān)持逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況，不得越級(jí)請(qǐng)示或報(bào)告工作。 《簽報(bào)單》的報(bào)送，需經(jīng)本部門（項(xiàng)目）審核，根據(jù)各 級(jí)權(quán)限再報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。審批時(shí)間 按文件緊急程度 及時(shí)簽署審核、審批意見。 簽報(bào)單簽畢，應(yīng)立即跟辦，事項(xiàng)牽涉其它部門的，應(yīng)由部門助理 將簽報(bào)內(nèi)容遞送相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)簽報(bào)事項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)配合完成。 請(qǐng)示的工作事項(xiàng)辦畢后，承辦部門負(fù)責(zé)人（承辦人）應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理情況，同樣分口頭或書面報(bào)告，便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排下一步工作。 具體工作流程，另行制定詳細(xì)的簽報(bào)工作流程。 第 二 章 員工述職與面談制度 述職 ： 是一種下級(jí)對(duì)上級(jí)的匯報(bào)、總結(jié)與建議，是必要的管理方式，述職者須以客觀為基礎(chǔ)進(jìn)行工作之述職，以責(zé)任奠定自己 言行的基礎(chǔ)；述職是總結(jié)回顧、計(jì)劃展望在管理中的重要手段方式； 面談 ： 是一種平等、民主、開放的溝通機(jī)制，是重要的管理方式，面談雙方應(yīng)以坦誠(chéng)架起溝通的橋梁，以信任建立起交流的平臺(tái)；面談是關(guān)懷、關(guān)注、關(guān)心的“三關(guān)”態(tài)度在管理中的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn) ， 面談無(wú)固定時(shí)間限制 ； 述職及面談?wù)?需準(zhǔn)備 《述職報(bào)告》、 《述職報(bào)告綱要》 及其它文字輔助 資料 ； 實(shí)習(xí)生、試用期員工除對(duì)應(yīng)上述述職及面談外，也應(yīng)配合行政人事部做好定期面談工作； 行政人事經(jīng)理：必須接受 所轄范圍員工述職，并接受總經(jīng)理委托對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān) 面談。 行政人事部負(fù)責(zé)述職與面談工作的指導(dǎo)與安排工作， 具體 述職 由 行政人事部聯(lián)合總經(jīng)辦統(tǒng)一組織安排執(zhí)行； 為了保障信息的有效傳遞與良好的溝通氛圍，對(duì)面談周期做如下規(guī)定：逐級(jí)面談每月最少一次；各部門負(fù)責(zé)人與本部門所有員工每季度最少應(yīng)溝通一次，公司總經(jīng)理每月應(yīng)保證全員 10%的溝通率；面談雙方對(duì)每一次面談?dòng)涗浘枳龊迷敿?xì)的文字記錄并歸檔管理。總經(jīng)理將不定 期抽查述職及面談情況。 第三 章 回復(fù)制度 回復(fù)定義：各種請(qǐng)示、 重大情況反映、合理化建議、工作請(qǐng)求、各種申請(qǐng)、各種重大決策方案，以及要求 收件人回復(fù)而 上報(bào)的各種材料 、數(shù)據(jù)等 ； 回復(fù)方式：請(qǐng)示人 要求 對(duì)方 決策并回復(fù)的 文件 ，必須在 文件 中予以注明， 回復(fù)人 必須按工作程序研究、決策并 認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的予以 回復(fù)，沒有要求回復(fù)的， 收件人同樣 應(yīng)認(rèn)真審閱并簽署意見 ； 行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)商與調(diào)查爭(zhēng)議事件； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)爭(zhēng)議事件作最終評(píng)審 ； 回復(fù)時(shí)間（緊急程度） 具體要求 ： a) 特急：必須一個(gè)工作時(shí)回復(fù) b) 緊急：必須四個(gè)工作時(shí)回復(fù) c) 急件：必 須八個(gè)工作時(shí)回復(fù)（一個(gè)工作日） d) 一般：必須三個(gè)工作日回復(fù) 收件人 接到 請(qǐng)示人 需回復(fù)的報(bào)告或請(qǐng)示，必須 在以上規(guī)定